Parte 1

Presentación

Parte 2

Principio de gestión de calidad NTC ISO 9000. Mejora

Parte 3

La mejora continua es una estrategia que reúne un conjunto de acciones para mejorar el
desempeño, obteniendo la mayor calidad en los productos, servicios y procesos que ofrece
una empresa con la finalidad de mejorar la satisfacción de los usuarios.

Parte 4

Los beneficios al implementarla son:

 Mejora del desempeño del proceso, capacidades organizacionales y de la satisfacción

del cliente
 mejora del enfoque en la investigación y aplicación en la prevención y acciones
correctivas.
 capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades.
 mejor uso del aprendizaje para la mejora
 aumento de la promoción de la innovación

parte 5

Aplicación a nivel organizacional

 Establecer objetivos coherentes.

 Formar y sensibilizar al personal en metodologías y herramientas para completar
proyectos.
 desarrollo e implementación de nuevos proyectos
 realizar seguimiento y auditoria todas las etapas del proyecto.
 integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y
procesos nuevos o modificados;
 reconocer y admitir la mejora.
Parte 6

Principio de auditoria ISO 9001. Independencia

Parte 7

Principio base de la auditoria para la imparcialidad y la objetividad de las conclusiones basadas

en los hallazgos y en la evidencia. Es un requisito que deben poseer los auditores para poder
opinar y conceptuar sin que su opinión resulte viciada.

Parte 8

Aplicación a nivel organizacional

Se debe evitar cualquier conflicto de intereses que pueda comprometer su credibilidad y

confianza.
Evitar todo elemento o circunstancia como lo son intereses financieros, vínculos matrimoniales
o por recomendaciones que pueda parcializar o sesgar la actuación del auditor.
Adoptar una política que evidencie su compromiso de cumplir con el Código de Ética y
evitar todo tipo de conflictos.

La asignación del personal de auditoría interna debe rotar periódicamente siempre que sea
posible.

Parte 9

Ofrecer juicios imparciales y neutrales para asegurar su independencia, los auditores internos
no deben asumir ninguna responsabilidad operativa y tampoco recibir favores de otras
personas ya sean se clientes o asociados.

● 1924 Walter Shewhart da inicio al control estadístico de calidad al diseñar graficas de

estadística para controlar las variables de producto. Se busca mejorar en términos
costo-beneficio las líneas de producción las lineas de producción, asi disminuir el error.
Se diseña el cilo PHVA ciclo Deming el cual es la base de los sistemas de gestion de
calidad existente en la actualidad.

● Al estallar la segunda guerra mundial 1939 el control de calidad estadistico se

convierte en el arma secreta industrial.Los norteamericanos lideran la segunda etapa
del desarrollo de la calidad, Aseguramiento de la calidad. El objetivo de este sistema
era demostrar con total certeza a través de un sistema basado en la estadística, era
posible garantizar los estándares de calidad para evitar la pérdida de vidas humanas.

● A partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad

en la milicia a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad para evitar
la muerte de los jovenes al no abrir los paracaídas. Para elevar la calidad en la industria
militar se crean las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentada en el
aseguramiento de la calidad. Llamadas normas Z1, tuvo gran exito, aumento los
estandares de calidad y disminuyo las muertes. Durante este periodo de la segunda
guerra mundial aparece el desarrollo de la calidad por Willian Deming uno de los
grandes estadistas y discípulos Shewhart

● Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros
japoneses. Se da la fundación de ISO representando las organización internacional
para la estandarización.

● En 1950 Deming llevó a Japón el ciclo PHVA.

● 1951 Los japoneses aplicaron los conceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas
alcanzando el éxito en cuanto a la implementación de sistemas que permitieron elevar la
calidad. Los japoneses quedaron muy agradecidos con Deming, creando el Premio Nacional
 de Calidad de los japoneses llamado Premio Deming a la Calidad, para ser entregado a una
empresa o una Institución. Otro personaje muy importante fue Armand V. Feigenbaum
quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el
programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality
Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control

● 1952 la calidad se convierte en un movimiento mundial y sirve para elevar la calidad y

productividad de las empresas.

● 1955 Juran impulsa el concepto del aseguramiento de calidad y da una respuesta

económica al cuestionamiento de hasta dónde conviene dar calidad a los productos.
Su conclusión es que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y
los inevitables.
● En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos. con la premisa de
que el hombre en la empresa no es más que un factor, carece de responsabilidad en la
obtención de la calidad.
● 1962 Nacen los círculos de calidad.Pone el énfasis de la participación total.

● En 1966 Crosby,desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín

Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le
confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario
la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre”

● al finalizar el periodo de guerras en 1970 la calidad es ya una tendencia y se ha globalizado

a prácticamente todos los países industrializados del mundo, pero también se ha
globalizado a muchas organizaciones. apareciendo en el escenario mundial “El Proceso de
Calidad Total”.
● 1975. la crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para elevar aún más la
calidad y la competitividad de las organizaciones, nace una competencia nueva por el
mercado mundial, la presencia de los nuevos poderes asiáticos encabezados por
Japón. Los japoneses se convierten en los dueños del mercado global de varias
industrias
● 1979 Publicación de las normas inglesas British Standards denominadas BS5702
gestión de calidad, contaba n con 3 modelos para la estandarización de sistemas de
aseguramiento 9001

● En la década de los 80 se emplea un sistema cada vez de mayor uso; un sistema que a
través de la visión de normalización de la calidad, así como el aseguramiento de la calidad
por estándares a control permite demostrar a través de la certificación que los productos
de una fábrica de un determinado país pueden entrar a un mercado globalizado y pueden
cumplir con los estándares internacionales.
● 1987. Se publica la primera seria de normas iso 9000 basadas en las normas inglesas de
1979.
● 1988.Garvín conceptualiza a esta etapa como a la de la evolución del concepto de
Calidad desde una perspectiva inicialmente en manos de especialistas a una gestión
más extensa .