INVESTIGACION DE MERCADOS SOBRE 15 PUNTOS

PRACTICA CALIFICADA 1 TIEMPO: 60 MINUTOS

NOMBRES Y APELLIDOS: SECCIÓN:

CASO: CADENA DE SALONES DE BELLEZA EN LA NUEVA NORMALIDAD

Una cadena de salones de belleza desea repensar su negocio pensando en las nuevas
condiciones del mercado debido a la emergencia sanitaria, de modo de volver a generar
demanda suficiente tras su reapertura. Lo contrata a usted para hacer una investigación
cualitativa. Puntos clave por conocer son: el grado de temor de sus clientes potenciales y
principales medidas que perciben como eficaces para evitar el contagio, formas preferidas en
las que los clientes preferirían recibir los servicios en la coyuntura actual, que productos de
belleza serían alternativos para los clientes potenciales que no deseen recibir el servicio dadas
las condiciones de riesgo actuales. La zona de influencia de la cadena de salones de belleza es
Lima Metropolitana y Callao. La población objetivo son personas de NSE A, B y C de 18 a 60
años.
Responda lo siguiente:

1. Indique cual es el problema de marketing y cual seria el planteamiento general del

problema de investigación. (2 puntos)
Problema de Marketing:
La falta de demanda suficiente en la próxima reapertura para satisfacer las proyecciones
ventas.

Problema de investigación:
Falta de conocimiento sobre el grado de temor de los clientes potenciales a las medidas
sanitarias, las formas en que los clientes prefieren recibir los servicios y los productos
alternativos para los clientes que no desean recibir el servicio actual.

2. Identifique y enuncie 3 objetivos de investigación. (3 puntos)

Conocer el grado de temor de los clientes potenciales a las medidas sanitarias.

Determinar las formas en que los clientes prefieren recibir los servicios.

Identificar los productos alternativos para los clientes que no desean recibir el servicio
actual

3. Indique que metodología cualitativa recomendaría técnicamente para levantar la

información ¿Focus group o entrevista de profundidad?, sustentando técnicamente las
razones de su recomendación. (2 puntos)

Recomendaría el focus group, ya que consiste en dinámicas de grupos conformadas por 10

personas con características homogéneas, dirigidas por una persona experta en la
animación de estas. Para ello, se necesitarán los siguientes criterios:

Pertinencia: Se debe representar todos los segmentos muestrales pertinentes relevantes

para el servicio de salones de belleza. Es decir, a mayor diversidad haya en el público
consumidor de un producto, más serán los grupos requeridos.
 Consistencia: Se realizarán por lo menos dos focus Group por cada característica o variable
muestral considerada con el fin de poder comparar y consolidar (o diferenciar) los
resultados.

Número mínimo de grupos: Se tendrán 3 grupos compuestos por 10 persona por grupo. Es
decir, una muestra de 30.

Las ventajas de esta metodología se basan en que las respuestas son más fiables cuando se
trata de productos fuertemente influenciados por la presión grupal. Se demoran menos que
las entrevistas en profundad y generalmente son menos costosos. Permite profundizar más
allá de las investigaciones superficiales o incompletas. Finalmente, las respuestas de un
participante pueden estimular respuestas de otro y/o suscitar opiniones apoyados por la
seguridad de estar con gente que piensa o siente lo mismo.

4. Divida la población objetivo en segmentos según crea conveniente, indicando cuales, y

cuantos son, y en base a ello, indique el método de muestreo que se debe emplear y el
tamaño de muestra con los criterios que sustentan dicha cantidad de muestra. (3 puntos)

La población objetivo estará conformada por las personas de Lima Metropolitana y Callao de
NSE A, B y C de 18 a 60 años. Se ha decidió segmentar dicha población por rango etario. Para
ello se presentan 3 segmentos con la finalidad de realizar un análisis más fino.
Asimismo, el tamaño de muestra será el siguiente: Se conformarán 3 grupos, compuestos
por 10 personas por grupo. Lo que resultara en 30 personas como muestra. Recordemos
que esa es una investigación cualitativa no probabilística. Por ello, no se utiliza formula para
hallar el tamaño de muestra.

Edad entre 18-30 años: Estará conformada por los individuos de NSE A, B y C entre las
edades de 18 a 30 años.

Edad entre 31-45 años: Estará conformada por los individuos de NSE A, B y C entre las
edades de 31 a 45 años.

Edad entre 46-60 años: Estará conformada por los individuos de NSE A, B y C entre las
edades de 46 a 60 años.

5. Ficha Filtro: Redacte 1 pregunta que debería ir en el filtro general y 1 pregunta que debería
ir en el filtro específico. (2 puntos)

Filtro general:

Filtro específico:
6. Redacte una pregunta que podría ir en la Guía de Indagación empleando alguna técnica
proyectiva. (3 puntos)

Se decidió realizar la técnica proyectiva de construcción y específicamente el test de Szondi,

donde se le mostrara una imagen y se le pedirá que reflexionen sobre ello.

Por ejemplo:

¿Qué tipo de servicio prefieren quienes aparecen en la imagen?