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Toute crise débute par un événement imprévu, une situation exceptionnelle, un change-ment
radical qui présentent un caractère d’urgence dans la décision et qui peuvent avoir des
conséquences importantes en interne ou en externe.
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01/11/2020 La communication en temps de crise: Quelques conseils
Les responsables RH se sont retrouvés sur le devant de la scène. Il a fallu à la fois décli-ner
les mesures barrières de prévention pour protéger les collaborateurs mais aussi gérer
l’administratif en urgence, revoir certains contrats de travail (intérim, CDD), recruter dans les
secteurs débordés, définir avec les hiérarchiques les modes de fonctionnements à privilégier:
télétravail, chômage partiel, fin de contrats ... et trouver avec les managers, des solutions
rapides, concrètes pour résoudre tous les défis.
Passées les premières mesures de prévention déclinées dans les entreprises pour infor-mer
les collaborateurs, la mise à disposition de gel hydroalcoolique, l’information sur les mesures
barrières à respecter et la mise en quarantaine des salariés présentant des sympt6mes ou
revenant des pays à risque, les RH ont eu un rôle fondamental à jouer dans cette période:
Trouver des solutions avec la direction générale pour assurer la continuité économique de
l’entreprise tout en protégeant les salariés.
Proteger les personnes vulnerables et gerer les arrêts maladie, adapter les pratiques à la
nouvelle realite (par ex. l’entreprise peut decider que le certificat medical n’est plus
obligatoire pour des absences courtes, etc.).
C’est dans cette gestion de crise que le responsable RH montre ses talents de
communicant.
Choisir les bons mots pour rassurer, elaborer et communiquer les nouvelles directives et
règles, penser activite economique tout en gerant les nombreux cas individuels et situations
particulières.
Dès le debut, la mise en place d’une cellule de crise est indispensable et il est imperatif
que le responsable RH en fasse partie.
N’attendez pas pour communiquer, il vaut mieux communiquer maintenant ce que l’on sait
que d’attendre d’avoir la parfaite information.
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01/11/2020 La communication en temps de crise: Quelques conseils
Communiquez frequemment, au moins une fois par semaine car les choses changent très
rapidement.
Soyez bref et synthetique, allez à l’essentiel, les managers ont très peu de temps.
Appuyez-vous sur les managers et designez des relais «communication» sur le terrain, par
exemple le responsable du site qui peut se charger de faire remonter les informations et
vous aider à bien «ressentir» ce qui se passe.
Être authentique
Soyez attentif aux rumeurs et à tout ce qui peut demotiver les collaborateurs (par exemple
la peur de perdre son job), soyez rassurant sans nier la realite de la crise que l’entreprise
traverse.
«Walk the talk» comme disent les anglo-saxons, vos actions et votre comportement
doivent être alignés avec votre message et comptent plus que le contenu de votre
message lui-même.
Soyez souple et réactif, disponible pour les questions, les remarques ou critiques.
Restez en contact et sortez de votre bureau tout en respectant les règles de distanciation.
Utilisez tous les modes de communication à votre disposition: contact direct, télé-phone,
vidéo, site Intranet, etc.
Allez encourager les collaborateurs qui travaillent sur le terrain, soyez visible.
Prenez du temps pour prendre des nouvelles des collaborateurs et de leurs proches, parlez
de la situation personnelle et n’allez pas immédiatement sur le terrain professionnel.
Le fait de faire face à une situation diffi cile renforce le sentiment d’unité et de
résilience: «On est tous dans le même bateau.»
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01/11/2020 La communication en temps de crise: Quelques conseils
Aidez les leaders à se focaliser sur les priorités, à alléger leur agenda en reportant les
projets non urgents ou qui peuvent attendre.
Suivez les managers les plus fragiles qui pourraient être en grande diffi culté avec leurs
équipes.
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