Descrierea companiei

EOS KSI România a fost fondată în anul 2002 sub numele Kasolvenzia. Chiar de la
început, dinamismul, transparenţa, reactivitatea şi performanţa au fost principiile care au ghidat
activitatea şi au dus la creşterea rapidă şi sănătoasă a companiei. În anul 2005, compania a fost
preluată de Grupul Internaţional EOS, oferind servicii de colectare de creante comercială pe cale
amiabilă sau juridică pentru un număr mare de clienți din diferite domenii de activitate, atât pe
plan național cât și pe plan internațional.
Indiferent de tipul de clienţi – persoane fizice sau juridice, compania găsește soluții
pentru rezolvarea problemelor.
La nivel național compania își desfășoară activitatea în mai multe orașe, respectiv :
Bucureşti, Galaţi, Craiova, Constanţa, Braşov, Cluj, Iaşi, Timişoara, Sibiu, Oradea, Piteşti,
bucurându-se în prezent de o cotă de piață de 26%.
Societatea gestionează un vast portofoliu de clienţi în diferite domenii, inclusiv:
telecomunicaţii (peste 90% din industrie), bănci şi IFN-uri, asigurări, leasing, utilităţi, servicii
medicale private, retail, etc., având aproximativ 20.000 clienţi de diferite dimensiuni, de la companii
mari până la companii mici şi mijlocii.
În prezent, societatea înregistrează un număr de 700 de angajați și o cifră de afaceri de
566.9 milioane Euro.
De asemenea, EOS KSI România este membru fondator al AMCC (Asociaţia de
Management al Creanţelor Comerciale) înfiinţată în anul 2007, care în prezent reuneşte 15
membri. Asociaţia este membru cu drepturi depline în FENCA (Federaţia Europeană a
Asociaţiilor Naţionale de Colectare), forul suprem de reglementare a profesiei de colectare
creanţe la nivel European.
Actualmente, sediul central al companiei se află în București, Sector 2, Bd. Dimitrie
Pompeiu nr. 10A, Conect Business Park, Clădirea C3, et. 7.
Serviciile oferite de compania Eos Ksi România sunt următoarele:
 Colectarea creanţelor în etapa amiabilă, telefonic sau prin notificări scrise;
 Colectarea creanţelor pe teren;
 Colectarea creanţelor în instanţă (executarea silită);
 Monitorizarea debitorilor;
 Colectarea transfrontalieră a creanțelor;
Obiective fixate

Să găsească cele mai bune soluții pentru succesul clinților

Să stabilească și să mențină o relație de colaborare cu clienții

Să caștige încrederea clienților

Să ofere servicii de calitate care să asigure companiei un loc important pe piață

Principii

Principiile după care se ghidează Grupul EOS sunt consecvenţa şi înţelegerea. Consecvenţă,
deoarece sarcinile sunt îndeplinite cu succes, cu hotărâre şi încredere. Înţelegere, deoarece se
răspunde la fiecare situaţie cu flexibilitate şi deschidere, pentru a găsi soluţia optimă pentru toţi
partenerii. Ne obligăm faţă de clienţii noştri ca prestator de servicii şi partener, în timp ce
persoanele cu datorii sunt considerate a fi clienţii clienţilor noştri. Preocuparea noastră este să
găsim soluţii de cooperare pentru toate părţile implicate.

Valorile
Valorile internaţionale ale Grupului EOS sunt înscrise în Codul de Conduită, care
funcţionează ca un ghid pentru activitatea noastră zilnică. Prin acest cod, descriem modul în care
funcţionează EOS şi în care ne tratăm clienţii, clienţii clienţilor noştri (persoanele cu datorii),
precum şi colegii şi partenerii de afaceri: la standarde ridicate şi cu mult respect.

Rezultate

În perioada precedentă rezultatele concernului EOS au depăşit în mod clar aşteptările. Cu o

creştere a volumului de tranzacţii cu 92,1 milioane, la 607,3 milioane euro, fiind atinsă o nouă
valoare maximă. În anul financiar 2013/14, concernul EOS a investit în continuare în achiziţia
de creanţe neachitate. După valorile record din anul precedent, investiţiile concernului EOS în
pachete de creanţe s-au situat din nou, prin valoarea nominală de 2.844 milioane euro, la un nivel
înalt EOS şi-a edificat în acest segment o competenţă fundamentală şi, prin aceasta, a înregistrat
un succes internaţional.
Leadership feminin - aspecte introductive
Termenul de leaderschip are numeroase definitii și accepțiuni.

Etimologic, leader (engl. leader) și leaderschip vin de la verul englezesc to lead, care are mai
multe sensuri: a conduce, a îndrepta, a determina, a îndruma, a dirija, a arata drumul, a însoții.

Leadership-ul este o interacțiune între doi sau mai mulți membrii ai unui grup, grup care adesea
implică o structurare sau o restructurare a situației, percepțiilor și așteptărilor membrilor. Leadership-ul
apare când unul dintre membrii grupului modifică gradul de motivare sau competențele celorlalți în grup.
Oricare membru al grupului poate prezenta într-o aume măsuă caracteristici ale leadership-ului. 1

Așadar leaderschipul poate fi definite ca o activitate prin care se influențează comportamentul,

credințele și sentimentele membrilor grupului într-o direcție intenșionată. 2

De multe ori, conceptul de lider este ascociat celui de manager. Delimitarea acestor
concepte divizează responsabilităţile – managerul trebuie să planifice, să organizeze şi să
coordoneze, iar liderul să definească misiunea companiei şi s-o promoveze într-un mod vizibil
pentru toţi angajaţii organizaţiei, să stabilească şi să menţină standardele 3

Conceptul femeii lider este destul de recent apărut și încearcă să promoveze idea confrm
căreia femeia are abilități necesare pentru a putea conduce și bineînțeles de a obține rezultate cel
puțin comparabile cu cele ale bărbaților.

1
Bass, B. Bass & Stogdill′s Handbook of Leadership. New York: The Free Press. 1990, p. 19-20
2
Wright, Peter L. and Taylor, David S. Improving Leadership Performance. Great Britain: Prentice-Hall International
Ltd; 1984. p. 2
3
http://www.cariereonline.ro/articol/cele-mai-importante-diferente-dintre-un-manager-si-un-
lider#sthash.xKNpoBoc.dpuf
 Deşi se pare că există deschidere faţă de ideea de lider feminin în plan formal, realitatea
arată că numărul femeilor din structurile de conducere este foarte mic, în comparaţie cu proporţia
şi contribuţia lor pe piaţa muncii. Lipsa echității în tratamentul la locul de muncă de care au parte
femeile este mult mai profundă decât percepția comună, situația fiind îngrijorătoare, conform
unui studiu al Națiunilor Unite

Profilul unei femei-lider presupune o personalitate puternică, o gândire logică într-un

echilibru perfect cu intuiția, responsabilitatea, renuntarea la prejudecăți și o dorință
permanentă de cunoaștere, acces nelimitat la informții și resurse prețioase. 4

Conform precizărilor teoriei caracteristicilor, există motive naturale care conduc la faptul
că mai mulţi bărbaţi decât femei sunt lideri. În locul inteligenţei şi a logicii, emoţionalitatea şi
implicit iraţionalitatea se potrivesc mai bine, stereotipic, genului feminin decât celui masculin,
iar în ceea ce priveşte puterea fizică ele aparţin din nou celei de-a doua categorii. Pe de altă parte,
alţi teoreticieni susţin că predomină situaţiile în care femeile şi bărbaţii îşi impun propriul stil şi
se adaptează la situaţii diferite pentru a practica un leadership de vârf. Nu există diferenţe între
bărbaţi şi femei ca leaderi, managerii femei încercând un comportament masculin, respingând
stereotipurile propriului gen.

Leadership feminine masculinizat Leadership feminist

 Ajung pe poziția de putere și o
păstrează prin mijloace specific
masculine
 Perpetuează viziunea patriarhală a
liadershipului
 Comportament masculinizat. Apare
dihotomia masculinității și calității
feminine
 Reproduce rolurile specific masculine,
se ajustează la tipar pentru a avea
success
 Ajung pe poziția de putere și o
păstrează prin mijloace specific
feminine
 Încearcă active să schimbe abordarea
patriarhală, să reeduce angajații
 Comportament pro-fminin
(discriminare pozitivă). Calitățile sunt
„situaționale”, nu țin de gen, ci de
eficiență
 Sparg rolurile specific masculine, ies
din tipar

Creșterea eficienței adusă de implicarea femeilor în organizație este susținută de

majoritatea studiilor. Unul dintre acestea este un studiu realizat o organizație nonprofit fondată în
1962, care are ca scop colaborarea la nivel global cu organizații din mediu de afaceri pentru a
construi locuri de muncă incluzive și pentru a extinde oportunitățile pentru femei în domeniul
afacerilor. Organizația are filiale în SUA, Canada și Europa și colaborează cu mai bine de 400
de companii, firme, școli de afaceri și asociații din lume, implicând milioane de femei. Studiul
4
Articol in ziarul online „Romania libera”,15 martie 2010
este realizat pe un eșantion de 353 de firme din topul primelor 500 de firme și urmărește
performanța financiară a acestora și modul în care această performanță este legată de implicarea
femeilor în conducere.

Au fost identificate două aspectele cheie în studiu, care se pot concluziona astfel:

- Companiile cu cea mai mare reprezentare a femeilor la nivel de top management au rezultate
financiare mai ridicate decât companiile în care femeile sunt slab reprezentate în top
management. Indicatorii financiari analizați au fost ROE (Return on Equity) și TRS (Total
Return to Shareholders), iar companiile cu mai multe femei în top management au ROE cu
35.1% mai ridicat, iar TRS cu 34% mai ridicat;

- Performanța financiară superioară pentru firmele în care femeile sunt mai bine reprezentate în
top management se păstrează indiferent de industria în care operează compania respectivă. În 4
din cele 5 industrii analizate s-a regăsit aceeași dinamică.

Se pare ca diferențele între stilurile de conducere dintre bărbați și femei există, dar sunt
mici.

În general, femeile înregistrează puncte albe la caracteristicile de personalitate,

precum: altruismul și constiinciozitatea. Ele se descriu ca fiind mai mult orientate către
oameni și mai sociabile decât bărbații. De asemenea, ele cred că sunt mai organizate și
mai meticuloase.

La capitolul stabilitate emoțională și canalizarea atenției spre exterior, femeile

își acorda bile negre. Totusi, acestea se descriu ca fiind mai puțin relaxate, rezistente la stres și
hotărâte. Ele se percep mai mult ca pe niște urmași, decât ca pe niște lideri și se
consideră mai puțin inovative și strategice

Făcând o comparație între trăsăturile feminine și cele masculine, se poate spune că

femeile acordă o atenție sporita problemelor legate de indivizi și calitatea performanței, în timp
ce bărbații sunt mai mult concentrați pe controlarea eficientă a emoțiilor și au o atitudine
orientată0 către protejare amediului înconjurător.

Comparativ cu bărbații aflați în poziții de conducere, femeile tind să se concentreze mai

puțin pe rezultatele imediate. Ele sunt mult mai deschise către schimbare și acordă mai
multa atenție comunicării deschise in organizație. Majoritatea caracteristicilor de
conducere necesare unui adevărat lider se regăsesc atât în stilul feminin, cât și în cel masculin,
însă proporțiile în care acestea sunt utilizate diferă.

Organizațiile fac greseala să pretindă unei femei aceleași calități, înclinații și porniri în
afaceri ca și unui bărbat. Dar aspirațiile, motivațiile și dorinșele lor în viață sunt de multe ori
diferite.
 Toate aceste concluzii privind leadership-ul feminin sunt evidențiate în conducerea
companiei Eos Ksi România, unde numărul femeilor în posturile de conducere este semnificativ,
acestea constibuind la succesul pe care în present îl înregistrează aceată organizație

Aptitudinile leaderului

Literatura conectează abilităţile de leadership cu comportamentul şi performanţa (Mumford,

Zaccaro, Harding, Jacobs, & Fleishman, 2000). Mumford et al. au susţinut că leadershipul
implică o formă complexă de rezolvare a problemelor sociale în care performanţa liderului este
asociată cu capacitatea sa de a simţi nevoia de schimbare, identifica obiectivele, crea căi pentru
soluţii viabile, şi face acest lucru prin înţelegerea complexităţii mediului intern şi extern.
Aptitudinile de rezolvare a problemelor complexe, abilităţile de judecată socială (Goleman,
1998) şi cunoştinţe (Simonton, 1994) au fost legate de eficienţa. Liderii au frecvent nevoia de a
genera soluţii pentru probleme multiple, care se desfăşoară rapid venind cu cea mai bună soluţie
alternativă în cea mai scurtă perioadă de timp (Day, 2001; Mintzberg, 1973).

Liderii au nevoie de competenţe şi abilităţi pentru a dezvolta şi să implementeze soluţii

împreună cu cei care îi urmează, colegii sau cu autorităţile de supraveghere care operează în
contexte complexe, dinamice. Pentru a face acest lucru, liderii au nevoie de abilităţi sociale care
vin cu unele trăsături identificate mai devreme (House & Baetz, 1979; Yukl & Van Fleet, 1992;
Zaccaro, 1996). Mai mult decât atât, liderii eficienţi, trebuie să aibă abilităţi de a-şi convinge
adepţii — adesea în situaţii sociale complexe, foarte dificil — să accepte şi să sprijine soluţiile
propuse acestora. (Conger & Kanungo, 1998) Liderii necesită anumite cunoştinţe stabilite pentru
a veni cu soluţii necesare pentru a răspunde unor provocări şi oportunităţi (Mumford et al.,
2000). De exemplu, Simonton (1984, 1990) a concluzionat că liderii carismatici au avut un set de
experienţe de cariera unice care le-a furnizat experienţele şi cunoştinţele pentru a rezolva
problemele cu care se confruntă cei care îi asculta.

În mod ironic, deşi dobândirea de cunoştinţe şi aptitudini este în mod clar importantă
pentru eficacitatea în leadership, această zonă a fost lăsată deoparte în literatura dedicată
leadershipului; cu toate acestea, există unele excepţii (Jacobs & Jaques, 1987). Liderii care au
acumulat cunoştinţe caracterizate de o perspectivă de timp mai largă se aşteaptă să aibă mai mult
succes pe măsură ce aceştia urca poziţii ierarhice mai înalte în organizaţii (Jaques, 1977). În mod
similar, experienţa şi cunoştinţele tacite s-au dovedit a avea relaţii semnificative, pozitive, în
corelaţie cu eficacitatea şi performanţa Leadership-ului Sternberg & Wagner, 1993)

Leadership-ul feminin este bazat pe o serie largă de valori pe care femeile le-au
transformat într-un adevărat stil de viață. Femeia lider are o mare putere de convingere, este
responsabilă, dă dovadă de empatie și flexibilitate în relațiile cu ceilalți și de asemenea,
manifestă o permanentă dorință de cunoaștere. Faptul că deține abilități interpersonale deosebite
și că se implică total în activitățile desfășurate, reprezintă atribute ce pot constitui un avantaj.
Femeile aflate în poziția de lider sunt de regulă mult mai deschise în ceea ce privește feedback-ul
legat de performanța proprie și de asemenea, sunt foarte colaborative.5

Potrivit companiei Eos Ksi România, abilitățile pe care trebuie să le întrunească un lider
sunt: viziunea (imaginarea unor scopuri clare), curajul de a-şi asuma riscuri, competenţa
profesională, credibilitatea, creativitatea, capacitatea de comunicare, transparenţa, suportivitatea
(promovând contactele informale, cu un grad ridicat de personalizare), onestitatea, spiritul de
echipă (reuşind să integreze persoane diferite într-o echipă solidă, performantă), deschiderea
către învăţare, conducerea prin exemplu (nu doar spun ce ar trebui să fie făcut, ci sunt direct
implicaţi în sarcini). Toate acestea fiind însumate de femeile leadr aflate la conducerea
companiei.

Comunicarea liderului cu oamenii

Comunicarea reprezintă una din componentele esenţiale ale vieţii umane, decisivă în ceea
ce priveşte succesul şi eficienţa personală şi profesională. De aceea, actul de comunicare a
reprezentat o provocare pentru specialiștii din toate domeniile de cercetare, regăsind astăzi
multiple perspective de analiză şi cercetare a comunicării: matematică, sociologică, psihologică,
cibernetică, interacţionistă, antropologică, lingvistică etc

Comunicarea este, în acelaşi timp, o abilitate şi o artă. Potrivit specialiştilor, succesul

unui lider este determinat în proporţie de 85 % de abilitatea de a comunica eficient cu alţii.

Rolul liderului în  comunicare este determinat de modul în care oamenii percep realitatea.
Capacitatea de percepţie determină selectarea informaţiilor, interpretarea situaţiilor şi modul în
care se fac conexiunile între situaţii şi evenimente. Emiterea mesajelor presupune ordonarea
gândurilor şi transmiterea informaţiilor. O comunicare clară din partea liderului presupune o
atenţie specială acordată următoarelor categorii de informaţii: descrierea faptelor cu exactitate, 
comunicarea opiniilor în mod convingător, exprimarea sentimentelor, indicarea valorilor .

La nivelul companiei Eos Ksi România, sunt întâlnite retelele centralizate de comunicare,
respectiv rețeaua tip Y și rețeaua tip stea. Astfel deși cantitatea de informații care circulă este mai
mica prin folosirea acestor tipuri de comunicare se urmărește realizare unei comunicări eficiente.

În ceea ce privește, comunicarea în leadership-ul feminine, un studiu realizat de OECD 6

liderii femei pot aduce o gamă mai largă de perspective în luarea de decizii corporative,doarece
pot contribui la formarea echipelor prin abilităţile de comunicare ajutând organizaţiile să se
adapteze la schimbările actuale.

Gestionarea riscurilor

5
https://www.books-express.ro/blog/leadership-la-feminin/
6
The Organisation for Economic Co-operation and Development
 Gestionarea riscurilor înseamnă identificarea şi evaluarea riscurilor, precum şi stabilirea
modului de a reacţiona în faţa riscurilor, adică de a pune în operă mijloace de control intern care
să le atenueze posibilitatea de aparitie sau consecinţele pe care le-ar produce în cazul în care s-ar
materializa

Eos Ksi România îşi desfăşoară activitatea într-un mediu care influenţează riscurile, dar
care creează, în acelaşi timp, un context ce fixează limitele în cadrul cărora riscurile trebuie
gestionate. Mai mult decât atât, fiecare organizaţie are parteneri pe care mizează în demersul de
atingere a obiectivelor. Din această cauză, un proces eficace de gestiune a riscurilor trebuie să ia
în considerare priorităţile stabilite de parteneri în gestionarea riscurilor. Prin urmare, mediul în
care subzistă organizaţia nu este neutru.

Calitățile întrunite de femeia lider, face ca gestionarea riscurilor în cadrul companiei să

fie una de succes însumând abilitățile necesare gestionării pe principii de eficiență.

Flexibilitatea la schimbare

Schimbarea într-o firmă a devenit în prezent constanta unică a managementului modern.

Capacitatea de a răspunde la schimbare şi de a o valorifica în mod real este poate cea mai
importantă calitate de management necesară în prezent. Esenţa gestionării, flexibilităţii şi
adaptării la schimbare îl reprezintă felul în care reacţionăm şi în care folosim această situaţie.

Flexibilitatea, ca forma de competență individuală, înseamnă abilitatea de a lucra și

acționa eficient într-o diversitate de situații, de a evalua în mod obiectiv o situație și de a întelege
diverse puncte de vedere. Aceasta competență este premisă pentru a avea cea mai bună reacție în
orice fel de context socio-economic.

A fi un manager flexibil înseamnă a acționa și nu a reacționa la schimbările care apar în

interiorul sau exteriorul companiei pe care o conduci. Flexibilitatea se vede în amplitudinea
schimbărilor inițiate, precum și în rapiditatea cu care ele sunt operate. Tocmai de aceea, într-un
mediu dinamic, flexibilitatea este una dintre garanțiile pentru un business de succes.

Având în vedere domeniul dinamic în care își desfășoară activitatea, compania Eos Ksi
România este supusă deseori schimbărilor. Pe această piață reglementările legislative
influențează în mod constant activitatea firmelor, liderii fiind puși în situația de a găsii soluții
eficiente pentru a face față acestor schibări.

Concluzii
S-a demonstrat de-a lungul anilor

ca femeile au capacitatea de a inspira

si de a motiva prin incurajarea autenticitatii,

creand o armonie intre logica si intuitie,

gandire si sentimente. Rolul femeilor a

devenit unul vital in acest secol si astfel

s-a dezvoltat si stilul de leadership ale

carui coordonate sunt eleganta, flexibilitatea

si pasiunea, leadership-ul feminin.