CONSOMMATION +

NUMÉRIQUE
DRT 6903

Droit du commerce électronique

Ledy Rivas ZANNOU

La consommation
mobile : Regard
d’ailleurs
Analyse du processus contractuel
 Plan de présentation
Partie I : L’encadrement juridique du contrat de consommation mobile : un goût d’inachevé !
I. État des lieux de la forme : les lacunes du formalisme processuel
A. Les lacunes informationnelles
B. Les lacunes communicationnelles
II. État des lieux du fond : un encadrement législatif à la hauteur ?
A. La désincarnation du consentement mobile
B. L’inadaptation du mécanisme de conservation contractuelle

Partie II : Le contrat de consommation mobile intégré : une perspective d’adaptation contextuelle ?

I. Pour une intégration technico-culturelle
A. Le recours à une intégration technique
B. Le recours à une intégration culturelle
II. Pour une intégration législative et pluri-médiatique
A. Le recours à une intégration législative
B. Le recours à une intégration pluri-médiatique
Introduction

Vers quelle destination ?

(localisation géographique de l’ailleurs)
 Introduction

Connectivité atypique
(différence avec les pays occidentaux)
Introduction

« saut technologique »
(Fort taux de pénétration de la téléphonie mobile)
Introduction

consommation mobile
(Définition et enjeux technico-ergonomique)
 Au niveau régional

Introduction

état des lieux législatifs

(Quel(s) dispositif(s) juridique(s) ?)
 Introduction
Quelques exemples de législation…

v Côte d'Ivoire - Loi n°2013-546 du 30 juillet 2013 relative

aux transactions électroniques
v Mali - Loi n°2016-012 du 6 mai 2016 relative aux
transactions, échanges et services électroniques
v Loi n° 2017-20 portant code du numérique en
République du Bénin.
état des lieux législatifs v Loi n°2017-07 du 22 juin 2017 relative aux transactions
électroniques en République du Togo
… au niveau national v Loi n°2018-45 du 12 juillet 2018 portant
réglementation des communications électroniques au
Niger
v Ghana - Electronic Transactions Act, 2008
 Introduction

Désarticulation entre la conception législative (encadrement

quel constat se dégage ? juridique du processus contractuel) et la réalité pratique de
la consommation mobile : quelle conciliation possible ?
 Partie I - L’encadrement juridique du contrat de consommation mobile : un goût d’inachevé !

État des lieux de la forme : État des lieux du fond :

les lacunes du formalisme l’inconséquence de
processuel l’encadrement législatif
 I.A. Les lacunes informationnelles

Inflation Pertinence douteuse de

+
informationnelle certaines mentions
 Inflation informationnelle (illustration législative)

Article 338 du Code numérique en République du Bénin:

[…]. Ces informations doivent être présentées de façon claire, lisible et non-équivoque et comprennent notamment : 1- les
différentes étapes à suivre par l'utilisateur pour conclure le contrat en ligne ; 2- les langues proposées pour la conclusion du contrat ;
3- les dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel ; 4- les moyens techniques appropriés permettant à
l’utilisateur d’identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger avant la conclusion du contrat ; 5- le mode
de confirmation de l'acceptation de l'offre ; 6- les conséquences de l’absence de confirmation des informations communiquées par
l'utilisateur ; 7- les informations relatives aux restrictions, limitations et/ou aux conditions liées à la conclusion du contrat, telles que
l’accord obligatoire d'un parent ou d'un tuteur, le cas échéant ; 8- les conditions de conclusion du contrat ; 9- les conditions de
résiliation du contrat pour les contrats à durée indéterminée ou d'une durée supérieure à un (01) an ; 10- la durée minimale du
contrat pour les contrats portant sur la fourniture de produits ou services périodiquement ou à long terme ; 11- les conditions de
livraison et frais de livraison ; 12- la date à laquelle le fournisseur s'engage à livrer les biens ou à fournir les services ; 13- les
conséquences d’une inexécution ou d’une mauvaise exécution des obligations du fournisseur ; 14- les modalités prévues par le
fournisseur pour le traitement des réclamations ; 15- le numéro de téléphone, ainsi que l'adresse électronique et postale du
fournisseur en vue d'éventuelles réclamations ; 16- le cas échéant, les informations relatives aux procédures extrajudiciaires de
réclamation et de recours auxquelles le fournisseur est soumis, et les conditions d'accès à celles-ci ; 17- l’existence ou l’absence d’un
droit de rétractation et ses conditions d'exercice ; 18- les modalités de retour, d'échange et de remboursement des biens ; 19- le cas
échéant, les informations relatives à l'assistance après-vente, le service après-vente et les conditions y afférentes ; 20- le cas échéant,
les informations relatives à la nature et l'étendue des garanties commerciales ; 21- les informations relatives aux garanties légales de
conformité, garanties légales des vices cachés et garanties légales d'éviction ; 22- les modalités d’archivage du contrat ainsi que les
conditions d’accès au contrat archivé ; 23- les modalités de consultation des certificats de signature et de cachets électroniques ; 24-
les règles professionnelles et commerciales ou codes de conduite auxquels l’auteur de l’offre entend se soumettre, ainsi que les
moyens de les consulter. […].
 Inflation informationnelle (substantiellement)

Qualité Quantité
Vs
informationnelle informationnelle
 Inflation informationnelle (analyse situationnelle)

Absence de définition d’un seuil critique de

Portée matérielle de la surcharge informationnelle
l’efficacité informationnelle : le règne de la
en contexte de la téléphonie mobile
surcharge des mentions obligatoires

Une évidente difficulté d’ordre applicatif

Surcharge informationnelle
(Trop d’informations tuent l’information)

Symétrie informationnelle menacée Finalement, l’objectif d’informer le consommateur

(pollution informationnelle nuisible à n’est pas atteint = le consommateur est mal informé
l’équilibre entre les parties)
 Pertinence limitée de certaines informations (évaluation des composantes légales des informations
précontractuelles)

Les insuffisances de - Mention relative au capital social

- Mention relative à l’affichage du
l’obligation d’identification numéro de téléphone
- Mention relative à l’affichage de
du commerçant l’adresse électronique
 Pertinence limitée de certaines informations (évaluation des composantes légales des informations
précontractuelles)

- La description détaillée des

caractéristiques de l’objet ou du
Les insuffisances de l’obligation relative à l’objet service : un choix inopérant
du contrat

- Les mentions subséquentes : un

écran de fumée
 I.B. Les lacunes communicationnelles (imprécision législative)

Mise à disposition Communication

Vs
des informations des informations
 I.B. Les lacunes communicationnelles (portée matérielle)

Mise à disposition et prise de connaissance effective des informations

(… de manière claire et non équivoque)
 I.B. Les lacunes communicationnelles (réalité pratique)

Pour consulter l’intégralité du contrat

… l’hyperlien comme modalité

communicationnelle
I.B. Les lacunes communicationnelles (réalité pratique)

…menace à l’intégrité informationnelle ?

 I.B. Les lacunes communicationnelles (difficulté technico-ergonomique)

Exemple de contrat

*lisibilité et spécificités technico-

ergonomiques du média
 II. État des lieux du fond : un encadrement juridique à la hauteur ?

Désincarnation du Inadaptation du mécanisme

consentement mobile de sécurisation contractuelle
II.A La désincarnation du consentement mobile

déification du consentement
(quelle est la place du vouloir ???)
II.A La désincarnation du consentement mobile

pratiques contractuelles immatures

II.A La désincarnation du consentement mobile

consentement « presque » mécanique

 II.B. L’inadaptation du mécanisme de sécurisation contractuelle

conservation contractuelle résolution contractuelle

 II.B. L’inadaptation du mécanisme de sécurisation contractuelle

*conservation et reproduction contractuelles

Article 18 Acte additionnel de la CEDEAO :
Le fournisseur qui propose, à titre professionnel, par voie électronique, la fourniture de biens ou la prestation de
services, met à disposition les conditions contractuelles applicables d’une manière qui permette leur
conservation et leur reproduction. L’offre doit comprendre :
1) les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique ;
2) les moyens techniques permettant à l’utilisateur, avant la conclusion du contrat, d’identifier les
erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger ;
3) les langues proposées pour la conclusion du contrat ;
4) en cas d’archivage du contrat, les modalités de cet archivage par l’auteur de l’offre et les conditions au
contrat archivé ;
5) les moyens de consulter par voie électronique les règles professionnelles et commerciales auxquelles
l’auteur de l’offre entend, le cas échéant, se soumettre.
Conservation et reproduction contractuelles

…incompatibilité technique
Conservation et reproduction contractuelles

À qui incombe la conservation contractuelle ?

Conservation et reproduction contractuelles

délai de conservation et obsolescence du média

Mécanisme de résolution contractuelle

...silence du législateur régional

Mécanisme de résolution contractuelle (timide encadrement)

...un rattrapage édulcoré : le droit de rétractation

(les législations nationales au secours !)
 Mécanisme de résolution contractuelle (perspective comparée)

droit de rétractation droit de retour rétrofacturation

 Partie II. Le contrat de consommation mobile intégré : une perspective d’adaptation
contextuelle ?

intégration technique

Pour une intégration

technico-culturelle

intégration culturelle
II.1.A. Le recours à une intégration technique

prise en compte des spécificités techniques

(taille de l’écran, la capacité de stockage, obsolescence du média)
II.1.B. Le recours à une intégration culturelle

la considération des réalités sociale et économique

(analphabétisme, poids culturel, niveau de vie)
 II.2. Pour une intégration législative et pluri-médiatique

intégration législative intégration pluri-médiatique

II.2.A. Le recours à une intégration législative

intégration des correctifs nécessaires

(conditions de formation et d’exécution du contrat)
II.2.B. Le recours à une intégration pluri-médiatique

intégrations communautaire et participative

(contrat oral et implication du consommateur)