Estudiante: Rocha Felipe

Actividades internas y Para Philip Kotler y Gary Armstrong, es

Bianca. COMPORTAMIENTO DEL
externas del individuo "una filosofía de dirección de
CONSUMIDOR CAMBIOS Y
Grupo: 07 orientadas a la adquisición y marketing según la cual el logro de las
uso de bienes y/o servicios. DESAFIOS
metas de la organización depende de la
determinación de las necesidades y
¿Qué es el concepto de deseos de los mercados meta y de la
Dos tipos de diferentes de El comportamiento del satisfacción de los deseos de forma
entidades de consumo consumidor marketing?
más eficaz y eficiente que los
competidores

Consumidor personal. Compra Consumidores organizacionales.

Tipos de marketing
bienes y servicios para uso Que incluyen organismos
propio, para uso de su hogar lucrativos y no lucrativos, oficinas
de gobierno, instituciones.

Marketing directo. Marketing Marketing virtual. Recibe

Consiste en un sistema relacional. Se basa también el nombre de
Es el estudio del comportamiento que Comportamiento del interactivo que en un principio cibermarketing y es el que
los consumidores muestran al comprar, consumidor y el consigue seguidores y fundamental que se aplica a Internet, y que
utilizar, evaluar y desechar los concepto de marketing resultados en sus dice que no hay que se encuentra dirigido a
productos y servicios. transacciones dándose vender, sino hacer toda persona en el mundo
a conocer a través de amigos y ellos serán que tenga un ordenador y
los medios publicitarios quienes conexión a la red.
Orientación a la Orientación a las de un lugar. comprenden
Orientación al
produccion. ventas. Se da en los marketing. Consiste
Estrategia cuyo fin sectores en que la en identificar las La adopción del concepto del marketing
es crear productos competencia es necesidades y Adopción del concepto del destaca la importancia de la investigación del
y servicios basados alta, normalmente deseos del público marketing. consumidor y brinda el análisis preliminar
en la innovación y cuando la oferta es objetivo y entregar para la aplicación de los principios
la excelencia un poco superior a los productos
operacional para la demanda deseados de una
maximizar los forma más efectiva y
beneficios de la Que los mercadologos conozcan las
eficiente que la Segmentacion, mercados
empresa y sus necesidades actuales de los consumidores y
competencia meta y posicionamiento
accionistas. que esbocen un panorama, tan exacto como
sea posible, de sus probables necesidades
futuras.
 Estrechamente relacionado con el reto de
satisfacer a los consumidores está el desafío de
La segmentación del mercado es el proceso de Segmentación del Construcción de la
establecer y mantener la confianza del cliente
dividir un mercado en subconjuntos de mercado confianza del cliente
hacia una compañía y sus productos.
consumidores con necesidades o
características comunes.

Construcción de Construcción de confianza por

Mercados meta. Es la Posicionamiento. Se confianza por transmisión. La recomendación Los
elección de uno o refiere al desarrollo de comportamiento factores críticos por las que
más de los una imagen distintiva Las 4 “P” aceptamos una recomendación tiene
segmentos por la para el producto o que ver por una cuestión de eficiencia
compañía para servicio en la mente social
intentar llegar a él. del consumidor.
Cumplimiento. Demostrar
con hechos que te
comportas como dices es la Coherencia. No puedes
Producto. Es el elemento sobre el que gira cualquier tipo de campaña de marketing
primera parte para construir comportarte como no eres.
Precio. Fijar el precio adecuado, conocido en inglés como pricing, no es una tarea sencilla confianza. Tus orígenes, tu contexto, tus
y debe cuidarse con suma delicadeza. genes, tu carácter son
Plaza. Es el proceso mediante el cual tú servicio o producto llega hasta tu cliente. Visibilidad. Ser una persona
Consistencia. No vale haber
Promoción Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y campañas de venta. cumplido una vez demuestra que se comporta siempre igual
que puedes repetirlo. y es coherente no sirve de nada
si no se ve y se hace notar
El valor orientado al cliente se define como
Proveer valor a
la relación entre los beneficios que el
los clientes Retención del cliente El objetivo general de ofrecer valor a los
cliente percibe y los recursos que se utilizan
para obtener tales beneficios consumidores de manera contínua que la
competencia es tener clientes altamente

La satisfacción del consumidor es la

COMO ASEGURAR -Los clientes leales compran más productos.
percepción que tiene el individuo sobre el
LA SATISFACCIÓN
desempeño del producto o servicio en -Los clientes leales son más sensibles al precio y ponen más atención la
DEL CLIENTE
relación a sus expectativas publicidad de la competencia.
-Los servicios a los clientes actuales, quienes están familiarizados con las
ofertas y los procedimientos de la compañía son más baratos.
-Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a otros
clientes.

El comportamiento del consumidor se
ha alterado de una manera
impresionante, esto a causa de los
dispositivos móviles
. La gran mayoría de los usuarios de
teléfonos móviles, navegan a través
de aplicaciones que a su vez son un
problema para la analítica web ya
que aún no se puede seguir sus
movimientos específicos, solo en
forma general.
Segmentación de los
consumidores móviles y
multipantalla
Uso independiente. Están
llevando a cabo tareas
simultaneas, pero no
relacionadas
Uso informativo. Cuando
la intención es buscar
información de algo que
han visto en TV. Este es un
uso simultáneo
relacionado.
Consumidor móvil Consumidor móvil
en Latinoamérica,
visión y tendencias
Utilización del consumidor
movil Comportamiento del
consumidor en un mundo
de inestabilidad económica
Comportamiento del
consumidor la toma de
decisiones son
interdisciplinarios
Uso social. el uso es
simultáneo y también
relacionado.
Fase de entrada.
Cuando un usuario debe Influye en el
cambiar de dispositivo consumidor para que
para llevar a cabo una reconozca que tiene la
acción, ya sea por necesidad de un
limitaciones de cualquier producto, y consiste en
tipo o por comodidad dos fuentes de
información
Cuanto más sofisticado es el uso móvil, más
sofisticadas son las necesidades de los
consumidores. Las empresas de generar
marketing móvil para conectarse con los clientes
exclusivamente por el móvil o como parte de
una combinación de múltiples canales.
La recisión y la crisis económica mundial
que fue causada inicial y parcialmente por
una drástica caída tanto en los precios de
las viviendas como en sus ventas, su
influencia en la confianza del consumidor.
Modelo de toma de decisiones del
consumidor
El proceso de toma de decisión del
consumidor se visualiza en tres fases
distintas aunque entrelazadas las fases
de entrada, de proceso y de salida.
Fase de proceso del Fase de salida. Se
modelo. Se centra compone de dos
en la forma en que actividades, después de
los consumidores la decisión,
toman decisiones en estrechamente
donde influyen los relacionadas el
factores psicológicos comportamiento de
inherentes a cada compra y la evaluación
individuo posterior a la compra.