EL AVANCE DE LA TECNOLOGIA

Los ejecutivos no tienen otra opción que adoptar estas tecnologías lo más rápido posible. Cada
mercado es una zona de guerra, plagada de intentos habilitados por la tecnología de evitar a
los intermediarios, mercantilizar y derivar. Mientras tanto, los clientes, que ahora se enfrentan
a una proliferación de opciones, esperan satisfacer sus necesidades de manera rápida,
conveniente y al precio más bajo posible. Si una empresa no cumple con sus expectativas,
llevarán su negocio a una que sí lo haga.

La tecnología siempre ha sido esencial para crear un mayor valor para el cliente a un costo
menor. En la superficie, esto parece una fórmula infalible para el crecimiento rentable; pero,
en la práctica, a las empresas a menudo les resulta difícil quedarse con las ganancias de sus
avances digitales. La mayoría de los beneficios deben trasladarse a los clientes, como se
requiere para seguir siendo competitivos. Aquí entra el desafío para el liderazgo es
implementar nuevas tecnologías de manera que no solo produzcan nuevas eficiencias, sino
que también mejoren la creatividad, el ingenio y el juicio humanos. Mejorar el liderazgo con
tecnología aumentará en gran medida la capacidad de los líderes para enfrentar ese desafío y
así lograr una prosperidad real en el futuro.

PROBLEMA

También existe una gran preocupación social sobre el futuro del trabajo a medida que la
tecnología reemplaza a las personas y se pierden empleos. De hecho, parece más probable que
cambie la naturaleza del trabajo, ya que la tecnología amplificará el potencial humano para
producir niveles de eficiencia y eficacia sin precedentes.

Según la tarea en cuestión, las nuevas tecnologías, como el análisis y la inteligencia artificial,
pueden ser inmensamente poderosas –o completamente inútiles. Navegar por las aguas
inexploradas de las industrias en crisis requiere imaginación, juicio y un sentido de contexto de
los cuales las máquinas son incapaces. Los humanos, en contraste, a menudo sobresalen en
este tipo de pensamiento. Lamentablemente, la mayoría no tiene la información de la cual
extraer conocimientos, ni la capacidad de poner sus ideas en acción.

La solución es utilizar las nuevas tecnologías para mejorar, no reemplazar, la actividad humana.
El objetivo no es simplemente aplicar nuevas tecnologías, sino alinear de manera colectiva a
las personas más ingeniosas para enfrentar los desafíos más desalentadores de la organización
y perseguir las oportunidades comerciales más atractivas.

Esto requiere un replanteamiento sustancial de los equipos de liderazgo, que los alejen de la
cima de la pirámide que distribuye instrucciones, para transformarse en una forma de
liderazgo que dependa de los requerimientos o liderazgo como servicio. La tecnología potencia
los sistemas integrados de liderazgo combinando las cualidades humanas en toda la
organización en un único recurso, centrado en lo que más importa.