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TABLA DE RESUMEN
PERSPECTIVAS DEL
BSC
DIRECCIONAMIENT
O ESTRATÉGICO
DIRECCIONAMIENT
MANDO O ESTRATÉGICO
AL
“Poseer y pot
CONCIENTIZAR AL CONSUMIDOR DE LA
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE COMBUSTIBLE Y
EL AHORRO ECONOMICO QUE LE GENERA.
MEJORAR LA
MEJORAR LA
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
INCREMENTAR LAS
INCREMENTAR
VENTAS LAS
VENTAS
VISION
“Ser la mejor empresa Ser la mejor empresa en el Perú admirada p
e nuestra participación del mercado a través de nuestro portafolio de marcas.Otorgar el más alto reto
Su modelo de gestiónl”.
MEJORAR LA
MEJORAR LA
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
MEJORAR LA
MEJORAR POR
RENTABILIDAD LA PERSPECTIVA
RENTABILIDAD
CLIENTE
CLIENTE
POR
FINANCIERA
DEMOSTRAR LA
DEMOSTRAR
CALIDAD DE LA
MEJORAR LA
MEJORAR DEL
SATISFACCIÓN LA
PERSPECTIVA
CALIDAD DE
COMBUSTIBLE
COMBUSTIBLE
SATISFACCIÓN
CLIENTE
CLIENTE
DEL
DEL CLIENTE
MEJORAR EL
MEJORAR
CONTROL EL
DE LA
MEJORAR GESTIÓN
MEJORAR
DE GESTIÓN
PERSPECTIVA
CONTROL
CALIDADDE LA
CALIDAD
DE
ABASTECIMIENTO
ABASTECIMIENTO INTERNA
PERSPECTIVA
DE APRENDIZAJ
AUTOMATIZAR SENSIBILIZAR AL
AUTOMATIZAR
PROCESOS SENSIBILIZAR AL
TRABAJADOR PERSPECTIVA
PROCESOS TRABAJADOR
DE APRENDIZAJ
OPERATIVOS
OPERATIVOS
nternacionales preferidas por el consumidor ”.
VOLVER A LA PAGINA
PRINCIPAL
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA
DE APRENDIZAJE
PERSPECTIVA
DE APRENDIZAJE
pleado preferido
PERSPECTIVAS OBJETIVOS
MEJORAR LA RENTABILIDAD
PERSPECTIVA INCREMENTAR LAS VENTAS
FINANCIERA
MEJORAR LA RENTABILIDAD POR CLIENTE
MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO
PERSPECTIVA MAYOR RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN
DEL DEMOSTRAR LA CALIDAD DE COMBUSTIBL
CLIENTE MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
IMPLEMENTAR LOS SERVICIOS
VOLVER A LA PAGINA
PRINCIPAL
METAS METAS METAS
(AÑO 2008) (AÑO 2009) (AÑO 2010)
3.00% 3.50% 4.00%
20% 25% 30%
3.00% 3.50% 4%
15% 10% 0%
0.50 0.25 0.00
10% 5% 0%
80% 90% 100%
90% 95% 98%
1 1 0
DATOS
DATOS
UADRO DE
O INTEGRAL
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. INTERNA
P. DE APRENDIZAJE
VOLVER A LA PAGINA
PRINCIPAL
2005 2006
Porcentaje de servicios implementados 62.50% 70.00%
Numero total de servicios 8 10
Numero servicios equipados 5 7
P. DEL CLIENTE
P. INTERNA
P. DE APRENDIZAJE
VOLVER A LA
PERSPECTIVAS
CIAS Y PERDIDAS
V
V
O
O
L
2 2 2 1 L
V
V
E
E
R
R
V
V
O
O
L
L
V
V
E
E
R
R
93.75% 95.00% 96.67% 99.00%
5 4 3 1
80 80 90 100
V
V
O
O
L
L
V
V
E
E
R
R
V
V
O
0.45 0.30 0.15 minutos O
L
L
V
V
E
E
15.38% 10.00% 0.00% R
R
13 10 5
2 1 0
V
2008 2009 2010 V
O
8 9 10 O
L
L
4 4 5 V
V
85.53% 92.50% 95.35% E
E
R
380 400 430 R
325 370 410
J K L
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. DE APRENDIZAJE
Año 1 Año 2
2005 2007
Rentabilidad sobre ventas
(utilidad neta / ventas)
2.30% 2.75%
Año 1 Año 2
2005 2006
L CLIENTE
INTERNA
VOLVER A LA
PERSPECTIVAS
APRENDIZAJE
0.013611042 J Bueno
7.50% J Bueno
V
V
O
O
L
L
V
V
E
E
R
R
V
-1 J Bueno O
L
V
O
L
V
V
E
E
R
-1.97% L Malo
R
0.55% J Bueno
Año 1 Año 2
2006 2005
Porcentaje de quejas por servicio
1-(numero de quejas /Numero total de quejas) 23.53% 30.00%
Promedio de tiempo de demora
1-(Promedio de tiempo en demorar en minutos)
1.50 2.50
Porcentaje de quejas por combustible
1-(Numero de quejas por combustible/
Numero total de quejas) 18% 20%
Año 1 Año 2
2005 2006
6.47% L Malo
V
V
O
O
L
L
V
V
E
E
R
R
V
V
O
O
1.00 L Malo
L
V
L
V
E
E
R
R
2% L Malo
-5.45% L Malo
5% J Bueno
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. INTERNA
P. DE APRENDIZAJE
VOLVER A LA PAGINA
PRINCIPAL
1.15%
3.51%
2.30%
RENDIMIENTO SOBRE VENTAS
1.15%
3.51%
2.30%
2.40%
3.43%
2.75%
3.09%
62.50%
91.67%
70.00%
90.00%
80.00%
80.00%
80.00%
4
4
3
3
2
2
1
1
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. INTERNA
P. DE APRENDIZAJE
VOLVER A LA
PERSPECTIVAS
30.00%
25.00%
VARIACIÒN DE PORCENTAJE DE VENTAS
30.00%
25.00%
20.00%
% Ventas
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% Años
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Volver
100.00%
98.00%
96.00%
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
84.00%
82.00%
80.00% Años
2005 2006 2007 2008 2009 2010
96.00%
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
84.00%
82.00%
80.00% Años
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Volver
99.50%
99.00%
98.50%
98.00%de Eficiencia
Grado
97.50%
97.00%
96.50%
0
96.00% Años
2005 2006 2007 2008 2009 2010
DE VENTAS
DE VENTAS
009 2010
titivas
2010
2010
e stock
2010
Porcentaje de quejas por servicio
35.00%
% quejas
30.00%
25.00%
Porcentaje de quejas por servicio
35.00%
% quejas
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Años
% quejas por calidad
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Años
Número de horas capacitadas
12
10
Horas
0
2005 2006 2007 2008 2009
Años
Porc
% de clientes
100.00%
95.00%
90.00%
Porc
% de clientes
100.00%
95.00%
90.00%
85.00%
80.00%
75.00%
2005
Tiempo de demora
2.50
2.00
Tiempo de demora
servicio Promedio de tiempo de demora
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
2009 2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Años
Volver
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
2009 2010 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Años
N ro d e P roc es os s is te m a tiz ado s
e horas capacitadas
100.00%
95.00%
90.00%
Porcentaje clientes fidelizados
% de clientes
100.00%
95.00%
90.00%
85.00%
80.00%
75.00%
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Año
demora
demora
de clientes
OB
Posicionar e incrementar clientes a la empresa
Real
Meta
l l l l
l l l l
l l l l
Real
Meta
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVO GENERAL
entar clientes a la empresa dentro del mercado objetivo, en forma permanente y segura.
Año
2007
PERSPECTIVA FINANCIERA
ROS
Variación % del beneficio
Rentabilidad
del % de ventas sobre costos
sobre ventas
l l l
l l l
l l l
PERSPECTIVA INTERN
Real 80.00% 2
Meta 80.00% 1
VISIÓN
Activiadades
“Ser la mejor empresa en la venta de Servicios
repetitivas
combustibles, con excelencia a nivel regional; implementados
como aquella que brinde el servicio mas completo
y el producto de mejor calidad, con personal
calificado y adecuada cultura organizacional”.
l
l
l
.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
8 4 86%
10 4 87%
Procesos Clientes
Capacitación
sistematizados fidelizados
l l l
l l l
l l l
PERSPECTIVA INTERNA
2 93.75% 97.81%
1 93.00% 99.00%
Cumplimiento de
Activiadades Eficiencia de
las normas de
repetitivas Control de Stock
calidad
l l l
l l l
l l l