L’activité économique gabonaise est essentiellement tournée vers

l’exploitation de ses matières premières qui constitue plus de 50% de la

richesse crée annuellement.
Les sociétés pétrolières au Gabon sont réputées pour leur important chiffre
d’affaires et leur forte participation à la croissance économique. Bien qu’étant
nouvellement installé au Gabon, la société ENGEN Gabon au même titre
que ces concurrents s’inscrit également dans cette démarche par la
commercialisation des produits pétroliers. Ainsi, elle s’est fixée comme
ambition d’acquérir une grande part du marché pétrolier. Cette ambition s’est
matérialisée par la mise en place d’une excellente stratégie marketing qui lui
offre aujourd’hui un large porte feuille client dont la SEEG.
Le stage en entreprise constitue ce cadre qui permet aux étudiants de 2eme
année DUT de se faire pendant deux mois une idée du monde professionnel
afin de mettre en pratique les connaissances théoriques. De faire un lien entre
les matières enseignées et leur importance au niveau de l’entreprise.
C’est dans cette optique que la gestion du porte feuille client dans une société
pétrolière pourrait être un thème riche pour un étudiant de Gestion des
Entreprises et des Administrations car il prend en compte différentes matières
telles que la gestion des stocks en passant par la comptabilité. En d’autres
termes il s’agira de mettre en avant les méthodes utilisées par Engen Gabon
afin de satisfaire le client SEEG dans les différentes étapes qui constitue le
traitement d’une commande.
De ce fait, nous nous demanderons comment se caractérise le traitement d’une
commande du client SEEG à ENGEN Gabon? Pourquoi l’étude se porte t-
elle sur la SEEG?
Afin de répondre à cette question, nous ferons premièrement la présentation
de l’organisation d’une part et d’autre part l’explication de notre thème et la
mise en exergue de notre application dans l’objet de notre problématique.

1
 Première partie: Présentation d’Engen Gabon

Au terme d’une formation en Gestion des Entreprises et des Administrations,

chaque étudiant doit effectuer un stage en Entreprise afin de concilier théorie
et pratique. L’entreprise ENGEN Gabon étant un nouvel environnement pour
nous il convient de faire sa présentation globale.
Ainsi, nous présenterons dans cette première partie ENGEN à travers la
description de ses activités et la présentation de la Direction commerciale qui
nous a accueillis.

2
 Chapitre1: Description globale des activités de l’Entreprise

Une entreprise se définit comme étant une organisation dont le but est de
produire et de fournir des biens ou des services dans le but de réaliser du
profit. Pour ce faire elle doit avoir non seulement une organisation structurée,
mais disposer également des ressources humaines, matérielles et financières
capable de lui permettre d’atteindre sa performance.

Section 1: Historique et activités

1- Historique:

Engen est une société africaine de l'énergie avec une présence dans 17 pays
africains en dehors de l'Afrique du Sud, où il a été créé. Son activité
principale est le raffinage du pétrole brut, la commercialisation des produits
pétroliers raffinés primaires de marque et la fourniture de services de
proximité à travers un vaste réseau de distribution.
En Afrique du Sud, il est le leader du marché des produits pétroliers et des
entreprises connexes avec une part de 26% du marché. Il est également le
plus grand en Namibie, et exporte des produits à plus de 30 pays,
principalement en Afrique et les îles de l'océan Indien.
ENGEN International, qui fait partie du Groupe PETRONAS, le géant
pétrolier Malaisien, a racheté les 60% des parts de SHELL dans PIZO
SHELL, devenant ainsi l’actionnaire majoritaire. Les 40% restants étant
répartis entre l’Etat Gabonais (10%) et des investisseurs privés Gabonais
(30%). Aussi, nous devons ajouter que cette firme internationale est installée
dans plusieurs pays africains. Au Gabon elle détient environ 16% de part de
marché derrière Total Marketing et Petro Gabon.
La société ENGEN débute officiellement ses activités au Gabon le 01 juillet
2008, ayant pour siège social Libreville au 234 Boulevard Bessieux (face à
l’Institution Immaculée Conception) et matriculée au registre commercial et
du crédit Mobilier (RCCM) de Libreville sous le numéro 713B090183 .Il
s’agit d’une société anonyme d’un capital d’un milliard huit cent soixante
quinze millions (1 875 000 000). Elle compte au total vingt quatre stations

3
services sur le territoire (seize à Libreville, deux sur Port Gentil et
Lambaréné, une à Bitam, Fougamou, Moanda et Gamba).
De même elle exploite cinq dépôts de stockage à travers le pays pour le gaz,
les carburants et les lubrifiants.

2- Activités

La société ENGEN a pour activité principale le raffinage du pétrole brut et la

commercialisation des produits pétroliers raffinés primaires de marque et la
fourniture de services de proximité à travers un vaste réseau de distribution.
Au nombre de produits commercialisés par ENGEN Gabon nous pouvons
citer:
-Le carburant qui est un combustible qui alimente un moteur thermique.
Celui-ci transforme l'énergie chimique du carburant en énergie mécanique.
Les carburants raffinés par la SOGARA sont : l’essence sans plomb, le
pétrole, le gasoil, le jet A1 et l’avgas.

- Le bitume qui est une substance composée d'un mélange d'hydrocarbures,

très visqueuse (voire solide) à la température ambiante et de couleur noire. Il
est soit produit par la SOGARA (la Société Gabonaise de Raffinerie) soit
importé lorsqu’il ya des insuffisances locales et se vend soit en bitucontainers
ou en fûts.
- Le gaz de pétrole liquéfié, abrégé en GPL est un mélange d'hydrocarbures
légers, stocké à l'état liquide et issu du raffinage du pétrole pour 40 % et de
traitement du gaz naturel pour 60 %. Il vient de la SOGARA et est stocké au
centre de remplissage de la SGEPP Owendo et de Port-Gentil où il est
conditionné en bouteilles de 12,5 kg puis vendu pour usage domestique
essentiellement.
- Les Lubrifiants sont issus pour 90 % du blending de Pizolub à Port gentil et
de 10% à l'importation.
ENGEN Gabon commercialise les gammes de lubrifiants pour véhicules et
machines industrielles.

- La Carte pétrolière 1-CARD

Celle-ci permet à nos clients de consommer électroniquement nos services
prépayés au sein de toutes nos Stations-services.

4
-Les fiouls lourds sont des combustibles à haute viscosité souvent utilisés par
les gros moteurs Diesel installés à bord des navires ou pour alimenter les
centrales thermiques. Ils sont produits par la SOGARA et livrés aux clients
via la SGEPP Owendo.

Section 2: Structure organisationnelle

La structure organisationnelle d'une entreprise met en exergue la hiérarchie au

sein de l’entreprise et son mode de fonctionnement. Elle varie
considérablement d'une entreprise à une autre et est spécifique dans les
sociétés pétrolières qui ont souvent des directions en plus des autres types de
société c’est le cas d’ENGEN avec ses directions des opérations et du réseau.

1- La Direction Générale

La Direction Générale à une mission confiée au Directeur Général. C’est la

personne physique qui occupe le rang le plus élevé dans la direction d'une
entreprise. Il coordonne l’ensemble des postes de management global de
l’entreprise c’est- à-dire toutes les directions: commerciale, financière etc.
Il est membre et animateur du Comité de direction et coordonne l'ensemble
des directions faisant partie de l'organisation. Ce comité comprend en principe
les responsables de plus haut niveau qui assument les postes fonctionnels ou
hiérarchiques existants dans l'organisation : directeur commercial, Directeur
des opérations, Directeur des ressources humaines,Directeur du réseau,
Directeur financier.

Il assure les relations publiques avec les actionnaires, les institutions et la

presse ;

Il facilite la communication entre le comité de direction et les différentes

parties en contact avec ce comité : les autres directeurs, tels que les directeurs
de filiales non membres du comité de direction, le conseil d'administration
quand il y en a un, les représentants du personnel, et les partenaires
stratégiques (grands clients, fournisseurs majeurs…)

5
Il a la charge de diriger et à tout le moins de superviser la conception et la
réalisation des opérations dans tous les domaines techniques et de la
production et les domaines du marketing et de la commercialisation ;

Il dirige les finances en décidant des investissements, du montant de la dette

et des réductions de coûts ; décide ou supervise la politique sociale de
l'organisation (gestion quantitative et qualitative des ressources humaines).

Le directeur général peut être amené à prendre en charge lui-même certaines

responsabilités opérationnelles par exemple : tout ou partie du domaine
Marketing-Commercial

La Direction Générale constitue le principal intermédiaire de tous les

départements de l’entreprise et l’extérieur, elle est ainsi assistée d’un
département Hygiène Sécurité et Environnement(HSE).
Le chargé hygiène sécurité environnement participe à la définition de la
politique de sécurité de l'entreprise (personnels, matériels, conditions de
travail, respect de l'environnement) et protection de l’environnement. Il
connaît parfaitement les conditions de travail des salariés de l’entreprise et les
risques (éventuels) qu'ils encourent ; possède des compétences scientifiques,
techniques et juridiques régulièrement mises à jour.
Pour mener à bien ses missions, le chargé HSE analyse la situation, fait des
propositions réalistes et se fixe des résultats. Bien souvent, pour modifier les
comportements à risques, le chargé HSE fait appel à son sens de la pédagogie.

2- La Direction des Ressources Humaines

La Direction des Ressources Humaines est chargée de mettre en place des

différentes politiques des ressources humaines dans l’entreprise à savoir : le
recrutement, la gestion du personnel, le management social et la gestion des
carrières.

Le recrutement consiste à organiser des entretiens si l’entreprise a un besoin

en personnel afin de choisir les meilleurs profils parmi ceux qui répondent
aux qualifications requises pour les postes vacants. Il publie à cet effet les
offres, sélectionne des candidatures et établie des contrats de travail .

La gestion du personnel quant à elle prend en compte les salaires et primes,

avantages non salariaux tels que mutuelle, prévoyance, épargne d’entreprise.

6
De même le suivi des recrutements et des départs, la gestion des personnels
temporaires et des stagiaires, formalités administratives auprès de
l'administration du travail et des organismes sociaux, établissement des
bulletins de paie et versement des salaires.

3- La Direction Financière

La direction financière à ENGEN se compose du Directeur financier, du chef

comptable, des comptables et du trésorier et le pool achat.
 Le Directeur Financier à ENGEN est celui qui supervise la gestion
financière de l’entreprise, il optimise la gestion des capitaux et leurs
emploi afin d’en maitriser les risques .De plus, il assure les relations avec
les apporteurs de capitaux c’est à dire les propriétaires ou actionnaires, les
banques et les financiers. De même il rend compte de la situation
financière à la Direction générale, au Conseil d'administration, aux
auditeurs et agences de notation financière. Il a en charge la préparation,
l’exécution et le suivi des budgets en collaboration avec le contrôleur de
gestion.
Et enfin il supervise la comptabilité, la trésorerie, la fiscalité, le contrôle des
risques notamment risques de taux de change, de liquidité.
 Le chef comptable et les comptables à ENGEN Gabon s’occupent de la
comptabilisation des opérations pour la mise à jour des divers journaux à
travers des enregistrements journaliers.
Ils élaborent les états financiers à bonne date.
 Le trésorier est le responsable de la constante liquidité de l’entreprise.
Cette tâche est complétée par la gestion des relations avec les banques
ainsi que la gestion des placements et des financements.
 Le pool achat qui s’occupe de tous les achats relatifs aux activités de
l’entreprise tels que les fournitures de bureau.
Enfin, la Direction financière est aussi en charge du logiciel : il s’agit du
logiciel SAGE ACCPAC 500 ERP. C’est un gestionnaire de système doté de
capacités puissantes de gestion financière, d’exploitation et de commerce.
Comme modules de ce logiciel, nous pouvons citer la gestion des stocks, le
rapprochement bancaire, les commandes clients et fournisseurs, la paie, les
comptes fournisseurs et clients.

7
 4- La Direction des Opérations

La Direction des Opérations est celle qui doit assurer la direction du

périmètre de production qui lui est confié. Pour réussir sa mission, des
ressources productives (compétences humaines, matérielles, logicielles, etc.)
lui sont allouées. Elle établit des processus qui permettent l’optimisation et
d’utilisation les réseaux de distribution de biens, d’information et de services.
Il s’agit des domaines touchant aux flux physiques et aux flux d’information,
c’est-à-dire le transport, l’entreposage, l’import-export, le déplacement des
produits. Cette direction est d’une importance pour l’entreprise car elle lui
permet de se différencier des concurrents en rendant un produit ou un service
disponible dans de bonnes conditions, au bon moment, au bon endroit et au
bon client.
A ENGEN GABON cette dernière se compose du Directeur des Opérations
ainsi que le département de logistique.
 Le Directeur des Opérations a pour mission de:

-Décliner la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations de production

et de services

- Gérer la productivité et la rentabilité des structures dont il a la charge,

-Satisfaire les clients en respectant les engagements contractuels (qualité,

coût, délai),

-Manager et animer ses équipes

-Prendre en compte les facteurs QSE (Qualité-Sécurité-Environnement) dans

les opérations

 Le département de logistique quant a lui a pour mission de:

-Organiser le transport des livraisons des produits aux clients ;

-Coordonner les actions à prendre en cas d’incidents ;
-Optimiser la flotte des camions citernes, camions gaz ;
-Gérer les stocks de la société ;

8
-Mettre en place des plans d'actions pour réduire les coûts, les délais et les
stocks, et pour satisfaire au mieux les clients

-Assurer le suivi des opérations d’approvisionnement, de production, et de

distribution des marchandises

5- La Direction du Réseau

A ENGEN GABON c’est la direction qui a en charge les 23 stations reparties

dans l’ensemble du territoire. Elle s’occupe de la vente du carburant à la
pompe. Elle se compose du directeur réseau ainsi que des attachés
commerciaux ou chefs de secteurs. Le Directeur du réseau a pour mission le
pilotage de l'animation des ventes et de la valorisation du service client, tout
en étant responsable de la performance commerciale des stations. A ce titre, il
est en charge du développement du chiffre d'affaires des points de vente ainsi
que de la gestion de son compte d'exploitation. Enfin, il est garant de la bonne
application de la politique commerciale de l'enseigne afin d'atteindre les
objectifs fixés par la direction, en garantissant la mise en place du concept
merchandising de l'enseigne.
Les chefs de secteurs quant à eux ont pour rôle le suivi des comptes de ces
stations et veillent à ce que les gérants passent régulièrement leurs
commandes afin d’éviter des ruptures.

9
 Chapitre2: Description de la structure d’accueil: la Direction
Commerciale

La Direction commerciale nous intéresse car c’est celle qui nous a accueillis
et nous a permis effectuer notre stage durant huit semaines. Elle est composée
d’un Directeur commercial, des attachés commerciaux et des attachés clients
qui se regroupent en deux services.

Section 1 : Organisation de la direction commerciale

1- Le pool commercial :
Le pool commercial est le service dans lequel nous avons été affectés pour
réaliser notre stage de fin cycle (DUT).
Ce service est composé de trois attachés commerciaux dont un ingénieur en
lubrifiant, un responsable aviation et un attaché commercial consommateurs.
Leur principal rôle est la négociation des marchés auprès des entreprises de la
place tout en leur garantissant de meilleures offres qualité-prix.
Pour l’ingénieur lubrifiant il contacte des clients qui ont besoin de lubrifiants
moteur et du gaz en proposant des prix abordables pour des quantités
importantes.
Le responsable aviation lui, s’occupe de la vente de kérosène avion qui est le
plus demandé par des compagnies locales. De même traite également avec
l’internationale dont la compagnie RwandAir.
Enfin l’attaché commercial consommateur s’occupe des gros clients tels que
la Société d’Eau et d’Energie du Gabon (SEEG) qui fera l’objet de notre
étude. Ce type de clients est pour leur importante capacité de stockage.
L’attaché commercial privilégie la négociation pour atteindre le seuil
minimum de litre minimum vendu par mois ou annuellement.
Une fois le client accepte le partenariat, l’attaché commercial se doit de visiter
le site afin de voir si les conditions de livraisons sont favorables (accès,
disponibilité des cuves, jauges, pompes électriques,…). Cette visite se fait
avec l’un des membres de la péréquation pour les sites se trouvant hors de la
ville du lieu du dépôt et dont la livraison s’effectue par bateau. La caisse de
péréquation intervient par rapport à la distance en termes de kilométrage.

10
Une fois que tous ses paramètres sont réunis et acceptés, le contrat est signé
incluant ainsi la remise accordée, le type de produit à consommer (ce qui peut
parfois varier), les délais et le lieu de livraison, le mode de paiement (à crédit
ou au comptant), la limite de crédit...
Après la mise en place du contrat, l’attaché commercial procède à la création
du compte qui est transmis au Centre de services clients (CSC) avec leurs
prix, le lieu de livraison et le mode de règlement.
Ainsi, les taches de ce service ne se limitent pas seulement à négocier des
ventes ou à faire du volume mais aussi à pouvoir recouvrer toutes les créances
auprès des clients dont les règlements sont à terme.

2- Le centre du service client (CSC) :

Il est un service du département commercial et il est important de souligner
qu’il est au cœur de l’activité d’ENGEN GABON car tous les autres
départements y sont rattachés notamment : le réseau, la finance, la logistique,
la distribution.
En effet, ce service se doit de garantir la qualité des services que nos attachés
commerciaux vendent. Ici, nous recevons les clients. On se charge de
l’établissement des factures (pro-forma et définitives), des commandes, de la
livraison des clients, de l’organisation de la tournée de livraison, de la
transmission des factures auprès des clients. Nous devons nous assurer que
tous nos clients sont livrés en temps, aux bons endroits, selon les quantités
commandées.
Enfin, précisons que toutes ces tâches se font dans des logiciels
(MICROSOFT SHARE POINT WORKSPACE, SAGE ACCPAC,
MICROSOFT OUTLOOK) et obligent une minutie très pointue car la
moindre erreur crée un manque à gagner pour l’entreprise.

Section 2 : Missions de la Direction commerciale

La mission principale de la Direction commerciale est l’optimisation des
résultats.

Cela implique des prises de décisions stratégiques à savoir : l’ouverture des

négociations commerciales avec des partenaires, la définition d’une politique
de prix, la prospection de nouveaux marchés. D'autres actions sont aussi
importantes : organisation d’actions commerciales et promotionnelles, calculs

11
de budgets événementiels, examen et synthèse des informations commerciales
en provenance des marchés et études des pratiques de la concurrence. De
même elle réunit des cadres de direction chargés de :

-définir la place des canaux de vente,

-piloter et manager les équipes afin de développer le chiffre d’affaires de

l’entreprise et sa marge,

-définir le positionnement d’ENGEN et l’ensemble des produits et services,

-déterminer les objectifs et moyens pour développer la notoriété de la marque,

la position concurrentielle de l’entreprise et la connaissance client.
Le directeur commercial définit et contrôle la charte de commercialisation des
produits. Son travail d’impulsion et d’animation d’équipe est évidemment
primordial. C’est sous sa responsabilité que sont recrutés les attachés
commerciaux et clientèles. Parmi ces nombreuses fonctions le Directeur
Commercial est amené a :

-établir un portefeuille client pour les produits à vendre

-créer un réseau de distribution pour les biens ou les services à mettre sur le
marché, soit sous forme d'un réseau de points de vente directement rattaché à
la direction de son entreprise, soit en contactant des revendeurs pour ces
produits

-superviser des commerciaux qui prendront contact avec les points de vente
ou directement avec les consommateurs.

-gérer les contentieux avec les mauvais payeurs : chèques impayés, traites non
honorées à échéance, etc.

En somme nous pouvons dire que les missions de la Direction Commerciale

se résume à connaître et satisfaire les besoins de la clientèle à travers une
organisation adaptée et un réseau de distribution.

12
 Deuxième partie: Gestion du Porte feuille client

Durant notre période de stage nous avons pu observer comment le client

SEEG est géré à ENGEN Gabon. Cette deuxième partie nous présentera ce
qu’est un porte feuille client et comment se caractérise la gestion du client
SEEG à ENGEN Gabon.

13
 Chapitre1: Caractéristiques du porte feuille client

Section 1 : Le porte feuille client d’une société

1- Définition
Un porte feuille client désigne généralement l’ensemble des clients dont un
commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de
fidéliser, valoriser et développer son portefeuille clients. Dans un sens plus
général et moins pertinent, la notion de portefeuille clients est parfois
également utilisée pour désigner l’ensemble des clients d’une entreprise ou
d’une agence. En outre, le commercial doit à chaque instant entretenir,
améliorer, fidéliser tous les clients qui composent son portefeuille client. Tout
ceci, dans le but de pouvoir l'agrandir. De plus, nous pouvons remarquer que
ce système peut se définir comme les clients d'une entreprise. Celle-ci avec
l'utilisation du marketing va cibler une certaine clientèle afin de la fidéliser et
d'augmenter la valeur du capital client. Par la suite, nous allons nous
concentrer sur la gestion de ce portefeuille client qui nécessite des analyses
afin de mieux le valoriser.
2- La gestion du porte feuille client
Avec les évolutions actuelles, les entreprises doivent s'adapter. Ainsi, elles
doivent changer leur fonctionnement afin que le client soit au centre des
décisions stratégiques. La gestion du portefeuille clients peut s'envisager de
deux manières. La première vise à prendre de nombreuses informations afin
d'aboutir à une communication plus personnalisée. La deuxième privilégie le
portefeuille client afin de proposer une offre plus précise et qui répond à
chaque client. En outre, les analyses externes et internes doivent être mises en
place afin de créer une offre qui va satisfaire les besoins des clients. De plus,
il est important de segmenter le portefeuille client, car chaque client n'aura
pas les mêmes besoins ou désirs. Par ailleurs, il ne faut pas oublier de
communiquer et de rester en contact avec chaque client. En conclusion,
l'entreprise doit avec son pôle marketing organiser son portefeuille client et le
gérer avec des segmentations et une communication permanente afin de
personnaliser l'offre au plus près des besoins de ses clients.

14
Section2 : Gestion du client SEEG à ENGEN.

La Société d’Eau et d’Energie du Gabon (SEEG) est celle qui alimente tout le
pays en électricité et en eau potable. De ce fait elle est dotée de nombreux
appareil qui doivent avoir une maintenance suivie de très près d’où son
recours au produits d’ENGEN GABON à savoir : le gasoil et les lubrifiants.

1- Le choix du client SEEG

L’activité principale de la SEEG est la distribution d’eau et de l’électricité sur
toute l’étendue du territoire nationale. Cela se fait à partir des centrales
électriques et des barrages hydroélectriques. Dans la bonne réalisation de ses
activités la Société d’Energie et d’Eau du Gabon à nouer un partenariat avec
les distributeurs de produits pétroliers que sont ENGEN, Petro Gabon et
TOTAL dont l’essentiel est la fourniture en produits pétroliers. Ainsi ENGEN
Gabon, livre le gasoil sur 14 centrales du centre et du sud du pays et le
lubrifiant sur l’étendue du territoire.
La Société d’Eau et d’Energie du Gabon nous intéresse beaucoup a ENGEN
Gabon car elle consomme deux produits le gasoil et les lubrifiants.

Pour ce qui concerne le gasoil c’est le produit le plus utilisé du fait de son
importance dans le fonctionnement des centrales hydroélectriques. En effet,
L’énergie hydraulique est une énergie renouvelable qui utilise l’énergie
cinétique et potentielle de l’eau (pour produire de l’énergie mécanique et,
surtout, de l’électricité.

Fondamentalement, une centrale hydroélectrique est constituée de trois

éléments:

 un barrage (sauf pour les installations au fil de l’eau) ;

 un canal de dérivation ;
 les dispositifs de conversion en électricité.

Le barrage retient une partie de l’eau qui s’écoule et crée un lac de retenue.
Ce lac constitue un stock d’eau, c'est donc un moyen de stocker de l’énergie
renouvelable. Dans le cas de centrales au fil de l’eau, cette réserve n’existe
pas et il n’est pas possible de moduler le débit de l’eau en fonction des
besoins.

15
Le débit du cours d'eau ou l’ouverture des vannes du barrage entraîne l’eau
dans un canal de dérivation jusqu’aux turbines électriques. Plus le débit et la
hauteur de chute d’eau sont importants, plus l’eau transporte d’énergie.

Cette eau actionne les turbines qui entraînent à leur tour des alternateurs pour
produire du courant électrique. Un transformateur injecte ensuite cette
électricité dans le réseau, où elle est transportée par des lignes à haute ou très
haute tension. Toute cette démarche ne peut se faire sans gasoil car c’est
élément même qui alimente tout le dispositif, comme une voiture un barrage
hydroélectrique ne peut fonctionner sans gasoil et la conséquence de cela est
la coupure d’alimentation en électricité pour les ménages dans les villes.

Quant aux lubrifiants ils représentent des huiles moteurs ils servent pour la
maintenance et la lubrification des groupes de la SEEG ces derniers qui
alimentent les localités.

2 - Gestion administrative, Logistique et Financière.

Le traitement d’une commande d’un client se fait en plusieurs étapes
successives, ici nous expliquerons les 3 points qui constituent la gestion du
client SEEG dans la société pétrolière ENGEN Gabon.

2.1-La gestion administrative :

La gestion administrative peut être également appelé gestion commerciale car
elle se passe essentiellement dans l’un des services de cette direction : le
Centre du Service Client (CSC). Elle consiste essentiellement à la réception
du bon de commande, la prise du bon de commande, de la facturation. Elle se
fait en deux périodes avant et après la livraison.

GESTION ADMINISTRATIVE AVANT LIVRAISON:

2.1.1. Le bon de commande :
Il est définit comme le document dans lequel la SEEG détaille les articles
commandés et toutes les conditions utiles à la bonne exécution de la
commande. Il permet de définir les modalités entre ENGEN et la SEEG afin
d’éviter les cas de contestation ultérieurs.

16
Il est rédigé par le client et déposé aux les attachés commerciaux qui
s’occuperons de le transférer au CSC ; les bons de commandes SEEG sont
semestriel et défalqué par le CSC jusqu’à épuration. Le bon de commande
comprend généralement :

- l'appellation bon de commande;

- le numéro du bon de commande;

- la date de la commande;

- le nom et l'adresse du fournisseur donc toutes les informations liées à la

localisation de la société Engen

- le nom et l'adresse du destinataire de la commande c'est-à-dire la Société

d’Eau et d’Energie du Gabon (SEEG)

- la qualité du produit commandé soit du gasoil ou des lubrifiants

- la quantité d'éléments inclus pour chacun des produits;

- le prix unitaire de chaque produit;

- le prix total pour chaque produit;

- les frais de livraison;

- le montant de la TVA ;

- le total général de la commande;

- la signature de la personne qui effectue ou qui autorise la commande.

On peut également y inscrire :

- le délai de paiement du destinataire de la commande;

- le délai de livraison exigé;

- les conditions générales de la commande;

Après la réception du bon de commande par ENGEN place à la prise de

commande.

17
 2.1.2. La prise de commande

On entend par prise de commande , la saisie du bon de commande du client

dans le logiciel de travail ACCPAC en nous rassurant premièrement de la
disponibilité du produit demandé par le client à la fois dans le système et
dans les différents dépôts. Les commandes sont prises dans des comptes
client auxiliaires dans l’onglet ORDER ENTRY du logiciel comptable. Aussi,
notons qu’une commande saisie peut comprendre un à plusieurs produits dans
le cas du client SEEG il peut comprendre le gasoil et les lubrifiants.
La SEEG étant un client dont le règlement est à terme. Pour ce type de client,
la saisie se fait sur la base d’un bon de commande. Dès réception du bon de
commande, on procède à sa saisie. Dans un premier temps on procède à la
recherche des informations générales du client SEEG préalablement intégrées
dans la base des données clients du logiciel; puis on indique le numéro du
dépôt dans lequel le produit doit sortir. L’insertion du dépôt est suivie du
mode de paiement utilisé par le client. A la seule différence qu’on ne doit pas
cliquer sur l’onglet ‘’On Hold’’ avant de la valider. Ainsi, trois (3) cas
peuvent se présenter :
- La validation de la commande s’effectue sans problème, celle-ci est donc
prête pour la livraison ;
- La validation ne peut se faire sans cliquer sur l’onglet ‘’On Hold’’ à
cause des factures échues qui figurent dans le compte du client ;
- Ou encore, la validation est rejetée à cause de la limite de crédit qui est
atteinte ou dépassée, ici le client n’a aucune facture échue mais il a atteint le
montant du crédit que l’entreprise peut lui offrir.
Ainsi, lorsque l’un des deux derniers cas se présente, on doit procéder à
l’élaboration d’une fiche de contrôle et de déblocage de la commande du
client.
La prise de commande comporte des caractères différents pour le gasoil et les
lubrifiants
La saisie d’une commande de gasoil se fait en choisissant la ligne du produit
concerné, puis celle TVA correspondante et enfin celle du Transport en
insérant à chaque fois le même numéro du dépôt et la même quantité. Le
montant de la TVA et celui du Produit sont aussi fixés par la Caisse de
Stabilisation et de la Péréquation. Ces deux derniers montants varient
mensuellement selon le prix fixé par la SOGARA qui obéit elle aussi aux
normes internationales. Après cette étape, on doit vérifier que le prix qui
s’affiche après la saisie est conforme à celui fixé par la Caisse de

18
Péréquation d’une part et au prix d’entente négocié entre les attachés
commerciaux et le client d’autre part
La saisie des commandes Lubrifiants par contre ne concerne qu’une seule
ligne correspondant au produit et dont le montant est Hors Taxe. La taxe doit
être activée en sélectionnant le taux de TVA à appliquer : il s’agit de 18%. Ce
taux doit aussi être activé sur le menu principal pour que le montant total soit
majoré de la TVA. Par la suite, on vérifie que le prix de la commande est
conforme à celui du contrat ou à l’offre des prix liant le client à ENGEN.
Ainsi dans ces deux cas, on doit valider la saisie pour confirmer qu’elle a bien
été saisie dans le système. A ce niveau, on doit cliquer sur l’onglet ‘’On
Hold’’ de notre logiciel avant de valider la dite commande. Cela est un moyen
de contrôle fait afin que le client passe à la caisse pour le règlement. Pour ce
faire, nous lui sortons trois exemplaires de prise de commande sur lesquels il
signe pour approuver que la prise de commande soit conforme au bon de
commande émis. La saisie de la commande génère automatiquement la
confirmation de facture. Cependant celle-ci est conservée dans le système et
ne sera imprimé qu’après retour du bon de livraison.

2.1.3. L’élaboration d’une fiche de contrôle et de déblocage de la

commande du client SEEG.
Si le client SEEG comporte des factures échues dans son compte client une
fiche de déblocage doit être établit afin de confirmer l’approbation de
livraison. Le processus de déblocage crédit commence par l’impression d’une
fiche de déblocage à laquelle on joint la prise de commande et l’extrait de
compte. Cette liasse est ensuite remise à l’attaché commercial du client SEEG
pour qu’il mette un commentaire ou des explications par rapport à l’état du
compte du client. Après l’insertion du commentaire, l’attaché commercial doit
obtenir les signatures du Directeur Commercial, du Directeur Financier et du
Directeur Général puis aller au niveau de la comptabilité clients pour le
déblocage dans le système. Toutefois, il peut arriver qu’un attaché
commercial soit absent et qu’un membre du CSC fasse signer une fiche de
déblocage pour ne pas pénaliser le client.

19
 2.1.4. La confirmation de la commande
On entend par confirmation de la commande le fait d’émettre un bon de
livraison c’est-à-dire un document, établi par ENGEN à la préparation de la
livraison. Il accompagne le produit et qui sera remis à la SEEG, par le
transporteur, à la livraison du produit. Il comporte les informations
essentielles sur l'envoi : date de livraison, nom du client, adresse de livraison
et détail des produits livrés (nature, référence, quantité). Celui-ci est établit en
fonction de la programmation pour le gasoil ou de la capacité pour les
lubrifiants. Une fois imprimée le bon de commande est envoyé imprimé. Il est
envoyé à la signature chez le Directeur Commercial qui met son approbation ;
puis il est envoyé par mail au dépôt. Concernant le dépôt de la SGEPP
Owendo, on doit faire 4copies de chaque document avant de les cacheter:
- L’original pour le dépôt ;
- Une copie pour le client ;
- Une autre pour le transporteur (c’est celle qui sert de justification aux
transporteurs lors de l’envoi de sa facture) ;
- Un exemplaire nous est renvoyé après livraison (c’est ce document
qu’on joint à la facture pour envoie aux clients) ;
- Enfin, la dernière copie est classée dans nos archives.
La saisie du bon de livraison génère automatiquement la confirmation de la
facture qui est conservée en système et ne sera imprimée qu’après retour du
bon de livraison.

GESTION ADMINISTRATIVE APRES LA LIVRAISON

2.1.5 Le retour des bons de livraison
Le retour des bons de livraison est le fait pour ENGEN Gabon de recevoir des
copies des bons de livraisons qui ont été transmis aux transporteurs afin
d’effectuer la livraison du produit. Des vérifications doivent être faites lors de
la réception des copies de bons de livraison afin de s’assurer que figure sur le
document le nom du client SEEG, son cachet et celui du livrancier . Si l’une
des données manque à l’appel un courrier de régularisation est envoyé afin
qu’à l’avenir les choses soient faite dans les normes. Cette étape entraine
l’impression de la facture.

20
 2.1.6La transmission des factures:
Pour effectuer la transmission d’une facture SEEG, il faudrait nécessairement
posséder des documents de livraison afin de prouver la facturation, de la
justifier et faire office de preuve de réclamation de règlement auprès du client
SEEG.
L’émission de la facture est automatique à travers la saisie du bon de
livraison, le retour de celui confirme que l’on peut réaliser son impression.
Cette facture est combinée à d’autres documents à savoir:
-bon de livraison d’ENGEN et celui du dépôt.
-au bon de commande
Une fois établie la facture est transmisse pour signature au responsable de la
facturation c’est à dire le Superviseur du Centre des Services Clients qui la
contrôle et s’assure de la conformité de la facture.
Une fois le contrôle effectué, la facture est envoyée par le cahier de
transmission de la cellule gasoil de la SEEG pour conformité de livraison, elle
est enregistrée ensuite envoyé au service bon de réception de la SEEG.
La SEEG après réception de la facture émarge le cahier de transmission pour
confirmation de la réception à la cellule bon de réception. A la cellule bon de
réception est édicté un bon de réception pour chaque facture. Elles sont
récupérées et transférées au service comptabilité fournisseur de la SEEG pour
paiement. Cependant, la SEEG ne considère l’échéance du règlement que lors
du dépôt du bon de réception à son service comptabilité tandis qu’a ENGEN
Gabon elle est prise en compte lors de la saisie de commande.

2.2-La Gestion logistique:

On entend par logistique toutes les étapes qui comprennent le
réapprovisionnement du client SEEG après transmission aux transporteurs le
bon de livraison. Elle passe par le chargement des camions citerne au
dépotage du produit chez le client SEEG. Après transmission de la facture au
transporteur il va au dépôt se faire charger conformément au planning établit.
Le transport des produits à ENGEN Gabon est fait par des sociétés
prestataires.
2.2.1. Le chargement des camions citernes:
La SGEPP charge les camions en fonction des arrivées des différents bons de
livraison des différents distributeurs. Les camions chargés les chauffeurs se

21
livrent dans les destinations indiquées avec des copies originales de bons de
livraison et le bon de chargement. Arrivé sur site on met en application la
procédure de dépotage de camions citernes.

2.2.2La procédure de dépotage

Le dépotage est l’opération de déchargement du produit pétrolier. Il englobe
l’ensemble des opérations techniques de transvasement et de déchargement
entre une citerne et des réseaux de tuyaux ou des cuves. C’est une action
industrielle fréquente et répétitive. Une routine qui peut s’avérer risqué autant
plus que les produits pétroliers à dépoter sont très dangereux d’ où la mise en
place d’une procédure de dépotage. Elle se présente comme suite:

 Lors de son arrivé sur le site de dépotage le moteur doit être arrêté.
 Il est interdit de déplacer le camion pendant le dépotage.
 Le camion doit disposer d'un extincteur.

Avant de commencer le dépotage le réceptionniste doit vérifier tous les

branchements de tuyaux et de flexibles reliant les deux unités de dépotage
avant de décadenasser les bouches de dépotage concernées par la livraison.

Il doit vérifier les références de plomb qui doivent être les même sur les bons
de chargement et sur le camion. Pour ce faire il est invité à monter sur les
camions afin de confirmer que les numéros de plombs scellés correspondent.

 S'assurer que les canalisations d'un système de dépotage peuvent servir

au remplissage des réservoirs, au transvasement du produit stocké, à
l'interconnexion des réservoirs et à leur mise à l'atmosphère.
 Mise en place de la liaison citerne flexibles (flexibles appartenant au
transporteur – propres et entretenus)
 Ouvre les clapets de fond
 Ouvre la vanne de compartiment citerne
 Surveille près du véhicule le bon déroulement du dépotage (si fuite,
arrêt immédiat, remédier au problème.
 Procède à l’égouttage des flexibles en fin de chargement
 Après dépotage il faut également:
 Vérifier la quantité livrée
 Déconnecter le flexible du raccord pompier
 Couper l’alimentation pompe de transfert
 Remettre les bouches de tuyau
 Rebasculer la vanne pour écoulements accidentels
 Vérifier la propreté du site

22
  Signer sur le bon de livraison afin de certifier la quantité livrée qui doit
être la même que celle du bon de livraison. Une copie est laisser au
réceptionniste du produit c’est à dire l’agent SEEG, une autre à la
société prestataire et la copie originale à ENGEN Gabon.

2.3-La Gestion financière

Le client SEEG est gérer par un attaché commercial supervisé par le Directeur
Commercial. Il possède un compte client qui reprend toutes les factures
correspondant aux livraisons des 14 localités. L’attaché commercial veille à la
gestion du dit compte et est chargé de recouvrer toutes les factures échues, de
lettrer tous les paiements de la SEEG par rapport au détail de paiement. Il
s’assure que toutes les factures émises sont payées par le client, de déterminer
les raisons en cas de non-paiement des factures et de trouver les solutions
pour les factures impayées. Il est également chargé de veiller sur les stocks de
produits et de s’assurer des consommateurs de chaque localité.
2.3.1Le compte client
Il est établit au début de l’activité. Il se fait par la création d’une fiche client
qui est renseigner et signé par les directeurs: Général, financier et commercial
qui autorisent la création. Puis déposer au service comptabilités pour la saisie
des données en système. Un refus de création de compte peut être déclaré si la
rentabilité du client n’est pas certifiée.
Face à la conjoncture économique, ENGEN Gabon met en place un système
de gestion des commandes. Il consiste à faire en sorte que dès la prise de
commande, le système gère la dite commande par rapport à la situation
financière de la SEEG. Si le client a des créances échues le système bloque
automatiquement la commande. Il faudra nécessairement avoir recours à une
fiche de déblocage afin d’autoriser la commande.

2.3.2 Le lettrage

Le lettrage comptable consiste à attribuer une lettre à un ou plusieurs

montants au débit pour les faire correspondre à un ou plusieurs montants au
crédit. Traditionnellement, il permet de faire un lien entre une facture et son
règlement.

Il permet d’être en mesure de n’afficher que des mouvements non-lettrés et de

justifier le solde d’un compte de tiers en comptabilité. Cela signifie que seuls
les montants n’ayant pas fait l’objet d’un paiement pourront être édités

23
 (clients ou fournisseurs). A l’issue d’un lettrage, l’entreprise est donc en
mesure de connaître :

 les factures fournisseurs qui lui restent à payer,

 les factures clients en attente d’encaissement.

Elle pourra ainsi relancer ses clients en cas de retard de paiement par
exemple.

Il s’agit d’une fonctionnalité offerte par le logiciel ACCPAC. Ce dernier

rapproche automatiquement les factures SEEG de leur(s) paiement(s). Il est
parfois possible que le logiciel rapproche un paiement avec plusieurs factures.
Dans ce cas, il effectue lui-même les sommes arithmétiques des factures et les
comparer au montant du paiement global. Ce mode de lettrage permet de
gagner du temps mais peut s’avérer parfois dangereux, surtout lorsque
l’entreprise reçoit ou émet des factures de montants généralement identiques.
Cette opération permet de rapprocher un ou plusieurs mouvements au débit
qui correspondent aux factures enregistrées pour la SEEG et un ou plusieurs
mouvements au crédit qui correspondent aux règlements des clients ou aux
avoirs établis par le fournisseur.

Ce lettrage permet d’expliquer les erreurs de comptabilisation qui ont eu lieu

sur chaque compte client (erreurs sur le compte client, une opération
comptabilisée en double ou erreurs sur les montants).

2.3.3. Le recouvrement des créances du client SEEG:

Le recouvrement de créances est une activité réglementée consistant à utiliser

tous les moyens légaux, amiables ou judiciaires, pour obtenir d'un débiteur le
paiement de la créance due au créancier. Dans le cas du client SEEG il se fait
amiablement .Lorsque la dette de la créance est certaine ENGEN Gabon
entamera alors une phase dite de recouvrement amiable. La phase de
recouvrement amiable commence obligatoirement, et à l'exclusion de tout
autre moyen par une notification d’ENGEN à la SEEG.

ENGEN devra adresser au débiteur un mail comportant l'ensemble des

éléments stipulés à réglementant l'activité de recouvrement de créances.
Ce courrier, extrêmement important dans le cadre de la démarche car imposé
par le législateur au créancier, avec un formalisme précis à respecter, appelle
quelques points de vigilance :

24
  juridiquement, il n'y a pas de recouvrement amiable sans notification
préalable passer par cette notification : en conséquence, téléphoner à un
débiteur pour lui réclamer le paiement de sa dette n'a aucune valeur
juridique ; pis, ceci peut se retourner contre le créancier : le débiteur
peut se considérer victime d'appels malveillants
 le mail doit être envoyé en recommandé avec avis de réception,
 seul le montant de la dette elle-même peut être réclamé, les frais étant,
en l'absence de titre exécutoire, à la charge du créancier : si ces frais
peuvent être mentionnés dans le courrier, en aucun cas ils ne peuvent
être réclamés.
 les modalités de paiement doivent être clairement énoncées,
 le fondement de la dette doit s'appuyer sur des documents établissant la
réalité de cette dette (la dette doit être certaine).

La SEEG lorsqu'elle reçoit la mise en demeure, pourra s'adresser

indistinctement a l’attaché commercial. Elle a l’obligation d'informer lui des
transactions ou négociations en cours avec le créancier, et ne peut donc
l’ignorer.
Une fois la mise en demeure notifiée l’attaché commercial pourra relancer la
SEEG après un certain délai. L’envoi de mail simple suffit à faire valoir une
mise en demeure. La fréquence et le contenu des courriers de relance
appellent à une certaine vigilance, le débiteur pouvant, en cas d'excès, déposer
plainte pour harcèlement.
Très souvent, l’attaché en recouvrement essaiera d'obtenir un premier
acompte de la part de la SEEG. Plus que pour l'aspect pécuniaire, cette
démarche a surtout pour objectif de fermer certaines voies de recours au
débiteur. En effet, le versement d'un acompte est considéré comme une
reconnaissance implicite de la créance. Cette reconnaissance a donc des
implications juridiques importantes :

 elle fait tomber les prescriptions courtes fondées sur une présomption
de paiement.
 elle empêche de fait le débiteur de contester les fondements de la dette
puisqu'il la reconnaît implicitement à travers le paiement, même partiel.

25
 Chapitre2: Apports du stage

Arrivé au terme de notre période de stage au cours de laquelle différentes

taches ont pu être effectuées. Il serait important de faire un bilan afin de
relever les différents manquements observés lors de la gestion du client SEEG
à ENGEN Gabon et éventuellement proposer des suggestions pour son
amélioration.

Section 1: Remarques
Les différentes remarques concernent essentiellement la gestion du client
SEEG à ENGEN. Il s’agit du retard dans la transmission des factures, des
ruptures dans les localités et l’accumulation des factures échues.

1- Retard des transmissions de facture:

On constate un retard dans la transmission des factures premièrement dû au

fait que les bons de livraison qui permettent de justifier auprès de la SEEG la
facturation reviennent à ENGEN avec du retard. En effet la saisie du bon de
livraison entraine l’émission automatique de la facture. Néanmoins, elle reste
dans le système et ne sera imprimée qu’après le retour des transporteurs des
documents de livraisons qui confirmeront la livraison du produit.

De ce fait si le bon de livraison arrive à ENGEN en retard le processus de

facturation sera également retardé et cela engendra la transmission de la
facture SEEG avec une semaine voire deux de retard. La conséquence de cela
est le retard de paiement car à la SEEG. Une facture n’est considérée que
lorsqu’elle arrive à son service comptabilité. De plus la date à laquelle est
enregistrée la facture ne correspond pas toujours à la date de réception chez
le client. Une facture enregistrée aujourd’hui dans le cahier de transmission
peut être réceptionné à la SEEG le lendemain du fait que le coursier s’occupe
de toute l’entreprise et que le recours à ses services peut urger d’un
département à un autre. En d’autres termes les besoins du service financier
peuvent par exemple être plus urgent dans l’immédiat que ceux du
commercial dans ce cas la transmission de facture sera d’abord retardée.

26
 2- Les ruptures répétitives de stock dans certaines localités:
Le transport des produits étant confié à une société prestataire nous constatons
des ruptures répétitives au niveau des approvisionnements. Les localités de
Lambaréné et Ndjolé étant livrés par voie fluviale du fait que c’est le dépôt
d’oilibya Port gentil qui se charge de leur approvisionnement. Nous
constatons un retard de livraison du fait de l’obsolescence des barques qui
soutiennent les camions et la baisse des eaux à certaines périodes. En effet les
sociétés de transport en hydrocarbures n’étant pas nombreuses du fait du gros
investissement que ça représente, le changement de raison social est un
phénomène récurrent dans ce domaine d’activité cependant les équipements
reste les mêmes et s’amortissent d’années en années ce qui entrainent la
réduction du nombre de barques disponible mais également l’efficacité des
barques. De plus en avril du fait des fortes chaleurs les eaux des fleuves
diminuent, les bateaux ne peuvent plus circuler car ils sont désormais trop
proches du fond. Mais aussi le déphasage crée par le fait que les stocks ne
soient pas immédiatement mis à jour entre le dépôt et le système de gestion.

3- L’accumulation des factures échues:

Le retard de transmission facture a pour principalement conséquence le non-
paiement de nombreuses factures. En effet le processus de transmission de
facture entre ENGEN et la SEEG est très long ; entre la réception du bon de
commande, la saisie du bon de commande, la livraison, la facturation et la
transmission de la facture au client peut s’écouler plusieurs jours. A ENGEN
Gabon une créance SEEG est établit à partir de la prise de commande et elle
est échue a 45 jours. Passé ce délai ENGEN attend un règlement de son client.
Cependant la SEEG ne considère sa dette que lorsque les factures sont
transmisses a son service comptabilité conséquence de cela si une prise de
commande a été faite le 1er du mois elle sera échues a ENGEN 45 jours à
partir de cette date. Ainsi à la SEEG si la facture a été réceptionnée au service
comptabilité 15jours après la prise de commande elle ne considère le
règlement qu’à partir de la date de réception. Cela prolongera les délais de
paiement de 15jours ce qui entraine un retard pour le paiement de chaque
facture SEEG.

27
 Section 2: Suggestions

Au regard des différentes remarques mentionnées, des suggestions peuvent

être émisses afin de régler certains disfonctionnement: à savoir la
transmission par mail des bons de livraisons pour le retard des transmissions
de factures, l’augmentation des capacités de stockage et la gestion des écarts
entre les dépôts et les paiements des factures.

1- La réduction du retard des transmissions de factures:

Afin de réduire le retard de transmission deux solutions peuvent être
envisagées à savoir la transmission des bons de livraison par mail et la mise à
la disponibilité d’un coursier permanent au CSC. En effet si l’on exige aux
transporteurs une transmission par mail des bons de réception en leur évitant
le déplacement cela pourrait être bénéfique car le retard de la transmission des
bons de réception est souvent dû aux facteurs temps qui ne favorise pas leurs
déplacement du lieu de livraison à ENGEN Gabon. De plus la mise à la
disponibilité d’un coursier permanent au CSC il effectuera toutes les
transactions relatives au bon fonctionnement du service. Ce qui entrainera le
dépôt des factures à temps chez le client.

2- L’augmentation des capacités de stockage

Pour résoudre les ruptures répétitives dans les certaines localités à savoir
Lambaréné et Ndjolé il serait envisageable de les doter de plus grandes
capacité de stockage. La localité de Lambaréné qui a pour capacité de
stockage 220 000L mais est toujours en rupture du fait de son
approvisionnement par voie fluviale peut être dotée d’une plus grande
capacité de ce fait pour le même système d’approvisionnement les creux
pourront être mieux comblé dans la mesure où la quantité en stock pourrait
servir pour l’alimentation des groupes sur plusieurs jours. Prenons le cas de
Lambaréné dont la capacité de stockage est de 220 000L pour une
consommation journalière de 22 700L; si elle passe à 300 000 la capacité en
stockage pourra service pour environ 13 jours au lieu de 9. Laissant ainsi une
marge de 4jours pour le transport du produit. Mais également d’assurer le
réapprovisionnement à partir du dépôt de Libreville.

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 3- La gestion des écarts entre les dépôts et les paiements des
factures
Tout au long de notre stage nous avons pu travailler sur le fichier qui recensait
les dates de dépôts des factures à la SEEG et celles de réception au service
comptabilité à la SEEG. Pour régler le problème il serait indispensable de
calculer le temps que met un facture avant d’arriver au service comptabilité de
la SEEG et se donner un temps approximatif et c’est uniquement à partir de
cela que sera établit l’échéance de la créance. Cette démarche aura pour effet
que les paiements reçus par le client SEEG ne parviendrait peut être toujours
pas à la date attendue pas ENGEN mais à une date plus proche avec un retard
de 2ou 3 jours. Et donc les factures échues seront moins présente que dans le
système actuel.

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Arrivé au terme de notre travail, nous pouvons clairement admettre que le
stage en entreprise nous a été très profitable. Il nous a permis de découvrir les
principales directions d’ENGEN Gabon d’avoir une idée globale des missions
qui leurs sont respectivement liées mais également à la gestion du porte
feuille client qui diffère selon le client et le produit consommé.

Il était question pour nous de nous faire une idée de la distribution des
produits pétroliers afin d’avoir une réelle approche de ce que constitue
l’environnement professionnel. Approche qui nous a permis durant notre
stage de faire un rapprochement entre ce qui enseigné à l’école et la pratique
en entreprise.

Nous avons pu grâce à la gestion du client SEEG, faire le constat que les
cours d’opérations courantes, gestion des stocks, comptabilité... sont au centre
des activités de la structure mais dans contexte plus complexe qui peut être
facilement abordé pour un étudiant de deuxième année Gestion des
Entreprises et des Administrations ayant d’assez bonne maitrise de ces
modules. Toute fois l’étude sur la gestion du porte client d’une société
pétrolière le cas du client SEEG à ENGEN nous a permis de déceler certains
disfonctionnement à savoir des ruptures répétitives de stocks, des retards de
transmission de bon de livraison qui conduit au retard de la transmission
factures au client ainsi que des retards des paiements. Nous nous sommes
permit modestement quelques suggestions qui selon nous peuvent être des
outils pour palier a ces disfonctionnements.

De plus, le stage effectué ne se résume pas qu’à une valorisation des

compétences techniques mais également des attitudes personnelles qui
mettent en avant notre savoir être en société. La ponctualité, l’assiduité et la
capacité à vite s’adapter constituent également pour l’employeur des qualités
importantes.

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