ESCUCHA ACTIVA

- OBJETIVO
I. Identificar los mensajes emocionales que frecuentemente se esconden en la
comunicación.
II. Practicar la escucha activa.

¹ TIEMPO: "!MATERIAL:
Fácil Adquisición
Duración: 90 Minutos
I. Dos copias de la Hoja de Trabajo de
Escucha Activa para cada participante.
II. Una copia de la Hoja de
JJ TAMAÑO DEL GRUPO: Retroalimentación de Escucha Activa
Ilimitado. para cada participante.
III.Un lápiz para cada participantes
Divididos en subgrupos compuestos por 2
participantes

Ý LUGAR:
Aula Especial

Un área en la cual las parejas puedan

hablar sin molestarse unas a otras.
 DESARROLLO
CON FORMATO 4

I. El instructor da una plática sobre la escucha activa. Hace énfasis en que a la

gente le es fácil comunicar las palabras que las ideas, o que sus sentimientos
importantes qué a menudo se esconden detrás de las palabras. Señala la
confusión que frecuentemente resulta de la diferencia entre “pensar”, y “sentir”,
y las pistas no-verbales que pueden revelar sentimientos que no son
verbalizados.

II. El instructor divide el grupo en parejas (binas), y les pide que en cada una de
ellas elijan a uno como empleado y al otro como supervisor.

llI. El instructor da una copia de la Hoja de Trabajo Escucha Activa y un lápiz a

cada participante. Revisa con el grupo las instrucciones, y les anuncia que
cuentan con veinte minutos para terminar la actividad.

IV. Después de transcurridos los veinte minutos, el instructor anuncia que el

tiempo se ha terminado. Distribuye una segunda copia de la Hoja de Trabajo
Escucha Activa y pide a los participantes que cambien de papel y repitan la
actividad caracterizando inversamente el supervisor o el empleado.

V. Después de que transcurren veinte minutos, el instructor lo anuncia y se reúne

todo el grupo. Se reparten las copias de la Hoja de Retroalimentación. Se
hace una revisión de las respuestas sugeridas por los participantes. Cualquier
pregunta es discutida por todo el grupo. (De 10 a 15 minutos).

VI. El instructor dirige a cada pareja para que escriba en la parte de atrás de la
Hoja de Retroalimentación, una o más observaciones acerca de la experiencia
y sus conclusiones acerca de la forma en que la escucha activa, puede ayudar
o estorbar a una comunicación efectiva. (Cinco minutos).

VII. Las observaciones y reacciones de los miembros, son compartidas con los
demás. Posteriormente, el instructor dirige una discusión sobre la aplicación
de las técnicas aprendidas.

VIII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta dinámica, favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección
gerzav@prodigy.net.mx
 HOJA DE TRABAJO
ESCUCHA ACTIVA

INSTRUCCIONES:

La gente comunica mucho más sus palabras que sus ideas. Detrás de las
palabras a menudo se esconden sentimientos. Éstos SENTIMIENTOS
frecuentemente son comunicados a través de medios no verbales, aún
cuando las ideas conflictivas se comunican verbalmente. Tratando de mirar
y escuchar buscando sentimientos, escriba una respuesta de escucha activa
para cada situación y mensaje que se encuentre en esta hoja.

El empleado empezará por leer la Oración 1 y el supervisor dará una

respuesta de escucha activa. El supervisor entonces leerá la Oración 2 el
empleado dará una respuesta de escucha activa. Este proceso continuará
con el empleado leyendo todas las Oraciones nones y el Supervisor las
pares.

Como cada miembro da una respuesta, deberá ser anotada en el espacio

señalado.
EJEMPLO:

SITUACIÓN Y MENSAJE RESPUESTA DE ESCUCHA

ACTIVA

El instructor establece una política El supervisor responde:

por la cual todas las cartas “Usted se siente frustrado
deberán estar firmadas por él. (resentido) cuando no se le
El empleado dice: “Yo quiero permite firmar las cartas que
firmar mis propias cartas, yo las usted ha escrito”:
escribí ¿No puedo?”

1. El supervisor dice que el reporte 1. El supervisor

no esta muy completo. responde:

El empleado dice: “Ahora encima

tengo que escribir este reporte.
Usted nunca me dijo lo que
esperaba hasta que yo lo
terminaba de escribir”.

2. El supervisor debe tener el 2. El empleado responde

reporte en la fecha límite.

El supervisor dice: “Tenemos que

estar mejor organizados”.
3. El empleado no está llevando a 3. El supervisor
cabo las ideas del supervisor. responde:

El empleado dice: “Yo he estado

en este trabajo mucho antes de
que usted llegara. No necesito que
me diga lo que tengo que hacer”.

4. La junta del equipo de trabajo 4. El empleado responde

nunca empieza puntual.

El supervisor dice: “Estoy

cansado de esperar a la gente
cada semana para poder
empezar”.

5. El supervisor ha terminado un 5. El supervisor

proyecto asignado a su equipo. responde:

El empleado dice: “No quiero

trabajar con Luis en ningún
proyecto. Nunca lo tiene al final
del plazo”.

6. Un empleado no ha entregado 6. El empleado responde:

en los últimos dos meses sus
reportes de avances.

El supervisor dice: “¿Puede usted

ser tan profesional como el resto
de los empleados y entregar sus
reportes a tiempo?”
7. El supervisor ha iniciado un 7. El supervisor
nuevo procedimiento laboral. responde:

El empleado dice: “Nosotros

hicimos la prueba con algo
parecido hace tres años y no
resultó”.

8. El supervisor reconoce que 8. El empleado responde:

algunos empleados hablan en voz
tan alta que distraen a los demás
empleados cuando están haciendo
sus reportes.
El supervisor dice: ¿Pueden ser
un poco más considerados
mientras los otros intentan
trabajar?

9. El supervisor ha pasado sobre 9. El supervisor

responde:
las prioridades de trabajo que
tienen en la alta gerencia.

El empleado dice: “Usted nos da

demasiado trabajo sin programar.
Yo nunca puedo hacerlo.”
 10. El empleado
10. El empleado se ha rehusado a responde:
trabajar horas extras en un
proyecto.

El supervisor dice: “Los jóvenes de

hoy son flojos”.
 HOJA DE RETROALIMENTACIÓN DE ESCUCHA ACTIVA

Esta hoja proporciona algunas posibles respuestas para cada situación: No

tiene la intención de identificar las respuestas “correctamente”: Una
respuesta bien puede estar influida por la forma en que usted percibe la
situación que acompaña el mensaje verbal que usted recibe. En alguna de
estas situaciones, algunas veces parece estar más defensivo que en otras.
Si el que escucha acepta las oraciones evaluativas o las situaciones, la
escucha activa y las aptitudes de observación pueden ser efectivamente
utilizadas para tratar dichas interacciones.

EJEMPLOS DE RESPUESTAS:

1. a) Usted está incierto y desconcertado acerca de lo que

se espera.
b) Usted probablemente se siente frustrado o
desalentado por el hecho de que hayan revisado su
reporte.

2. a) Usted se muestra preocupado por terminar el reporte

antes de la fecha límite.
b) Usted se siente abrumado por todo el trabajo.

3. a) Usted se siente frustrado cuando yo ofrezco

sugerencias debido a su experiencia en este
trabajo.
b) Usted piensa que no confío en usted cuando doy ideas
sobre la forma de realizar el trabajo.

4. a) Se muestra irritado porque nuestras reuniones

siempre empiezan tarde.
b) Se muestra ansioso por iniciar las reuniones a
tiempo.
5. a) Usted siente que Juan no hará su parte si es asignado
a este proyecto
b) Se siente desilusionado porque no lo consulté antes
de asignar la tarea.
c) Está temeroso de que su desempeño como miembro
de este equipo pueda estar arriesgándose.

6. a) Usted piensa que no soy responsable porque no

regreso mis avances de reportes.
b) Se siente enojado cuando mis reportes de avances se
retrasan.

7. a) Está consciente de que este procedimiento no

funcionará.
b) Se impacienta cuando los procedimientos que han
fracasado una vez, se vuelven a implementar.

8. a) Está enojado porque lo que nosotros hablamos

molesta a otros.
b) Se muestra temeroso de que lo que nosotros
hablamos mantenga alejados a los demás de su
trabajo.

9. a) Usted se siente frustrado cuando su trabajo

constantemente se cambia
b) Usted se siente desalentado porque es demasiado
lo que hay que hacer.

10. a) Usted está enojado porque la gente joven de ahora

no es tan dedicada como usted.
b) Usted se siente desalentado por la falta de interés en el proyecto.