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SOFTWARE MONITOR V 8
Sobre o Manual
Este manual foi desenvolvido com a finalidade de prover ao usuário, de
maneira completamente ilustrada, instruções passo a passo, de como
instalar e operar o programa Monitor, utilizando-se de todos os recursos
que ele oferece.
Este manual e o programa nele descrito, são protegidos pelas leis regentes de
Direito Autoral (9.609/98 de 19/02/1998). Para cada máquina em que for
instalado, haverá uma respectiva licença de uso legal na qual deverá constar um
número de registro e a razão social da empresa.
Introdução
A Alarmsoft foi criada para proporcionar, sempre, aos seus clientes a mais
avançada tecnologia, da maneira mais simples e fácil de usar, e cumpre
seu objetivo através do desenvolvimento de programas específicos e
atualizados constantemente.
O programa Monitor está sendo desenvolvido desde 1994, sendo que desde
então já passou por diversas versões, do DOS ao Windows XP, e está
sempre em contínua atualização.
Na Internet:
http://www.alarmsoft.com.br
e-mail: contato@alarmsoft.com.br // comercial@alarmsoft.com.br
1 – Hardware
2 – Compatibilidade
• Sugard (SG/ML-SLR)
• ADEMCO 685
• CPM/Siproel
• Silength Knigth
• Placas MLR/MCDI
• CM2000/4000/CAF
• E outras
O programa Monitor suporta uma central por porta serial do computador, limitado a
quatro centrais, mesmo de diferentes marcas, por computador.
Costuma-se utilizar Mouse PS/2 para disponibilizar uma porta serial. Para isto, é
necessário verificar se o computador possui saída para a porta de mouse PS/2.
3 – Software
Instalação
A instalação do programa Monitor é muito simples, completamente em português,
bastando seguir as instruções e fazer algumas escolhas. Para isso, no entanto,
talvez sejam úteis algumas informações a respeito:
Registro
É necessária uma licença de uso para cada microcomputador onde seja instalado
o programa Monitor. A tela abaixo visualizada é exibida na primeira vez em que o
programa é executado. Para registrar, siga os seguintes passos:
O menu Arquivo pode ser acessado simplesmente clicando-se sobre ele, através
do mouse, ou através do teclado, pressionando simultaneamente as teclas Alt A.
Isto se aplica também para os outros menus, sempre que houver uma letra
sublinhada na opção desejada. Para o menu Configuração, por exemplo, a letra A
de Arquivo é substituída por C, e por O para o menu Outros.
Ao lado dos ícones existem cinco lanterninhas, que sinalizam o status das centrais
(as quatro primeiras), e o status do modem de discagem (a quinta e última). A cor
vermelha significa que não estão ligadas, a cor amarela significa algum problema,
e a cor verde demonstra o perfeito funcionamento. A cor verde fica piscando
quando a central ou modem correspondente está recebendo ou enviando dados.
Para criar um novo cliente, é necessário clicar sobre o primeiro dos três ícones em
destaque abaixo.
Sempre que alguma informação precise ser modificada, não basta clicar sobre o
campo e começar a escrever, as informações são protegidas à modificações
aleatórias. Para alterar qualquer campo, o ícone do meio, que é um pequeno lápis,
deverá ser utilizado. Lembre-se sempre disto.
Grande parte das telas do programa Monitor tem a opção de escolher a ordem
segundo a qual as informações serão exibidas, classificadas conforme critérios.
O sistema de busca é outro utilitário comum a diversas telas, e para utilizá-lo basta
digitar uma palavra, símbolo, sigla ou número no espaço em branco, escolher no
menu que está a esquerda em qual campo o programa Monitor irá fazer aquela
busca, e depois, clicar no ícone da luneta, a direita. Ao clicar sobre a luneta, será
indicado a primeira ocorrência, e para
indicar a próxima, basta clicar na
luneta com uma setinha azul ao lado.
A opção Clientes, no menu Arquivo, por exemplo, exibe uma tela de Dados Gerais
ao ser selecionada. Mas nesta mesma opção existem outras nove telas, são elas:
Serviço, Contatos, Usuários, Zonas, Imagens/Vídeos, Providências, Notas,
Manutenção e Listagem de Registros, todas referentes a Clientes e acessíveis
através desta opção no Menu Arquivo.
Para exibir estas outras telas referente a Clientes, há um menu horizontal, e basta
clicar sobre o nome da tela que se deseja exibir para alternar entre elas. O nome
da tela em exibição ficará em destaque em relação aos outros.
Para visualizar a Tela de Eventos, abra a opção Eventos, no menu Arquivo. Esta
tela tem um menu horizontal personalizável de acordo com o que se deseja
monitorar. Apenas a Visão “Últimos eventos” é fixa, as outras devem ser criadas
de acordo com a necessidade.
Assim, cada Monitor pode ter Visões na Telas de Eventos diferentes, configurada
de acordo com a função desejada. Enquanto um monitora eventos com Status 9, 3
e 2, outro monitora somente eventos com Status 1, por exemplo. E o que tem
Status 9 para um cliente pode não ter para outro.
Exemplo:
Para o cliente 8908, o evento A 05 não tem muita importância, vai aparecer na
Visão “Não necessita ação”. Por outro lado, para o cliente 1240, o evento A 05 tem
uma relativa importância e precisa ser verificado, vai aparecer na Tela de Eventos,
na Visão “Urgente”. Neste exemplo foram criadas as visões “Não necessita ação”,
que exibe eventos com Status 1, “Não Verificados”, que exibe eventos
com Status 2 e 3, e “Urgente”, que exibe eventos com Status 9. Como criar as
visões será explicado mais adiante neste manual.
Podem ser criadas várias Codificações, e desta forma a um mesmo código ser
atribuído várias mensagens, ações e categorias, de acordo com o atendimento
que se queira dar ao cliente, e de acordo com a Central que ele utiliza.
2. Tipo de Monitoramento
Agora que já se sabe como são atribuídos Status aos Eventos, pode-se elaborar
um esquema geral que sintetize os conceitos de Codificação, Tipo de
Monitoramento, Status e Visões na Tela de Eventos, que seria:
Evento
Ação
Cliente Codificação Mensagem
Categoria Visões na
Status Inicial Tela de
do Evento Eventos
Tipo de
Monitoramento
O Auto Check gera eventos de acordo com o selecionado para cada cliente e de
acordo com o horário definido, desde que não existam eventos com as mesmas
características ainda não verificados, e de acordo com a configuração.
2 – Manutenção de dados
escolher uma data no calendário que se abre. Algumas informações para auxiliar
na escolha desta data são fornecidas, tais como, o evento mais antigo, número de
eventos total, e o número de eventos que serão removidos, anteriores a data
escolhida. É aconselhável que backup sejam feitos regularmente e principalmente
antes de executar esta operação.
3 – Usuários
Para que sejam definidos os usuários, necessário se faz que primeiro sejam
definidos os Níveis de Acesso, que é outra opção, no mesmo menu, abaixo de
Usuários.
A janela que se abre é bem parecida com a de Níveis de Acesso, sendo que para
cadastrar os usuários, basta clicar no Ícone Inserir, escrever o nome e número do
usuário e escolher o Nível de Acesso que ele terá, e depois clicar sobre o Ícone
Salvar. Alternando para listagem de Registros é possível verificar todos os
usuários já cadastrados.
4 – Providências
No exemplo ao lado, as
providências “Envio de Viatura”,
“Acionamento da Polícia”, e “Checagem de Senha por telefone”, foram inseridas.
Há ainda a possibilidade de, na própria tela de eventos escrever uma providência
não cadastrada, específica àquele evento.
Codificação Central
A codificação Central já foi tratada na Parte II, e trata de traduzir o código
transmitido deste a uma central do programa Monitor, identificando três aspectos:
o significado da mensagem, a categoria, e a ação a ser tomada.
1 2 3
Opção
Codificações no Opção Ações no
Menu Menu Opção Tradução de Eventos no
Configurações Configurações Menu Configurações
1 – Codificações
2 – Ações
Para escolher estas opções basta clicar no quadrinho em branco ao lado delas, e
um V aparecerá, indicando que aquela opção está selecionada. No caso da
primeira e da última opção, é necessário especificar o caminho do arquivo de som
(em qual diretório no computador está o arquivo), e o e-mail do cliente,
respectivamente.
A diferença entre as duas últimas opções, é que a penúltima “Envia evento por
e-mail cliente”, vai buscar no cadastro do cliente o e-mail para o qual vai enviar o
evento, e a opção “Envia evento por e-mail específico”, envia para o e-mail
especificado na tela de Ações.
As ações são criadas uma a uma e depois podem ser visualizadas todas na
Listagem de Registros.
Nesta opção é que são feitos os cadastros dos eventos, relacionando estes a
mensagens e ações, dentro de uma Codificação. O Tipo de Mensagem ainda é
especificado aqui, e é ele que vai classificar o evento na devida categoria. As
categorias serão tratadas quando for explicado o Tipo de Monitoramento, mais
adiante, por enquanto bastando classificar os eventos nos tipos de mensagens.
O significado daquele código é a mensagem que ele contém, e deve ser escrito no
campo adequado, o próximo. Esta é a mensagem que o programa mostrará na
tela ao receber o código digitado no campo anterior. Exemplo: “Central Armada”
1 2 3
Opção Status
Eventos no Menu Opção Tipos
Configurações Monitoramento no Opção Visões da tela de Eventos
Menu Configurações no Menu Configurações
1 – Status Eventos
2 – Tipos de Monitoramento
Existem treze categorias de mensagens dadas pelo programa, que são fixas e
não podem ser alteradas. O programa Monitor classifica em uma delas,
automaticamente, cada uma das mensagens que chega, de acordo com as
especificações do cliente, que são verificadas.
Quando desejar criar um novo tipo de monitoramento, clique sobre o Ícone Inserir,
e escreva o número e nome dele. Salve, e abaixo aparecerão as treze categorias
padrão, para que os Status correspondentes a cada uma delas seja alterado,
criando-se de fato o referido tipo de monitoramento.
Para alterar os Status das categorias não é necessário utilizar o Ícone de Alterar,
basta clicar sobre o número na coluna Status, na linha correspondente da
categoria, e digitar o novo número do Status. O programa Monitor busca o nome
do Status a partir de seu número e o exibe.
É muito simples criar Visões para a Tela de Eventos, depois que os Status das
mensagens e os tipos de monitoramento já estão definidos: Basta dar um número
(que neste caso, irá indicar a ordem, segundo a qual as visões serão exibidas), um
nome, que é o que vai aparecer na Tela de Eventos, e relacionar os Status,
separados por vírgula, cujos eventos serão monitorados nesta Visão.
Exemplo: Para se criar uma tela de Eventos “Em espera”, basta criar um Status
“Em espera” e uma visão especifica para este Status. Todos os eventos que
chegarem a central e forem classificados em uma categoria, que de acordo com o
tipo de monitoramento lhe atribuir o Status “Em espera”, serão exibidos na visão
específica criada. A Tela de Eventos exibirá no menu horizontal a opção
“Em espera” (na figura abaixo, o número dado a ela foi 3, e por isso ela é a
terceira na ordem de visões):
2 – Ocorrências / Manutenção
Para escolher o Monitor, assim como o Técnico, irá se abrir uma lista, composta
pelos usuários do programa Monitor e cadastrados através do menu Configuração
Usuários, e para escolher a Equipe, a lista que se abre, exibirá todos os técnicos
cadastrados na opção de Cadastro, em Arquivo.
3 – Atendimento
4 – Atualiza Internet
Esta opção atualiza os relatórios disponíveis aos clientes na Internet, e para isso,
é necessário que o programa MNET esteja instalado juntamente com o programa
Monitor. Para atualizar os dados na Internet, basta escrever o caminho na Internet
para o qual os dados deverão ser enviados.
Clientes
Tal como a Tela de Eventos, a tela de Clientes já não é mais uma completa
desconhecida para o leitor deste manual. Como exposto anteriormente, a tela de
Clientes exibe ao ser aberta um menu horizontal com dez opções. A primeira
serve para cadastro dos dados gerais do cliente, tais como nome, endereço,
CNPJ, inscrição estadual, etc.
Há, entretanto alguns campos que merecem ser explicados. O Número da Central
pode se diferenciar do número administrativo, ou não. O campo número
administrativo é uma opção para que se cadastre o número que aquele cliente
possui em outro programa, por exemplo, ou o cadastro dele no setor de cobrança,
no setor técnico, enfim, algum outro número que se relacione ao cliente em
questão na empresa. Não precisa ser preenchido com um número diferente da
central, se na empresa não houver a necessidade. Trata-se apenas de um
opcional a mais.
O e-mail informado será utilizado para envio de relatórios, como visto em outras
seções deste Manual, por isso é importante que ele esteja sempre atualizado.
Se marcada para o cliente a opção Relatório Internet, uma senha deverá ser
definida no campo logo abaixo à opção, trata-se da senha de acesso para
emissão do relatório de ocorrências pela Internet.
“Desarmado fora do horário”, não quer dizer, por exemplo, que o cliente
chegou mais tarde e desarmou fora do horário, porque neste caso enquanto o
cliente não chegou, se atrasando, o alarme estava armado e ele estava sendo
monitorado, o alarme estava Armado fora do horário, além do estabelecido em
Quadro de Horários.
Se o cliente está desarmado, ele está sem proteção de monitoramento, e por isso
esta opção é mais importante de ser monitorada do que Armado fora do horário.
Por exemplo, um cliente que resolva abrir a loja mais tarde, estará em condição de
Armado fora do horário, já que não vai chegar para desarmar o alarme no horário
habitual. Mas por outro lado, se um cliente resolve fazer hora extra e ficar até mais
tarde no escritório, ele estará desarmado fora do horário, sem serviço de
monitoramento.
O Quadro de Horários é composto por três períodos divididos por dia da semana
que podem estar ativos e inativos. Pode-se cadastrar apenas um período, ou dois,
com a limitação máxima de três. Para cadastrar um horário é necessário, após
fazer as modificações, clicar em Salvar, é necessário ainda ativar o período.
A divisão em mais de um período de horários, pode ser necessária, por que não
se pode colocar um horário inicial maior que o final, ou seja, não se pode colocar,
por exemplo, um horário Sábado de 14:00 as 02:00. Deve-se dividir entre Sábado
e Domingo ou dependendo da situação, usar mais de um período. A tolerância
pode ser definida em conjunto com o cliente.
Em Opções, pode ser definido o Tipo de Monitoramento do cliente, que como visto
anteriormente, é muito importante para o atendimento que se pretende dar. Se a
opção “Monitorar eventos de abertura e fechamento” estiver desmarcada, os
eventos de Arma e Desarma de um Cliente não entrarão na fila de atendimento,
não serão expostos na Tela de Eventos, independentemente de seu Status. A
condição de cliente em teste, pode ser marcada na parte da tela intitulada de
Opções ou em Teste, sendo que em Teste há espaço para maiores informações,
tais como a data e hora inicial do teste, o monitor que habilitou o teste, e/ou uma
observação automática referente ao cliente, que será exibida juntamente com
todos os eventos.
1 – Quadro de verificação
2 – Grupos de clientes
Para criar um grupo basta clicar no Ícone Inserir, e digitar um número e nome para
o grupo a ser criado. Em seguida, os membros do grupo devem ser adicionados.
Para cada membro do grupo é necessário clicar sobre o botão Novo e após
escrever o número ou selecionar o nome, clicar em Salvar. Apenas depois de
3 – Procurar cliente
4 – Cancelar chamada
Como visto em Clientes, o programa Monitor faz ligações para clientes desde que
solicitado. É possível cancelar as chamadas iniciadas, através desta
funcionalidade, que pode ser acessada pelo menu Arquivo, ou simplesmente
usando a tecla F11 .
5 – Desligar sirene
Quando um evento tem uma ação correspondente que aciona a sirene, ela pode
ser desligada através desta funcionalidade, que pode ser acessada pelo menu
Arquivo, ou simplesmente usando a tecla F12 .
Eventos
Para aquele que leu todo o Manual até este ponto, a Tela de Eventos já não é
nenhuma desconhecida, porém desta vez será completamente explicada.
Abaixo do menu horizontal a tela se divide em duas partes, uma exibe os dados
principais do cliente que tem o evento selecionado no momento, e abaixo a
listagem de eventos.
Uma opção muito importante é a de “Não gerar Arma/Desarme Fora Horário até” e
“Não gerar Sem comunicação até”, pois permitem uma brecha ao Auto Check,
visto em Clientes. Se por exemplo, um cliente avisa ao Monitor que estará fazendo
manutenção na sua linha de telefone até uma determinada hora de um
determinado dia, deve-se evitar os eventos de Auto-Check utilizando-se desta
opção.
Uma descrição do motivo pelo qual esta configuração está sendo feita para o
cliente deverá ser escrita logo abaixo, onde existe um campo de texto específico
para isso. Basta clicar sobre ele e escrever.
A parte superior, exibida em destaque abaixo, tem seis opções para facilitar o
monitoramento. Pode-se abrir um cliente clicando-se sobre o botão “Abrir Cliente”.
O botão de Últimos Eventos abre uma janela de Pesquisa de Eventos, que será
melhor explicada no próximo tópico deste manual.
Como ligar para o cliente e enviar viatura são as providências mais usuais, o
programa Monitor disponibilizou-as em formato de botões na parte superior.
Clicando sobre qualquer um deles, a providência correspondente ao botão
aparecerá listada, com a hora em que foi tomada, na lista de providências
tomadas. Ao clicar sobre o botão Lista de Chamadas, as principais informações,
necessárias para que a providência seja tomada, aparecerão na tela, facilitando o
monitoramento.
Selecione um evento de um
cliente para o qual será
necessário ligar e verificar a
senha e contra-senha.
Observe que o nome do cliente, no caso “Segurança Total”, aparece como título
da janela que se abre.
O Botão Nova Providência pode ser acionado em caso de uma providência nova,
não cadastrada, específica àquele caso que se queira relatar ao cliente.
O botão Puxar Evento tem uma funcionalidade importante para empresas que
usam o programa Monitor em mais de um microcomputador, com mais de uma
pessoa monitorando ao mesmo tempo os mesmos eventos. Quando um evento
chega à central e é exibido na tela de eventos, ele apresenta várias
características, conforme figura abaixo:
São nove colunas, e cada uma traz uma informação sobre o evento. A coluna
relacionada com o botão Puxar evento é a coluna “Mon.”, de Monitor. É o usuário
que está tomando providências, ações para aquele evento em questão. Todos os
eventos que chegam e para o qual ainda não foi tomada nenhuma providência
exibem uma ! na coluna Monitor. Aqueles para os quais já foram tomadas
providências exibem nesta coluna a abreviatura do usuário que já começou a
trabalhar com ele. Se outro Monitor quiser continuar o tratamento daquele evento
que está marcado com outro Monitor, terá que usar o botão Puxar Evento,
trazendo-o para si.
Sobre as outras colunas, a primeira traz o dia e horário em que o evento foi
comunicado à central, em que foi recebido. A segunda traz o Número da Central
do Cliente. Para se saber o nome basta clicar sobre um evento da empresa, que o
seu nome aparecerá como título na tela (canto superior esquerdo, uma faixa azul
escuro, escrito em branco). A mensagem é a tradução que constará relacionada
com o código do evento recebido na Codificação utilizada pelo cliente em questão.
Um complemento à mensagem poderá ser exibido, por exemplo, o nome do
usuário a que se refere o evento, através apenas de números. A coluna seguinte é
referente à partição da central, e a coluna CTRL/Lin indicam a central e a linha
que receberam o evento do cliente. São exibidas ainda a Prioridade (“Prio.”) e
Categoria (“Cat.”) do evento nas colunas respectivas.
A tela de monitoramento possui vários atalhos de teclado para acesso rápido aos
campos, relacionados aqui:
1 – Pesquisa de Eventos
As escolhas que são feitas definem os eventos que serão exibidos. Além de Data
e Hora Iniciais e Finais, e Cliente, é possível selecionar pelo Tipo de mensagens.
Se houver algum tipo que não interessa no momento, este tipo pode ser
desmarcado, e não fará parte do conjunto de informações exibidas.
Módulo Internet:
Módulo Cliente:
2 - Requisitos
A página da internet deve suportar scripts feitos em PERL, pois o programa está
configurado para rodar em servidores LINUX.
Por outro lado, pode ser alterado de forma a funcionar em servidores Windows
com suporte a esta linguagem. Para esta finalidade, consulte seu provedor de
acesso.
3 - Instalação
Módulo Internet
4 - Funcionamento
5 - FTP
6 - Observações
DB 25 pino 1 DB 25 pino 1
DB 25 pino 2 DB 25 pino 2 DB 9 pino 3
DB 25 pino 3 DB 25 pino 3 DB 9 pino 2
DB 25 pino 7 DB 25 pino 7 DB 9 pino 5
1 – Centrais Sur-gard
03 300
06 600
12 1200
24 2400
48 4800
96 9600
19 19200
“1 Change to X”
podendo variar de 0 a 4:
Opção: "HeartBeat":
A ADEMCO 685 possui um LED na parte frontal escrita “COMPUTER”, que deverá
ficar acesso se o cabo não estiver ligado ao computador, pois ele indica esta falha,
caso isto não aconteça é necessário habilitar a comunicação com o computador
na Central, e isto pode ser feito internamente na placa de controle, ou através dos
dip-switchs de configuração na frente da central (em modelos mais novos).
3 – Centrais COM/Siproel
A CPM/Siproel
Access
1 - Fazendo o Back-up
Tanto o ARJ e o PKZIP irão solicitar novos disquetes à medida que o atual este
preenchido. Para utilizar um zip drive por exemplo basta mudar de “A:” para a letra
designada para a unidade.
SQL Server
1 – Criando o banco de dados ou restaurando back-up
Abra o SQL Server Enterprise Manager. Clique com o botão direito na opção
logins indicada pela figura. Escolha a opção ‘New Login’. No campo nome digite o
nome do usuário a adicionar.
Para isto clique com o botão direito do mouse na opção indicada na figura ao lado.
Escolha ‘New Database User’
Escolha no campo Login Name o nome do usuário adicionado na primeira etapa.
Marque a opção db_owner.
A tela acima indica a freqüência em que será realizado o back-up. A tela acima
permite escolher o diretório onde serão salvos os back-ups, e interessante marcar
a opção ‘Remove files older than’ para apagar os back-ups antigos e economizar
espaço no HD.