Servirea clienților

1. Prezentarea societații comerciale și a pieței

Compania Coca-Cola este cea mai mare companie producătoare de

băuturi răcoritoare din lume, cel mai mare producător, distribuitor şi
comercializant de băuturi nealcoolice şi siropuri din lume şi una dintre cele mai
mari corporaţii din SUA. Aceasta este cunoscută în special datorită produsului ei
cel mai renumit Coca-Cola, inventat de John Stith Pemberton în 1886.
(regieLivefratelecelmare. regieLive.ro. 2020.)
https://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/compania-coca-cola-136511.html
(01 Apr. 2020).

Intre 1886 si 1899, Coca-Cola a fost distribuita si vanduta numai la

dozatoare sau in farmaciile locale pe teritoriul tarii, mai ales in Statele Estice. In
acei ani de inceput, afacerea decurgea bine datorita managementului inteligent si
a practicilor promotionale ale lui Asa G. Candler, care, in cooperare cu
imbuteliatorii de Coca-Cola, au reusit sa faca produsul cunoscut.
(QreferatSursatadereferate. Qreferat.com. 2020.)
https://www.qreferat.com/referate/marketing/PREZENTAREA-GENERALA-A-
COMPANI812.php (01 Apr. 2020).

Compania de imbuteliere Coca-Cola HBC este a doua companie de

imbuteliere a produselor Coca-Cola din lume, operand in 28 de tari, din Irlanda
pana in Rusia, si din Estonia pana in Nigeria,  avand 41.000 de angajati si
deservind peste 540 de milioane de consumatori. Compania Coca-Cola HBC a
fost infiintata in 2000, ca urmare a fuziunii dintre Athena-Bottling Company S.A. si
Coca-Cola Beverages plc.

Coca-Cola HBC este listata la bursele din Atena, New York, Londra si
Sydney. In plus,  grupul Coca-Cola HBC este listat la FTSE4GOOD, indexul global
al investitiilor ce respecta principiile responsabilitatii sociale.

Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de

milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul. Forma familiara a sticlei de Coca-
Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri
comerciale din „istoria Coca-Cola” ce reprezinta povestea produsului cu cel mai
mare succes din istoria comertului si a oamenilor carora li se datoreaza atractia
sa unica.

Promotiile de vara derulate de companie au avut un aer aparte,

bazandu-se pe un sistem diferit de promovare a produselor, cel al implicarii intr-o
masura cat mai mare a consumatorului in derularea promotiei.

Sistemul unic in lume a facut din compania Coca-Cola prima

intreprindere de bauturi racoritoare din lume. Compania vinde aproape jumatate
din toate bauturile racoritoare ce se consuma in intreaga lume.

Compania a introdus, de asemenea, si noi bauturi racoritoare pentru a

satisface un spectru tot mai larg de gusturi. Nascuta in 1960 in Germania, familia
de bauturi racoritoare Fanta a devenit cel de-al treilea sortiment din lume ca cifra
de vanzari. Sprite, o bautura pe baza de suc de lamaie, a urmat in anul 1961.

Coca-Cola si-a castigat puterea, reputatia si valorile unice pastrand

mereu deschisa legatura cu consumatorii, produsele sale regasindu-se in cele
mai frumoase momente din viata sutelor de milioane de oameni pe care ii
racoreste.

Incepand cu cele mai inalte standarde de calitate a produselor si pana la

normele etice aplicate cu strictete in afaceri, sistemul Coca-Cola construieste
incredere si intareste relatia cu toti partenerii sai.

Sistemul Coca-Cola este format din Compania Coca-Cola si imbuteliatorii

sai. Fiecare componenta adauga valoare procesului si contribuie la succesul sau.
(QreferatSursatadereferate. Qreferat.com. 2020.)

https://www.qreferat.com/referate/marketing/PREZENTAREA-GENERALA-A-
COMPANI812.php (01 Apr. 2020).
 Furnizorii contribuie cu materiale cum sunt ingredientele, ambalajele si
mijloacele de transport.

Compania Coca-Cola realizeaza concentratul de bauturi racoritoare,

formuleaza standarde de calitate si marketing si aduce experienta strategica.

Imbuteliatorul produce si distribuie produsele.

Clientii ofera accesul la consumatori.

Consumatorii isi manifesta dorinta lor de a cumpara produsul, alaturi de

aprecieri privind gradul in care produsele noastre satisfac sau nu nevoile lor.

Sistemul Coca-Cola  are peste 650.000 de angajati in intreaga lume

reprezentand salarii in valoare de peste 7 miliarde dolari si circa 2300 de angajati
in Romania.

Persoanele aflate in posturi de conducere in cadrul Companiei Coca-Cola

sunt cei care au ocupat functii mai mici in cadrul Companiei, dar profesionalismul
de care au dat dovada i-a propulsat in functii cu raspundere mai mare.

Managerii aflati in fruntea departamentelor: vanzari, productie, depozit,

personal sunt de asemenea persoane care au avansat pe scara ierarhica datorita
profesionalismului de care au dat dovada.

Structura si organizarea firmei este foarte flexibila, pentru a fi eficienta in

situatii diferite.

Fiecare manager isi pregateste si sustine inlocuitorii. Cu cat structura

devine mai complexa, iar personalul mai experimentat, tot mai multe decizii,
tinand de activitatile zilnice, sunt luate la baza piramidei.

Personalul departamentului de marketing are o medie de varsta de 26 ani.

 Directorul de marketing coordoneaza activitatea intregului departament
tinand legatura cu Coca-Cola Molino si celelalte fabrici. De asemenea, tine
legatura cu toti furnizorii si clientii importanti.

Coordonatorul promotiilor si activitatilor Trade urmareste parcurgerea

tuturor pasilor in organizarea campaniilor promotionale, precum si de
implementare a programelor:

- RSP (respectarea preturilor recomandate)-preturi stabilite pentru maximizarea

profiturilor clientilor ;

- PBS (sectii permanete de bauturi racoritoare);

- VIP (clubul celor mai importanti clienti ai Companiei);

- Global Score (programul de monitorizare a executiei in piata).

Coordonatorul pentru evenimete speciale, sponsorizari si sampling

organizeaza si urmareste desfasurarea in bune conditii a evenimentelor speciale
si sponsorizari efectuate de Coca-Cola, precum, si de actiunile de sampling
(oferirea gratuita a produselor Coca-Cola pentru a creste increderea clientilor in
aceste produse). Are in subordine 3 merchandiseri.

Coordonatorul pentru mujloace fixe monitorizeaza distributia

mijloacelor fixe in piata: frigidere, lazi, rafturi, semne luminoase, coordonand: 2
frigotehnisti care se ocupa de repararea echipamentelor frigorifice si a semnelor
luminoase si distributia echitabila (in functie de vanzari) a mijloacelor fixe.

Merchandiserii participa la toate actiunile organizate ale

departamentului marketing: sponsorizari, sampling-uri, pregatirea vizitelor,
survey-uri (verificarea activitatii in piata), precum si la merchantizarea produselor
in piata. (QreferatSursatadereferate. Qreferat.com. 2020.)

https://www.qreferat.com/referate/marketing/PREZENTAREA-GENERALA-A-
COMPANI812.php (01 Apr. 2020).

Legatura stransa cu piata romaneasca se traduce in principal prin

parteneriatele comerciale dezvoltate in Romania. Peste doua treimi din materiile
prime necesare procesului de productie, precum si o importanta parte din servicii
(publicitate, relatii publice, transport sau distributie) sunt achizitionate de la
furnizori romani. Printr-una dintre cele mai extinse retele de desfacere din tara,
produsele Coca-Cola sunt disponibile in present in peste 70.000 de puncte de
vanzare din Romania.

In cei 18 ani de cand Sistemul Coca-Cola este prezent pe piata din

Romania, investitiile facute in economia romaneasca se ridica la 400 de milioane
de euro, platind in fiecare an taxe in valoare de 40 milioane Euro, peste 70% din
materiile prime necesarului de productie (sticle, etichete, frigidere etc), precum si
servicii (agentii de media, relatii publice, transport), ce sunt achizitionate din
Romania, de la furnizori romani.

Romania are o contributie majora, constanta pe parcursul anilor trecuti

la mentinerea si imbunatatirea rezultatelor financiare ale grupului Coca-Cola HBC,
fapt confirmat si de raportarile facute investitorilor

Ca parte a politicii sale de dezvoltare, Coca-Cola isi promoveaza

consecvent principiile si valorile pe piata romaneasca, oferind permanent
partenerilor de afaceri si consumatorilor romani produse si servicii de cea mai
buna calitate, respectand in acelasi timp obiceiurile si cultura comunitatilor in
care isi desfasoara activitatea.

Succesul avut de Coca-Cola in Romania se datoreaza, intr-o buna

masura, popularitatii de care marca se bucura inca inainte de a intra oficial pe
piata si capacitatii companiei de a implementa, dupa lansarea in tara, un sistem
de imbuteliere si distributie bine pus la punct. Dupa ce au facut cunostinta cu
aceasta bautura, romanii au fost cuceriti de gustul unic al bauturii. Nimic nu se
aseamana la gust cu Coca-Cola. Insa gustul nu este totul.

Conteaza foarte mult legatura care se creeaza intre aceasta marca si

consumator. De aceea, Coca-Cola a incercat sa intre in viata fiecaruia intr-un mod
cat mai placut. Unul dintre pasii facuti de Coca-Cola, in Romania, pentru a se
apropia de consumatori a fost facut in 1996, cand compania s-a asociat pentru
prima data cu sarbatorile de pasti. Compania este considerata de foarte mult timp
o marca dedicata intregii familii, iar Pastele este una dintre ocaziile in care
familiile se reunesc pentru a celebra acest eveniment.

Intreaga istorie a Coca-Cola in Romania poate fi urmarita, in mod

original, prin promotiile si campanile publicitare care ii puncteaza evolutia.
Mesajele lor au vorbit despre Coca-Cola si valorile cu care se identifica: momente
de neuitat in compania celor dragi, sarbatorite cu o racoritoare delicioasa si plina
de savoare, rece ca gheata, care aminteste intotdeauna ca viata are gust.
 Coca-Cola se regaseste in aventurile celor tineri, in implinirile maturilor,
in amintirile celor care calatoresc si in prieteniile care se leaga pentru totdeauna,
pentru ca face parte din povestea tuturor si a fiecaruia in parte.

Portofoliul de produse reprezinta intreaga varietate de   oferte propuse

pietei de catre o intreprindere, indiferent de faptul ca aceasta este fabricant sau
distribuitor. Portofoliul de produse poate fi caracterizat printr-o anumita latime,
adancime si coerenta.

Latimea sau amploarea este data de numarul de linii de produse care

intra in compunerea ofertei unei intreprinderi.

Adancimea este data de numarul mediu de articole distincte oferite in

cadrul unei linii de produse. Linii de produse diferite vor avea adancimi diferite,
iar adancimea intregului mix de produse apare ca o medie a acestora.

Coerenta se refera la omogenitatea ofertei, adica la asemanarile si

legaturile intre diferitele linii de produse, privite in raport cu diverse criterii
precum: utilizarea si destinatia finala a produselor, specificul tehnologiei si
fabricatiei, cerintele lanturilor de distributie.

Portofoliul Coca-Cola Romania cuprinde bauturile racoritoare Coca-Cola,

Sprite, Fanta , sucurile Cappy, ceaiurile Nestea sau bautura energizanta Burn.

Pe piata locala, ca si pe cea internationala, principalul concurent al

companiei Coca-Cola este PepsiCo, care detine bauturile racoritoare Pepsi,
Mirinda, 7UP, Mountain Dew, pe segmentul carbonatatelor. 

Piata bauturilor racoritoare (care include apa minerala) va ajunge la 817

mil. euro in acest an, in crestere cu aproape 12% fata de anul trecut, arata datele
Euromonitor. In volum, cresterea prognozata a consumului de soft drinks in acest
an este de 6%. 

Bauturile racoritoare carbonatate reprezinta cel mai dezvoltat segment al

pietei locale de soft drinks, cu o pondere de 45% in volumul total, fiind urmate de
apa minerala, care detine aproximativ 42% din piata, si de bauturile racoritoare
necarbonatate.

La nivel de grup, volumul vanzarilor Coca-Cola HBC a crescut anul

trecut cu 13%, la 1,788 miliarde de navete, peste previziunile companiei privind un
avans de 11%. In aceeasi perioada, profitul net al Coca-Cola HBC a urcat cu 8%
fata de anul 2007, la 333,7 mil. euro.
 In Romania, dar si in Bulgaria si Ucraina, compania Coca-Cola HBC, al
doilea mare imbuteliator al bauturilor Coca-Cola la nivel mondial, a inregistrat o
crestere de peste 10% a volumului pentru toate produsele, se arata in raportul
financiar anual al companiei.

Veniturile nete ale celui mai mare producator de bauturi racoritoare din

lume, Coca-Cola, au scazut in ultimele trei luni ale anului 2007 cu 28 de procente.
Aceasta scadere este un efect al vanzarilor slabe din Franta si Marea Britanie in
special, dar si costurilor de marketing ridicate.

Compania americana cu sediul in Atlanta, a inregistrat in trimestrul

patru al anului 2007 720,15 milioane de euro profit, ceea ce se transpune printr-o
scadere de 28 % fata de 1 miliard de euro cat a reprezentat profitul Coca-Cola in
perioada similara din 2006, scrie Bloomberg. Desi in Franta si Marea Britanie
incasarile au inregistrat o scadere, veniturile din vanzari ale companiei americane
au crescut in 2007, la nivel global, cu 6,7 procente, ajungand la nivelul de 4,66
miliarde de euro.

Coca-Cola a investit in 2007 inca 333,4 milioane de euro in strategia de

marketing a companiei, in plus fata de bugetul departamentului, pentru a
promova brand-urile Coke si Sprite, ale caror vanzari reprezinta 80 % din
incasarile companiei.

Profitul inregistrat de Coca-Cola in primul trimestru al 2007 a fost de

1,26 miliarde dolari, sau 54 de centi pe actiune, fata de ce cele 1,11 miliarde
dolari, sau 47 de centi pe actiune, inregistrate in aceeasi perioada a anului 2008.

Atat Grupul Coca-Cola cat si PepsiCo Inc. au fost afectate de scaderea

vanzarilor in pietele dezvoltate, precum cele din America de Nord din cauza ca in
ultima perioada consumatorii prefera sa consume produse naturale, precum apa
sau ceaiul.

Cifra de afaceri inregistrata in anul 2008 de Coca-Cola Romania a fost

de 53,3 milioane lei in crestere cu peste 16% fata de 2007, cand compania a
raportat afaceri de 45,79 milioane lei, potrivit datelor furnizate de companie. Coca-
Cola Romania a avut anul trecut aproximativ 30 de angajati.

Venitul operational net al companiei a urcat in trimestrul al doilea al

anului 2007 la 7,73 miliarde dolari, de la suma de 6,48 miliarde dolari inregistrata
in aceeasi perioada din 2006.

In ultimii ani, Coca-Cola a ramas in urma companiei rivale PepsiCo in

ceea ce priveste oferta de produse alternative la bauturile racoritoare ce contin
zahar pe care consumatorii nord-americani incep sa le evite. Achizitia recenta de
catre Coca-Cola a producatorului de sucuri si ceaiuri Fuze Beverages si a
producatorului de apa vitaminizata Glaceau arata, insa, ca producatorul de
bauturi racoritoare Coca-Cola vrea sa recupereze distanta, sustin unii analisti.

Coca-Cola HBC Romania, imbuteliatorul bauturilor Coca-Cola pentru

piata romaneasca, a inregistrat in anul 2008 o crestere de 18% a volumului de
vanzari, ajungand la un total de aproximativ 873,6 milioane de litri, fata de 741
milioane de litri in perioada precedenta.

Spre comparatie, piata romaneasca a bauturilor racoritoare a crescut

anul trecut in volum cu aproximativ 7% fata de 2007, pana la 2,23 mld. litri, potrivit
unui studiu Euromonitor.

Compania nu a dat publicitatii rezultatele financiare aferente anului

2008.Potrivit unor estimari ZF bazate pe ritmul anual de crestere al subsidiarei din
Romania, anul trecut vanzarile Coca-Cola pe piata locala au depasit 350 mil.euro.

Anul Cifra de afaceri Profit Numar angajati

2004 17.890.670 872.388
2005 24.654.065 2.335.417
2006 24.044.661 1.515.365
2007 45.799.571 18.401.746

(QreferatSursatadereferate. Qreferat.com. 2020.)

https://www.qreferat.com/referate/marketing/PREZENTAREA-GENERALA-A-
COMPANI812.php (01 Apr. 2020).