LABORATORIO DE ENSAYOS

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

ELECTRICOS JLB Y CIA SAS
Fecha: Agosto 2018
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS
Versión: 001
Y/O MEJORA
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1. OBJETIVO.

Establecer las directrices para el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, asegurando el mejoramiento continuo de
los procesos, permitiendo la identificación, implementación y seguimiento de acciones
correctivas, preventivas o de mejora según corresponda, para las no conformidades, quejas
y reclamos del SG-SST.

2. ALCANCE.

Este procedimiento aplica para todos los trabajadores de LABORATORIO DE

ENSAYOS ELECTRICOS JLB Y CIA SAS, incluyendo a contratistas, subcontratistas,
aprendices y demás partes interesadas.

3. DEFINICIONES.

 Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u
otra situación no deseable.
 Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una situación a mejorar, una
situación potencialmente no deseable o un riesgo.
 Análisis de Causa: Mecanismo que permite identificar la o las causas que originan una no
conformidad. Acción Correctiva: Son las acciones necesarias para corregir no conformidades
reales.
 Acción Preventiva: Son las acciones necesarias para prevenir las potenciales no
conformidades.
 Mejora continua: Acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
 No Conformidad: No cumplimiento de un requisito, puede ser una desviación de estándares,
practicas, procedimientos de trabajo, requisitos normativos, aplicables entre otros.
 Potencial No Conformidad: Posible Incumplimiento de un requisito. Deficiencias del sistema
pero que no comprometen la habilidad de éste para lograr los objetivos definidos o asegurar
procesos controlados, productos o resultados.
 Observación: Comentario sobre un aspecto del sistema que cumple con los requisitos de la
norma, que puede ser mejorado.
 Queja: Insatisfacción expresada formal o informalmente en relación con incumplimientos de
LABORATORIO DE ENSAYOS ELECTRICOS JLB Y CIA SAS relativos en el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Trabajo.

4. DESARROLLO.

4.1 Identificación y Registro de una No Conformidad, o la oportunidad de mejora.

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 La “No Conformidad” identifica a través de resultado de auditorías interna, y la

oportunidad de mejora se identifica a través de quejas, reclamos por parte de
trabajadores, contratistas y subcontratistas.
 Todo el personal de LABORATORIO DE ENSAYOS ELECTRICOS JLB Y CIA SAS tiene la
responsabilidad de participar en la mejora continua del SG-SST, detectando y
registrando las posibles no conformidades, potenciales, reclamos o quejas.
 Cuando se evidencie la existencia de una NC (No conformidad), la persona quien
descubre, deberá registrar esta situación en el formulario de no conformidad,
diligenciarlo completamente. Anexo 1.
 Una vez diligenciado el formulario, debe enviarse en físico o mediante correo
electrónico a: Administrador, encargado del SG-SST, responsable del Área donde se
detectó el hallazgo.
4.2 Análisis de causa y Acción correctiva, preventiva y de mejora: Una vez
notificada la “No conformidad” queja o reclamo para la mejora continua del SG-
SST, se debe proceder a darle solución: una Acción Correctiva, Preventiva y de
mejora, propuestas por el Responsable del SG-SST, estas deben ser revisadas por el
Gerente de la organización.
4.2.1 ¿En qué casos se puede emprender una acción correctiva?:
- Una no conformidad detectada y confirmada en auditoria.
- Quejas, reclamos y sugerencias recurrentes por parte de los trabajadores.
- Indicadores del SG-SST insatisfactorios.
- Resultados insatisfactorios en la revisión por la dirección.
4.2.2 ¿En qué casos se puede emprender una acción preventiva?:
- Observaciones identificadas en una auditoría.
- Desviación de las metas del SG-SST establecidas, sin que haya incumplimiento
de las mismas.
4.2.3 ¿En qué casos se puede emprender una oportunidad de mejora?: Cuando se
identifica a partir de las diferentes fuentes de análisis de datos, resultados de
auditorías, resultados de seguimiento y medición, revisión por la dirección, entre
otras, que es posible incrementar la capacidad de cumplimiento de un proceso.

ANEXO 1. FORMULARIO DE DETECCIÓN A UNA NO CONFORMIDAD

FORMULARIO DE DETECCIÓN A UNA

VERSIÓN
NO CONFORMIDAD, QUEJA O
001
RECLAMO DEL SG-SST
 
Fecha
Día Mes Año
Solicitud
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Versión: 001
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DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD REAL O POTENCIAL U

OPORTUNIDAD DE MEJORA

ACCIÓN A DESARROLLAR DESCRIPCIÓN DE LA

ACCIÓN
Acción Acción de Consecutivo
Acción Correctiva
Preventiva Mejora Acción

Nombre y Cargo de quien reporta(n) Proceso(s) Involucrado(s)