TRABAJO GRUPAL

 LINEAMIENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 2006:

Numerales: 1.2, 2, 4.1 y 4.2
 LINEAMIENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 2016:
Numerales: 2.1 y 2.2
 Conoce las principales infracciones en la materia
 A partir de ese conocimiento, elabora una lista de las mejores prácticas
comerciales en la materia

Adicionalmente, luego de leer los numerales indicados de los

Lineamientos de Protección al Consumidor (ver Recursos), los grupos de
alumnos ya formados deberán elaborar una lista de buenas prácticas
comerciales (PRODUCTO) aplicadas o que se podrían aplicar en su
empresa; incluyendo ejemplos prácticos reales. 

PREGUNTA 1

Luego de leer los lineamientos mencionados de protección al consumidor se

puede apreciar lo siguiente:

Es importante fomentar las buenas practicas comerciales, debido al sentido

ético que la empresa promueve en aras del respeto hacia los stakeholders. De
hecho, una empresa ética, implica el compromiso de los colaboradores; así
como los demás entes participantes en la cadena de valor. Como principales
practicas comerciales se pueden apreciar las siguientes, el derecho a la
información clara del producto, que implica evitar las ambigüedades y
publicidad engañosa. Además, el deber de que el consumidor reciba lo que el
proveedor le promete. Asimismo, valorar al consumidor por sus condiciones
comerciales sin considerar raza, genero, sexo, idioma o religión. Por otro lado,
la empresa debe brindar libre uso de información sobre tasas de interés,
comisiones y gastos. Finalmente, la empresa posee la obligación de proteger
los derechos del consumidor, como la imagen, el honor, la buena reputación y
privacidad.

A continuación, se presentan algunos ejemplos prácticos reales:

El grupo Legrand es un fabricante de software cuya política de buenas practica

recuerdan que nunca se debe designar a un intermediario para hacer algo que
usted mismo no tiene permiso para hacer. Los empleados que autoricen o
inciten a terceros a adoptar un comportamiento inadecuado mientras trabajan
en nombre del Grupo estarán infringiendo las reglas del Grupo y podrán violar
las leyes contra la corrupción aplicables. En consecuencia, la selección de los
socios comerciales deberá realizarse con cuidado y ser objeto de un control
adecuado. Todos los socios comerciales deberán respetar y aplicar las reglas
internas del Grupo en la práctica de sus actividades.

Otro ejemplo para considerar es, el conflicto de intereses, donde se producen

cuando un empleado participa en actividades o da prioridad a sus intereses
personales en detrimento de los intereses del Grupo. Con objeto de prevenir
situaciones que puedan dar lugar a conflictos de intereses, los empleados
deben prestar especial atención a aquellas situaciones que pudieran afectar a
la objetividad de sus decisiones profesionales.

Investigar otros ejemplos de prácticas reales que configuren hallazgos

de malas prácticas en las modalidades desarrolladas en el material
(PRODUCTO). Convertir los hallazgos en Buenas Prácticas.

Tabla 1

Casos prácticos  

  Producto Características Observación Propuesta

Especificaciones de Incluir
Pasta Crema modo de uso en especificaciones
dentífrica protectora idioma extranjero sobre modo de uso
contra caries (Ingles) en español

No especifica
Desodorante contraindicaciones,
Producto como irritación Precisar
Nacional contraindicaciones

 
Aplicar las Buenas Prácticas a los casos detectados o en sus empresas
indicando como lo haría bien y mejor para cumplir más eficazmente con
lo ofrecido y para reducir o eliminar el impacto negativo de
incumplimiento normas de protección al consumidor (PRODUCTO). 

Aplicación buenas prácticas comerciales  

     Producto Propuesta Aplicación Impacto

Inmediata
Pasta Incluir El consumidor no se verá
dentrífica especificaciones expuesto a ambigüedad
sobre modo de uso y menos a engaño,
en español debido a las
especificaciones que se
tendrá
Inmediata
Desodorante Precisar El consumidor tendrá
contraindicaciones plena conciencia de
cualquier daño, debido a
las contraindicaciones.