Por todos/as es sabido que la comunicación es el proceso de intercambiar

información, en el que el emisor o la emisora transmite a el/la receptor/a un

mensaje, a través de un canal, y esperando a que, acto seguido, la persona
receptora emita su propia respuesta, en un contexto determinado.
Por tanto, podemos afirmar que la comunicación es de doble vía, ya que va
de el/la emisor/a a el/la receptor/a y viceversa.

Comunicar no es lo mismo que

informar
A menudo, se confunde el término comunicar con el de informar. Si en
líneas anteriores ya he señalado que comunicar es el acto en que un/a
individuo/a establece contacto con otro/a para hacerle saber una cosa, el
hecho de informar significa hacer que una determinada persona se entere
de algo que desconoce, de tal manera que lo que hacemos es, única y
exclusivamente, proporcionar datos y/o noticias sobre una cuestión o
temática.
Se trata, en definitiva, de dar a conocer una información a través de un
mensaje, sin necesidad de recibir una retroalimentación o feedback.
Y por si aún te queda alguna duda, y prefieres recurrir a fuentes de
información más fiables como diversos diccionarios de los que disponemos,
te diré que la definición exacta que utilizan algunos sobre el hecho de
informar es “enterar o dar noticia de algo”.

Con respecto al término “comunicar”, recogen en su diccionario que se trata

de “hacer a una persona partícipe de lo que se tiene”, “descubrir, manifestar
o hacer saber a alguien algo”, “conversar, tratar con alguien de palabra o
por escrito” o “transmitir señales mediante un código común al emisor y al
receptor”.

Elementos del proceso de comunicación

Una vez explicados los conceptos arriba mencionados, es

importante tener en cuenta los elementos que intervienen en
cualquier proceso de comunicación y que no los debemos pasar por alto.
Parece algo sencillo y que todos/as conocemos, pero, en ocasiones, me
encuentro con personas que aún los confunden y/o desconocen.

Para que no te quede la menor duda, a continuación, te detallo cuáles son

los elementos que citaba:

 Emisor/a: es aquella persona o grupo de personas que emiten un

determinado mensaje.
 Receptor/a: es el/la destinatario/a del mensaje, es decir, aquella
persona que recibe el mensaje y lo interpreta.
 Mensaje: es la información, el objeto de la comunicación, opinión,
datos o pensamiento que se quiere transmitir.
 Canal: es el medio, a través del cual, se transmite un mensaje.
 Código: es el conjunto de símbolos o signos utilizados (gestos,
palabras…) para expresar el mensaje que deseamos transmitir. Sin
lugar a dudas, el código más utilizado entre las personas es el
lenguaje verbal, tanto oral como escrito.
 Contexto: es la situación real o el conjunto de circunstancias que
existen en el momento en que se produce la comunicación. De esa
manera, es más sencillo poder comprender el significado del
mensaje.
 Retroalimentación: llegados a este punto, el/la emisor/a del mensaje
puede comprobar, en gran medida, si el/la receptor/a ha recibido y
comprendido adecuadamente su mensaje.
30 tipos de comunicación y características
El hecho de comunicar tiene muchas formas y puede atender a varias
clasificaciones.
Por tanto, es importante tener claro que existen muchos tipos de
comunicación (verbal, no verbal, horizontal, vertical, organizacional, etc.),
aunque bien es cierto que algunos de ellos son más conocidos e
indispensables.
Es el caso de la comunicación verbal y la no verbal. Dicha clasificación
se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la
interacción entre el/la emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de
nuestra voz.

Aun así, dichas palabras se pueden expresar a través de la comunicación

oral -mediante signos orales o palabras habladas- y la comunicación escrita
-a través de códigos escritos-.

2. Comunicación no verbal
A pesar de que la comunicación verbal es la más evidente que conocemos,
y que está regulada por diversas normas que nos enseñan desde muy
pequeños/as, existe otro tipo de comunicación igual de influyente y que
puede variar o cambiar el significado de la citada comunicación verbal: la
comunicación no verbal.
La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en
muchos casos, sin apenas darnos cuenta. El contacto visual, los
movimientos de manos y brazos, la expresión facial o la postura y la
distancia corporal son algunos ejemplos.

En este caso, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de los

mismos se realizan de manera involuntaria, la mayoría de las veces.

De todas formas, debemos tratar siempre de que nuestras palabras -o la

llamada comunicación verbal- coincidan siempre con nuestra conducta no
verbal.
Otros tipos de comunicación
Aunque la comunicación verbal y la no verbal son dos de las más
importantes que conocemos, no podemos obviar tampoco otros tipos de
comunicación, que forman parte de nuestro día a día, y que conviene
tenerlos en cuenta. Por ejemplo:

Dependiendo del número de participantes

3. Individual:
Únicamente interactúan un emisor y un receptor.

4. Colectiva:
Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando mensajes.
5. Intrapersonal:
Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun así,
muchos/as ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación.

6. Interindividual:
Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o no
verbal.

7. Intragrupal:
En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se comunican
entre sí.

8. Intergrupal:
Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación entre
grupos.

9. Masiva:
La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de
gente o audiencia.

 
 Según el canal sensorial
10. Comunicación auditiva:
Los mensajes y la información son percibidas a través del oído.

11. Comunicación visual:

Los mensajes son percibidos a través de la vista.

12. Comunicación gustativa:

La información se envía a través del gusto.

13. Comunicación olfativa:

Hablamos del mensaje que se recibe a través de la vía olfatoria. Por
ejemplo, el acto de recibir la información que transmite alguien por su olor.

14. Comunicación táctil:

La información se transmite a través del tacto, por ejemplo, a través de la
piel.

Según el canal o medio tecnológico

15. Comunicación telefónica:
Se trata de la comunicación que se establece a través de un teléfono, ya
sea fijo o móvil.

16. Comunicación televisiva:

Es la comunicación que ocurre por medio de un televisor.

17. Comunicación virtual o digital:

Este tipo de comunicación se produce gracias a todas aquellas personas
conectadas por medio de Internet.
18. Comunicación cinematográfica:
La comunicación se produce por medio de la gran pantalla, así como de
producciones cinematográficas o largometrajes.

Dependiendo de la finalidad o el uso:

19. Comunicación educativa:
Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando se da entre
profesores/as y alumnos/as, por ejemplo.

20. Comunicación periodística:

Es la comunicación que se realiza a través de los medios de comunicación
tradicionales y actuales con el objetivo de informar a los/as receptores/as.

21. Comunicación publicitaria:

En este tipo de comunicación se da a conocer una marca o producto,
dirigida a un determinado público.

22. Comunicación política:

Es aquella información de tipo político, que, en general, tiene una fuerte
carga ideológica. Ocurre, por ejemplo, cuando acudimos a un evento en el
que un cargo político pretende convencernos de algo y ganar su voto.

Más tipos de comunicación:

23. Comunicación vertical:
Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa u
organización, bien sea de arriba hacia abajo (de directivos/as a empleados/as) o
de abajo hacia arriba (de los/as empleados/as a los mandos superiores).
24. Comunicación horizontal:
Ocurre dentro del mismo nivel en una organización, empresa o institución. Por
ejemplo, entre departamentos iguales o empleados/as de una misma área.
25. Comunicación organizacional:
Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia afuera.
26. Comunicación formal:
Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa. Se utiliza para
transmitir una serie de órdenes que tienen que llevar a cabo los empleados/as.
27. Comunicación informal:
Es la que se da entre los/as empleados/as que están en un mismo nivel jerárquico
(o no) dentro de una empresa u organización. Surge de manera espontánea, sin
necesidad de que tengan que relacionarse entre sí dentro de la empresa.
28. Comunicación por señas:
Es aquella que utilizan personas sordomudas y sordas y todas aquellas que
forman parte de su entorno para establecer una comunicación eficaz.
29. Comunicación emocional:
Se trata de aquella en la que el contenido es prácticamente emocional, y, a través
de ella, expresamos sentimientos o bien reímos y/o lloramos.
30. Comunicación sexual:
El contenido, en este caso, es de tipo sexual, bien sea a través del lenguaje verbal
o a través de otro tipo de soportes, como vídeos o fotografías.

Habilidades comunicativas
indispensables
Una vez definidos los conceptos y los tipos de comunicación más
importantes, no podemos obviar cuáles son las técnicas o principales
habilidades comunicativas que debe poseer un/a buen/a comunicador/a,
tanto en su vida personal como en la profesional.
Y es que, en muchas ocasiones, estas determinan el éxito de nuestras
relaciones interpersonales.

Pero tranquilo/a, si careces de alguna o varias habilidades comunicativas,

siempre estás a tiempo de poder aprenderlas.

En mayor o menor medida, todos/as -o casi todos/as- carecemos de alguna

de ellas. Aun así, nunca es tarde para entrenarnos a fondo y poder
adquirirlas.

Las principales habilidades comunicativas que debes tener en cuenta son

las siguientes:
Escucha activa:
Ser capaces no solo de hablar y comunicar correctamente sino también de
escuchar es imprescindible en este mundo en que nos movemos y que no
todas las personas logran aprender con facilidad.

Existen infinidad de personas que emiten su mensaje abiertamente y no son

capaces de escuchar la réplica, o lo que es peor aún: no permiten respuesta
alguna si no se está de acuerdo con sus opiniones. Grave error.

Dichas personas jamás lograrán establecer una comunicación perfecta con

sus interlocutores/as hasta no darse cuenta de que escuchar,
principalmente, es lo que los/as hará grandes y los/as convertirá en
personas y profesionales diez.

Tal y como lo decía el biógrafo y ensayista griego Plutarco: “Para saber

hablar es preciso saber escuchar”. Y ojo, en esto, quien más o quien
menos, estoy seguro de que debe y debemos mejorar. Quien esté libre de
pecado, que tire la primera piedra.

Por cierto, ya de paso, no confundas los términos “escuchar” con “oír”. Al

escuchar debemos prestar atención a lo que oímos y el simple hecho de oír
se refiere a percibir con el oído los sonidos de algo o alguien.

Empatía:
La empatía es necesaria para intentar comprender a la otra persona y
ponernos en su lugar. A pesar de no estar de acuerdo, en muchas
ocasiones, con lo que nos cuenta un/a familiar, amigo/a o compañero/a de
trabajo, debemos intentar entender a esa persona, escuchar sus opiniones
y/o sensaciones y hacerle ver que notamos lo que siente.

Validación emocional:
Llegados a este punto, debemos hacer comprender a la otra persona que
entendemos lo que siente y que aceptamos lo que dice y muestra.

De esa manera, el/la otro/a interlocutor/a se sentirá comprendido/a y

reconocido/a y lograremos que se sienta más cómodo/a y exprese aún
mejor sus sentimientos.

Lenguaje no verbal:
El lenguaje no verbal o la comunicación no verbal comunica igual, a veces
incluso más, que el lenguaje verbal o la comunicación verbal.
De hecho, según un estudio publicado por Albert Mehrabian, en una
conversación entre dos personas, el componente verbal supone un 35 % y
el restante 65 % la comunicación no verbal.

Al hablar del lenguaje no verbal nos referimos al contacto visual, los gestos,
la postura corporal e incluso el afecto. Aspectos muy a tener en cuenta,
todos ellos, en las distintas facetas de nuestra vida (familiar, laboral…).

Resolución de conflictos:
Aprender a resolver los conflictos que surgen en cualquier relación laboral,
familiar o de amistad es esencial. Para ello, lo adecuado es mantener una
actitud calmada y respetuosa y no estar a la defensiva.

Controlar nuestras propias emociones hará que nos comuniquemos de

manera más eficaz con nuestros interlocutores/as, y eso, indudablemente,
facilitará las relaciones entre las personas.

Lenguaje verbal:
Aunque algunos/as lo lleven innato, ser un buen comunicador/a también es
algo que se aprende con el tiempo, siempre y cuando le dediquemos
esfuerzo, constancia y pasión al asunto.

Personalmente, resumiría las siguientes cualidades básicas para ser un/a

buen/a comunicador/a: ser claro/a y capaz de controlar los ritmos, las
pausas y el tiempo del discurso, tener la suficiente capacidad para
improvisar ante situaciones distintas, así como saber vocalizar de manera
correcta.

Leer y escribir:
Dos cuestiones que aprendemos desde bien pequeñitos/as, y que algunas
personas descuidan o dejan de darle importancia conforme avanzan en sus
vidas. Ambas resultan primordiales y son armas poderosas para
defendernos en nuestro día a día.

La lectura posibilita, sin duda, el desarrollo intelectual y ayuda a comprender

la realidad, mientras que la escritura nos permite tener un buen dominio de
la comunicación escrita y relacionarnos con las demás personas libremente.

Respeto:
Es la norma básica para establecer una comunicación real y efectiva entre
dos personas. Si mostramos el respeto hacia las personas, estarán más
abiertas a comunicarse con nosotros/as y a mostrar realmente sus
impresiones y/o sentimientos.

Persuasión:
El arte de persuadir o convencer a las personas es clave, ya que transforma
ideas, creencias o viejos patrones que tenemos interiorizados, e intenta
contentar y satisfacer las necesidades de ambas partes.

Siempre y cuando se utilice con la mejor voluntad, es recomendable

aprovechar ese don para crear un entorno de trabajo, familiar o social mejor.