COMMUNITY MANAGER

Comunicación, redes y ciudadanía

PROGRAMA | 2019

Fundamentación

Asistimos al surgimiento, y necesidad, de modelos de gestión compartidos, con estructuras

organizacionales menos piramidales que van dejando atrás a las burocracias instaladas sólo para
construir poder. Paralelamente, las tecnologías de la información posibilitan la comunicación a
través de redes hasta hace pocos años inimaginada. Ahora bien, ¿cuáles son las oportunidades y
desafíos que permiten las nuevas tecnologías para el diálogo entre el Estado, sus organizaciones y
los ciudadanos?; ¿qué lugar ocupa la comunicación a través de redes en la construcción de un
gobierno abierto, transparente y colaborativo cómo el que se postula? ¿Qué prácticas
comunicacionales implica el gobierno abierto y por qué mejora la calidad de vida ciudadana?

CRONOGRAMA | 2018
Este curso gira en torno a estos interrogantes y propone un uso cada vez más profesional de las
redes sociales desde el Estado, en la certeza que mejoran, si se utilizan correctamente, la
comunicación con el ciudadano.

Nos interesa en este curso brindar también una caja de herramientas para operar en la gestión de
la comunicación, con especial atención a los usos de los nuevos lenguajes de la política en el
mundo digital.

Destinatarios
Dirigido a integrantes de los equipos de Prensa y Comunicación y a funcionarios con
responsabilidad en las comunicaciones oficiales.
Podrán participar agentes de la Administración pública interesados en la temática.

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Objetivo general
Contribuir con el uso profesional de las redes sociales desde el Estado con el propósito de
optimizar los procesos comunicacionales en sentido amplio, tendientes a brindar un mejor servicio
a la ciudadanía.

Contenidos

- Revolución de las tecnologías

Módulo 1.
- Web y Social Media, ¿cuál es su objetivo?
Introducción al Social Media
- El ecosistema de las redes sociales

- ¿Qué es un Community Manager?

Módulo 2. - Relaciones Públicas Online

- Las 7C del Community Manager
El perfil profesional y funciones
- Gestión de crisis en redes sociales. ¿Ser proactivo o ser
del Community Manager
reactivo?
- Community Manager externo e Interno
- Gestión del Community Manager

- Cómo pensar una web efectiva

- ¿Qué es el Marketing y cómo funciona en las

redes sociales?
Módulo 3.
- Optimización de redes sociales
Desarrollo estratégico y gestión - Herramientas de gestión para varias redes
del Marketing 2.0.
- KPI. Key Performance Indicator

- Acciones y campañas para redes sociales

- Herramientas de monitoreo

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 - Estrategia en redes sociales

- Paso a paso: cómo elaborar un plan de Social

Media

- Como armar y presentar una propuesta.

Módulo 4.
- El lenguaje en Internet, cómo adapto mi
Social Media Plan contenido a las redes

- Estrategias para hacer una correcta propuesta al

ciudadano destinatario/beneficiario de la acción
del estado.

- Qué es una marca personal

Módulo 5. - Cómo desarrollar la marca personal de un

Organismo de Gobierno
Marca Personal aplicado a
- Procedimiento: diseño, desarrollo y gestión de la
Organismos de Gobierno marca propia

- Fake News, cómo afrontarlas.

- ¿Qué es la Reputación Online?

- Como desarrollar y trabajar la Reputación Online

Módulo 6.

Reputación Online - Cómo responder ante las críticas

- Protocolo para gestión de una crisis de Reputación

online

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Estrategias metodológicas y recursos didácticos
Este curso se realizará bajo la modalidad virtual (en línea) en el Campus Virtual IPAP
(http://www.tele.ipap.gba.gob.ar). Presenta una estructura modular semanal, cada semana se
encontrará en el aula con FOROS para facilitar el diálogo con el equipo docente tutorial y
compañeros; con materiales de lectura y actividades cuya aprobación le permitirá pasar a los
desafíos que le propone la semana siguiente.

Por cada módulo se presentan recursos didácticos de diverso tipo: documentos elaborados ad-
hoc; sitios web; aplicativos; presentaciones multimedia; estudios de casos y guías de lectura que
facilitan la realización de la actividad obligatoria al cierre cada módulo, dirigidas a fijar los
principales aspectos que hacen a la temática del Community Manager aplicada a la estrategia
comunicacional del Gobierno.

Evaluación
La aprobación de las actividades por módulo requiere para su aprobación de una nota mínima de
60 puntos sobre 100, lo cual permite avanzar al siguiente módulo. En caso de no obtener esta
puntuación en el primer intento podrá volver a realizar la actividad hasta obtener la calificación
mencionada. El sistema le estará informando las calificaciones parciales y, al finalizar el curso, le
mostrará la calificación total.
Para finalizar, los participantes deberán realizar la encuesta de opinión IPAP para la mejora de
futuras acciones de capacitación.

Fecha de inicio
29 de julio

Fecha de finalización
18 de septiembre

Sede
Aula IPAP www.tele.ipap.gba.gov.ar

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Equipo Docente Tutorial
Roxana Lodihiani
Lic. en Realizado Audiovisual y Comercialización
Mariana Cubí
Relacionista Pública – UNLZ
Integrante del equipo de Prensa del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina
Directora del proyecto ‘’PR TIME’’ en la Universidad Nacional de Lomas de Zamora.

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