PRINCIPIOS PARA CREAR

WEBSITES
z Inofensivo: Las primeras palabras del juramento hipocrático
CAPÍTULO 6 son: “No lastimar”. Este dictamen debería ser honrado
también por las personas que hacen marketing. Palabras con
errores de ortografía, redacción pobre y otras fallas en el
texto del sitio web con imágines grandes que se cargan
lentamente o con tecnología avanzada que no todo el mundo
PLANIFICACIÓN Y CREACIÓN puede usar irritan a los potenciales clientes. No contestar los
DE UN WEB SITE mensajes que la gente envía por correo electrónico se refleja
en ventas perdidas.
z Construcción rápida: Su sitio web inicial debería pasar
rápidamente de la idea al Internet. Si uno mismo hace
elabora el sitio puede tardar 2 semanas, pero si lo realiza otra
persona puede tardarse hasta 2 meses su construcción.
z Económica: La inversión aproximada en la construcción de
un sitio web fluctúa entre los $600 a $2000 y
aproximadamente unos $50 mensuales para el IP por
mantener el sitio en su servidor.

PRINCIPIOS PARA CREAR UN

SITIO WEB
z Efectivo: Un sitio web básico ayuda a que un cliente
potencial lo considere una buena opción para su compra y lo
anima a contactarlo para conseguir más información (también
la prensa, los analistas y los inversionistas lo tomen en serio).
z Para todo el mundo: Cualquier persona que tenga una PÁGINA SENCILLA
conexión a Internet y un navegador debe poder usar su sitio.
Este no debe contener tecnologías avanzadas que no 1. Inofensiva
soporten casi todos los navegadores disponibles, lo cual 2. Construcción
significa ausencia de frames (marcos), java y HTML rápida
dinámico. La sencillez facilita el diseño y el uso del sitio.
z Que encaje en Internet: Hasta comienzo de los 90`,el uso 3. Económica
comercial del Internet era prohibido, e incluso aún persiste 4. Efectiva
cierta resistencia al comercio electrónico. Evite los mensajes
de marketing con exageraciones y los diseños y gráficas
estrafalarios. Trate de tener en un inicio un diseño
conservador para luego evolucionar a un diseño más
dinámico o audaz pero que lo haga quedar bien.
CONTENIDO BÁSICO DEL
SITIO WEB
z Información de contacto.- La información de contacto debe ser
fácil de encontrar, debe estar a no más de un vínculo de
distancia de su página principal.
z Ubicación.- Ayude a la gente a encontrar los datos rápidamente
en el sitio y en un contexto positivo. Sea sutil y positivo, de
manera que sus visitantes se vayan felices.
z Personal clave.- Una lista breve de su personal clave, con un
párrafo de información de cada uno, puede hacer que los
visitantes se sientan a gusto con su empresa. Publique el
nombre, el cargo y una pequeña biografía profesional.
z Clientes principales.- Elabore una lista de sus clientes con un
vínculo a las páginas de ellos, no publique esta lista hasta que
sea al menos parcialmente impactante.
z Productos y servicios.- Incluya descripciones pequeñas de los
productos o servicios que ofrece. También puede colocar
vínculos a páginas más detalladas, pero publique la descripción
simple en un mismo lugar, que sea fácil de encontrar.
Esta página
tiene toda la
información
necesaria y es
navegable
CONTENIDO BÁSICO DEL
SITIO WEB
z Precio.- Publique información específica sobre precios, si puede. Las
empresas odian desanimar a los clientes al mencionar su estructura de
precios, pero motivar a una persona que no pueden pagar por su
producto a que lo contacten, tampoco es buena idea.
z Cómo y en dónde comprar.- Si tiene varios canales de venta, haga
una lista, junto con una descripción que destaque las ventajas de cada
uno. Si lo hace mediante la compra electrónica, sea claro en las
condiciones en que se realizan.
z Validación de la compañía, los productos y servicios.- Elabore una
lista con descripciones positivas sobre la empresa, su gente, los
productos y servicios que tiene, usando fuentes de buena reputación,
como reportes de analistas, la prensa en general, publicaciones
especializadas o clientes de compañías u organizaciones reconocidas.
z Noticias de la empresa.- La gente visita su sitio web cuando oye
hablar de su compañía en relación con eventos tales como ferias,
lanzamientos de productos, etc.
z Noticias de la industria.- Es opcional pero importante, una manera de
posicionar a su compañía como líder de la industria es publicar noticias
sobre el sector en su sitio web. El objetivo es educar a los clientes
sobre la industria, validar el lugar de su organización en ella y generar
visitas frecuentes.
PLANEAR EL ESTILO DE
ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB
z Identificar las personas que aprueban.- Antes de
comenzar, identifique las personas que darán el visto bueno
al sitio antes de que se pueda publicar. Debe ser una lista
corta y las personas que figuran en ella tienen que ver el
progreso del proyecto.
z La imagen lo es todo.- La combinación de los colores, las
imágenes, los elementos de navegación y el diseño. Prepare
un boceto, muéstrelo a todas las personas implicadas y
cuando se acepte, comience a trabajar en el.
z Produzca una primera impresión.- Es común que la
primera página del sitio acapare del 20% al 25% de todos los
hits de un sitio web completo. Es importante que quede muy
bien, además, si todos aprueban la primera página, el resto
del sitio posiblemente recibirá solo comentarios menores.
PLANEAR SU ESTILO DE
ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB
z Cree un esqueleto.- Debe crear un bosquejo, esqueleto o
machote para cada una de las páginas web que se incluirán en
el sitio. Cada página debe tener la apariencia que se aprobó y
una descripción de un párrafo sobre el contenido que habrá en la
sección.
z Llene los espacios en blanco.- Llene el contenido de cada
página. Se puede pedir prestado el contenido de folletos o
cualquier otro material P.O.P. de la empresa. Recuerde que el
sitio no puede tener erres ortográficos, gramaticales o de
redacción.
z Periodo de pruebas.- Una vez que la información a sido
levantada y que la programación a sido realizada, suba la página
a la web y deje que la revisen varias personas a fin de recabar
información sobre la misma.
z Haga el anuncio.- Cuando esté satisfecho con los comentarios
y haya hecho los correctivos necesarios, comience a
promocionarlo. Lo primero colocar la dirección web en tarjetas
de presentación, papelería, avisos de publicidad, etc.
PLANEAR EL ESTILO DE
ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB
z Recuerde siempre:
z Actualizar el contenido.- Esto lo puede hacer la
persona encargada del sitio (WEBMASTER). Se le debe
proporcionar la información actualizada y especificar
cómo se realizará la actualización.
z Agregar páginas.- Identifique las secciones en las que
probablemente necesitará agregar páginas nuevas. Esté
al tanto de cuanto tiempo lleva actualizar una página.
z Revise todo el sitio.- Examine todas las páginas del
sitio. Luego programe reuniones regulares con el web
master para estudiar los cambios que se necesitan y
preparar las renovaciones futuras del sitio, es importante
tener un cronograma de actualización que sirva para
controlar lo que se suba a la página.

PASOS PARA CREAR UN

SITIO WEB EL EQUIPO DE TRABAJO
z Establezca las metas, el presupuesto y la fecha de z Patrocinador
lanzamiento.
z Director de proyecto
z Cree un boceto de la estructura inicial del sitio.
z Cree una maqueta detallada de las páginas. z Diseñador del sitio
z Cree las páginas web y la estructura de navegación. z Escritor
z Escriba los textos. z Diseñador gráfico
z Cree los gráficos. z Experto en HTML
z Combine textos y gráficos en las páginas.
z Programador (si lo
z Pruebas.
necesita)
z Consiga la aprobación final.
z Lanzamiento. z Diseñador de interacción
z Celebre y prepárese para la siguiente etapa. (en sitios avanzados)
 ÁREAS RELACIONADAS CON
PLAN DE PROYECTO EL SITIO WEB
Patrocinador Director
de
Diseñador
del sitio
Escritor Diseñador
gráfico
Experto
en HTML
Programador z Marketing.- Apariencia del sitio, información de la
proyecto compañía, fotografías de productos, descripciones y
Metas y 1-15 1-15 precios, compra de productos y detalles de eventos.
Presupuesto
Estructura 1-22 1-22 z Relaciones Públicas.- Comunicados de prensa,
Maqueta 1-29 1-29
eventos de interés para la comunidad en general, etc.
Navegación 1-29 1-29
z Ventas.- Dirigir a los clientes potenciales hacia los
canales de ventas de la empresa.
Texto 2-12 2-12
z Servicio al Cliente y Soporte.- Contactos de servicio
Gráficos 2-12 2-12 al cliente y preguntas frecuentes, listas de correo
HTML 2-19 2-19 electrónico, soluciones de problemas, etc.
Pruebas 2-26 2-26 2-26 2-26 2-26 z Recursos Humanos.- Personal clave de la empresa,
Aprobación 3-05 3-05
aplicaciones para futuros colaboradores, contactos.
Lanzamiento 3-12
z Finanzas.- Incremento en ventas, reportes anuales de la
empresa, etc.
Celebración 3-16

EL DOMINIO
z La función original de un nombre de dominio es
CAPÍTULO 7 servir de nombre compartido para un grupo de
máquinas conectadas a Internet. Cada equipo en
esa red tiene un número de identificación específico
DISEÑO Y ESTRUCTURA DE llamado dirección IP, pero la gente no recuerda
UN WEB SITE fácilmente los números largos. Por eso, a las
máquinas se les asignó también un nombre; los
nombres y los números que los acompañan se
almacenan en un servidor de Internet llamado
Servidor de Nombres de Dominio (DNS, por sus
siglas en inglés).

EL DOMINIO
z Dominios de nivel superior (TLD)
z .com = Organizaciones comerciales; empresas.
z .net = Originalmente se reservó para organizaciones
responsables de apoyar Internet, consideradas prestigiosas;
hoy lo emplean también las empresas comerciales.
z .edu = Instituciones educativas.
z .org = Organizaciones sin fines de lucro.
z .gov = Entidades del gobierno (no militares).
z .mil = Entidades militares.
z .int = Organizaciones internacionales formadas por acuerdos
o como parte de la infraestructura de bases de datos de
Internet.
z .uk, .ec, .es = Códigos de país determinados por un comité de
estándares ISO.
CONTENIDOS
z Los contenidos deben ser útiles para los clientes. Ningún
visitante pasará páginas y páginas de mensajes de publicidad
directa o indirecta, alabando la bondad de los productos, los
premios que ha ganado el Web o las expectativas de futuro
del proyecto empresarial, si el visitante no participa o bien no
saca un beneficio de ello.
z Todo lo que no hable directamente al visitante no le interesa.
z Lo que al visitante le interesa es solventar sus dudas,
satisfacer sus necesidades o emocionarse con el último juego
o programa. Los contenidos del Web deben siempre hablar al
cliente – visitante en su lenguaje y de él, de sus necesidades,
de sus deseos, de la forma en la que los productos van a
satisfacerle, a emocionarle o como el webmaster puede
ayudarle.
FUNCIONALIDAD DEL WEB
SITE
z Un Web Site debe ser armónico y eficaz.
z De fácil navegación, incluyendo para aquellos
visitantes novatos que no tengan experiencia en la
navegación por Internet.
z Todas las páginas deben cargarse de 12 a 15
segundos y deben tener de 35 a 40 Kb.
z Todos los enlaces tanto internos como externos,
deben funcionar correctamente.
z La empresa debe estar completamente identificada.
z Proporcionar estadísticas de visitas de la página.
z Tener presente siempre que el tiempo en Internet
es precioso para los visitantes.
DISEÑO
z Los párrafos y las frases deben ser cortas, para no cansar al visitante
con su lectura. Esto es útil también para remarcar pautas y puntos, que
así adquieren una mayor importancia.
z Los fondos son elementos del diseño que deben tenerse muy en
cuenta, pues transmiten a través de las impresiones que los visitantes
perciben, sensaciones sobre el Web en su conjunto, su orientación, su
diseño y que de no cuidarse puede arruinar los esfuerzos realizados.
z Los colores luminosos transmiten actividad, mientras que los medios
influyen y provocan la reflexión.
z Pautas para la combinación de los colores:
z El color azul puro no es recomendable para remarcar figuras
pequeñas y sobre todo para escribir textos, pero sí lo es como color
de fondo.
z Se debe evitar el uso de los colores rojos y verdes intensos.
z No abusar, en general, del uso de los colores.
z Utilizar la secuencia de los colores especiales (rojo, anaranjado,
amarillo, verde, azul, índigo y violeta).
z Los colores brillantes llaman mucho mejor la atención de los
visitantes.
IMAGEN CORPORATIVA RECURSOS
z No hay que poner páginas a modo de home page con
un gran logotipo de la empresa que impida a los z Recursos Humanos:
visitantes acceder a la información directamente. En el Know – How.
caso de que se desee utilizar de todas formas, partes de z Recursos Tecnológicos:
este logotipo convenientemente señaladas deberán Conectividad, Hardware,
servir para el acceso a las diferentes partes internas del ISP.
Web Site.
z Recursos Económicos:
z Otro aspecto de credibilidad es añadir todos los datos de Inversión, Rentabilidad,
la empresa que lidera un proyecto virtual. Esto ayuda a Proyecciones.
confiar a los internautas en la Web, garantizándoles que
z Estructura Física:
detrás existe una estructura física, una empresa, en
Ubicación, Instalaciones.
definitiva, con objetivos y un capital humano y
económico que puede, en un momento determinado,
respaldar su posicionamiento y estrategia.

PLAN ESTRATÉGICO DE
E-MARKETING
z Resumen Ejecutivo
z Antecedentes
z En qué negocio está la empresa
CAPÍTULO 8 z Alcance del producto y mercado
z A qué consumidores atiende, perfil del consumidor?
z Qué necesidad se satisface?

PLAN ESTRATÉGICO DE z Cuál es el comportamiento del consumidor?

z Cuál es mi competencia?
E-MARKETING z Qué formas o tecnologías se van a usar?
z Análisis Situacional
z Micro ambiente
z Clientes
z Proveedores
z Competencia
z Productos sustitutos
z Otros grupos de interés
PLAN ESTRATÉGICO DE PLAN ESTRATÉGICO DE
E-MARKETING E-MARKETING
z Macro ambiente z Segmentación de Mercado
z Político y Legal z Características Generales: Género, Edad, NSE, Región, Ciudad,
Zonas, Educación, etc.
z Económico
z Planteamiento de Estrategias y Tácticas
z Social y Cultural
z Genéricas
z Demográfico
z Crecimiento
z Natural z Competitivas
z Tecnológico z Marketing Mix
z Investigación del Entorno z Producto

z Mercadeo Estratégico z Empaque, Etiqueta, Envase, Marca, Contenido

z Principios y Valores
z Precio
z Costos, Competencia, Cliente
z Misión y Visión
z Plaza
z Análisis del Entorno
z Canales de distribución
z FODA, BCG, ANSOFF, PORTER, GE, CICLO DE VIDA z Promoción
z Planteamiento de Objetivos y Metas z Publicidad, Promoción de Ventas, RRPP, Merchandising

PLAN ESTRATÉGICO DE PLAN ESTRATÉGICO DE

E-MARKETING E-MARKETING
z Estudio Técnico del WEB SITE z Estudio de la Estructura Organizacional
z Programa de Necesidades z Organigrama
z Funcionalidad z Funciones y Procesos
z Contenidos z Estudio del Marco Legal
z Herramientas en Internet (e-mail, e-zine, lista de distribución,
chats) z Propiedad Intelectual
z Tecnología z Persona Natural o Jurídica
z Diseño z Estudio Financiero
z Imagen Corporativa z Presupuesto Anual de MKT
z Inversión Técnica z Análisis de Promociones
z Diseño z P&G de Nuevos Productos
z Equipos
z Dominio
z Telecomunicaciones