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Hoy en día nadie duda de que tecnología y turismo son un combo perfecto.

Esta combinación,
además, influye enormemente en la manera en la que viajamos: desde qué destino elegimos
para nuestras vacaciones, hasta lo que hacemos cuando estamos allí e incluso en la etapa
posterior a la aventura. Tal es así que, según un estudio de Google Travel, el 74 % de los
viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través
de agencias de viaje.

Los millennials también han tenido mucho que ver en este cambio de paradigma. Les apasiona
viajar y son auténticos fanáticos de las nuevas tecnologías. Esta combinación ha dado lugar a
este nuevo contexto en el que las redes sociales, las aplicaciones, los blogs… tienen un papel
importante a la hora de planificar un viaje. Y, al mismo tiempo, la industria, conocedora de
esta tendencia, ha adaptado su modelo de negocio y sus ofertas para atraer a toda esta
audiencia. 

¿Quién no ha viajado a algún destino solo por el hecho de que en Ryanair estaba el vuelo a 30
euros ida y vuelta? Si, simplemente nos apetece viajar, nos metemos en Internet para buscar
qué oportunidades nos brinda cualquier compañía low cost, vemos qué destino nos puede salir
más económico y… ¡allá vamos! Algo que hoy es totalmente normal, hace unos cuantos años
era impensable.

Tecnología y turismo: tendencias y novedades

Tal y como contamos en nuestro informe sobre tendencias en el sector turismo, la industria


está viviendo una profunda metamorfosis. Los factores que intervienen son muchos pero, sin
duda, las nuevas tecnologías son unas de las grandes protagonistas. 

Salvador Anton Clavé, director del Departamento de Innovación Turística de Eurecat, decía
hace unos meses, con motivo del Forum TurisTIC de Barcelona, que “el cambio generado va
más allá de la mejora de los procesos o de la experiencia del turista, se trata de la
transformación del propio sistema turístico”. Estamos asistiendo a una mejora de los procesos,
del servicio, de la relación con el cliente y a la creación de nuevos modelos de negocio. Esto,
lógicamente, también repercute en el viajero permitiéndole simplificar, y muchas veces
enriquecer, la experiencia de planificar un viaje. 

Del mismo modo, Arjan Dijk, vicepresidente senior y Chief Marketing Officer de
Booking.com, afirmaba hace poco que “en esta nueva década, veremos cómo la industria de
viajes trata de dar respuesta a las necesidades de un tipo de viajero más preocupado por la
sostenibilidad, y con más conocimientos tecnológicos e inquietudes, mediante el desarrollo de
productos, servicios y funciones que hagan que descubrir el mundo sea más fácil para todos”.

 A continuación, recogemos algunas de las tecnologías que están marcando el paso del turismo
en la actualidad y que traerán grandes cambios a corto plazo según diferentes estudios.

LAS 7 TECNOLOGÍAS MÁS IMPORTANTES PARA LA INDUSTRIA DEL


TURISMO
1. Tecnología móvil

Sin duda, el gran protagonista de las nuevas formas de viajar. El móvil se ha convertido en
nuestro guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc.
Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra. De hecho, según TripAdvisor,
un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones

Es por ello que surge la necesidad de adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos
dispositivos. KLM, por ejemplo, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el
viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de Facebook).

Este sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la información de la reserva a
través de este canal así como la tarjeta de embarque o actualizaciones sobre el estado del
vuelo. Así, el usuario tiene toda la información en la palma de su mano y a través de una
aplicación que utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.