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Communication Communication
progressive Progressive
du français du français
des affaires des affaires
intermédiaire
intermédiaire
Jean-Luc Penfornis
ISBN : 978-209-037711-8
AVANT-PROPOS
Dans les activités suivantes, l’étudiant réalise des tâches précises, utiles,
familières du monde du travail. À l’aide des notes, il s’exerce à imiter les docu-
ments qui lui sont proposés au début de la leçon. Ainsi le dialogue de départ
lui servira de canevas ou de modèle pour un jeu de rôle et les courriels propo-
sés lui permettront de rédiger ses propres courriels. C’est, pensons-nous, par
l’imitation que se fait l’apprentissage.
Par exemple :
Bonjour, Karim, 䉱
J’espère que tu as passé un bon week-end.
Je dois appeler monsieur Noyer, de la société BFM. As-tu son numéro de téléphone ?
Amicalement,
Jennifer
Amicalement,
Alternative :
– Amitiés,
Extraprofessionnel :
– Bises/Je t’embrasse.
On pourrait se tutoyer ?
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
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SOMMAIRE
RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
13 Prendre rendez-vous ....................................... 30
4•
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RESSOURCES HUMAINES
51 Postuler un emploi ........................................... 106 BANQUE - ASSURANCE
52 Curriculum vitae ................................................ 108 70 Services bancaires ............................................ 144
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
13 PRENDRE RENDEZ-VOUS
10 A : On pourrait se voir pour parler
de tout ça. Est-ce que vous pouvez
venir à mon bureau ?
B : Oui, bien sûr. À quel moment ?
A : Le plus tôt sera le mieux. Attendez…
Je consulte mon agenda… Euh…
Vous seriez disponible jeudi ?
B : Ce jeudi ?
A : Oui, après-demain, jeudi 15.
B : Oui, pas de problème, je suis libre
toute la journée. Je peux être
à votre bureau à 8 heures.
A : J’aimerais autant un peu plus tard.
10 h 30, c’est possible ?
B : C’est parfait.
A : Nous disons donc jeudi, à 10 h 30,
à mon bureau.
B : C’est noté.
A : À jeudi, alors. Au revoir.
NOTES
On pourrait se voir… C’est parfait.
Pour proposer une rencontre. Autres manières de dire :
Plus formel : – C’est d’accord/C’est entendu.
– Nous pourrions nous voir. – Ça me va très bien.
Autre manière de proposer un RV : Pour dire que ce n’est pas possible :
– On pourrait se retrouver à 9 heures – Désolé, je ne suis pas libre ce jour-là.
devant la gare. – Malheureusement, je ne peux pas/je suis
pris (occupé) à cette heure-là.
Vous seriez disponible jeudi ?
Plus direct, avec le verbe au présent : Nous disons donc…
– Vous êtes disponible/libre jeudi ? Pour résumer les points d’accord à la fin
Autres propositions : de l’entretien.
– Vous pourriez jeudi ?
– Que diriez-vous de 10 heures ? C’est noté.
– Devant le cinéma, ça irait ? Pour confirmer.
– Le 3 mars, ça vous conviendrait ?
À jeudi, alors.
J’aimerais autant… Pour prendre congé (= dire au revoir)
= Je préférerais. en rappelant le moment du rendez-vous.
Alternative : – À ce soir ! À demain ! À mardi !
– Ça m’arrangerait plutôt. – À la semaine prochaine !
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PRENDRE RENDEZ-VOUS
A C T I V I T É S
1 Mettez au conditionnel.
4 Vous prenez rendez-vous pour un dîner d’affaires la semaine prochaine. Jouez le dialogue
à deux.
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
14 OBTENIR UN RENDEZ-VOUS
11 A : Société IPS, bonjour.
B : Bonjour. Je suis Julien Malet.
Pierre Rollin n’est pas là ?
A : Euh… Si, mais il est au téléphone.
B : Bien, je vais patienter.
A : C’est à quel sujet ?
B : Vous êtes son assistante ?
A : Oui.
B : Très bien ! Dites-lui simplement
que Julien Malet souhaite lui parler.
Je dois le joindre aujourd’hui.
A : Un instant, je vous prie.
NOTES
Je suis Julien Malet. Vous êtes son assistante ?
De préférence, présentez-vous ainsi, Si la réponse est « non » :
en donnant votre prénom et votre nom. – Merci de me passer son assistante.
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OBTENIR UN RENDEZ-VOUS
A C T I V I T É S
1 Relisez les dialogues ci-contre. Julien Malet, le vendeur, ne prononce pas les phrases suivantes.
Que dit-il à la place ?
2 Vous êtes le vendeur. Vous essayez d’obtenir un rendez-vous au téléphone. Que répondez-vous
à chacune des répliques suivantes ? Trouvez la réponse dans les NOTES ci-contre.
3 Vous téléphonez à la société IPS. Vous voulez obtenir un rendez-vous avec monsieur Rollin.
L’assistante vous répond qu’il est en réunion. Vous rappellerez plus tard. Jouez cette courte
scène à deux.
4 Vous téléphonez à monsieur Rollin. C’est lui qui répond. Vous voulez obtenir un rendez-vous
pour lui présenter (et lui vendre) votre nouveau produit. Imaginez le produit. Monsieur Rollin
vous dit que sa femme n’est pas d’accord : elle n’aime pas ce genre pas de produit.
Finalement, vous obtenez un rendez-vous. Jouez cette courte scène à deux.
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
15 AUTOUR DU POT
pièce jointe : 䉱
Salut, Karim,
Je t’envoie ci-joint le rapport Cerise. Qu’est-ce que tu en penses ? J’aimerais avoir
ton avis avant de le transmettre à Perrin. Au fait, tu vas au pot ce soir ?
Guillaume
NOTES
pièce jointe Tu as oublié de joindre le rapport.
UNE PIÈCE : un document écrit. Autres problèmes possibles :
JOINT : attaché. • Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier :
– Je n’ai pas réussi à ouvrir le fichier.
Je t’envoie ci-joint le rapport Cerise. • Votre correspondant s’est trompé : il vous a
CI-JOINT : attaché ici. envoyé le mauvais fichier :
UN RAPPORT : un document qui analyse – Tu t’es trompé de fichier.
un problème et propose des solutions. – Tu ne m’as pas envoyé le bon document.
Tu m’as envoyé le rapport X au lieu
Au fait, tu vas au pot ce soir ? du rapport Y.
AU FAIT : à propos, à ce sujet.
UN POT : une petite réunion où on boit J’ai bien reçu…
pour fêter un événement : pot de départ, Pour confirmer la réception d’un envoi :
pot d’anniversaire, etc. document, message, lettre, colis, etc.
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AUTOUR DU POT
A C T I V I T É S
1 Relisez les emails ci-contre. Vrai ? Faux ? Ou Non Précisé ?
VRAI FAUX NP
1. Guillaume a envoyé deux fois le rapport Cerise à Karim. ............................... ⵧ ⵧ ⵧ
2. Karim est sûr que le pot de Perrin est à 19 heures. ....................................... ⵧ ⵧ ⵧ
3. Les pots de Perrin et de Boucheron ont lieu le même jour. ............................ ⵧ ⵧ ⵧ
4. Les pots de Perrin et de Boucheron sont à la même heure. ............................ ⵧ ⵧ ⵧ
5. Guillaume aimerait que Carla aille au pot de Perrin. ..................................... ⵧ ⵧ ⵧ
6. Carla travaille avec Karim. ........................................................................ ⵧ ⵧ ⵧ
Comme tu me l’as demandé, je t’envoie ci-joint mon rapport sur le F14. Tu verras, les ventes sont en progression 䉱
à peu près partout.
Peux-tu m’envoyer le programme de la conférence de la semaine prochaine ?
Pierre
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
à: Pierre 䉱
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
16 CONTRETEMPS
Salut, Charlie, 䉱
Je serai à Lille jeudi prochain, le 13 mars. Peut-on se voir au sujet de la mission Fimex ?
Je serai disponible après 15 heures. On en a pour une petite heure.
À bientôt,
Léo
Je te propose 16 heures à mon bureau. Pour une fois, essaye d’être à l’heure, j’ai un RV 䉱
à 17 h 30 à l’autre bout de la ville. Florence peut-elle participer à notre réunion ?
Charlie
Charlie, 䉱
Désolé, mais j’ai un empêchement de dernière minute jeudi après-midi. Peut-on avancer
le RV à 10 heures ? Florence est toujours la bienvenue.
Léo
Entendu pour jeudi, 10 heures à mon bureau. Mais Florence ne pourra pas être là. 䉱
Charlie
Charlie, 䉱
Changement de programme : je pars pour le Maroc mercredi prochain pour une semaine.
Je dois donc annuler le RV de jeudi. Je te contacterai à mon retour pour qu’on fixe un autre
RV. Excuse-moi pour ce contretemps.
Léo
NOTES
Je te propose 16 heures à mon bureau. Désolé, mais j’ai un empêchement…
La proposition doit être précise. Autre manière de dire :
Pour proposer une alternative : – Malheureusement, j’ai un empêchement.
– Je te propose soit le 5 mai à 15 h 00, soit UN EMPÊCHEMENT : un problème,
le 8 mai à 10 h 00. un contretemps (un événement qui va contre
ce qu’on avait prévu).
… essaye d’être à l’heure… Exemples d’empêchement :
Autres manières de dire : – J’aurai une réunion à cette heure-là.
– Essaye d’être ponctuel. – Je serai en déplacement ce jour-là.
– Ne sois pas en retard.
Si vous êtes en retard, vous pouvez préciser : Peut-on avancer le RV à 10 heures ?
– Je vais arriver avec 10 minutes de retard. On peut :
– J’aurai une demi-heure de retard. – AVANCER un RV
Vous pouvez aussi justifier votre retard : (= fixer avant le temps prévu) ;
– J’ai raté mon train. – REPORTER ou REPOUSSER un RV
– Je suis pris dans les embouteillages. (= fixer après le temps prévu) ;
– ANNULER un RV.
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CONTRETEMPS
A C T I V I T É S
1 Relisez les emails de la page ci-contre. Vrai ou faux ?
VRAI FAUX
1. Initialement (au début), la réunion était prévue de 16 h 00 à 17 h 30. .......................... ⵧ ⵧ
2. Léo est toujours ponctuel à ses rendez-vous. ............................................................ ⵧ ⵧ
3. Léo veut bien que Florence participe à la réunion. .................................................... ⵧ ⵧ
4. Léo part pour le Maroc le 12 mars. .......................................................................... ⵧ ⵧ
5. Léo reviendra du Maroc début avril. ........................................................................ ⵧ ⵧ
6. Finalement le rendez-vous de jeudi est avancé. ......................................................... ⵧ ⵧ
7. Charlie et Léo se connaissent bien. .......................................................................... ⵧ ⵧ
2 Vous avez un rendez-vous professionnel avec Charlie Mangin. Envoyez-lui un mail pour changer
le rendez-vous.
– Indiquez le moment et le lieu du rendez-vous.
– Expliquez que vous avez un empêchement.
– Faites une ou deux propositions précises.
– Présentez vos excuses.
– Saluez.
Vous appelez Charlie par son prénom, mais vous le vouvoyez (vous lui dites « vous »)
à: Charlie Mangin 䉱
Bonjour, Charlie,
Nous avons rendez-vous…
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
3 Vous avez rendez-vous avec Charlie Mangin dans 30 minutes. Envoyez-lui un bref message pour
lui dire que vous serez légèrement (un peu) en retard.
– Rappelez le rendez-vous.
– Dites pourquoi et de combien de temps vous serez en retard.
– Présentez vos excuses.
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
NOTES
Est-ce que tu voudrais venir avec Émilie ? … désolé, mais malheureusement…
Avant d’inviter, on peut demander à l’autre On peut refuser une invitation en trois étapes.
personne si elle est libre : • Première étape :
– Tu es libre ce soir ? – Désolé.
– Tu fais quelque chose ce soir ? – Je regrette.
– Si tu es libre… – J’aimerais bien.
– Si tu as le temps… – C’est très gentil.
Puis on peut inviter : – Merci.
– Tu veux venir avec Émilie ? • Deuxième étape : Mais…
– Je t’invite/voudrais t’inviter. – … je ne peux pas.
– Tu veux aller au resto ? (Je t’invite.) – …ce n’est pas possible.
– Ça te dirait d’aller au cinéma ? – …ça va être difficile.
• Troisième étape pour se justifier :
Attends, je demande à Émilie… – J’ai une réunion à cette heure-là.
Quand on ne peut pas ou quand on ne veut – Je serai à l’étranger toute la semaine.
pas répondre immédiatement. Pour accepter, vous pouvez dire :
Autres manières de dire : – D’accord/Volontiers/Avec plaisir.
– Peut-être, je vais voir. – Je veux bien.
– Je ne sais pas si je suis libre. – Pourquoi pas ?
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A C T I V I T É S
1 Relisez la conversation ci-contre. Vrai ? Faux ? Ou Non Précisé ?
VRAI FAUX NP
1. Louis-César invite Jérémy et Émilie chez lui samedi soir. ................................ ⵧ ⵧ ⵧ
2. Jérémy demande à Émilie si elle veut aller chez Louis-César. .......................... ⵧ ⵧ ⵧ
3. Émilie n’est pas disponible ce soir-là. .......................................................... ⵧ ⵧ ⵧ
2 Éliminez l’intrus.
Je veux bien – Oui, pourquoi pas ? – D’accord, avec plaisir – Volontiers – Je ne peux pas.
3 Voici différentes réponses – négatives - à une invitation. Les phrases sont dans le désordre.
Mettez-les dans l’ordre.
• Réponse 1 • Réponse 3
3 Je suis débordée de travail. … Mais ça ne va pas être possible.
1 C’est gentil à vous. … Je vous remercie.
2 Mais c’est un peu difficile. … J’ai un avion à 18 heures.
• Réponse 2 • Réponse 4
… Je dois voir un client. … On aimerait bien.
… Mais je ne suis pas disponible. … On doit partir tout de suite.
… Je suis vraiment désolé. … Mais on ne peut pas.
4 Vous invitez un(e) collègue de travail à une soirée, à un pot, au restaurant, au cinéma…
À vous de choisir. Laissez un message sur son répondeur. Donnez des détails sur l’invitation
(où, quand, pourquoi, etc.). Demandez-lui de vous rappeler.
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
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5 Vous avez laissé le message de l’exercice 4, mais votre collègue de travail ne vous a pas rappelé.
Vous lui téléphonez. Il n’a pas reçu le message. Malheureusement, il ne peut pas accepter
l’invitation. À deux, jouez la conversation.
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RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
18 COURRIER D’INVITATION
Chers collègues, 䉱
L’Institut des architectes organise un séminaire à Charleroi les 5 et 6 octobre prochains.
Nous serions heureux que vous puissiez y participer. Vous trouverez le programme
détaillé du séminaire sur notre site www.institutdesarchitectes.com. N’hésitez pas
à me contacter si vous souhaitez des informations complémentaires.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer votre présence.
Cordialement,
Pierre Genet
Bonjour, Pierre, 䉱
Je te remercie de ton invitation au séminaire début octobre. Je ne peux
malheureusement pas accepter car je serai au Brésil pendant cette période.
J’espère pouvoir participer en une autre occasion.
Cordialement,
Audrey Zimmerman
Cher collègue, 䉱
J’ai consulté sur votre site le programme du séminaire. Les questions abordées
m’intéressent vivement et vous pouvez compter sur ma présence.
Bien cordialement,
Clément Lepage
NOTES
Nous serions heureux que vous puissiez Je ne peux malheureusement pas accepter…
y participer. Pour décliner (refuser) une invitation.
Autre manière d’inviter : Autres manières de dire :
– Nous avons le plaisir de vous inviter – Je regrette de ne (pas) pouvoir être
au séminaire que nous organisons à Paris… présent(e).
– Il ne me sera malheureusement pas
Je vous remercie de bien vouloir me possible d’assister/de participer à…
confirmer votre présence.
= Je vous demande de bien vouloir… … vous pouvez compter sur ma présence.
REMERCIER DE + infinitif présent : demander. Pour accepter une invitation.
Moins formel : Autres manières de dire :
– Merci de me confirmer votre présence. – C’est avec plaisir que…
– J’accepte volontiers votre invitation.
Je te remercie de ton invitation. – Je serai heureux d’être des vôtres.
= J’ai bien reçu ton invitation et On peut demander des précisions :
je t’en remercie. – À quelle heure est fixé le rendez-vous ?
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COURRIER D’INVITATION
A C T I V I T É S
1 Relisez les emails ci-contre et complétez les phrases suivantes. Il y a plusieurs possibilités.
Bonjour, 䉱
À l’occasion des fêtes de Noël, le comité d’entreprise or ____________ un déjeuner le vendredi 17 décembre.
Le rendez-vous est fi ____________ à 12 h 15 au restaurant La Casserole, 5 rue Voltaire. Vous êtes tous
in ____________ . Seule condition : vous devez co ____________ votre présence en ré ____________
directement à cet email avant le mardi 14 décembre. À bientôt, j’espère.
Jennifer Cordier
à: Jennifer Cordier 䉱
4 Marine est la présidente de l’Association des anciens élèves de votre école. Elle vous a envoyé
l’invitation suivante. Les phrases sont dans le désordre Mettez-les dans l’ordre.
Bonjour,
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
… Cordialement,
… à partir de 19 heures, dans les locaux de l’École.
… Cette année, la soirée des Anciens aura lieu le 27 juin,
… J’espère que tu vas bien.
… Nous comptons sur ta présence.
Marine
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A2 B1
Communication Communication
progressive Progressive
du français du français
des affaires des affaires
intermédiaire
intermédiaire
Jean-Luc Penfornis
ISBN : 978-209-037711-8