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COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE
LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN
EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE
LA PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN
EL DESEMPEÑO LABORAL EDUCATIVO
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA
VEREDICTO
Nosotros, Miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de Grado
titulado: COMUNICACIÓN ASERTIVA UNA PROPUESTA DESDE LA
PRODUCCIÓN DE CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL DESEMPEÑO
LABORAL EDUCATIVO presentado por: Sergio A. Marchena O., para optar al
título de Magister en Investigación Educativa, estimamos que el mismo reúne los
requisitos para ser considerado como: APROBADO
iii
DEDICATORIA
A Papá que siempre me brindó su amor, apoyo y bendiciones y que desde el cielo
celebra este logro conmigo, porque siempre vivirá en mí.
A Mis Sobrinos pedacitos de vida quienes han sido la alegría de vivir y el motivo de
superación.
Sergio...
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios por colmar mi vida de bendiciones y por alentar cada uno de mis pasos.
A Todos Los Profesores que desde un inicio fueron dando todo de ellos para mi
mejoramiento profesional.
A Todos, los que de una u otra forma ayudaron en el logro de esta gran meta.
ÍNDICE GENERAL
pp
DEDICATORIA…………………………………….……………………………… iv
AGRADECIMIENTO…………………………………….……….……………….. v
ÍNDICE………………………………...…………………………….……………… vi
LISTA DE CUADROS…………………………………………….....……………. viii
LISTA DE ESQUEMAS……………………………………….…….…………….. ix
RESUMEN………………………………………………………….………………. x
ABSTRACT……………………………………………………………..………….. xi
INTRODUCCION…………………………………………………………………. 1
vi
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………. 93
ANEXOS……………………………………………………………………………. 97
A Tríptico………………………………………………………………............... 98
B Cartelera………………………………………………………………………. 101
C Afiche……………………………………………………………………….… 103
D Presentación Diapositivas……………………………………………………... 105
E Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva…………….………... 110
F Memoria Fotográfica………………..……………………………………….... 114
G Sistematización…………………………..………………………….………… 118
H Firma de Asistentes al Taller…………………………………………………. 122
I Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial…………… 123
J Memoria Fotográfica de la Evaluación de las Acciones…………………….. 127
vii
LISTA DE CUADROS
CUADROS pp
1 Directrices Interrogativas…………………………………….……………. 55
2 Fases del diseño de la investigación……………………………..……….... 56
3 Características del Perfil Profesional de los informantes clave……………. 58
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante
4
clave DD1…………………………………………………………………. 59
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante
5
clave DD2…………………………………………..……………………. 61
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave
6
DA1…………………………………………..……………………... 63
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave
7
DD3…………………………………………..……………………... 64
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave
8
DA2…………………………………………………………………. 66
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave
9
DA3………………………………………..……………………….. 67
Matriz II. Identificación de categorías y sub categorías develadas en la
10
entrevista semi estructurada………………………………………………. 68
11 Matriz III. Relación entre los informantes DD1 y DD2………….……….. 72
12 Matriz III. Relación entre los informantes DD2 y DA1……….…………. 73
13 Matriz III. Relación entre los informantes DD3 y DA3………….……….. 74
14 Matriz III. Relación entre los Informantes DA1 y DA2………….............. 75
15 Plan de Acción…………………………………………………………….. 79
viii
LISTA DE ESQUEMAS
ESQUEMA pp
I Fundamentos de la IAP…………………………………………….. 37
II Fases o etapas de la Intervención mediante la IAP…………………. 38
ix
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA
UNIVERSITY OF CARABOBO
FACULTY OF EDUCATION
GRADUATE MANAGEMENT
MASTER OF EDUCATIONAL RESEARCH
xi
INTRODUCCION
12
expresarnuestras ideas, de manera clara y con firmeza, pero también respetando los
puntos de vistas de los demás, garantizando un punto de equilibrio en las actividades
propias de los grupos sociales. En la medida en que los individuos empleen la
comunicación asertiva, lograrán perfeccionar las interacciones con sus semejantes,
entonces, se hace imperativo comprender la importancia de la misma, debido que
vivimos en una sociedad donde constantemente se nos ofrece información, que
estamos en libertad de aceptarla o desecharla, siempre en función de nuestros
intereses, compromisos y deberes como miembros de una sociedad plural.
Cabe agregar, que este estudio se estructuró en seis apartados a saber: Momento
I denominado contextualización del objeto de estudio, acá se describe el contexto
donde se realizó la investigación además el propósito general, los propósitos
específicos, así como también las razones que motivaron al investigador para llevar a
cabo el estudio. El Momento II conformado por los estudios previos, los referentes
teóricos y los referentes legales, el Momento III en el cual se especifica la naturaleza,
el enfoque metodológico y el diseño de la investigación, en este apartado también se
encuentran las técnicas e instrumentos para la recolección y el tratamiento de la
información. El Momento IV está conformado por los hallazgos de la investigación,
13
es decir, la interpretación de la realidad estudiada. El Momento V donde quedo
conformado el plan de trabajo ejecutado. Por último el Momento VI, que constituyo
las reflexiones finales y sugerencias producto de los hallazgos que emergieron
durante la fase conclusiva. Finalmente, se muestran las referencias bibliográficas en
las cuales se sustenta el espíteme del estudio y los anexos.
14
MOMENTO I
15
las personas, permitiendo el estilo de comunicación asertiva desarrollar estrategias
idóneas para minimizar las diferencias entre los miembros de cualquier agrupación
social.
En efecto, se puede afirmar que los seres humanos son esencialmente sociales,
si considera, la necesidad natural de relacionarse con sus semejantes. Ciertas
habilidades como el uso de la comunicación asertiva ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales, debido a la importancia lo expresado, así como también la forma
como se expresa, el comunicarse de manera asertiva, representa una ventaja en
cualquier tipo de relación humana, significa entonces que la misma, sería de gran
valor para crear, sostener y mantener las relaciones laborales solidas en pro de
alcanzar el éxito en el desempeño laboral educativo.
16
Es de resaltar, que en cualquier organización, el entendimiento a la par de una
cultura comunicacional entre sus miembros, representa una de sus mayores fortalezas
para el logro de los objetivos planificados, es por eso que cada vez más las empresas
emplean tiempo y recursos para perfeccionar las formas de comunicación entre su
personal. La gerencia sería entonces, la más interesada en hallar la manera más
efectiva en comunicarles la información a sus empleados, de igual forma escuchar
los planteamientos de estos últimos, mejorando las condiciones de la vida laboral.
17
Cocorote del estado Yaracuy, actualmente cuenta con recursos humanos conformado
por un personal directivo que está integrado por cuatro personas, directora,
subdirectora, coordinador de evaluación y coordinador de nivel, la matrícula
estudiantil es de 261 varones, 215 hembras para un total de 476 estudiantes
pertenecientes al nivel de media general, distribuidos en tres (03) secciones de 1er
año, cuatro (04) secciones de 2do año, tres (03) secciones de 3er año, dos (02)
secciones de 4to año, dos (02) secciones de 5to año. En Cuanto al personal Docente,
administrativo y obrero se distribuyen de la siguiente manera: 26 docentes titulares,
31 docentes contratados para un total de 57 docentes, 14 administrativos de los cuales
10 titulares, 4 contratados lo que totaliza 14 trabajadores, el personal obrero está
conformado por 23 titulares, 6 contratados para un total de 29 obreros.
18
Con atención a lo descrito, surge la idea de promover la comunicación asertiva
para producir cambios significativos en el desempeño laboral educativo de la U.E.
Dr. “Rafael Caldera Izaguirre” de la Morita municipio Cocorote del estado Yaracuy,
para facilitar las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docente del
plantel, contribuyendo a establecer un buen ambiente de trabajo, repercutiendo de
manera positiva en las mejoras de la enseñanza, propiciando un mejor
aprovechamiento del aprendizaje y los procesos pedagógicos. Para el desarrollo de la
presente investigación se plantean algunas interrogantes que coadyuven a la
especificidad de los propósitos:
¿Qué criterio tienen los directivos y docentes sobre la comunicación asertiva
como herramienta para la producción de cambios significativos en su desempeño
laboral de la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre de la Morita estado Yaracuy?
19
Propósitos de la Investigación
Propósito General
20
Evaluar las acciones promovidas en colectivo sobre la comunicación asertiva,
como herramienta para el mejoramiento del desempeño laboral en la U.E. Dr. Rafael
Caldera Izaguirre sector Morita, municipio Cocorote estado Yaracuy.
21
método de investigación acción participativa a la par con el paradigma socio-crítico,
el cual tiene como fin último la transformación de los individuos objetos de estudio,
propiciando la reflexión, la crítica, el análisis para de esta forma lograr
transformación social desde las bases del grupo de estudio.
En ese mismo sentido, se debe señalar que la importancia teórica y práctica del
presente estudio, radica en la referencia eventual de los resultados obtenidos, futuros
estudios cuyos propósitos sean similares al de la presente investigación, la
relevancia desde el punto de vista metodológico, se evidencia en la posibilidad de
emplear la metodología sugerida en estudios con características semejantes, es decir,
en otras instituciones educativas donde los sujetos presenten perfiles y rasgos
similares a los del presente estudio.
En relación a todos los razonamientos hechos hasta ahora, se puede afirmar que
los mismos son de suficiente relevancia, para ejecutar acciones destinadas a promover
la comunicación asertiva entre el personal directivo y docente de la U.E. Dr. “Rafael
Caldera Izaguirre”, con el fin de buscar nuevas estrategias para aumentar la
seguridad entre los actores, al expresar sus ideas, siendo útil en primer lugar al
personal docente, optimizando el desempeño laboral educativo, facilitando el
cumplimiento de los objetivos propuestos como institución educativa, en segunda
instancia mejorarían todos los procesos administrativos incluyendo el de enseñanza
aprendizaje, beneficiando a la comunidad educativa en general.
22
MOMENTO II
ESTUDIOS PREVIOS
El presente apartado está constituido por ocho (08) antecedentes, cuatro (04)
Internacionales y cuatro (04) Nacionales, que guardan relación con la presente
investigación, luego se desarrollan los referentes teóricos, específicamente la teoría
de la acción comunicativa de Jurgen Habermas (1984), Schramm (1963) así como la
Teoría de los Dos Factores de Frederick Herzberg (1959) y las bases teóricas sobre
las cuales se sustentó el episteme de la investigación, finalmente se encuentran las
bases legales que fundamentan el estudio.
Antecedentes
Los estudios previos de la investigación son todas aquellas fuentes que aportan
información relevante para el enfoque de la investigación, tales documentaciones
escritas pueden ser publicadas o no publicadas. Las investigaciones previas que se
seleccionan como antecedentes deben tener relación con la temática en cuestión y se
deben señalar de manera clara y precisa autores, años, títulos, metodología, propósito
y conclusiones.
Internacionales
24
abordada, pero con la pretensión de enriquecer, de tal forma que los hallazgos
encontrados puedan ser útiles para futuras investigaciones en torno a la
comunicación asertiva en ámbitos de interacción de docentes y estudiantes.
Es evidente entonces, que el propósito del presente estudio coincide con este
estudio previo en lo que respecta a la utilización de la comunicación asertiva como
herramienta para logar el entendimiento de los sujetos en contexto determinado.
Nacionales
Una vez recolectada la información se constató que tanto los docentes como los
alumnos están en la mejor disposición para entablar mejores relaciones
interpersonales, las cuales serían orientadas por el docente. En el orden de ideas
anteriores, se puede afirmar que la relación de esta investigación con el presente
25
estudio, se evidencia en el propósito de emplear el uso de la comunicación asertiva
con el fin mejorar las relaciones interpersonales en el ámbito educativo.
Como puede observase, se presenta una relación directa de este estudio con la
presente investigación en lo referente al uso de la comunicación asertiva entre los
docentes con el fin de alcanzar de manera armónica y fácil los objetivos propios de
las situaciones específicas productos de la interacción de la labor docente.
26
Así mismo, Oropeza (2010) en su trabajo de grado titulado “La Comunicación
Asertiva entre el Personal Docente y el Personal Directivo del Centro de Educación
Inicial Alicia Ferrer Valencia estado Carabobo”, desarrollado en la Universidad
Latinoamericana y del Caribe. El objetivo general de esta investigación consistió en
describir la comunicación asertiva entre el personal docente y el personal directivo
del CEI Alicia Ferrer, se fundamentada en un enfoque humanístico, teoría de
aprendizaje social y enfoques recientes de comunicación asertiva.
Referentes Teóricos
Debido a que el tema en cuestión posee una amplia gama de matices y formas
teóricas, partiendo de la existencia de diferentes campos de investigación dedicados
al estudio de la problemática, tales como la psicología, sociología, la educación entre
otros, se tomará como referente teórico los considerados según estudio de las
27
variables de la presente investigación. A continuación se enuncian los elementos
teóricos en los cuales se sustenta esta investigación, tales como:
A medida que los países van pasando de las pautas de la sociedad tradicional a
las de la moderna sociedad tecnología-industrial, se provocan de manera significativa
espectaculares progresos en sus comunicaciones y teniendo en cuenta estos adelantos
en las comunicaciones estos generan frutos en la evolución económica, social y
política así como en la educacional, considerándose como parte del crecimiento
nacional de una nación. Schramm (1969) define la comunicación como:
Asimismo, el citado autor, maneja un cuarto (4to) modelo que dice que si el
perceptor recibe el mensaje lo descifra y envía otro entonces da por resultado un
proceso dialéctico. En estos procesos o esquemas el autor, se refiere a la
comunicación humana, ya sea interpersonal o de grupo y en el que aparece un factor
muy importante que es la comunicación de retorno (feed back), que es la respuesta
abierta e inmediata, que no se da en la comunicación de grupo.
28
Teoría de la Acción Comunicativa de Jurgen Habermas (1984)
29
Es oportuno, destacar que teoría de la comunicación Schramm, así como la
teoría de la acción comunicativa de Habermas guardan relación con el presente
estudio, debido a que ambas dan sustento como bases epistemológicas sobre la
comunicación como una herramienta para el debido acercamiento, entendimiento y
punto de equilibrio entre los grupos sociales, propiciando sus relaciones
interpersonales, indistintamente del ámbito donde estos se desenvuelvan, dejando
entrever de manera taxativa, a la comunicación como la vía más expedita para poder
desarrollar la convivencia entre sus pares, de allí la relación directa con el propósito
general del presente estudio, el cual se refiere a la promoción de la comunicación
asertiva para el logro de cambios en el desempeño laboral educativo, coadyuvando
mantener y sostener un ambiente de trabajo agradable en la U.E. Dr. Rafael Caldera
Izaguirre.
30
juega en el desarrollo y el crecimiento espiritual del ser humano”. Además
reconoce que “la motivación es un tema de su yo elusivo en virtud de las múltiples
diferencias que existen entre las personas acerca del trabajo y del valor que a éste le
asignan en sus vidas”. (p.82), el autor teniendo en cuenta la dualidad de la naturaleza
humana, considera adecuado volver a considerar la importancia de la motivación en
la industria, considerar las actitudes hacia el trabajo productivo desde el mismo
trabajador.
Es por ello que Herzberg, formula la teoría de los dos factores para explicar de
mejor manera el comportamiento de las personas en el trabajo planteando la
existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas, el primero
los factores higiénicos o factores extrínsecos, que son caracterizados en el ambiente
que rodea a las personas y como desempeñar su trabajo pudiendo decir que estos
están fuera del control de las personas. Entre los principales factores higiénicos
plantean que está el salario, los beneficios sociales, tipo de dirección o supervisión
que las personas reciben de sus superiores, las condiciones físicas y ambientales de
trabajo, las políticas físicas de la empresa, reglamentos internos, entre otros.
Así mismo, la teoría destaca que sólo los factores higiénicos fueron tomados en
cuenta en la motivación de las personas, el trabajo es una situación desagradable y
para lograr que las personas trabajen más, se puede premiar e incentivar
salarialmente, o sea, se incentiva a la persona a cambio de trabajo. Según la
investigación realizada por Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos
evitan la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son
pésimos provocan insatisfacción.
31
involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el
reconocimiento profesional como el de las necesidades de autorrealización que
desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos que previamente son diseñados para
atender a los principios de eficiencia y de economía dentro de una organización,
suspendiendo oportunidades de creatividad de las personas y esto hace perder el
significado psicológico del individuo, el desinterés provoca la “desmotivación” ya
que la empresa sólo ofrece un lugar decente para trabajar.
32
Bases Conceptuales
Habilidades Gerenciales
33
En conclusión, cuando un gerente cultiva la habilidad de comunicarse, con sus
subalternos, los mismos se mostraran receptivos a sus argumentos, generando un
contexto propicio para el dialogo, afrontando en equipo las dificultades o retos que se
presenten el día a día, mejorando las relaciones interpersonales y por tal el
desempeño laboral de los individuos dentro de cualquier organización.
Comunicación Humana
34
depender en gran medida, si el mensaje se sitúe en el campo de la experiencia de los
sujetos que intervienen en el mismo.
Semánticas
35
es el instrumento de la notificación, es decir, transmisión de ideas así como de
significados entre las personas.
Expresivas
Estilos de Comunicación
36
amplio, la comunicación genera como interés central todas aquellas situaciones de
conducta en las cuales una fuente transmite un determinado mensaje a un captador del
mismo con un intento plenamente consciente de afectar el comportamiento de este
último.
37
Comunicación Asertiva
38
Con referencia a lo anterior, se puede señalar, la asertividad es una herramienta
que impide la manipulación de los sujetos por parte de los demás, es un factor
decisivo en la conversación, aumentando la autoestima, además de valorar y respetar
al prójimo recíprocamente. De allí, el éxito en las relaciones interpersonales de las
personas, en gran medida va a depender de la habilidad de las mismas, en el uso del
estilo de comunicación asertiva en su vida cotidiana.
39
sentirse cómodas, pues ofrece una alternativa apropiada para enfrentar situaciones de
índole interpersonales conflictivas como lo son el rechazar una petición, expresar
desaprobación personal, ofrecer o recibir un halago, defender sus ideas, solicitar,
exigir, increpar entre otras situaciones.
Relaciones Interpersonales
40
Código de Valores
Según, Ortega (1992) define a los valores morales como “una cualidad real o
ideal, deseado o deseable, por su bondad, cuya fuerza orienta la vida humana. Esto
todo lo que no nos deja indiferentes, necesario y deseado porque nos conviene bien en
algún sentido”. (p.53). De acuerdo a este razonamiento, se puede decir, el hombre
debe aceptar un orden de valores por medio de un elección consciente, libre dentro de
su cultura. Se ha imperativo fomentar en los individuos actitudes sociales para la
preparación de determinados tipos de comportamientos para lograr una convivencia
positiva y pacífica, en la sociedad, entonces, se puede afirmar, el valor moral lleva a
convertir el hombre, hacerlo más humano en su esencia, en la medida que el
individuo posea un esquema de valores morales sólidos, en esa misma medida será
más persona, las relaciones interpersonales con sus semejantes serán más llevaderas
como exitosas.
De igual modo Iceta (1988) define los valores morales respeto mutuo, amistad,
solidaridad, compañerismo y tolerancia como sigue:
Respeto mutuo: Es el resultado de una buena educación. Las personas para ser
civilizadas deben ser educadas, si deseamos nos traten con cortesía, con respeto,
41
consideración, debemos tratar igualmente a los demás con cortesía, con educación y
con respeto.
Amistad: Es una relación afectiva entre uno o más individuos. Es una relación donde
una persona tiene afecto, cariño por otra y tiene un sentido de lealtad, protección.
Puede existir entre hombres, mujeres, hermanos, novios, esposos, familiares con
cualquier vínculo, compañeros de trabajo. Viene del latín “amicus”, significa amigo.
Tolerancia: Es la expresión más clara del respeto por los demás, como tal es un
valor fundamental para la convivencia pacífica entre las personas. Tiene que ver con
el reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser aceptados en
su individualidad y su diferencia. (p.36).
Referentes Legales
42
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
43
educativos públicos a nivel medio y universitario serán reconocidos como
desgrávameles al impuesto sobre la ley respectiva. (p.36)
Así mismo, este artículo establece claramente el derecho que tiene la persona
de desarrollo y formación social en la sociedad garantizada por el estado. Además del
compromiso del estado de ofrecer recursos materiales para asegurar la educación en
la sociedad.
44
En este articulado se puede establecer, la ley presenta una estrecha relación
entre la educación y comunicación (en este caso los medios de comunicación), por lo
que es importante para el desarrollo del pensamiento crítico y actitudes del nuevo
ciudadano que ha de ser formado para fortalecer de esta manera la convivencia
ciudadana entre sus semejantes.
45
MOMENTO III
NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN
Enfoque Metodológico
humanista, en el sentido, del protagonismo otorgado a las personas, a su entorno,
formas de vida, costumbres, inclinación religiosa, en fin, no concibe su esencia, sin el
trato integral de la persona a la par con su propia realidad.
Diseño de la Investigación
47
Por otra parte, es necesario ahondar en la participación, la cual es una variable
de gran importancia, en la Investigación Acción Participativa, concretamente
considera a los sujetos involucrados, como agentes activos, a través de los cuales se
llega a conocer de manera detallada la realidad, facilitando la transformación de la
misma, a razón, de que las soluciones a la problemática planteada son expuestas por
los protagonistas de la acción, es decir, se produce el conocimiento, a partir de la
aceptación e interpretación del entorno inmediato, conduciendo a la concreción y
adopción de una estrategia para producir los cambios orientados al mejoramiento de
la dinámica social implicada.
Por consiguiente, al ser este enfoque metodológico un proceso, que por medio
de la praxis, sugiere la crítica y la autorreflexión de una realidad singular, la misma
fue de gran utilidad, en la ejecución, evaluación de actividades para promover el
estilo de comunicación asertiva, de esta forma, mejorar las relaciones interpersonales,
para la concreción de cambios significativos en el desempeño laboral educativo de la
U.E. Dr. “Rafael Caldera Izaguirre”, de la Morita, municipio Cocorote, del estado
Yaracuy.
48
Para Teppa (Idem), (p.29), la Investigación Acción Participativa tiene su
fundamentación epistemológica en el Paradigma Socio Crítico, el cual se muestra a
continuación:
49
Respecto, a la estructura de la presente investigación, se empleó la sugerida por
Teppa (Idem), (p.55) en el siguiente esquema:
50
Fase I. Diagnóstico y Exploración:
51
Fase II. Planificación:
52
investigación que conllevaron a la elaboración de plan de acción, de esta forma, se
dio cumplimiento a la esencia epistemológica del enfoque metodológico de la
Investigación Acción Participativa, la cual sugiere la participación activa y
transformadora en el accionar investigativo.
53
hechos al momento del cumplimiento a las actividades, con el fin de facilitar la
crítica reflexiva en colectivo, de este último ejercicio cognitivo, de aquí derivaron
procesos, de conocimiento, construcción y reconstrucción de las distintas realidades
del contexto, facilitando de esta manera su transformación en función a los propósitos
de la planificación a la par con los de la investigación.
La fase de reflexión es el proceso por medio del cual se realizaron los debidos
análisis de los resultados, considerando su nivel impacto y sostenibilidad logrado en
todo el proceso investigativo, en esta fase se determinó por parte de los actores
sociales, en relación a esta etapa del proceso investigativo para Martínez citado por
Teppa (ob.cit.) “en esta fase con base a los testimonios de los coinvestigadores,
surgidos en la fase anterior, se reflexiona con respecto a los registros producto de la
observación acción, discutiendo los cambios a que hayan lugar” (p.23)
Es importante decir en concordancia con el referido autor, que en esta fase del
proceso investigativo, se contrastó lo sugerido en las teorías, Jurgen Habermas
(1984), Schramm (1963) así como la Teoría de los Dos Factores de Frederick
Herzberg (1959), con los hechos dados en la práctica, teniendo como base, el plan de
trabajo, siendo la observación participante por parte del investigador de suma
importancia para verificar el cumplimiento de estos modelos en la realidad, según la
Investigación Acción Participativa, se da un proceso dinámico, activo, cíclico,
sistemático, ofreciendo la oportunidad para la transformación del contexto real.
54
desempeño laboral, en relación directa al propósito general del presente estudio, de la
misma manera teniendo una relación directa con la Teoría de los Dos Factores de
Frederick Herzberg, puesto dicho desempeño laboral se ve mejorado al existir una
mejor comunicación (factores intrínsecos) entre los actores sociales involucrados en
el proceso investigativo.
Fase V. Replanificación:
55
plan y la realidad es lo suficientemente importante como para justificar el cambio de
rumbo dentro de las mismas actividades planificadas, que sea más eficiente en sus
propósitos de llegar a la meta impuesta en la investigación. En relación a esta etapa
del proceso investigativo para Martínez citado por Teppa (ob.cit.) “finalmente en esta
etapa se evalúan los resultados, los cuales conducen a una reflexión, tomando
decisiones sobre los cambios a incluir en la replanificación” (p.23)
Para darle cierre a las fases de la investigación, se rectifican las acciones de los
planes, en función a al proceso crítico reflexivo surgido entre los actores sociales
involucrados. Una vez, se aplicó el cuestionario para la evaluación de las actividades
planificadas, producto de la información arrojada por los informantes clave, se
evidencia, la consideración de replanificar otras actividades como foros de discusión,
mayor difusión informativa sobre la utilidad del estilo de comunicación asertiva para
el bienestar de las relaciones personales entre todos los miembros del plantel,
encuentros culturales, deportivos de recreación entre todos los miembros de la
comunidad educativa.
56
Informantes Clave
57
primordial otorgarle la importancia necesaria, a esta etapa de la investigación, en
virtud, de las técnicas e instrumentos aplicados para recabar la información, vienen
hacer las aristas idóneas para vislumbrar las posibles soluciones a la problemática
planteada.
Técnicas
Por su parte, Bizquera, (1990), define las técnicas como: “aquellos medios
técnicos empleados para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las
mismas” (p.28), de lo anterior, se puede entender como la expresión operativa
manifiesta y clara del diseño establecido en la investigación, específicamente como se
hicieron los procesos de indagación para cada caso en particular. Es de señalar, en el
presente estudio se emplearon las técnicas observación participante, la entrevista semi
estructurada así como el guión de entrevista.
La Observación Participante
58
Por su parte, Teppa (2012) en el caso particular de la IAP, define a la observación
participante como:
La entrevista semi-estructurada
59
coloquial o entrevista semi-estructurada, complementada, posiblemente,
con algunas otras técnicas. (p.99).
Guion de Entrevista
60
Técnicas de Interpretación de la Realidad Abordada
Codificación
61
pequeñas, analizables mediante la creación de categorías y conceptos derivados de los
datos.” (p.58).
Categorización
Triangulación
62
En la presente investigación, la triangulación se efectuó comparando los
testimonios expresados por los informantes clave, la posición de los teóricos en los
cuales se fundamenta el episteme de la misma y la opinión del investigador respecto
al tema de estudio, arrojando argumentos válidos para la construcción del análisis
crítico reflexivo de la realidad abordada. Según Lockyer (ob.cit.) la triangulación es:
una técnica que permite validar los resultados obtenidos durante el trabajo
de campo. Su fundamento radica en que cuando una hipótesis a la
confrontación de distintas metodologías, tiene un alto grado de validez
que si proviniera de una sola de ellas. (p.60).
Contrastación
Para concluir, se debe señalar, los resultados obtenidos en los estudios previos,
tomados como referencia en la presente investigación, fueron de gran utilidad al
investigador para argumentar, corregir las conclusiones tomando en cuenta en todo
63
momento las características singulares del contexto abordado, así como también
amplio la concepción y comprensión del enfoque metodológico sugerido por la
Investigación Acción Participativa.
64
MOMENTO IV
LOS HALLAZGOS
65
investigación, la misma se fundamentó bajo el enfoque de la metodología de
Investigación Acción Participativa, con el firme propósito de involucrar al
investigador y a los actores en la planificación de acciones orientadas a dar
cumplimiento de los propósitos del presente estudio, así como en la reflexión con
base a los conocimientos surgidos, para eventualmente conseguir la transformación
de la realidad.
66
Seguidamente, se elaboró el registro de las categorías y subcategorías,
develadas por los informantes clave, así como la descripción e interpretación de las
mismas, realizando la codificación de esta información atendiendo a los criterios de
identificación de la fase, el tipo de registro, el informante y número de línea de cada
texto expresado en las respuestas de las interrogantes presentada en la entrevista
semi-estructurada, esta codificación facilitó, realizar un contraste de la información,
al aplicar la técnica de la triangulación. (Ver Matriz III).
67
Cuadro 1. Directrices Interrogativas
Propósito General de
Propósitos Específicos de la Investigación Dimensiones Interrogativas
la Investigación
68
Cuadro 2. Fases del diseño de la investigación
Fase ¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Con qué?
Observar la
Del
interacción en el día
Fase I: Observación Observando, llenado 05/05/2014
a día de los docentes En contexto de estudio. Registro
Diagnostico participante registro anecdótico. Al
y el personal
23/05/2014
directivo.
Del Aula de clase, oficina de
Fase II: Conocer la opinión e
Entrevista semi- Entrevista a cada 11/02/2015 coordinación de nivel y Grabadora de
Etapa de impresiones de los
estructurada. informante clave Al evaluación, oficina de teléfono celular.
planificación informantes clave.
13/02/2015 subdirección académica.
Resma de papal
tamaño carta.
Carteleras
Marcadores
Creyones
Participación 1. Talleres Desde Papel bond
Fase III: dinámica y en 2. Mesas de trabajo 03/03/2015 En el contexto de Papel adhesivo para
Plan de trabajo
Etapa de ejecución colectivo con los 3. Discusión Al estudio afiches.
actores. socializada 31/03/2015 Video bean
Material escrito
sobre la
Comunicación
Asertiva.
Bolígrafos
Conocer la opinión e Desde
impresiones de los Aula de clase y
Fase IV: 4. Aplicación de un 01/12/2015 Papel, bolígrafo y
Cuestionario informantes clave, coordinación de
Etapa de reflexión acerca de las cuestionario Al lápiz
segundo nivel
actividades ejecutadas 02/12/2015
Cont….
69
Viene…
Fase ¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Con qué?
Todos los insumos
necesarios para dar
Participación Desde
Fase V: 5. Mesas de trabajo cumplimiento a la
Nuevo plan de dinámica y en Enero 2015 En el contexto de
Etapa de 6. Discusión ejecución de las
trabajo colectivo con los A estudio
Replanificación socializada actividades del
actores. Febrero 2015
nuevo ciclo de
acción.
70
Cuadro 3. Características del Perfil Profesional de los informantes clave
Código Informantes clave Características del Perfil Profesional
Profesor en lengua y literatura, 10 años de servicio.
DD1 Docente directivo 1
Coordinara del II nivel.
Profesor en Ciencias Sociales, 19 años de servicio.
DD2 Docente directivo 2 Coordinadora del departamento de evaluación y
control de estudio.
Profesor en Educación Comercial, 9 años de servicio.
DA1 Docente de aula 1 Docente de aula en la especialidad de Educación
Comercial.
Profesor en Inglés, 23 años de servicio. Sub directora
DD3 Docente directivo 3
académica.
Profesor en Química, 10 años de servicio. Docente de
DA2 Docente de aula 2
aula en la especialidad Química.
Profesor en Biología, 13 años de servicio. Docente de
DA3 Docente de aula 3
aula en la especialidad Biología.
71
Cuadro 4. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD1
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015
Informante clave: Docente directivo 1 DD1
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
2 Informante: yo pienso que la comunicación asertiva es aquella que es
Cambio 3 efectiva que llega de una manera eficaz, sin perder ningún dato es
4 entendible y por ello logra cambios en el quehacer diario para mí esa
5 es la comunicación asertiva.
6 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el
7 personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera
Fluidez
8 Izaguirre. Informante: Bueno pienso que fluye de manera eficaz
9 siempre las informaciones llegan a tiempo, siempre se comunican a
comunicación
10 tiempo, siempre el personal directivo por ejemplo pide los recaudos
Criterios de los docentes
11 que se necesiten del personal adscrito a las coordinaciones.
sobre comunicación asertiva
12 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación
Mantenerse siempre a 13 asertiva? Informante: Es de gran importancia mantener la
tono de comunicación 14 comunicación sobre todo a este nivel para maternos siempre a tono
15 de comunicación asertiva en cualquier circunstancia.
16 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las
Funcionamiento 17 relaciones interpersonales? Informante: contribuyeal buen
18 funcionamiento, al buen desarrollo a cualquier nivel y permite
Desarrollo 19 mantenernos en buen funcionamiento en el nivel educativo permite
20 mantener el buen funcionamiento de la escuela.
Cont…
72
Viene…
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD1.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015
Informante clave: Docente directivo 1 DD1
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
21 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión
Actividades de reflexión para
22 En colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr.
la práctica diaria de Comunicación propicia
23 Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo creo si mantenemos esa
comunicación asertiva entre una buena comunicación
24 buena comunicación a tiempo sobre todo lo que se desee comunicar
directivos y docentes
25 que todo fluya se propicia se lleva a cabo una buena comunicación.
27 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo
28 en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza
29 institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: bueno yo
buena relación personal,
Comunicación asertiva como 30 creo que mantenemos una buena comunicación si tenemos una
fluya una buena
fortaleza institucional 31 buena relación personal empezando por el personal directivo, que
comunicación
32 mantenga una buena relación hacia su personal adscrito tanto docentes,
33 obreros y administrativo, yo creo que se da esa buena relación
34 interpersonal entre todos para que fluya una buena comunicación.
.
73
Cuadro 5. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD2
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre Fecha: 11/02/2015
Informante clave: Docente directivo 2 DD2
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
Fluidez 2 Informante: es esa comunicación en la cual debe fluir en todo
3 profesional para que las relaciones interpersonales y además laborales
Relaciones interpersonales 4 deban funcionar facilidad tanto dentro como fuera del ramo de
5 la educación.
6 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el
7 personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera
Comunicación
8 Izaguirre. Informante: Bueno hasta el momento debe ser por los
9 mismos ideales soy una persona que estoy afirmada en los valores,
10 busco que esa comunicación asertiva se mantenga, es decir, que sea
Valores
11 positiva con el personal directivo, personal docente, de mantenimiento,
12 administrativo y estudiantil toda la comunidad educativa.
13 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación
Criterios de los docentes 14 asertiva? Informante: es importante como dije a la primera pregunta ya
sobre comunicación asertiva 15 que si cada uno de los miembros que integran x institución o
Fluidez 16 comunidad educativa la llevan a la práctica, eso va a permitir que sea
17 cualquier barrera que se presente, cualquier tropiezo sencillamente se
18 logre sobrepasar porque la comunicación asertiva permite eso que haya
19 un fluir, se respeten los ideales pero se llegue a un fin común.
20 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las
21 relaciones interpersonales? Informante: va permitir que se fortalezca
Fortalecer la comunicación
22 la personalidad, el ser como tal de cada individuo, porque lo ayuda a
23 ser más humilde, más sensible, más solidario todo eso se logra, es
Valores
24 decir, yo considero que la comunicación asertiva va como muy unida a
25 losvalores.
Cont...
74
Viene…
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD2
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre Fecha: 11/02/2015
Informante clave: Docente directivo 2 DD2
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
26 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión
27 en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr.
28 Rafael Caldera Izaguirre? Informante: debe llevarse a la práctica a
29 través de que puede ser una situación, que se le coloque donde todos
30 estén involucrado que eso conlleve a que ellos mismos busque la
Actividades de reflexión para la
Valores 31 resolución de x problema o situación que se esté planteando eso
práctica diaria de comunicación
32 pudiera ser una, dos realizar talleres prácticos donde se pueda
asertiva entre directivos y
Fluidez 33 fortalecer eso, porque segura estoy que en todos como profesionales
docentes
34 como funcionarios de acá de una institución educativa tenemos eso, es
35 así como los valores que no están perdidos solo que están encerrados
36 hay que hacerlos fluir, hay que cautivar hay que hacer que afloren de
37 nuevo entonces así mismo sucede con la comunicación asertiva todos
38 la tenemos pero no todos saben explotarla, no sabe que se llama así.
39 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo
40 en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza
41 institucional en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: creo que
42 una de las cosas que funciona mucho, es la parte de la recompensa, no
43 porque se le obsequie algo, sino porque cada persona o funcionario que
44 haga algo o manifieste una actitud a favor y tenga esa actitud de
45 sentido de pertenencia de la escuela, eso le debe conllevar que si lo
Motivación
Comunicación asertiva como 46 hizo bien, se le ratifique verbalmente, esa estimulación motivarlo, eso
fortaleza institucional 47 va hacer que la persona diga caramba lo que hice se dieron cuenta,
Estimulo
48 entonces automáticamente la persona va a mantener ese patrón de
49 conducta voy a seguir haciéndolo porque me trajo buenos resultados,
50 cónchale yo no era muy comunicativa pero hice esto, se dieron cuenta
51 y lo hace sentir bien, porque el actuar en una comunicación asertiva
52 permite que tú seas libre de expresar lo que quieras, porque motivo
53 porque no le estás haciendo daño a nadie y si hay el respeto de por
54 medio eso va hacer muy fructífero para que se den unas buenas relaciones.
75
Cuadro 6. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA1.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 11/02/2015
Informante clave. Docente aula DA1
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
Fortalecer 1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
2 Informante: Bueno para mí la comunicación asertiva, es aquella que se
Relaciones 3 da de forma precisa y entendible entre las personas y que fortalece las
Interpersonales 4 relaciones entre las personas.
5 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el
Fluidez 6 personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera
7 Izaguirre. Informante: Bueno en lo particular es clara, es fluida con
Confianza 8 confianza y las veces que he pedido hablar con los directivos soy
9 atendida como tal.
Criterios de los docentes
10 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación
sobre comunicación asertiva
Efectividad 11 asertiva? Informante: al ser asertivo el trabajador trabaja con más
12 confianza, su trabajo es más productivo, más efectivo bueno la
Fluidez 13 comunicación fluye y podemos decir las cosas buenas y malas y de esa
14 forma mejorar lo que haya que mejorar.
15 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las
Seguridad 16 relaciones interpersonales? Informante: bueno contribuye a darle más
17 seguridad a las personasya que podemos expresar lo que realmente
Cambios 18 sentimos y podemos superar cualquier obstáculo que se presente es
19 decir podemos cambiar las cosas con mayor facilidad.
20 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión
21 en colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr.
Actividades de reflexión para
22 Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo me imagino que para que
la práctica diaria de
23 haya comunicación asertiva, debemos reunirnos constantemente como
comunicación asertiva entre
Cambios 24 por ejemplo como hacemos con la planificación, tener ese espacio para
directivos y docentes
25 que conversemos para que podamos discutir de los cambios que
26 queremospara nuestra escuela.
27 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo
28 en colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza
Comunicación asertiva como
Fortaleza 29 instituciónal en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: como lo
fortaleza institucional
30 dije anteriormente reunirnos, muy importante realizar talleres, charlas,
31 encuentros todo lo que ayude a fortalecer la convivencia en la escuela.
76
Cuadro 7. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD3.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015.
Informante clave. Docente directivo 3 DD3
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: es
2 aquella comunicación donde las personas exponen sus ideas con respeto a la
Cambios
3 opinión de los demás lo cual permite que se generen los cambios necesarios
4 entre las relaciones interpersonales.
5 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el
Respeto 6 personal docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre.
Fluidez 7 Informante: la comunicación que se da entre el personal docente del plantel
8 por lo general es de respeto, con fluidez yo en lo particular a la hora de
Criterios de los docentes sobre
9 dirigirme a mis docentes lo hago de una manera clara, entendible y fluida.
comunicación asertiva
10 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva?
11 Informante: tiene gran importancia por que como la yo mencione al
Cambios
12 comunicarse de manera asertiva se generan los cambios que sean necesarios
13 porque se llega a un entendimiento entre las partes.
14 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones
Entendimiento
15 interpersonales? Informante: hace una contribución de gran importancia, ya
Acuerdos
16 que la misma permite el entendimiento entre las partes, los acuerdos y las
Mejoras
17 mejoras en las relaciones con los semejantes.
Cont…
77
Viene..
Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DD3.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015.
Informante clave. Docente directivo 3 DD3
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
20 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en
Actividades de reflexión para la 21 colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael
Acuerdos
práctica diaria de comunicación 22 Caldera Izaguirre? Informante: la reflexión se da cuando hay un acercamiento
Facilidad
asertiva entre directivos y 23 de las personas ya que en conjunto se habla, se consiguen acuerdos lo cual
Fluidez
docentes 24 permiten que las actividades laborales se desarrollen con mayor facilidad y
25 fluidez.
26 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en
27 colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional
Entendimiento 28 en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: lo que se debe hacer es
29 fomentar la conciencia del entendimiento y hacer entender a la gente que
Eficaz 30 cuando se trabaja en grupo la herramienta más eficaz para lograr el
Comunicación asertiva como
31 entendimiento, los cambios y el desarrollo es la comunicación y si la misma
fortaleza institucional
Cambios 32 se da con asertividad es mucho más efectiva y las acciones que se deben de
33 tomar es hacer discusiones en grupo como talleres o sea propiciar escenarios y
Respeto 34 contextos donde todos juntos hablemos y comprendamos lo importante que es
35 comunicarse a tiempo y con respeto para el buen funcionamiento de la
36 institución.
.
78
Cuadro 8. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA2.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 12/02/2015.
Informante clave. Docente aula 2 DA2
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: es
Entendimiento 2 aquella que se da a tiempo y permite llegar a un entendimiento, es decir, aquella
3 comunicación que es efectiva.
4 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal
5 docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre.
6 Informante: bueno la comunicación en la escuela se da de manera normal, es
Desarrollo
7 decir, a veces llegan las informaciones a tiempo pero otras no, pero por lo
8 general si permite que las actividades escolares se desarrollen con total
9 normalidad.
10 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva?
Criterios de los docentes 11 Informante: es importante porque cuando la gente se comunica de manera
Desarrollo
sobre comunicación 12 asertiva esto debe permite que todos estén al tanto de lo que pasa en la
Facilidad
asertiva 13 escuela y como tal se puedan desarrollar las actividades con facilidad y todos
14 así participan.
15 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones
16 interpersonales? Informante: contribuye a que todo el personal este
Cambios
17 informado de manera clara y a tiempo y si se dan cambios todos estamos al
18 tanto de las situaciones que se den.
19 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en
Actividades de reflexión
20 colectivo para que fluya la comunicación asertiva en la U.E Dr. Rafael
para la práctica diaria de
21 Caldera Izaguirre? Informante: la reflexión para que haya una fluidez en la
comunicación asertiva Desarrollo
22 comunicación debe hacerse entre todos y se debe tomar en cuenta la opinión
entre directivos y
23 de los docentes a la hora de tomar decisiones que nos afecten a todos, es
docentes
24 decir, para el desarrollo de las actividades académicas.
25 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en
26 colectivo para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional
Comunicación asertiva
27 en la U.E. Rafael Caldera Izaguirre? Informante: yo pienso que hay muchas
como fortaleza Desarrollo
28 acciones que se pueden hacer, como por ejemplos reuniones de los docentes
institucional
29 con el directivo para compartir opiniones e ideas, sobre las actividades que se
30 desarrollen en la escuela.
.
79
Cuadro 9. Matriz I. Categorías Analíticas sugeridas de los aportes del informante clave DA3.
Actividad: Entrevista a los informantes claves. Escenario: U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Fecha: 13/02/2015
Informante clave. Docente aula 3 DA3
Categorías analíticas Subcategorías N.L. Unidades de significados
1 Entrevistador: ¿Qué es para usted la comunicación asertiva? Informante: bueno es
Cambios
2 aquella comunicación que permite que la gente se entienda y que no se oponga a los
Desarrollo
3 cambios que se den en el día a día en el desarrollo de sus actividades laborales.
4 Entrevistador: Describa cómo es el proceso de comunicación entre el personal
5 docente y personal directivo en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre. Informante: aquí
6 en el liceo la comunicación con el directivo yo creo que se da de manera aceptable,
Efectividad
7 pero si tiene que ser revisada y es lo normal porque cuando se trabaja en grupo
Criterios de los docentes 8 siempre van a existir discrepancias, por lo que considero que se debe revisar tanto
sobre comunicación 9 directivo como docente para que la comunicación sea más efectiva.
asertiva Fluidez 10 Entrevistador: ¿Qué importancia tiene para usted la comunicación asertiva?
Relaciones 11 Informante: por supuesto es muy importante porque la misma permite un compartir de
interpersonales 12 ideas más entendimiento y fluidez en las relaciones interpersonales
13 Entrevistador: ¿En qué contribuye la comunicación asertiva en las relaciones
Fluidez 14 interpersonales? Informante: como lo dije en la pregunta anterior la comunicación
Relaciones 15 asertiva hace que las relaciones interpersonales sean más fluidas, haya más
interpersonales 16 entendimiento entre la gente y como tal se va a generar un mejor ambiente de trabajo.
17
18 Entrevistador: ¿En su opinión, cómo se debería propiciar la reflexión en colectivo
Actividades de reflexión 19 para que fluya la comunicación asertiva en la U.E. Dr. Rafael Caldera Izaguirre?
para la práctica diaria de Humildad 20 Informante: la reflexión se logra siempre es revisándose uno mismo, es decir,
comunicación asertiva entre Disculpa, valores 21 aceptando cuando uno se equivoca con humildad y si es de ofrecer disculpa hacerlo,
directivos y docentes 22 claro eso tiene que ver mucho con la formación de cada persona sus valores que trae
23 de su casa.
24 Entrevistador: ¿Qué acciones considera usted deberían llevarse a cabo en colectivo
25 para hacer de la comunicación asertiva una fortaleza institucional en la U.E. Rafael
Comunicación asertiva 26 Caldera Izaguirre? Informante: realizar mesas de trabajo, talleres donde se den
Cambios
como fortaleza institucional 27 discusiones socializadas que permitan que la gente exponga sus puntos de vistas y de
28 esta manera aporten las ideas necesarias para los cambios que se tengan que hacer
29 para que se dé una comunicación con entendimiento o comunicación asertiva.
.
80
Cuadro 10. Matriz II. Identificación de categorías y sub categorías develadas en la
entrevista semi estructurada
Categorías Sub categorías Color
Criterios de los docentes
Cambios, fluidez, facilidad
sobre comunicación asertiva
Actividades de reflexión Funcionamiento, fortaleza,
para la práctica diaria de valores, motivación,
comunicación asertiva entre entendimiento, actitud
directivos y docentes positiva
Comunicación asertiva Seguridad, desarrollo,
como fortaleza institucional efectividad
Interpretación Conceptual
81
construidas desde los mismos informantes que permitieron evidenciar las opiniones
de cada uno de los entrevistados, el propósito fue triangular la información recopilada
entre los actores y, de esta manera considerar las categorías por medio de sus
expresiones a partir de elementos claves utilizados por el investigador, para el
proceso de la entrevista enmarcada en la importancia de la comunicación asertiva
para fomentar y fortalecer las relaciones interpersonales en cualquier grupo social. La
información suministrada por cada uno de los informantes claves, se convirtió en los
aportes de gran significancia, los cuales fueron empleados por el investigador para la
construcción del plan de trabajo ejecutado, así como para la reflexión y posterior
replanificación como con secuencia de la evaluación de las actividades ejecutadas.
82
Finalmente, es posible afirmar que la comunicación asertiva es un aprendizaje
constante y continuo, que supone un compromiso entre quienes emiten y quien recibe
la información, el cual implica asumir en buena manera las diferencias que pudieran
existir de los pares con respeto y tolerancia, sin que ello signifique a no defender con
criterio, firmeza y basamentos lógicos sobre los distintos puntos de vistas de cada
individuo como parte de una dinámica social especifica que parte del mismo proceso
comunicacional entre las personas.
Procesamiento de la Información
Sobre este particular la triangulación de datos según Pérez (2000) consiste en:
83
de hacer una comparación con la teoría sobre la cual se definieron, tanto el propósito
general como los específicos del estudio, así como la planificación original de las
actividades a ejecutar para evaluar, reevaluar el contexto y las dinámica de
interacción de los actores, permitiendo darle la coherencia necesaria a la estructura
metodológica de la investigación, en virtud de alcanzar los propósitos planteados a la
par con la transformación de la realidad objeto de estudio.
84
Procesamiento de la Información
Triangulación de fuentes, investigador y la teoría
Cuadro 11. Matriz III. Relación entre los informantes DD1 y DD2
Sub Informante Informante
Categorías Interpretación
categorías DD1 DD2
L2-3-4-5 L 2-3-4-5 La información
yo pienso que la es esa suministrada por los
comunicación comunicación en informantes DD1 y
asertiva es aquella la cual debe fluir DD2, se relacionan
Criterios de los Cambios, que es en todo ya que ambas
docentes sobre fluidez, efectiva que llega profesional para opiniones coinciden
comunicación facilidad de una manera que las relaciones en que la
asertiva eficaz, sin perder interpersonales y comunicación
ningún dato es además laborales asertiva permite que
entendible y por deban funcionar las relaciones
ello logra con facilidad interpersonales
cambios en el tanto dentro como fluyan de manera
quehacer diario fuera del ramo de eficaz y efectiva.
para mí esa la educación. Según Satir (ob.cit.),
es la afirma que la
comunicación comunicación
asertiva asertiva es “una
comunicación basada
en la propia
personalidad del
individuo, en su
confianza en sí
mismo, en su
autoestima. Una
persona asertiva es
una persona que se
comunica
abiertamente en
forma franca y
adecuada, es capaz
de interactuar con
personas en todos los
niveles” (p.31)
85
Cuadro 12. Matriz III. Relación entre los informantes DD2 y DA1
Sub
Categorías Informante DD2 Informante DA1 Interpretación
categorías
Actividades de Funcionamiento, L 22-23-24 L 23-24-25 La información
reflexión para la fortaleza, debe llevarse a la yo me imagino que suministrada por los
práctica diaria valores, práctica a través de para que haya informantes DD2 y
de motivación, que puede ser una comunicación DA1, se relacionan
comunicación entendimiento, situación, que se le asertiva, debemos ya que ambas
asertiva entre actitud positiva coloque donde todos reunirnos opiniones coinciden
directivos y estén involucrado constantemente en que todas las
docentes que eso conlleve a como por ejemplo actividades para
que ellos mismos como hacemos con generar una
busque la resolución la planificación, comunicación
de x problema o tener ese espacio asertiva deben hacer
situación que se esté para que con la participación
planteando eso conversemos para de todos los actores,
pudiera ser una, dos que podamos para de esta forma
realizar talleres discutir de los afrontar y buscar la
prácticos donde se cambios que soluciones a los
pueda fortalecer eso, queremos para problemas que se
porque segura estoy nuestra escuela. presenten en la vida
que en todos como diaria y en la
profesionales como interacción en la
funcionarios de acá escuela, de manera
de una institución eficaz y efectiva.
educativa tenemos De acuerdo con
eso, es así como los Tasso y Luna (1997)
valores que no están afirman que “la
perdidos solo que comunicación
están encerrados hay asertiva es un estilo
que hacerlos fluir, de comunicación
hay que cautivar hay valioso que tiene un
que hacer que afloren inmenso impacto en
de nuevo entonces las relaciones
así mismo sucede emocionales,
con la comunicación profesionales y
asertiva todos la laborales, por que
tenemos pero no brinda la oportunidad
todos saben a la participación de
explotarla, no sabe todos los sujetos en
que se llama así. cualquier grupo
social (p.46)
86
Cuadro 13. Matriz III. Relación entre los informantes DD3 y DA3
Sub Informante
Categorías Informante DA3 Interpretación
categorías DD3
Comunicación Seguridad, L 31-32-33 L 33-34-35 La información
asertiva como desarrollo, Lo que se debe Realizar mesas de suministrada por los
fortaleza efectividad hacer es fomentar trabajo, talleres informantes DD3 y
institucional la conciencia del donde se den DA3, tienen puntos de
entendimiento y discusiones coincidencias ya que
hacer entender a socializadas que ambos informantes
la gente que permitan que la manifiestas que a través
cuando se trabaja gente exponga sus de las comunicación
en grupo la puntos de vistas y de asertiva se logra el
herramienta más esta manera aporten entendimiento y de esta
eficaz para lograr las ideas necesarias forma se pueden
el entendimiento, para los cambios que obtener cambios que
los cambios y el se tengan que hacer propicien la mejora de
desarrollo es la para que se dé una las relaciones
comunicación y si comunicación con interpersonales y llegar
la misma se da entendimiento o de manera más fácil al
con asertividad es comunicación entendimiento entre los
mucho más asertiva. actores.
efectiva y las De acuerdo con Tasso y
acciones que se Luna (1997) afirman
deben de tomar es que “la comunicación
hacer discusiones asertiva permite ver a la
en grupo como persona y observar sus
talleres osea reacciones, permite
propiciar combinar el lenguaje
escenarios y verbal con el no verbal,
contextos donde proporcionando una
todos juntos retroalimentación más
hablemos y auténtica, la asertividad
comprendamos lo es un proceso continuo,
importante que es positivo, estimulante lo
comunicarse a cual hace que las
tiempo y con relaciones de los grupos
respeto para el sociales funcionen con
buen mayor facilidad” (p.
funcionamiento de 48)
la institución.
87
Cuadro 14. Matriz III. Relación entre los Informantes DA1 y DA2
Sub Informante Informante
Categorías Interpretación
categorías DA1 DA2
Comunicación Seguridad, L 31-32-33 L 33-34-35 La información
asertiva como desarrollo, como lo dije yo pienso que hay suministrada por los
fortaleza efectividad anteriormente muchas acciones informantes DA1 y
institucional reunirnos, muy que se pueden DA2, estos
importante hacer, como por informantes clave
realizar talleres, ejemplos coinciden que
charlas, reuniones de los cultivando las
encuentros todo lo docentes con el relaciones
que ayude a directivo para interpersonales se
fortalecer la compartir llega afianzar la
convivencia en la opiniones e ideas, seguridad entre las
escuela sobre las personas alcanzando
actividades que se el desarrollo de las
desarrollen en la actividades escolares
escuela. y, de esta manera
convertir a la
comunicación asertiva
como una fortaleza
institucional.
Para Zaldívar (2010)
dice que “las
relaciones
interpersonales juegan
un papel fundamental
en el desarrollo
integral de las
personas, a través de
ellas el individuo se
refuerza socialmente
con su entorno más
inmediato
favoreciendo su
adaptación al mismo
y contribuyendo a
buscar la solución a
los problemas en
colectivo (p. 65).
88
Interpretación de la Información
89
entender que de la simplicidad de una relación es lo mejor relación laboral en
institución laboral.
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Paso 2: se seleccionan los factores asociados a los aspectos de oportunidad
detectados con la intención de poder definir las líneas de trabajo, mecanismos para
trazar las estrategias para concienciar al personal docente y directivo sobre la
importancia a la par con las ventajas de la comunicación asertiva, su incidencia en el
desempeño laboral educativo.
Es de resaltar que las áreas de oportunidad permiten focalizar los puntos críticos
en los que los actores deberán incidir gradualmente para ir promoviendo la
comunicación asertiva como una propuesta desde la producción de cambios
significativos en el desempeño laboral educativo.
Paso 1: En este paso tiene por propósito analizar los resultados contenidos en el
diagnóstico, factor por factor, para definir los aspectos de oportunidad a los que se
dirigirán las acciones específicas para dar cumplimiento al plan de trabajo.
Paso 3: Leer detenidamente las respuestas que dieron los docentes y el personal
directivo en el guion de entrevista, para elaborar la sistematización de la información
a fin de generar acciones que enriquezcan el plan de trabajo.
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Cuadro 15. Plan de Acción.
PLAN DE ACCIÓN
Propósitos
Estrategias Actividades Responsables Recursos Tiempo
Específicos
Fase de Sensibilización: -Elaboración de trípticos -Resma de papal tamaño
Sensibilizar al personal
Efectuar una campaña sobre la comunicación carta.
docente y directivo
informativa sobre la asertiva. -Carteleras Desde el
acerca de la importancia
importancia y ventajas de la -Elaborar carteleras acerca -Marcadores 09/03/15
de la comunicación El Investigador
comunicación asertiva y su de la comunicación asertiva. - Creyones al
asertiva para optimizar
incidencia en el -Colocar afiches en los -Papel bond 13/03/15
las relaciones
mejoramiento de las pasillos del plantel sobre -Papel adhesivo para
interpersonales.
relaciones interpersonales comunicación asertiva afiches.
Fase de Organización:
Organizar mesas de trabajo
-Resma de papel tamaño
Organizar un taller para para discutir tópicos
carta.
discernir sobre la referentes a la importancia y
-Video Beam Desde el
importancia y ventajas de la comunicación -Proyectar una presentación
-Marcadores 08/04/15
aprovechamiento de la asertiva. con información sobre la El investigador
- Creyones al
comunicación asertiva en Propiciar el intercambio de comunicación asertiva.
-Papel bond 10/04/15
el desempeño laboral ideas entre el colectivo para
-Material escrito sobre la
educativo. la comprensión de la
Comunicación Asertiva.
importancia de la
comunicación asertiva.
Fase de sistematización:
Exhortar a los docentes que
plasmen sus
Sistematizar las Cada uno de los Desde el
recomendaciones y/o Sistematización
vivencias suscitadas integrantes de las - Papel tamaño carta 13/04/15
sugerencias sobre lo (Producción escrita
durante el taller por parte mesas de trabajo - Bolígrafos al
discutido en los talleres y que elaborada por los actores)
de los actores del taller. 15/04/15
este trabajo lo elaboren en
equipo tal cual trabajaron en
las mesas de trabajo.
92
MOMENTO V
Ejecución de actividades
De igual forma previo visto bueno de la dirección del plantel, se realizó la fase
organización dando cumplimiento al segundo propósito del plan de acción el día 10
de abril de 2015 a las 11:00 am con la realización del taller sobre la comunicación
asertiva, al mismo fueron convocados el personal directivo y docente de la U.E. Dr.
Rafael Caldera Izaguirre, reunidos en el laboratorio de informática el investigador
fue el encargado de bajar la información en dicho taller, para lo cual proyecto una
93
presentación en video bean con información referente a la comunicación asertiva,
estilos de conducta básica en los seres humanos tales como ser sumiso, asertivo y
agresivo, herramientas para la confrontación exitosa y las habilidades para
comunicarse de manera efectiva conlleven a una comunicación asertiva y coadyuven
a cultivar, mantener, sostener las buenas relaciones interpersonales a lo largo del
tiempo. (Ver Anexo D).
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a depender de la humildad al igual que el autocontrol de las personas al momento de
exponer sus puntos de vistas, defendiendo sus posiciones con respeto y firmeza.
95
Sistematización de las vivencias del investigador durante el desarrollo de
las actividades del plan de trabajo
96
informativo con la finalidad de dar publicidad de un tema en particular. Una vez
hecho el diseño y, luego de hacer las revisiones respectivas del mismo se sacó la
impresión de un ejemplar, el día 8 de marzo en un centro de copiado, el investigador
pidió 45 fotocopias de este tríptico.
97
contando con la receptividad a la campaña de sensibilización y difusión de la
comunicación asertiva para el mejoramiento de las relaciones interpersonales.
Finalmente, se debe señalar que todas las vivencias del investigador, antes,
durante y posterior a la ejecución de cada una de las actividades del plan trabajo, le
permitieron al mismo, ser un sujeto más de la presente investigación, lo cual fue una
experiencia de aprendizaje, reflexión y de cambio en lo que respecta a una mayor
valoración de la importancia del cultivo de las relaciones interpersonales basadas en
el respecto, la tolerancia, aceptación y firmeza a la hora de expresar nuestras ideas
con humildad pero también con entereza y decisión.
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Tales experiencias vividas, dieron las bases para la fundamentación de la
Investigación Acción Participativa, dándole un papel protagónico al investigador,
permitiéndole involucrarse como sujeto-objeto durante todo el desarrollo de la
investigación, lo cual sin dudas hacer la construcción de las posibles soluciones a la
problemática detectada, basa en la crítica y autocrítica de las acciones ejecutadas a lo
largo de cada una de las fases sugeridas para el desarrollo de un estudio bajo esta
metodología.
99
MOMENTO VI
Reflexiones
“… las naciones marchan hacia el término de su grandeza, con
el mismo paso que camina la educación. Ellas vuelan, si ésta vuela,
retrogradan, si retrograda, se precipitan y hunden en la oscuridad si
se corrompe o absolutamente se abandona…”
Cuadro 4. Directrices Interrogativas, evaluación de las acciones aplicadas
Propósito Específico Dimensiones Interrogativas
A.- ¿En su opinión en que contribuyeron las actividades
realizadas en el plantel sobre la comunicación asertiva?
B.- ¿Cuáles fueron las impresiones que sintió al momento de la
Evaluar las acciones
socialización del taller de comunicación asertiva?
promovidas en colectivo
C._ ¿Qué otras actividades sobre la comunicación asertiva
sobre la comunicación
desarrolladas hasta ahora, considera que contribuirían a
asertiva, como herramienta
mejorar el desempeño laboral educativo?
para el mejoramiento del
D.- ¿De qué manera podrían ejecutarse actividades de
desempeño laboral en la
comunicación asertiva para mejorar el aprovechamiento del
U.E. Dr. Rafael Caldera
aprendizaje en el aula?
Izaguirre sector Morita,
E.- ¿Con base en las actividades desarrolladas sobre
municipio Cocorote estado
comunicación asertiva, considera que las mismas son una
Yaracuy
herramienta para cultivar las relaciones interpersonales entre
los docentes y directivos, y mejorar el desempeño laboral
educativo?
DA1: “es muy importante que esta actividad se realice con más frecuencia, para
fortalecer la salud mental y el desempeño laboral”, por su parte el DD3: “las
101
actividades ejecutadas, fueron muy pertinentes ya que promovieron la comunicación
asertiva en colectivo, para mejorar el desempeño laboral”.
102
a mejorar las relaciones interpersonales de todos los miembros de la comunidad
educativa”.
Ahora bien, una vez obtenidas las respuestas a las interrogantes del cuestionario
para evaluar las acciones de la planificación original, el investigador consideró que la
mayor reflexión se puede hacer con base a que los actores sociales involucrados en el
estudio, consideran a el estilo de comunicación asertiva, como una herramienta de
gran utilidad para mejorar las relaciones interpersonales en el contexto laboral, así
como, la necesidad colectiva de incluir en la planificación pedagógica actividades
sobre la comunicación asertiva donde se involucren tanto a los padres, representantes
y estudiantes para lograr un mejor aprovechamiento del aprendizaje en el aula. Del
mismo modo, es importante señalar la consideración de involucrar al personal
administrativo y obrero en futuras actividades sobre el tema objeto del presente
estudio.
103
conceptos de sistemas y mundo de la vida social donde los mismos se desenvuelven
en su cotidianidad.
Por consiguiente, el investigador recomienda realizar una socialización en
colectivo con todos los miembros de la comunidad educativa de la U.E. Dr. “Rafael
Caldera Izaguirre”, a saber directivos, docentes, administrativos y obreros, para que
en ese encuentro, si fijen las actividades a ejecutar como parte de la nueva
replanificación de la acciones propuestas, producto de la interacción social debido a
la ejecución de la planificación inicial, se debe tener en cuenta, para el nuevo ciclo
de acciones, el alcance de los propósitos de la presente investigación, que
taxativamente consideran al estilo de comunicación asertiva, como una herramienta
para mejorar las relaciones interpersonales, necesarias para la convivencia en
colectivo, así como para el mejoramiento del desempeño laboral.
Haciendo bases teóricas de los Dos Factores expuesto por Herzberg (1959), que
de forma relevante ofrecieron al presente estudio el mejor entendimiento de la
compleja dinámica de la motivación humana en el trabajo, ya que este autor
constituye de manera relevante para la psicología organizacional, la administración, en
general a la institución educativa en cuestión, la administración de recursos humanos, en
particular, pero en todas estas disciplinas se le recordará por el acendrado humanismo que ha
sido inspiración teórica por los significativos y visionarios, aportes que ha realizado en el
enriquecimiento de la vida laboral de todos los involucrados en el presente desarrollo
científico.
104
que no va a ganar, sino a negociar para conseguir puntos de equilibrio en la dinámica
social donde se desenvuelve.
Recomendaciones
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
106
Durkheim, É. (1967). De la división del trabajo social. Buenos Aires: De. Schapire.
Iceta, M. (1988). Dejar ser. Educar desde el encuentro personal. Madrid: España
107
Martínez, M. (2009). Nuevos Paradigmas en la Investigación. Venezuela: Editorial
Alfa.
108
Silvio, J. y Becker, D. . . La Comunicación En El Nuevo Con Texto Tecnológico En:
Una Manera De Comunicar El Conocimiento. Caracas, Venezuela:
UNESCO/2002
109
ANEXOS
Anexo A
Tríptico
Anexo B
Cartelera
Cartelera
Anexo C
Afiche
Afiche
Anexo D
Presentación Diapositivas
Anexo E
Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva
Lecturas de situaciones sobre la comunicación asertiva
Situación 1:
Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No
ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza tienes tres
alternativas:
1.- CONDUCTA PASIVA: Saludarle como si tal cosa no hubiese pasado y decirle
“entra la cena está en la mesa.”
2.- CONDUCTA ASERTIVA: he estado esperando durante una hora sin saber lo que
pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te
retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias).
Situación 2:
Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides
terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su
trabajo o esperar a que el crea cuando te pida otra vez que le ayudes haciéndole algo.
Las alternativas podrían ser:
1.- CONDUCTA PASIVA: Estoy bastante ocupado, pero si no consigues hacerlo te
puedo ayudar.
2.- CONDUCTA ASERTIVA: muy frecuentemente me pides que te eche una mano
con el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo
(hechos). Estoy cansado de hacer además de mi trabajo el tuyo (sentimientos), así que
intenta hacerlo tú mismo (conductas) seguro que así te costara menos la próxima vez
(consecuencias).
3.- CONDUCTA AGRESIVA: olvídalo casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas
como a un esclavo. Eres un desconsiderado.
Situación 3:
Vas a un restaurante a cenar. Cuando el mesonero trae lo que le has pedido, te das
cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se
trata de llevarse bien con el mesonero, para que nos sirva bien, pero eso no es buen
servicio, podrás:
1.- CONDUCTA PASIVA: no decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
Anexo F
Memoria Fotográfica del Taller de comunicación asertiva
Anexo G
Sistematización
Anexo H
Firma de Asistentes al Taller
Anexo I
Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN INVESTIGACIÓN EDUCATIVA
Estimado Encuestado
Es importante exponerle que sus datos personales como sus comentarios, que
puedan surgir de la aplicación del presente instrumento, serán manejados de manera
confidencial y su colaboración en este sentido será de gran importancia, considerando
que de esta manera continuará participando de manera activa con la realización de
este trabajo de Investigación.
Instrucciones:
A continuación se presentan una serie de interrogantes o preguntas que usted debe
contestar libremente reflejando sus criterios sobre la sus impresiones sobre las actividades
ejecutadas, por lo que se le exponen las siguientes instrucciones para el debido llenado del
presente instrumento:
1. Lea cuidadosamente este instructivo antes de completar el cuestionario. Se sugiere que
lea este instructivo con el instrumento a la vista.
2. Se le sugiere utilizar lápiz de Grafito con la intención de evitar tachaduras.
3. Las repuestas deben de ser concretas y de menare muy directas de sus apreciaciones.
4. Una vez finalizado el llenado de este instrumento entrégueselo al investigador
Sin más sobre el particular de les hace llegar el agradecimiento por parte del
investigador por su dedicación y paciencia en favor del buen desarrollo del presente
trabajo investigativo.
Atentamente
El Investigador.
Cuestionario de evaluación de Acciones del Planificación Inicial
B ¿Cuáles fueron las impresiones que sintió al momento de la socialización del taller
de comunicación asertiva?
Anexo J
Memoria Fotográfica de la Evaluación de las Acciones
Evaluación de las Acciones