Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea Cu Presa
Comunicarea Cu Presa
COMUNICATUL DE PRESǍ
CONDUCĂTOR sTIINŢIFIC: ABSOLVENT:
Bucuresti, 2006
CUPRINS
Introducere / 4
2.1.Relatiile cu presa / 29
2.2.1.Comunicatul de presa / 30
2.2.2.stirea de presa / 45
2.2.3.Conferinta de presa / 50
2.2.3.3.Închiderea conferintei / 54
2.2.3.4.Evaluarea / 56
2.2.4.Briefingul de presa / 57
3.4.Situatia actuala / 64
Introducere
Orice organizatie, precum si orice persoana publica trebuie sa se confrunte, în fiecare zi,
saptamâna, luna sau an, cu noi provocari, sa faca fata unor probleme noi, sa ia decizii care
asigura dezvoltarea sau precipita declinul.
CAPITOLUL 1.
ROLUL COMUNICĂRII ÎN RELAŢIILE CU PRESA
Comunicarea face parte din viata noastra, este esentiala pentru a trai si munci. Derivata din
latinescul „comunis" – comun – comunicarea semnifica un fapt simplu: practicând-o, omul încearca sa
stabileasca cu alte persoane o comunicare prin care pot fi difuzate informatii, idei si atitudini.
A comunica nu înseamna însa doar a emite sunete si cuvinte ci înseamna, în acelasi timp, a
gândi si a cunoaste. În organizatii, oamenii sunt confruntati cu diferite situatii care cer comportamente
specifice si modele de comunicare adecvate[1]. Astfel, ei trebuie sa dispuna de o adevarata cultura a
comunicarii: cum sa vorbeasca, unde, când si în ce situatie. Raportata la actiuni si situatii, la
multitudinea formelor si nivelurilor de relatii umane pe care le mijloceste, comunicarea poate capata o
multitudine de sensuri, cu o infinitate de nuante.
Desi termenul este de origine latina, primele preocupari, cu deosebire practice pentru
comunicare, le-au avut grecii. Pentru acestia, arta cuvântului, maiestria de a-ti construi discursul si de a-
1 exprima în agora era o conditie indispensabila statutului de cetatean. [2]
Specialistii care au analizat de-a lungul timpului fenomenul comunicarii admit ca aceasta
urmareste cateva particularitati specifice :
- comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni în legatura unii cu ceilalti, în mediul în care
evolueaza;
- orice proces de comunicare se desfasoara într-un context, adica are loc într-un anume spatiu
psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afla într-o relatie de strânsa interdependenta;
- procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorita faptului ca orice comunicare, o data
initiata, are o anumita evolutie, se schimba si schimba si persoanele implicate în proces;
- procesul de comunicare are un caracter ireversibil, în sensul ca, o data transmis un mesaj, el nu
mai poate fi ,, oprit" în ,,drumul" lui catre destinatar. La cele enumerate se mai poate adauga
urmatoarele:
- în situatii de criza, procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de
cuprindere;
- semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atât între partenerii actului de comunicare, cât si
între receptorii aceluiasi mesaj;
- orice mesaj are un continut manifest si unul latent, adeseori acesta din urma fiind mai
semnificativ.[3]
T. Vianu
Definirea procesului comunicarii a reprezentat o preocupare a teoreticienilor înca din vremea
Greciei antice. Totusi, trebuie subliniat faptul ca, pâna în timpurile moderne, acest proces a fost
subsumat altor discipline si considerat drept un proces natural inerent fiecareia dintre acestea, în cele din
urma, studiul comunicarii s-a transformat din ce în ce mai mult într-o disciplina de sine statatoare, unii
cercetatori atribuindu-i chiar denumiri specifice.
Interesul în studierea comunicarii a fost stimulat de progresele tehnologice care, prin chiar natura
lor, au atras atentia asupra omului ca fiinta comunicatoare. Dezvoltarea tehnologiilor comunicationale a
permis specialistilor sa încerce definirea procesului de comunicare în functie de domeniul lor specific de
preocupare stiintifica. Astfel, psihologii au elaborat concepte utile investigatiilor lor, precum si anumitor
forme de terapie. Cercetatorii din domeniul stiintelor socio-umane au identificat diferite forme de
comunicare prin care miturile, stilurile de viata, obiceiurile si traditiile sunt transmise de la o generatie
la alta sau de la un segment al societatii la altul. Politologii si economistii au constatat ca multiplele
aspecte ale comunicarii sunt la baza ordinii sociale s.a.m.d.
Perceptiile asupra comunicarii au fost puternic influentate în anii '60 de catre canadianul
Marshall McLuhan care a abordat acest proces dintr-un nou unghi de vedere: nu numai continutul
propriu-zis al mesajului exercita influente asupra comportamentului uman, ci si mijlocul (canalul) prin
care este transmis acest mesaj. Faimoasa sa expresie „canalul reprezinta mesajul" („the me 19319h713t
dium is the message") a stimulat pe multi producatori de film, fotografi, pictori si alti comunicatori
vizuali sa adopte conceptul potrivit caruia societatea contemporana s-a deplasat dinspre o cultura
„tiparita" spre una „vizuala"[4].
Ca si în cazul relatiilor publice, care nu reprezinta decât o fateta a comunicarii, definirea acestui
proces n-a fost si nu este deloc simpla.
Psihiatrul american Jurgen Ruesch a identificat 40 posibilitati de abordare a acestui subiect din
punct de vedere structural, antropologic, politic etc. In realitate - daca mai adaugam si alte moduri
informale de comunicare - sunt cel putin 50 feluri de comunicare interpersonala, care pot fi definite si
studiate ca atare.
Comunicarea este schimbul de întelesuri între indivizi printr-un sistem comun de simboluri. Într-
o definitie ramasa celebra, cercetatorul în stiinte politice Harold Lasswell spune despre comunicare
ca exista în cinci întrebari fundamentale[5] : „Cine, ce spune, prin ce canal, catre cine, cum ?". Sau, în
formularea profesorului David Berlo, comunicarea este procesul prin care „un emitator (cine?) livreaza
un mesaj (ce?) care este codificat, transmis prin intermediul unui mediu (ce canal?) catre un receptor
(cui?) care decodifa mesajul si ofera un feedback (cu ce efect?) într-un context care implica prezenta
unui zgomot”. O alta definitie, mult mai sintetica, apartine cercetatorului american Don Fabun, care
timp de mai multi ani a practicat profesia de specialist în relatii publice la Aluminium Company of
America: „Comunicarea este transferul de semnificatie (înteles)". La toate acestea se mai adauga înca o
nota definitorie: daca, conform dictionarului, un proces este o înlantuire ordonata de fapte sau
fenomene corespunzând unei anumite scheme si ducând la un rezultat determinat, atunci comunicarea
este cu adevarat un proces[6].
Prin urmare, s-a încercat elaborarea si a altor modele, care sa faca referire si la aspectul calitativ
al actului de comunicare. Unul dintre aceste modele cuprinse în categoria modelelor dinamice, este de
exemplu cel al psihologului Theodore M. Newcomb. Semnificatia principala a acestui model consta în
faptul ca este primul care introduce problematica rolului comunicarii într-o societate sau într-o relatie
sociala. Pentru Newcomb, acest rol este simplu: acela de a mentine echilibrul în cadrul unui sistem
social.[7] El a articulat un sistem mai fluid al interactiunii individului cu mediul, sistem care, alaturi de
altele similare, nu are rigurozitatea matematica a sistemului lui Shannon. În acest fel, permite abordari
mai flexibile ale comportamentului uman si ale relatiilor, fenomene importante în procesul comunicarii -
cuantificarea informatiei si transmiterea mesajului în cazurile existentei unor variabile ale acestuia.
Modelele dinamice nu neaga meritul celor liniare în descrierea a doua conditii controlate; în
schimb, ele pun în discutie gradul de cuprindere si utilitatea modelelor liniare în descrierea aspectelor
cognitive, emotionale si artistice ale comunicarii, aspecte care sunt atât de frecvente în peisajul socio-
cultural.
Cercetatorii preocupati mai ales de comunicarea persuasiva si artistica îsi centreaza atentia de
cele mai multe ori asupra diferitelor moduri de a comunica (narativ, descriptiv, dramatic) si evidentiaza
faptul ca mesajele pe care le contin acestea, inclusiv mesajele emotionale si artistice, sunt comunicate în
feluri variate catre (si dinspre) diferite tipuri de oameni. Pentru acesti cercetatori, stabilitatea
si functionarea canalului de comunicare au un grad mai mare de variabilitate si o relatie mai putin
mecanicista cu procesul comunicarii decât în cazul modelelor liniare. Astfel, daca ne întoarcem la
asertiunea lui Marshall McLuhan - „canalul reprezinta mesajul" („the me 19319h713t dium is the
message") - trebuie sa acceptam împreuna cu autorul ideea ca, în realitate, canalul dicteaza sau, cel
putin, influenteaza în mod destul de serios mesajul, atât în ceea ce priveste emiterea, cât si receptarea
lui [8].
Multi analisti ai comunicarii, cercetatori ai filosofiei lingvistice si alti specialisti sunt preocupati
mai ales de latura calitativa a mesajelor, adica de natura lor, în special de compatibilitatea lor cu
sensibilitatea si emotia; ei se apleaca de asemenea asupra stilului, precum si a semnificatiilor ce se
ascund dincolo de mesaje, în consecinta, ei considera ca modelele liniare ale comunicarii sunt de interes
scazut pentru cercetarile lor, desi concepte apartinând acestora, precum cel al entropiei, redundantei si
feedback-ului, sunt de mare utilitate si în abordarea calitativa, dinamica a procesului comunicarii.
Conform celei de-a doua axiome – comunicarea se desfasoara la doua niveluri : informational
si relational, cel de-al doilea oferind indicatii de interpretare a continutului celui dintâi - comunicarea
nu se mai reduce doar la schimbul de semnificatii; acestui schimb de semnificatii i se asociaza si
comportamentul social al individului, adica relatia, care are, la rândul sau un înteles. Asadar,
componenta verbala (scrisa, auditiva etc.) a comunicarii nu reprezinta decât o parte a procesului.
Conform acestor teoreticieni, sistemele interactioneaza între ele, ba chiar se poate vorbi de interactiune
ca sistem; în acest cadru, interactiunea umana este descrisa ca un sistem de comunicare, caracterizat de
trasaturile generale ale oricarui sistem: timpul ca variabila, relatiile sistem-subsistem,
integritate, feedback. Feedback-ul si circularitatea sunt trasaturile esentiale ale teoriei sistemelor
interactionale, asa cum s-a aratat mai sus.
In ceea ce priveste scopul comunicarii, viziunea scolii de la Palo Alto poate parea destul de
complexa: comunicarea nu este un simplu mod de a descrie realitatea, ci o interactiune; de altfel, asa
cum sustine Paul Watzlawick[10], credinta ca
viziunea cuiva asupra realitatii este singura realitate reprezinta credinta cea mai periculoasa
dintre toate iluziile. Ea devine si mai periculoasa daca este dublata de zelul misionar de a lumina si
restul lumii (cu privire la aceasta realitate particulara, fie ca restul lumii vrea sa fie luminat sau nu ).
Conform acestui ultim model, indiferent de rolul lor, comunicatorii dau sau primesc semnificatii
prin intermediul mesajelor. Acest lucru presupune crearea de semnificatie pentru fiecare mesaj, în
fiecare tranzactie, de catre fiecare comunicator. Aceste semnificatii nu sunt continute în cuvinte sau în
mesaje, ci sunt în interiorul indivizilor participanti la tranzactie: ele sunt create în timpul actului de
comunicare ca rezultat al efectului interactiunii totale dintre context, experienta si componentele
mesajului.
Comunicarea este, prin urmare, o tranzactie: fluxul ei este multidirectional; influentarea este
reciproca; ea presupune, de asemenea, implicarea unor comunicatori activi care în momente diferite
joaca roluri diferite, daca nu cumva aceste roluri sunt îndeplinite simultan.
Comunicarea înnoieste radical formele dominarii sociale; o face însa discret si chiar fara ca
mediatorii care îi gestioneaza dezvoltarea sa fie constienti ca ea aduce cu sine un nou mod de exercitare
a dominatiei sociale. Aceasta dominare este diferita de propaganda, pentru ca se dezvolta la initiativa
celor mai diverse institutii sociale (cu mijloace foarte diferite, de la caz la caz) si nu implica doar
acceptarea pasiva a opiniilor emitatorilor sau aderarea la niste modele de comportament, ea este un
,,catalizator" al schimbarii sociale, intrând în mod necesar în interactiune cu indivizii si grupurile sociale
carora li se adreseaza; paradoxal, ea presupune o anumita participare din partea ,,tintelor" pe care
reuseste sa le defineasca cu o precizie din ce în ce mai mare. Comunicarea este asimetrica si inegalitara,
dar nu poate fi unilaterala[11].
Abundenta de critici a noului spatiu public se concentreaza pe doua acuze: statul este hipertrofiat
si impregnat de o rationalitate tehnicista, iar miscarile sociale care i se opun întretin putine legaturi
unele cu altele.
Ioan Dragan[12] afirma ca este eronat ca, plecând de la constatarea pregnantei tehnicilor de
comunicare si a patrunderii lor în toate câmpurile sociale, sa se ajunga la o asemenea concluzie: aceste
tehnici nu tin doar de ordinul simbolicului si cu atât mai putin pot fi analizate ca ,, punere în practica" a
unui simplu artefact. În ciuda fortei lor (care nu se dezvaluie ca atare, caci ele iau de obicei aparenta
interactiunii sau chiar a convivialitatii), dispozitivele comunicationale se confrunta cu strategiile sociale
si sunt obligate sa se adapteze raporturilor sociale, participând însa în acelasi timp la recladirea lor.
- farâmitarea în spatii care se juxtapun sau chiar se suprapun (comunicarea politica se suprapune
uneori cu cea publica, comunicarea publicitara, de asemenea);
- o participare diferita în functie de clasa si grup social (acces la media în functie de modalitatile
de exercitare a controlului social);
In orice caz, complexitatea spatiului public de astazi este o invitatie la a-i întelege mai bine
marile articulari.
1.3.Libertate si comunicare în lumea presei
Principala valoare la care tin jurnalistii este libertatea presei. Aceasta presupune recunoasterea
dreptului jurnalistului de a cauta informatii si de a exprima opinii, fara a fi îngradit de vreo autoritate
(politica, administrativa, economica, juridica etc), alta decât cea a
deontologiei profesionale. Reprezentantii biroului de presa trebuie sa accepte faptul ca jurnalistii sunt
cei care decid ceea ce constituie o informatie de interes (o "stire"), ceea ce trebuie publicat, cum trebuie
abordat un subiect, în ce forma, în ce stil, cu ce ton, etc. Jurnalistul trebuie lasat sa prezinte informatia pe
care biroul de presa o ofera asa cum crede el
de cuviinta; indicatiile, sfaturile, sugestiile constituie ingerinte încâmpul competentei sale profesionale.
Evident, reprezentantul biroului de presa va reactiona, oficial, atunci când jurnalistul a încalcat
normele jurnalistice si a prezentat distorsionat o informatie; el va contacta editorul institutiei de presa
în cauza, pentru a-si exprima nemultumirea, sau va trimite un material de dezmintire si va solicita
publicarea lui ca "drept la replica"[15]. Jurnalistii au dreptul sa-si exprime neîngradit opiniile
- fara a distorsiona faptele. Este inutila si neavenita supararea sau confruntarea cu presa pe tema
unor comentarii critice, deoarece o asemenea reactie nu va face decât sa le creeze jurnalistilor
sentimentul ca partenerul de dialog este obtuz, dogmatic, agresiv - adica exact ceea ce
caracterizeaza structurile de putere autoritariste. Istoria presei este istoria luptei pentru promovarea si
apararea dreptului la exprimarea libera a opiniilor, iar jurnalistii sunt extrem de sensibili la
orice încercare de a li se limita libertatea de opinie[16].
Batalia pentru apararea libertatii presei, dusa constant de jurnalistii din orice epoca si de pe orice
meridian, nu se rezuma numai la actiunile împotriva diverselor restrictii care blocheaza, fie accesul la
informatie, fie dreptul la expresie; ea cuprinde si actiunile împotriva diverselor modalitati "pozitive" de
influentare a jurnalistului prin oferte - bani,cadouri, servicii, favoruri, etc. Aceste tentative de a
conditiona comportamentul jurnalistului sunt percepute negativ de catre jurnalistii care tin la prestigiul
lor si al meseriei pe care o practica si sunt aspru condamnate de catre codurile deontologice - atât ale
profesiei de jurnalist, cât si ale profesiei de specialist în relatii publice. De aceea nu este recomandat ca
membrii biroului de presa sa încerce câstigarea simpatiei jurnalistilor prin gesturi excesive de
generozitate; chiar daca unul sau altul dintre gazetari va ceda, mai devreme sau mai târziu, alti
jurnalisti vor reactiona negativ, difuzând în breasla imaginea unui birou de presa care vrea sa cumpere
constiintele reprezentantilor presei.
În exercitarea profesiei lor, jurnalistii se afla într-o permanenta goana dupa informatii; a gasi
repede informatii, a avea acces la surse demne de încredere constituie obiective majore pentru orice
ziarist. Reprezentantul biroului de presa trebuie sa stie sa raspunda cu cât mai multa promptitudine
asteptarilor jurnalistilor. Aceasta înseamna, în primul rând, sa le poata oferi informatiile de care au
nevoie, în mod eficient, fara limitari ale accesului la surse si fara încercari de
"înfrumusetare"a faptelor respective. Jurnalistii apreciaza mai ales profesionalismul si corectitudinea
partenerului de lucru, cu care se angajeaza în procesul de mare responsabilitate al informarii pub-
licului, însituatiile deosebite (crize, accidente, catastrofe, etc), când exista o mare nevoie a publicului de
a primi informatii exacte si, totodata, o mare presiune a timpului. Jurnalistiiapreciaza acele birouri de
presa sau pe acei purtatori de cuvânt care stiu sa le faciliteze obtinerea datelor esentiale si transmiterea
lor cât mai eficienta.
Desi misiunea reprezentantului biroului de presa este sa medieze între organizatie si jurnalisti,
aceasta nu înseamna ca el detine monopolul comunicarii si ca trebuie sa împiedice accesul jurnalistilor
la conducerea organizatiei. Din contra, el trebuie sa faciliteze contactele dintre acestia si oficialitati; satis-
facând dorinta gazetarilor de a obtine informatii de la surse
autorizate, le câstiga încrederea, respectul si chiar simpatia. Jurnalistii stiu ca ei trebuie sa bâjbâie
mult pâna gasesc un interlocutor avizat, deschis si dornic de comunicare, de aceea
ei vor fi recunoscatori acelui reprezentant al biroului de presa care i-a ajutat sa nu mai consume timp si
energie pentru a contacta si a ajunge la personalitatea respectiva. De
asemenea, reprezentantul biroului de presa trebuie sa-i sprijine pe jurnalisti
atunci când acestia doresc sa ajunga în anumite locuri pentru a se documenta, fie în diverse
departamente ale organizatiei, fie în acele localitati unde organizatia este prezentata.
Un eveniment sau o situatie nu sunt întotdeauna inteligibile prin ele însele. Publicul are mereu
nevoie de informatii suplimentare, prin care sa poata întelege de când, cum, pentru ce, prin cine, etc, o
anumita situatie a ajuns la un anume deznodamânt. Aceste informatii de context (background) sunt
greu de gasit de un ziarist care, chiar daca s-a specializat într-un anume domeniu, nu are cum sa
cunoasca toate detaliile acestuia. Reprezentantul biroului de presa poate sa gaseasca si sa arhiveze mult
mai usor asemenea informatii. El are datoria de a le oferi, de îndata ce este nevoie, jurnalistului care i le
solicita, ajutând astfel publicul sa înteleaga problemele specifice ale organizatiei si usurând astfel munca
de documentare a jurnalistului. Totodata el trebuie sa furnizeze statistici, date tehnice, sinteze si rapoarte
realizate în cadrul organizatiei asupra temelor de interes public. Orice încercare de a ascunde sau de a
difuza partial unele informatii, care nu intra în categoria datelor protejate (ca
secrete sau informatii confidentiale), va stârni nemultumirea jurnalistilor si va crea sentimentul ca
libertatea de informare a presei este obstructionata.
Biroul de presa este un departament din cadrul unei organizatii, care are ca sarcina principala
stabilirea si mentinerea relatiilor de comunicare dintre organizatie si mass media. În marile organizatii,
biroul de presa este o sectie din cadrul departamentului de relatii publice; ierarhic, el este
subordonat direct sefului departamentului de relatii publice, care, la rândul sau, se subordoneaza direct
conducatorului institutiei, în organizatiile mai mici, în care nu exista un departament de relatii publice,
seful biroului de presa va fi subordonat direct conducerii institutiei.
- sa stie tot ce se întâmpla sau se va întâmpla important în organizatie, pentru a putea reactiona
rapid si corect în cazul în care presa solicita anumite informatii;
- sa poata urmari si chiar prevedea evolutia unor evenimente majore, îndeosebi a celor cu
potential de criza;
- sa se evite dependenta celor care lucreaza in biroul de presa de serviciile de marketing sau
de publicitate;
Pentru a-si putea îndeplini cu succes sarcinile si pentru a putea face fata diverselor probleme de
comunicare pe care le genereaza munca zilnica cu presa, membrii biroului de presa trebuie sa posede
anumite calitati (native ori dobândite), indispensabile unui bun comunicator:
- sociabilitatea: ei trebuie sa poata stabili cu usurinta contacte umane, sa nu fie persoane timide
sau emotive;
- simt de organizare;
- onestitate, corectitudine, obiectivitate;
Aceste calitati se cer completate cu o cultura generala solida, cu cunostinte din domeniul
stiintelor sociale, cu stapânirea a cel putin unei limbi straine. Toate aceste însusiri pot fi calitati
înnascute sau deprinderi dezvoltate prin munca, perseverenta si exercitii specifice[19].
Din obiectivele generale pe care si le propune un birou de presa, deriva sarcinile specifice ale
membrilor acestuia. Mai multi autori prezinta diverse variante care se refera la atributiile unui membru al
biroului de presa (R. Haywood, 1984, p. 146-147, C. Schneider, 1990, p. 122-124, J. P. Rosart, 1992, p. 64,
Ph. Bachmann, 1994, p. 84-88).
In cele ce urmeaza am sintetizat atributiile unui membru al biroului de presa, asa cum rezulta ele
din lucrarile citate:
- pentru a realiza informarea corecta a publicului, el trebuie sa cunoasca bine activitatile si oamenii
din organizatie, sa cerceteze viata organizatiei, sa culeaga, sa verifice si sa selecteze permanent
informatiile care prezinta interes pentru publicul-tinta (si, implicit, pentru mass media); în acest scop
este necesara o evaluare corecta anevoii de informare a publicului, deci o activitate de cercetare a
acestor fenomene;
4. Cereti ca toate întrebarile unui interviu sa va fie date în scris, cu mult timp înainte si nu raspundeti
decât dupa o saptamâna de gândire profunda;
5. Organizati câte o conferinta de presa în fiecare luna si nu invitati decât jurnalistii care va sunt simpatici;
In cadrul biroului de presa, unul dintre membrii acestuia are, pe lânga sarcinile obisnuite,
enumerate mai sus, un ansamblu de atributii specifice (care cer si o seama de calitati deosebite) si,
implicit, o pozitie aparte. Acesta este purtatorul de cuvânt.
Jurnalistii doresc întotdeauna sa foloseasca drept sursa pentru informatiile pe care le vor evoca, o
personalitate a organizatiei; ei solicita acest lucru, deoarece ei au nevoie de o pozitie oficiala, care sa exprime
punctul de vedere al institutiei si sa ofere greutate si prestigiu acestor afirmatii. Din diferite motive (lipsa de
timp a conducatorului institutiei, absenta sa din localitate, starea sanatatii în acel moment, absenta unor
abilitati de comunicare orala, uneori frica sau resentimentul fata de presa), organizatiile au desemnat
una sau mai multe persoane care sa îl reprezinte pe liderul institutiei în relatia cu presa[21]. Aceasta
functie este cunoscuta sub numele de purtator de cuvânt.
Purtatorul de cuvânt trebuie sa aiba toate calitatile si competentele solicitate pentru oricare alt
membru al biroului de presa. În plus, el trebuie sa aiba o voce "radiofonica" si o înfatisare placuta,
experienta vorbitului în public, viteza de reactie si o anume siguranta de sine (prin care sa poata
ascunde eventualele momente de emotie sau de dificultate). Desi "unele studii au aratat ca femeile
câstiga mai usor încrederea jurnalistilor si ca ele sunt mai bune în acest rol, îndeosebi în organizatiile
guvernamentale", totusi parerea specialistilor este ca trebuie sa fie aleasa persoana cea mai
competenta, fara nici un fel de prejudecati referitoare la sex sau vârsta (D.L. Wilcox, L.W. Nolte,
1990, p. 351, S.M. Cutlip si colab, 1994, p. 51-52). Sau, într-o formula succinta: "criteriile trebuie sa fie
autoritatea, credibilitatea si farmecul personal" [22].
- sa cunoasca preocuparile anterioare ale jurnalistilor, zona lor tematica, tipul de articole pe care le
realizeaza, tacticile lor, în general atitudinea lor fata de organizatie;
- sa vorbeasca din punctul de vedere al interesului public si nu exclusiv din acela al intereselor si
preocuparilor organizatiei;
- sa stie sa treaca usor de la aspectele negative la cele pozitive, sa releve contributia sau eforturile
organizatiei în a ameliora o situatie, în a-si schimba atitudinile saucomportamentele ce s-au dovedit
eronate;
- sa aiba abilitatea de a plasa cele mai importante informatii sau luari de pozitie la începutul
mesajului sau si de a termina discutia cu jurnalistii într-o nota pozitiva;
- sa dea raspunsuri directe, fara exagerari, minciuni, fara agresivitate si fara pripeala (o formula
aforistica spune: gândeste repede si raspunde încet);
Odata numit, purtatorul de cuvânt devine o persoana publica, ce va fi urmarita, în tot ceea ce
spune si face, cu interes sporit, de ziaristi si de audiente. El nu are însastatutul unei vedete, ci
reprezinta, în orice moment, organizatia, fiind adeseori identificat cu aceasta. De aceea, oriunde se afla
(în sala de conferinte, în redactii, în locuri publice), el trebuie sa fie constient ca orice declara va putea fi
considerat ca un punct de vedere oficial al organizatiei, chiar daca nu a uitat sa precizeze ca vorbeste "off
the record" (neoficial). În general, el trebuie sa evite sa exprime pareri personale, iar daca o face, va
trebui sa accentueze de mai multe ori acest lucru, stiind însa ca risca sa fie citat de anumiti jurnalisti ca si
cum ar fi exprimat tot o pozitie oficiala. "Când lucrezi cu mass media, orice greseala pe care o comiti,
poate deveni oricând publica"[23] .
Purtatorul de cuvânt trebuie sa înteleaga ca relatia sa cu jurnalistii este una de colaborare si respect
reciproc si nu una de amicitie si confidentialitate. Acest adevar este valabil mai ales pentru acei purtatori
de cuvânt care provin din mediul jurnalistic si care au tendinta de a nu sesiza schimbarile de pozitii
si raporturi de forta care apar din momentul în care au acceptat functia de purtator de cuvânt. Nimeni nu
spune sa-ti uiti prietenii, dar, în aceasta noua ipostaza, trebuie sa-ti amintesti ca a fi jurnalist înseamna a
alerga dupa stirile de ultima ora, obtinute în exclusivitate si (uneori) dupa senzational. Altfel spus, el
nu trebuie sa uite ca jurnalistul va exploata orice ocazie pentru a obtine asemenea materiale, chiar si de la
fostii colegi, transformati acum în surse de informare.
Pe de alta parte, cel care provine din presa poate folosi experienta si relatiile acumulate pentru a
cladi o atmosfera de lucru cu presa deschisa, corecta, neinhibâta.
Desi unii lideri considera (fie din dorinta de a avea un contact direct cu jurnalistii si de a fi mai vizibili
în plan mediatic, fie din neîncrederea în eficienta institutiei purtatorului de cuvânt) ca nu au nevoie de o
persoana interpusa între ei si presa, aceasta optiune este cât se poate de gresita; în realitate, mai multi
factori sustin necesitatea utilizarii purtatorului de cuvânt:
- imaginea oricarei persoane care apare prea frecvent în mass media se erodeaza, tocmai
datorita epuizarii potentialului de comunicare pe care ea îl detinea la început (asa-numitul "efect
bumerang"); de aceea, pentru a proteja conducatorul institutiei, este bine ca în
relatia cotidiana de informare a presei, sa apara purtatorul de cuvânt, persoana specializata în acest
domeniu.
Conducatorul organizatiei va putea astfel sa apara numai în momentele deosebite, în care va angaja,
prin prestigiul sau, imaginea si renumele acesteia. Purtatorul de cuvânt este un actor important în
angrenajul unui birou de presa. El este principala sursa de informare a jurnalistilor si, totodata, imaginea
accesibila si concreta a organizatiei. De aceea, alegerea si pregatirea unui bun purtator de cuvânt
constituie o operatie prioritara, careia conducerea organizatiei si departamentul de relatii publice trebuie sa
îi acorde o atentie maxima.
Pentru a-si duce la îndeplinire aceste obiective generale, biroul de presa trebuie sa organizeze
un ansamblu complex de activitati.
Dupa cum subliniaza Mircea Alex, cautarea si selectarea informatiilor reprezinta o "activitate
fundamentala, pe care se bazeaza existenta si întreaga activitate a biroului de presa". Fara a avea un
capital de informatii, mereu împrospatat, acesta nu îsi va putea atinge obiectivele, deoarece nu va avea
ce sa comunice presei. Cei care detin diverse informatii (de obicei, responsabilii diferitelor
departamente ale organizatiei) nu se grabesc sa le transmita biroului de presa, deoarece nu stiu daca
acestea pot fi interesante pentru mass media; pe de alta parte, biroul de presa nu poate fi în posesia
tuturor informatiilor legate de viata de zi cu zi a organizatiei, deoarece membrii sai nu pot fi prezenti, în
acelasi timp, peste tot, în toate departamentele organizatiei, în felul acesta se explica necesitatea unei
activitati consecvente de descoperire, selectare si verificare a informatiilor. Aceasta activitate trebuie
facuta cu mult profesionalism, pentru ca nu orice informatie este relevanta pentru specificul
organizatiei, altfel spus, nu orice informatie prezinta interes pentru presa[24].
De exemplu, în cazul unei organizattii economice exista mai multe tipuri de informatii care ar
putea prezenta interes:
b) În cadrul politicii interne a întreprinderii:
- acorduri cu sindicatele;
d) În cadrul politicii comerciale a întreprinderii:
- deschiderea de noi piete;
- evolutia vânzarilor;
Aceasta este doar o lista orientativa; este însa de datoria biroului de presa dintr-o întreprindere
sa defineasca toate sferele de interes si sa gaseasca toate informatiile care ar putea fi necesare uneia
sau alteia din categoriile de public ale organizatiei respective.
Dupa ce a adunat o mare cantitate de informatii, biroul de presa va trece la evaluarea lor si la
selectarea celor pe care le considera interesante; pentru fiecare informatie se va stabili modalitatea cea
mai eficienta de difuzare. Astfel, o informatie minora, din perspectiva generala (adica pentru presa
nationala), poate fi de mare interes într-un planparticular (adica pentru presa locala sau specializata). O
informatie poate fi greu de valorificat în presa scrisa (nu se constituie într-o naratiune de amploare), dar
poate avea un potential sporit pentru radio sau televiziune.
Cea mai buna metoda de a obtine informatii consta în a explica tuturor persoanelor din
organizatie, considerate a fi potentiale detinatoare de informatii, scopul urmarit de biroul de presa,
metodele sale de lucru, rezultatele care ar putea fi obtinute prin difuzarea regulata a informatiei catre
presa. Nu trebuie sa uitam ca, de fiecare data când o informatie a fost obtinuta prin contributia unui
membru al organizatiei, sa-i aratam celui care ne-a furnizat-o cum a fost folosita, cum a reactionat
presa si ce repercusiuni a avut asupra organizatiei acest fapt. În felul acesta, cel care a furnizat
informatia va fi convins ca a participat direct la rezultatele obtinute prin difuzarea ei în presa.
Un birou de presa trebuie sa fie capabil sa raspunda, în orice moment, cerintelor jurnalistilor,
adica sa fie capabil sa furnizeze la timp o documentatie de calitate. De aceea, el trebuie sa dispuna de o
baza de date cât mai bogata si mai operationala. Ramânând la cazul, citat anterior, al unei organizatii
economice, iata o lista standard a elementelor care ar putea fi oferite de banca de date a unei
întreprinderi[26]:
- date despre conducatorii organizatiei (biografii, fotografii);
La toate acestea se adauga o fototeca bine organizata, continând fotografii ce prezinta sediul
organizatiei, sectii de productie, produse, lideri si diversi angajati, personalitati care au vizitat
întreprinderea, etc.
Astfel, poate fi organizata o conferinta de presa, o dezbatere sau o masa rotunda cu presa si cu
anumite personalitati, se trimite sub forma unei circulare un comunicat sau o stire de presa, sunt convinsi
reprezentantii peresei sa participe la o anumita manifestare, la o calatorie de informare etc pentru a culege
informatia de la fata locului s.a.m.d.[27]
Informatiile culese din interiorul organizatiei pot sa fie transmise presei fie prin materiale scrise, fie
cu ocazia unor manifestari create special pentru jurnalisti. Când vorbim despre materiale destinate
presei, ne referim, în mod deosebit, la comunicate de presa, dosare de presa sau buletine informative;
evenimentele organizate de biroul de presa pentru ziaristi, cu scopul de a difuza informatiile importante
despre organizatie, sunt, în principal, conferintele de presa, vizitele sau voiajele de presa, seminariile sau
dezbaterile[28].
Informatiile sunt transmise presei cu scopul ca, prin aceasta, sa ajunga la publicul specific al
organizatiei. În functie de modul în care este prezentata, o informatie poate sa trezeasca sau nu
interesul jurnalistilor; altfel spus, valoarea de utilizare a informatiei depinde de felul în care ea este
transmisa; se întelege de aici ca o prezentare adecvata a informatiilor este un factor esential în efortul de
difuzare a mesajelor organizatiei catre publicul ei.
O informatie trebuie sa fie întotdeauna legata de un context (economic, financiar,
social, politic, cultural); o informatie poate fi însa raportata la mai multe contexte si este rolul
biroului de presa sa-l gaseasca pe acela care o va pune mai bine în valoare, care va ajuta organizatia sa-
si atinga obiectivele propuse. Pe lânga contextele specifice, trebuie sa se tina seama si de actualitatea
generala - un anumit unghi de atac (corespunzând exclusiv unui singur context) poate fi excelent !a un
anume moment dat, dar poate fi total lipsit de interes peste câtva timp.
O alta conditie importanta pentru ca informatia sa aiba succes este ca materialul sa fie redactat în
stil jurnalistic si sa fie adaptat tipului de presa caruia îi este destinat. Optiunile privind strategia de
difuzare a informatiilor se fac în functie de relatia ei cu publicul vizat: daca ea are un grad deosebit de
interes, atunci vor fi alese mijloacele de comunicare de masa cu rezonanta nationala si va
fi utilizata acea actiune cu cel mai mare potential de mobilizare a jurnalistilor: conferinta de presa;
daca impactul estimat este mai mic, se poate face apel la presa specializata sau locala (unde este cazul)
si la instrumentele de lucru mai putin "solemne": communicate, dosare, buletine de informare, etc.
1.5.4.Crearea de contacte individuale cu jurnalistii
Pentru a promova imaginea organizatiei în rândul publicului, biroul de presa trebuie sa faca apel la
mijloacele de informare de masa, numai prin intermediul acestora el va reusi sa transmita, constant,
informatii despre organizatie si sa atraga cele mai diverse categorii de public. În acest scop, biroul trebuie
sa fie capabil sa mentina mereu treaz interesul presei fata de organizatia pe care o reprezinta.
1.5.5.Cautarea si selectarea informatiilor externe
CAPITOUL 2
2.1.Relatiile cu presa
Relatiile cu presa se refera, dupa cum o arata si numele, la toate legaturile pe care o organizatie le
poate stabili cu mass-media; aceste relatii au drept scop promovarea în rândurile publicurilor-tinta,
prin canalele mediatice, a activitatii organizatiei, a punctelor sale de vedere si a personalitatii sale. Este vorba,
astfel, de toate actiunile care încearca sa atraga atentia presei. Aceste actiuni pot îmbraca diverse
forme, dintre care cele mai importante sunt comunicatele de presa, conferintele de presa, întâlnirile sibriefing-
urile. Fiecare dintre aceste activitati este mai mult sau mai putin complexa, deoarece trebuie sa stim
cum sa prezentam un comunicat de presa, pentru ca el sa fie preluat de mass-media, cum sa organizam o
conferinta de presa, cum sa determinam când sau unde trebuie sa se desfasoare aceasta si care vor
fi temele abordate.
Comunicatul de presa permite institutiilor de presa sa afle o stire fara ca angajatii lor sa paraseasca
redactiile. Exista mai multe tipuri de comunicate1, cum ar fi comunicatul-invitatie adresata presei, care e
chemata sa asiste la o manifestare anume, sau comunicatul stire, trimis cu câteva saptamâni înainte de
eveniment, pentru afavoriza aparitia de stiri în presa scrisa si la televiziune ori radio despre respectivul subiect.
Avantajele comunicatului de presa sunt numeroase:
Comunicatul este, fara îndoiala, instrumentul de baza în relatiile publice. Daca va fi bine scris, daca
informatia continuta va fi pertinenta si va raspunde cerintelor unei stiri, mesajul va aparea în presa.
Acesta este cel mai usor mod de a face cunoscute punctele de vedere ale organizatiei, însa trebuie stiut
faptul ca un comunicat preluat demass-media nu ne va permite sa aflam cine l-a vazut - în
paginile ziarelor sau la televiziune - si nici ce anume cred cei care l-au citit.
Dosarul de presa constituie un element de completare a unei conferinte de presa. El poate avea însa o
difuzare mai ampla decât cea presupusa de participarea la o conferinta de presa. Dosarul poate
fi transmis tuturor partenerilor care sunt interesati de subiectul conferintei de presa, precum si jurnalistilor
însisi, care ar putea fi atrasi deproblematica prezentata. Nu în ultimul rând, dosarul de presa ar putea fi
oferit vizitatorilor organizatiei sau persoanelor care doresc sa capete informatii despre subiectul respectiv.
Relatiile cu presa sunt completate prin intermediul întâlnirilor cu jurnalistii, mai mult sau mai putin
formale, precum si prin dejunuri sau mese rotunde cu editorialisti sau prin participarea la emisiuni pe
diverse teme, la radio si televiziune etc.
2.2.1.Comunicatul de presa
Nimeni nu stie cu precizie când, unde si cu ce ocazie a fost redactat primul comunicat de presa.
EI pare a exista "de când lumea", este utilizat si apreciat atât de reprezentantii biroului de presa,
cât si de jurnalisti deoarece raspunde unor necesitati stringente ale celor doua tipuri de institutii;
comunicatul constituie un instrument prin care, pe de o parte, o organizatie poate sa aduca la
cunostinta presei - si prin ea a publicului - unele informatii legate de activitatea ei, iar, pe de alta
parte, reprezentantii presei pot obtine anumite date, din sursa sigura si fara a mai depune efortul
documentarii proprii.
Specialistii în comunicare si relatii publice îl considera "un mijloc simplu si eficace" cu ajutorul
caruia se transmite presei o informatie despre o organizatie, în speranta ca mesajul va ajunge la
publicul caruia îi este adresat. Pentru a fi publicat, comunicatul trebuie sa contina o informatie în
masura sa reprezinte o noutate sau sa prezinte un anume interes pentru o categorie importanta de
public. Comunicatul nu are nimic comun cu reclama, aceasta este un mesaj platit al carui continut si
ale carei conditii de aparitie sunt controlate de cel care a comandat-o. Biroul de presa sau practicianul
în relatii publice, care au redactat si trimis catre redactii comunicatul nu au nici un fel de drept asupra
acestuia, nu pot impune nici actul publicarii lui, nici forma în care va fi reprodus si nici momentul
difuzarii. Jurnalistii sunt cei care hotarasc daca el va fi sau nu facut public, stabilind totodata daca va fi
difuzat integral, trunchiat sau rescris3.
Dupa Bernard Dagenais, autorul celei mai ample lucrari consacrate acestui gen, comunicatul are
urmatoarele caracteristici6:
a) este un anunt sau un document transmis oficial de catre o organizatie sau de catre o persoana;
b) transmite o informatie legata de o idee, serviciu, produs, eveniment, situatie, informatie care
poate interesa populatia sau un grup bine determinat al ei;
c) este redactat în mod special pentru presa de informare, în scopul publicarii si difuzarii lui;
b) comunicatul de tip persuasiv - prin intermediul caruia se transmite o opinie sau o pozitie: o
contestare, o dezmintire sau o acuza.
Comunicatul-invitatie
Dupa cum sugereaza si numele, acest tip de comunicat este folosit pentru a invita jurnalistii sa
participe la un eveniment organizat de institutia în numele careia este trimis; acesta poate fi o conferinta
de presa, o inaugurare, o vizita, o alta manifestare publica. Comunicatul trebuie sa indice cu precizie tema
evenimentului, numele organizatiei, participantii, momentul si locul actiunii, traseul si unele detalii legate
de locul de întîlnire. Comunicatul-invitatie se trimite presei cu aproximativ doua saptamâni înaintea
evenimentului anuntat.
Comunicatul de reamintire
Comunicatul anunt
Comunicatele din aceasta categorie au rolul de a face cunoscuta o activitate publica ce urmeaza sa
aiba loc: expozitie, manifestari sportive, vernisaje, inaugurari etc. Scopul acestui comunicat este ca, prin
intermediul mass-media, sa informeze publicul asupra evenimentului si sa-1 îndemne sa participe. În
plus, el urmareste sa stârneasca interesul jurnalistilor si sa-i determine sa prezinte în presa acel eveni-
ment. De aceea, textul comunicatului trebuie sa contina suficiente detalii pentru a permite realizarea (pe
baza lor) a unui material de presa de sine statator.
Comunicatul statistic
Acest tip de comunicat contine "date statistice recente privitoare la organizatie sau la sferele ei de
interes"8. Pentru ca ofera întotdeauna un element de noutate, statisticile apar ca genul de informatie
cel mai usor de difuzat: orice cifre sau date comparative bine "îmbracate" pot face foarte usor obiectul
unei stiri.
Comunicatul de informare
Este cel mai utilizat mijloc de transmitere a informatiilor prin intermediul comunicatelor. Cel
mai adesea el se refera la evenimentele importante care au loc în cadrul unei organizatii: lansarea unui
nou produs sau serviciu, inaugurarea unui obiectiv, anuntarea numirii noului presedinte etc. Acelasi
eveniment poate sa duca la emiterea unuia sau mai multor comunicate: în cazul în care se trimit mai
multe comunicate, primul este un "comunicat de sinteza".
Comunicatul politic
Scopul acestui tip de comunicat este câstigarea unor avantaje politice si a unei imagini favorabile
pentru o anumita persoana din conducerea organizatiei. Informatia astfel distribuita poate fi asimilata
propagandei; de aceea specialistii în relatii publice trebuie sa evite politizarea comunicatelor, atât pentru a
nu arunca o lumina nefavorabila asupra organizatiei si a deontologiei lor profesionale, cât si pentru a nu
complica munca jurnalistilor, care vor fi obligati sa reformuleze textul initial, înlocuind termenii prea
marcati de partizanat cu termeni mai neutri. Informatia distribuita de comunicatul politic este puter-
nic personalizata; prin ea se încearca obtinerea unei reactii afective din partea publicului si a unei
atitudini favorabile fata de personalitatea în chestiune.
Comunicatul oficial
Acest tip de comunicat reprezinta un mod de manifestare a atitudinii unei organizatii fata de o
anumita problema. El poate lua mai multe forme:
a) de contestare - o organizatie anunta o decizie sau o luare de pozitie fata de o realitate cu care nu
este de acord;
Erata
Acest tip de comunicat se poate distribui presei în cazul în care se constata ca un comunicat
anterior, emis de acea organizatie, contine anumite date eronate. Evident ca unele greseli pot fi trecute cu
vederea (cum ar fi cele tipografice, micile scapari gramaticale, sau unele date care dau nastere la con-
tradictii în interiorul textului); în aceste cazuri – greseli care pot fi corectate tacit de catre redactie - nu are
rost sa se trimita o erata, deoarece în loc sa îndrepte lucrurile, acesta poate sa-i plictiseasca sau sa-
i iritepe jurnalisti. Exista însa situatii în care, intervenind ceva nou, conducerea organizatiei hotaraste
ca anumite elemente ale comunicatului nu mai trebuie difuzate; aceste cazuri solicita trimiterea unei
erate. Totusi o asemenea procedura trebuie sa constituie exceptii în activitatea unui birou de presa,
pentru ca eratele frecvente îi determina pe jurnalisti sa-si puna întrebari asupra seriozitatii acelei
organizatii, în care informatiile si pozitiile se schimba de la o zi la alta.
Comunicatul video
In acest caz este vorba de un material complex, construit din imagini plus un text deja înregistrat,
care comenteaza acele imagini. Materialul este astfel conceput si montat, încât sa poata fi introdus direct
în emisiunile de televiziune, fara interventii din. partea redactiei.
b) stiri scurte - se folosesc în cazul în care într-o organizatie are loc un eveniment produs de factori
externi (o furtuna care conduce la o pana de curent si o întrerupere a serviciilor oferite de organizatie, o
greva care duce la oprirea productiei, inundatii care blocheaza trenurile în gari etc). Aceste comunicate
relateaza ceea ce s-a întâmplat si ce efecte are aceasta întâmplare asupra publicului organizatiei.
c) Comunicatele replica - sunt utilizate atunci când a fost spus sau s-a întâmplat ceva care poate
afecta organizatia; ele contin informatii specifice, ca raspuns la presiunea opiniei publice, la acuzatii, sau
la întrebari formulate de presa.
d) "stirile rele" - acestea sunt difuzate atunci când exista o situatie de criza si când trebuie sa se
prezinte faptele în mod clar si concret, fara a se ascunde adevarul.
e)Comunicatele specializate - sunt produse numai pentru publicatii si emisiuni specializate si se
refera la evenimente, idei, realizari, dezbateri care privesc un public limitat de specialisti.
Comunicatul de presa trebuie sa aiba un titlu si o introducere, în caz contrar risca sa treaca
peste cel care citeste comunicatele de presa. Daca nu gaseste nimic interesant în titlu sau cel putin în
introducere, este greu de crezut ca va mai avea rabdarea de a trece la cuprins si la încheiere.
Scopul unui comunicat de presa (press release) este acela de a împartasi informatii de valoare
unei numeroase audiente reprezentata de reporteri. Institutiile folosesc comunicatele pentru a transmite
presei informatii despre un eveniment cum ar fi lansarea unui produs, primirea unei finantari sau a
unui premiu, sau introducerea ori aprobarea unei legi pe care o sprijina sau careia i se opune.
Structura unui comunicat de presa se aseamana foarte mult cu cea a unei stiri, altfel spus
un comunicat de presa este întotdeauna un subiect de actualitate. Schematic, structura unui
comunicat de presa, nu este altceva decât o piramida inversata si trebuie sa raspunda la
întrebarile : CE? UNDE? CÂND? CINE? DE CE? PENTRU CINE (CE)?
Figura. 1.
Asadar, conform schemei alaturate, prima parte (I) a comunicatului de presa este
deschiderea (sau, în limbaj ziaristic, lead-ul). Aceasta reda, de fapt, esenta comunicatului – o
informatie de ultima ora, importanta sau frapanta. Retineti: lead-ul stabileste miezul
comunicatului. Alineatul al doilea (II), iar uneori si urmatoarele, ofera detalii ce amplifica
deschiderea. În continuare (III si IV) se contin detalii mai putin importante sau se prezinta teme
subordonate. Fiecare alineat contine o informatie noua: nume, descrieri, citate, puncte de vedere
contrare, explicatii si informatii de fond.
De obicei, comunicatul de presa se redacteaza în scris si se transmite prin fax, e-mail sau prin
posta clasica ori curier. În ultima vreme, datorita dezvoltarilor tehnologice din domeniul comunicarii
interumane, sunt utilizate si video-comunicatele de presa (VNR - video news release), foarte utile în
special pentru televiziuni, carora li se asigura în acest fel atât informatia în sine, cât imaginile care o
pot ilustra.
Titlul reprezinta un element important al comunicatului de presa din cel putin doua motive: în
primul rând, comunicatul de presa urmeaza sa fie citit si analizat într-o redactie de presa; or, asa
cum am aratat deja, de cele mai multe ori analiza lui se reduce la citirea titlului: daca acesta
„spune" ceva, comunicatul are sanse sa treaca mai departe si sa intre în „competitia" pentru
publicare. În al doilea rând, în foarte multe cazuri comunicatele de presa sunt preluate de mass-
media cu foarte putine modificari, iar titlul ales pentru comunicat va trebui sa-l atraga si pe
cititor - daca titlul este convingator, consumatorul de presa parcurge si restul stirii. Titlul trebuie
sa fie sintetic, sa redea esenta introducerii.
Pregatirea comunicatului de presa
Dupa cum am mai spus, pentru ca un comunicat sa fie acceptat de presa, el trebuie sa aiba
caracteristicile unei stiri. Am vazut ca "valoarea de informare" este greu de conceptualizat, ca jurnalistii
folosesc o seama de criterii destul de fluide si ca nu exista o reteta unica referitoare la modul în care se poate
obtine "calitatea de stire". De aceeaeste foarte important ca specialistii din relatii publice sa înteleaga ca
"stire este ceea ce tiparesc ziarele, transmite radioul sau televiziunea, difuzeaza agentiile de presa. stirea
nu este “ceea ce crede cel care o redacteaza ca este sau ceea ce crede directorul organizatiei ca este
interesant"10.
b) stiri voluntare - sunt cele care pot face obiectul unei planificari, care sunt dirijate sau
influentate de membrii biroului de presa (ex: anutarea unui nou produs, a unuiplan de extindere, a unei
expozitii, explicarea rezultatelor unei întâlniri, sa). În aceste cazuri membrii biroului de presa nu pot fi
siguri ca informatiile respective se vor bucura de interesul jurnalistilor, deoarece aceste date nu întrunesc
adeseori caracteristicile majore ale unei stiri.
Cel care cauta asemenea informatii trebuie sa tina cont de faptul ca jurnalistii nu asteapta
consideratii generale, abstractii, ci fapte, pe cât posibil noi si cu impact asupra publicului. De asemenea,
nu trebuie uitat faptul ca informatia va fi mai interesanta pentru public, daca ea se poate integra într-un
orizont de evenimente sau procese cu care acesta este familiarizat, daca actorii ei sunt persoane
cunoscute, daca ea afecteaza un numar mare de oameni, daca situatia respectiva are o anume doza de
"iesit dincomun"12. In plus, nu trebuie uitat faptul ca "aceeasi informatie (spre exemplu deschiderea
unei întreprinderi care va livra un produs nou) se poate integra în mai multe contexte
de actualitate: un context social (crearea de noi locuri de munca), un context economic (diversificarea
gamei de produse ale firmei), un context local (participarea organizatiei la dezvoltarea unei regiuni), un
context international (participarea la relatiile comerciale cu alte tari), un context financiar - consecintele
participarii anumitor societati la capitalul întreprinderii respective"13. Prin aceasta integrare în câmpuri
tematice si de interes multiple, o informatie ajunge sa vizeze segmente variate de public si sa-si sporeasca
gradul de importanta sociala si de actualitate.
Datele necesare alcatuirii unui comunicat nu se obtin numai prin observare sau prin cercetarea
arhivelor; ele se obtin si din discutiile cu membrii organizatiei. Astfel, reprezentantul biroului de presa va
trebui sa solicite întrevederi si sa realizeze interviuri cu aceste persoane (din punct de vedere profesional
si deontologic este recomandabil ca reprezentantul biroului de presa sa informeze persoana cu
care discuta ca datele pe care ea le furnizeaza vor fi utilizate într-un document public, altfel spus sa
solicite acordul pentru un interviu). K.Tucker ofera câteva reguli elementare care asigura succesul unui
interviu14:
a) înainte de a începe interviul trebuie sa ai clar în minte care este scopul acestuia, ce informatii vrei
sa gasesti, ce opinie sau atitudine vrei sa dezvalui;
b) pentru realizarea interviului trebuie sa rezervi un interval de timp mai mare, deoarece unii membrii ai
organizatiei pot fi ocupati, pot fi mai reticenti, sau pot avea un modmai greoi de exprimare;
c) interviul trebuie pregatit din timp prin studierea problemei aflate în discutie, astfel încât
întrebarile sa fie la obiect;
d) înainte de momentul interviului este utila pregatirea unei liste preliminare de întrebari, de obicei mai
multe decât cele care vor fi utilizate în timpul interviului;
e) pe durata interviului nu trebuie pierdut controlul asupra dialogului, nu trebuie lasat partenerul sa
domine si sa evite anumite chestiuni.
În timpul cercetarii, informatiile esentiale vor fi separate de cele circumstantiale, astfel încât, prin
ordonarea lor, comunicatul sa poata avea pregnanta si claritate. Totodata, reprezentantul biroului de presa,
asemeni oricarui jurnalist, va trebui sa verifice corectitudinea informatiilor, prin consultarea mai multor surse.
Lista astfel elaborata trebuie sa cuprinda, pe lânga numele jurnalistilor, telefonul, faxul, adresa
redactiei si rubrica de care raspund acestia; reprezentantul biroului de presa va face o scurta verificare a
acestor date, pentru a se asigura ca ele sunt actuale si corecte. Aceasta activitate este foarte
importanta, deoarece un comunicat nu este trimis la întâmplare în redactii: întotdeauna el se adreseaza
unui anumit jurnalist, al carui nume trebuie precizat în mod clar, la începutul textului.
Un alt element important, care contribuie la succesul unui comunicat, este alegerea momentului
transmiterii. Pentru anumite tipuri de comunicat nu se pune problema alegerii unei date, zile sau ore
convenabile. Astfel, în situatiile de criza, biroul de presa este obligat sa întocmeasca si sa transmita cât
mai repede un comunicat, pentru a informa la timp si în mod corect publicul asupra situatiei anormale
care a aparut în organizatie sau în care organizatia este implicata. De asemenea, în cazul "comunicatului
invitatie", prin care jurnalistii sunt chemati sa participe la un eveniment din viata organizatiei
(conferinta de presa, vizita, inaugurare, seminar, bilant, etc), lucrurile sunt clare: acestea se trimit cu 10-
14 zile înainte de data evenimentului. Nici în cazul comunicatelor "de luare de pozitie" sau "erata" nu se
poate vorbi de o anumita strategie în ceea ce priveste momentul în care ele vor fi difuzate.
Aceasta problema se pune pentru comunicatele care transmit informatii despre diverse actiuni ale
organizatiei, politica ei, anumite realizari, date statistice, rapoarte de activitate, programe noi, etc.
Pentru acestea, biroul de presa trebuie sa stabileasca alegerea momentului prielnic de difuzare, adica
a momentului în care comunicatul are cele mai mari sanse de a aparea în mass media. Pentru a
identifica acest moment, este necesar sa fie luate în consideratie câteva caracteristici esentiale ale
functionarii presei.
În primul rând, trebuie sa ne asiguram ca în ziua în care dorim sa fie publicat comunicatul nu au
loc alte evenimente programate, care, prin importanta sau prin ineditul lor, pot sa capteze interesul
jurnalistilor. Desigur, în cele mai multe situatii nu se poate sti dinainte ce se va petrece într-o anumita zi,
care vor fi informatiile cu care intram în competitie; totusi, urmarirea cu atentie a actualitatii, a
ritmului de desfasurare a vietii politice, economice, culturale, ne ofera suficiente repere; în acest sens, este
bine sa nu uitam nici o clipa ca "o informatie nu este niciodata importanta prin ea însasi, ci prin
actualitatea care o înconjoara"15.
- Printr-un reprezentant al biroului de presa sau prin curier: este un mijloc avantajos, deoarece,
permite un contact personal; dar este un mijloc lent, mai ales în acelesituatii în care unul sau mai multi
jurnalisti nu pot fi gasiti în redactii si sirul vizitelor trebuie reluat. Aceasta metoda se aplica în
circumstante si cu ocazii particulare - spre exemplu în cazul în care informatia este cu adevarat
extraordinara sau în acele cazuri când vrem sa profitam de un asemenea prilej pentru a cunoaste în
mod direct un anume jurnalist.
- Fax sau E-mail: este cel mai folosit mijloc, deoarece este rapid, ieftin; are însa dezavantajul de
a pune mesajul nostru în concurenta cu sutele de astfel de mesaje care inunda zilnic redactiile.
- Cu ocazia conferintei de presa: în aceste situatii comunicatele se înmâneaza pe loc celor
care iau parte la conferinta; a doua zi se trimit printr-unul din mijloacele dejaamintite si celorlalti
jurnalisti vizati.
2.2.2.stirea de presa
Atât ziaristii, cât si consumatorii produselor de presa vorbesc în general, adesea despre „stirea
de presa". Ce este, de fapt, „stirea de presa"?
O definitie empirica afirma ca stirea de presa este „ orice lucru nou pe care îl înveti astazi si
pe care ieri nu-l stiai". Alte definitii, la fel de empirice, caracterizeaza stirea de presa
drept „informatie care poate fi utila" sau „ceva ce te poate ajuta sa faci fata împrejurarilor"16.
În fapt, stirea de presa ar putea fi caracterizata ca fiind „ceea ce li se întâmpla oamenilor”,
fiindca, în covârsitoarea majoritate a cazurilor, ea furnizeaza informatii despre anumiti oameni; chiar
si atunci când oamenii nu constituie subiectul evident al unei stiri de presa, este vorba, de fapt, de
lucruri care îi privesc într-o masura mai mare sau mai mica. Conform unei lucrari avizate17, ea poate
fi definita ca „text succint de agentie, de ziar, de radio, de televiziune, care reprezinta o prima
avizare a unui fapt socialmente semnificativ''.
stirea de presa reprezinta modalitatea cea mai la îndemâna pentru difuzarea informatiilor
de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt în desfasurare sau care urmeaza sa
aiba loc în viitorul apropiat). Ea este destinata exclusiv publicarii si, de obicei, este preluata si
difuzata ca atare de mass-media interesate.
1) stiri perisabile din punct de vedere temporal (hard news), care, prin urmare, trebuie
publicate cu prioritate:
Ø stiri despre accidente,
Ø întâlniri politice sau de afaceri la nivel înalt,
Ø urmari ale unor fenomene naturale etc.;
2) stiri ceva mai durabile (soft news), care pot fi relatate si dupa trecerea unei anumite
perioade de timp fara a-si fi pierdut atractivitatea si care, de regula, sunt incluse în reportaje,
relatari, si alte asemenea genuri publicistice neîncorsetate de factorul timp: stiri despre hobby-uri
ale unor persoane, creatii artistice sau stiintifice etc.
Pentru ca editorii si cititorii sa poata receptiona o stire cât mai rapid si mai usor, aceasta trebuie
redactata în stilul „piramidei inversate” - informatiile se structureaza în ordinea descrescatoare
a importantei lor, cele mai importante amanunte aflându-se în prima fraza. Adoptare acestui stil este
necesara deoarece editorii si cititorii parcurg, de regula, primele paragrafe ale unei stiri pentru a
decide daca informatiile prezentate îi intereseaza sau nu. De asemenea, este posibil ca editorii sa nu
aiba suficient spatiu în publicatii sau emisiunea lor, fiind deci nevoiti sa faca taieturi în stirea de presa
primita, taieturile vizeaza în cele mai multe cazuri ultima parte a stirii.
O stire de presa trebuie sa raspunda urmatoarelor întrebari: cine? ce? când? unde? de ce? cum?.
Pentru a raspunde acestor întrebari si pentru
a respecta regula „piramidei inversate", stirea se structureaza în trei parti: introducerea,
cuprinsul si încheierea18.
Introducerea este partea cea mai importanta a stirii, deoarece ea trebuie sa raspunda, în cât
mai putine cuvinte (aproximativ 30), la cât mai multe dintre cele sase întrebari. Ea constituie un
rezumat al stirii, dând cele mai importante informatii ale acesteia. În plus, rolul ei este de a-l
atrage pe cititor sa parcurga acea stire în totalitate.
Întotdeauna, una dintre cele sase întrebari, precum si raspunsul ei, vor prezenta cel mai mare
interes pentru opinia publica si, prin urmare, vor constitui „cheia de bolta" în jurul careia va trebui
construita stirea. Aici intervine inspiratia specialistului de relatii publice, care va trebui sa determine
exact elementul de maxim interes dintre toate datele legate de evenimentul relatat. De obicei, acest
element este legat de întrebarea cine? sau ce?.
Cuprinsul detaliaza informatiile despre subiectul, actiunea, cauzele si împrejurarile
evenimentului. Astfel, în cuprins se gasesc informatii privind:
Încheierea cuprinde informatii mai putin importante, dar pe care autorul le considera utile
pentru opinia publica. Aceste informatii detaliaza, de obicei raspunsurile date în introducere si în
cuprins la cele sase întrebari sus-amintite. Daca este cazul, editorul poate renunta la difuzarea
informatiilor din încheiere.
În redactarea unei stiri de presa, se tine seama de urmatoarele reguli: stirea se structureaza pe
paragrafe scurte (de regula, nu mai mult de cinci rânduri), fiecare paragraf exprimând o singura idee.
Concizia da mai multa claritate textului. Folosirea jargonului profesional, a prescurtarilor, a stilului
birocratic sunt total contraindicate. Cu cât exprimarea este mai simpla, mai clara si mai apropiata de
ceea ce vrem sa transmitem cu adevarat, cu atât efectul asupra destinatarilor va fi mai puternic19.
2.2.3.Conferinta de presa
Conferinta de presa este rareori utilizata în activitatea de afaceri, la ea apelându-se, de obicei,
pentru comunicarea unor stiri extrem de importante sau în cazurile de urgenta (de pilda,
pentru anuntarea unor evenimente tragice). De asemenea, este folosita în toate situatiile în care
informatia pentru presa nu poate acoperi toateaspectele unei probleme, sau când este necesara
prevenirea posibilitatii de formare în rândul publicului a unei imagini negative despre firma.
Momentul desfasurarii unei conferinte de presa trebuie ales în asa fel încât sa coincida cu cel al
închiderii editiilor de stiri ale diverselor suporturi media; în cadrul ei trebuie puse la dispozitia
participantilor materiale pentru presa, fotografi relevante, textul complet a ceea ce se doreste a fi
transmis publicului sau orice alte materiale care prezinta întreprinderea20.
- primirea jurnalistilor;
- deschiderea conferintei;
- întrebarile;
- închiderea conferintei;
Orice persoana care conduce conferinta de presa trebuie, în deschidere, sa-i salute pe jurnalisti, sa
le multumeasca pentru participare, sa precizeze titlul (tema) conferintei si sa-i prezinte, în ordine
ierarhica (nume si functie) pe reprezentantii organizatiei care iau parte la întâlnirea cu presa.
Apoi ea va reaminti programul conferintei, aratând cine va vorbi din partea organizatiei, cât timp
va dura aceasta interventie (max. 15-20 min.), cât timp este alocat pentru întrebari si raspunsuri (max. 45
- 60 min.) si va invita jurnalistii ca, dupa terminarea conferintei, sa ia parte la un dialog informal,
servind o cafea, racoritoare, fursecuri etc (specificând timpul afectat: max. 30 - 40 min.). Aceste
intervale de timp sunt orientative; în fiecare caz particular, ele depind de cantitatea de informatie care
este continuta în discurs, precum si de interesul pe care îl dovedesc ziaristii pentru subiectul
respectiv. Oricum, nu este indicat ca aceste valori sa fie depasite cu mult: desfasurarea conferintei nu
trebuie sa ia mai mult de 60-80 de minute.
Cel mai eficient discurs este acela care nu este citit. Ceea ce nu înseamna improvizatie. Vorbitorul
poate sa aiba în fata o schita cu ideile principale, axata pe cuvintele-cheie care strucureaza alocutiunea
sa. Aceasta îi va permite sa nu se abata de la firul principal al alocutiunii si sa aiba permanent controlul
asupra scurgerii discursului si a încadrarii în timp.
Dezavantajele unui discurs citit: în cazul în care textul discursului este citit, jurnalistii ar putea
ramâne cu impresia ca persoana respectiva nu cunoaste foarte bine subiectul. De asemenea, daca cel
care citeste textul nu a facut mai multe repetitii, pentru a învata cum sa faca o lectura atractiva (prin
ritm, accente, pauze, inflexiuni ale vocii), el risca sa piarda atentia publicului, fie pentru ca se grabeste
si înghite sunete, fie pentru ca este prea lent si devine monoton.
Dezavantajele unui discurs liber: exista însa si riscul ca, tinând un discurs liber, fara un plan
bine structurat, vorbitorul sa: a) se piarda în amanunte si sa depaseasca timpul afectat; b) sa faca tot felul
de paranteze si sa devina plictisitor sau greu de urmarit; c) sa dea prea multe informatii, golindu-si tolba
si eliminând astfel etapa întrebarilor21.
Reprezentantul organizatiei nu trebuie sa uite nici o clipa ca el se adreseaza unor jurnalisti, adica
unor oameni specializati în cautarea informatiei si în organizarea ei pentru a o face cât mai accesibila
publicului. De aceea el va trebui sa-si structureze mesajul în functie de acest public specific pe care îl
are în fata sa: "Planul discursului sau trebuie sa respecte principiile comunicarii jurnalistice, având ideea
principala la început, iar apoi informatii complementare, asezate în ordinea descrescatoare a
importantei. Finalul discursului va relua ideea principala, cu o deschidere spre viitor - daca este posibil.
Discursul trebuie sa cuprinda exemple, comparatii, anecdote, elemente de umor,pentru a fi atragator si
concret"22.
În esenta, trebuie sa se tina seama de faptul ca "o conferinta de presa nu este totuna cu o
declaratie", ca "trebuie lasat jurnalistilor suficienta materie si suficient timp" pentru a pune întrebari23.
In cazul în care lor li se refuza un rol activ, de parteneri la un schimb de informatii, mesajul
conferintei nu se va bucura de interesul reprezentantilor presei si va fi slab mediatizat.
Aceasta parte a conferintei, în care ziaristii pun întrebari si reprezentantii organizatiei dau
raspunsuri, este considerata, în toate lucrarile de specialitate, ca un moment esential al întâlnirii cu
presa. De fapt este o ocazie ca, în mod direct, sa se ia pulsul presei, sa se constate cum reactioneaza
jurnalistii la informatia primita si, uneori, sa se modifice o anumita tendinta sau atitudine a presei, în
favoarea organizatiei. Daca aceasta secventa este bine condusa, ea va permite distribuirea acelor
informatii, care nu au fost prezentate în timpul discursului; daca este prost condusa, ea va scoate îri
evidenta punctele slabe ale organizatiei24.
Adeseori se întâmpla ca o întrebare sa se refere la un subiect diferit de cel al conferintei sau ca,
prin ea, sa se încerce sa se critice o persoana care este (sau nu) de fata. În aceasta situatie, purtatorul de
cuvânt va reaminti tema conferintei si va preciza ca nu este cazul sa se raspunda la aceste întrebari,
dar ca, oricând, la o data ce se poate fixa de comun acord, problemele respective vor putea fi discutate cu
reprezentanti ai organizatiei,. Aceasta scuza nu se poate folosi atunci când, în ziua conferintei, are loc în
organizatie un eveniment deosebit (accident, demisie, concedieri, conflicte, greva): reprezentantul
institutiei este obligat în aceasta situatie sa raspunda si sa dea informatii cât mai corecte.
2.2.3.3.Închiderea conferintei
Dupa expirarea timpului stabilit pentru întrebari si raspunsuri, liderul organizatiei sau purtatorul
de cuvânt vor face un scurt rezumat al temei respective, scotând în evidenta informatiile
sau ideile cele mai importante. Apoi li se va reaminti jurnalistilor faptul ca, la plecare, vor primi copii
ale discursului. În final, li se va multumi jurnalistilor pentru participare si va fi lansata invitatia la un
dialog amical, la o cafea.
În intervalul prevazut pentru întâlnirea informala se pot acorda interviurile (pentru radio ori
televiziune) pe care jurnalistii le-au solicitat, folosindu-se o sala pregatita dinainte în acest scop;
exceptie de la aceasta regula fac acele cazuri când ziaristii, care doresc sa dea o anumita "culoare"
materialului, insista ca interviul sa se faca pe holuri, în sala de conferinte sau în orice alt loc- care
sugereaza mai bine identitatea aparte a acelui moment.
Dupa 30 - 40 de minute reprezentantii organizatiei îsi iau ramas bun de la ziaristi, multumindu-le
pentru participare si invitându-i sa vina si la alte evenimente pe care planuiesc sa le organizeze.
2.2.3.4.Evaluarea
A doua zi se trimit dosare de presa celor care nu au venit la conferinta, evident fara a li se face
reprosuri. Celor care au fost prezenti li se trimit scrisori de multumire. De asemenea, se va trimite docu-
mentatia suplimentara acelor gazetari care au solicitat acest lucru.
În zilele urmatoare se va urmari reactia presei, pentru a se vedea ce si cât s-a scris în diversele
publicatii sau ce si cât s-a difuzat în audiovizual în legatura cu acest eveniment sau cu organizatia, în
general. Se poate întâmpla ca întâlnirea cu presa sa nu aiba un ecou imediat. În mod normal, ea va avea
întotdeauna un impact materializat cel mai adesea prin faptul ca, dupa un anume interval de
timp, organizatia va fi contactata pentru anumite informatii, pentru interviuri sau reportaje. În cazul în
care conferinta nu a avut nici un fel de rezonanta, membrii biroului de presa trebuie sa-si puna anumite
întrebari si sa caute cauzele acestui fapt - ele pot fi legate de alegerea momentului si locului în care s-a
desfasurat conferinta, de subiectul ei, de calitatea interventiilor, de tipul redactiilor si jurnalistilor
solicitati, de modul cum a fost organizat întregul eveniment. Raspunzând corect si fara complezenta la
aceste întrebari, ei vor descoperi cauzele esecului si vor putea lua masurile ce se impun pentru a asigura
reusita actiunilor viitoare.
Conferinta de presa nu este numai "un eveniment" sau "formula cea mai oficiala" de comunicare cu
mass media, ea este si un test de profesionalism pentru un birou de presa, si, prin extensie, pentru o
organizatie[31]. De aceea ea trebuie gândita si pregatita cu grija, printr-o analiza riguroasa a subiectului
si oportunitatii lui si printr-o organizare impecabila a desfasurarii ei. Aceasta înseamna respectarea
etapelor si procedurilor specifice, a atributiilor si competentelor fiecaruia din actorii ei, a structurii de
ansamblu si, nu în ultimul rând, a experientei acumulate în cultura profesionala si în bibliografia de
specialitate.
2.2.4.Briefingul de presa
In multe privinte, briefing-ul este asemanator conferintei de presa. Deosebirile de baza constau
în faptul ca în cadrul briefing-ului se supune discutiei un singur subiect, de o complexitate mai
restrânsa decât în cadrul conferintei, precum si în durata mai scurta a briefing-ului.
De obicei, un briefing poate fi organizat în cazul unor evenimente neplacute din viata
organizatiei, când exista riscul ca acestea sa fie gresit prezentate si interpretate în presa. În
desfasurarea unor evenimente complexe, care au o anumita întindere în timp (catastrofe naturale,
operatiuni de salvare, accidente majore, fluctuatii puternice ale actiunilor etc.), organizarea unor
briefing-uri de presa la intervale scurte de timp, de îndata ce evolutia evenimentelor o cere, este ceva
foarte obisnuit si, mai ales, foarte indicat; tocmai de aceea, briefing-urile sunt organizate mai ales în
cazul crizelor mediatice în desfasurare, cu scopul de a împrospata informatiile oferite jurnalistilor în
functie de evolutia crizei.
Cu toate acestea, subiectul unui briefing poate fi si un eveniment pozitiv, daca organizatorii
considera ca acesta prezinta interes pentru presa.
Declaratia initiala va fi prezentata de persoana care sustine briefing-ul. Copii ale textului
acesteia, precum si alte materiale ajutatoare, pot fi înmânate jurnalistilor care iau parte la briefing.
Prezentarea declaratiei initiale nu trebuie sa depaseasca 5 minute.
- propozitii scurte;
- antiteze.
Briefingul sau conferinta de presa în situatii de criza are câteva particularitati care asigura
succesul[32]:
Practic mesajele unei conferinte de presa sau briefing de presa în situatii de criza sunt trei la
numar si sunt foarte simple:
- ce s-a întâmplat;
CAPITOLUL III
STUDIU DE CAZ: COMUNICAREA CU PRESA ÎN TIMPUL GREVEI CFR
Compania Nationala de Cai Ferate "CFR"- S.A. s-a înfiintat la 1 octombrie 1998 în
baza Hotarârii de Guvern Nr. 581/1998, prin reorganizarea Societatii Nationale a Cailor Ferate
Române1.
CFR este persoana juridica româna si are statut de societate comerciala pe actiuni.
Capitalul social initial al CFR este de 1.287.991.500.383 lei si se constituie prin preluarea,
corespunzator obiectului sau de activitate, a unei parti din patrimoniul Societatii Nationale a
Cailor Ferate Române, în baza balantei de verificare si a situatiei patrimoniului, întocmite la data
de 30 iunie 1998. Capitalul social initial este subscris si integral varsat de statul roman, în calitate
de actionar unic, care îsi exercita drepturile si obligatiile prin Ministerul Transporturilor.
Noile tipuri de relatii dintre CFR SA si celelalte companii sunt cele dintre prestator de
servicii si clienti. De aceea activitatea CFR SA se bazeaza pe achitarea obligatiilor contractuale
si corectitudinea fata de partenerii de afaceri...
Principala marfa pe care CFR o vinde este capacitatea de trafic a retelei feroviare. Clientii
nostri sunt cei doi operatori feroviari CFR - Calatori si CFR - Marfa. Acesti operatori platesc
pentru aceasta tariful de acces pe infrastructura.
Compania Nationala de Cai Ferate CFR SA este constituita pe mai multe nivele si
anume: conducerea companiei, conducerea centrala de sinteza, nivelul regional si subunitatile de
baza.
Pentru tronsonul Bucuresti - Brasov, în lungime de 170 km, s-a reusit obtinerea finantarii
prin Banca Europeana de Investitii pe baza elementelor unor studii care au evidentiat starea reala
existenta pe teren.
Partea sudica a coridorului IV, Arad - Craiova - Turnu Magurele si/sau Calafat va fi luata
în consideratie atunci când traficul o va cere.
Pentru operatorii feroviari români, siguranta calatorilor si a integritatii marfii reprezinta cea
mai importanta preocupare, uneori primând în fata promptitudinii livrarilor sau a altor parametri
de evaluare a calitatii serviciilor de transport. In comparatie cu mijloacele de transport auto,
transportul pe calea ferata s-a dovedit a fi cu mult mai sigur.
Spre exemplu, în perioada 1990-1994, pe calea ferata s-a înregistrat un volum de transport
cu 19% mai mare dacât cu mijloacele de transport auto, fara nici un accident mortal. In aceeasi
perioada de timp, dar la un volum de transport mai mic, în cazul serviciilor de transport auto s-au
înregistrat 344 evenimente rutiere. Pe lânga aceasta, datorita sistemelor si modalitatilor de
ambalare, manipulare, transport si depozitare, se poate garanta integritatea cantitativa si calitativa
a marfurilor pe parcursul întregului circuit de transport. Din aceste motive, unul din principalele
obiective ale companiei consta în mentinerea acestui grad ridicat de siguranta a serviciilor de
transport.
stim cu totii de greva CFR, unii dintre noi am aflat de la prieteni altii la biroul de informatii
din gara si cea mai mare parte din presa. Greva CFR a ocupat mult timp prima pagina a ziarelor
si locul întâi în jurnalele Tv. De ce oare? Pentru ca publicul trebuia informat asupra unui astfel
de eveniment pentru a evita eventualele complicatii ce puteau sa apara. Biroul de presa al CFR a
informat presa pe tot parcursul grevei de modul în care se desfasoara evenimentele. In acest scop
au fost folosite principalele tehnici de comunicare cu presa: comunicatul de presa, declaratia de
presa si stirea de presa pentru a informa publicul. Vom vedea în cele ce urmeaza efectele pe care
le-au avut aceste tehnici asupra opiniei publice.
In cele ce urmeaza voi reda câteva din comunicatele de presa cele mai reprezentative
transmise pe toata durata grevei de catre biroul de presa Cfr.
Comunicatele au fost selectate dintr-un numar de trei ziare centrale care au difuzat
informatii pe întreaga durata a grevei informând publicul despre demersurile initiate de catre
sindicatele CFR si efectele acestora. Comunicatele au fost alese astfel încât sa ofere o imagine de
ansamblu a modului în care s-a desfasurat comunicarea cu presa pe întreg parcursul grevei. De
aceea comunicatele selectate puncteaza cele mai importante etape din timpul grevei.
Primul comunicat care marcheaza începutul grevei generale a fost transmis de catre Biroul
de presa al Cailor Ferate Române la data de 10 iunie anul current. In acesta presa si prin
intermediul acesteia publicul a fost informat ca începând din data de 13 iunie va începe greva
CFR. Informatiile transmise prin comunicat au fost preluate de catre presa si publicate pentru a
informa opinia publica. In cele ce urmeaza voi reda un articol relevant pentru tema cercetata,
articolul a aparut în ziarulCurierul National4 si cuprinde informatii preluate din comunicat. Titlul
explicit expune întreaga problema “Greva totala la CFR”
“Toti angajatii de la caile ferate vor intra în greva generala începând de luni. Ion
Molea, liderul sindicalistilor din Miscare-Comercial, a declarat pentru Mediafax ca, de la
ora 7.00 a zilei de luni si pâna în 24 iunie ora 24.00, toti salariatii de la câile ferate vor
participa la greva generala. Activitatea feroviara va fi oprita total între orele 7.00 si
11.00, interval în care nu va circula nici un tren, iar cele aflate pe traseu vor stationa în
prima statie, de unde vor pleca dupa ora 11.00. Mecanicii de locomotiva si angajatii din
depourile CFR au intrat vineri în cea de-a zecea zi de greva generala. Ei cer majorarea
salariilor cu 10,7% si 20 de tichete de masa lunar.”5
Articolul de mai sus prezinta succinct un comunicat de presa emis de biroul de presa al
CFR. Scopul comunicatului este de a informa atât publicul cât si Ministerul Transportului asupra
unei probleme cu, care se confrunta salariatii Cailor Ferate Române. De asemenea, documentul
exprima solidaritatea angajatilor CFR, care desi au fost împartiti pe ramuri comerciale pentru a-si
pierde din puterea de organizare acestia s-au reorganizat. Comunicatul releva si revendicarile pe
care salariatii CFR le cer: majorarea salariilor cu 10,7% si 20 de tichete de masa lunar.
Dupa cum putem observa din continutul documentului mai sus comunicarea cu presa are o
importanta desavârsita pentru o organizatie deorece presa este mijlocul cel mai eficient de
informare a publicului unei organizatii asupra unui eveniment sau probleme cu care aceasta se
confrunta. In cazul prezentat mai sus presa a facilitat legatura dintre compania CFR si publicul
specific al acesteia. Ce s-ar fi putut întâmpla în cazul în care acest comunicat nu era transmis iar
relatiile cu presa erau neglijate? Ar fi fost un haos care inevitabil ar fi dus la pierderi financiare
semnificative ale CFR si în acelasi timp ale calatorilor, fapt care într-o anumita masura a putut fi
evitat deoarece opinia publica a fost informata prin presa de evenimentul ce va urma si de
eventualele schimbari ce se vor produce.
Comunicatul de mai sus comporta forma unui comunicat oficial prin intermediul caruia se
doreste informarea publicului. Comunicatul nu cuprinde doar informatii oficiale de aducere la
cunostinta opiniei publice si a mass-media asupra unei stari de fapt, el cuprinde în special o luare de
pozitie, deoarece reprezinta un mod de manifestare a atitudinii companiei CFR fata de o anumita
problema cea a cresterii salariale, a îmbunatatirii conditiilor de munca si a acordarii de bonuri de masa
pentru toti salariatii companiei. Comunicatul de fata prezinta caracteristicile unui comunicat de
provocare deoarece denunta o decizie (ultima majorare a salariilor, de 12 %, a avut loc la 01.03.2004,
iar contractele Colective de Munca au expirat la data de 17.03.2005) si o luare de pozitie fata de o
realitate cu care nu este de acord „Administratiile de cale ferata nu ofera nimic, însa propun
înghetarea salariilor pe un an de zile în conditiile în care ultima majorare a salariilor, de 12 %, a
avut loc la 01.03.2004.”
Dupa cum am putut vedea comunicatul care anunta greva generala CFR preluat de pe site-ul cfr
difera de comunicatul prezentat de ziarul Curierul National nr. 4349, cum se explica acest lucru?
ziaristii publica un comunicat în întregime daca acesta îndeplineste regulile jurnalistice, în caz contrar
jurnalistul este obigat sa selecteze informatiile pentru a putea sa le includa în ziar. De multe ori însa
decisiva în aceasta triere de informatie este si relatia pe care o are departamentu de comunicare al
organizatiei cu jurnalistii. De aici decurge nevoia departamentului de comunicare si relatii publice, de
astabili relatii amicale de durata cu jurnalistii precum si redactarea corecta a comunicatelor
încadrându-le în genul journalistic pentru a putea fi publicate.
Comunicatul de mai sus este de tip oficial el serveste informarii publicului asupra faptului ca
“trenurile care constituie serviciile esentiale pe perioada grevei, reprezentând o treime din
activitatea normala, au fost stabilite de catre administratiile CFR Calatori si CFR Marfa si însusite
de cele trei federatii, semnatare ale prezentei, aflate în greva. De asemenea se aduce la cunostinta
publicului ca “la elaborarea listei trenurilor s-au inclus în aceasta o treime din numarul de trenuri
de toate tipurile (internationale, intercity, rapide, accelerate, personale si curse locale), fara ca o
categorie sa fie dezavantajata în favoarea alteia.
Comunicatul respecta strucura dupa regula piramidei inversate, el cuprinde în primele doua
fraze informatiile ce se doresc a fi transmise cu precizarea ca acestea au fost emise pentru a clarifica
unele confuzii privind circulatia trenurilor în cadrul serviciilor esentiale, asigurate pe perioada de
desfasurare a grevei generale. In finalul comunicatului se ofera o adresa de web destinata a
oferi informatii corecte privind trenurile de calatori, care circula în cadrul serviciilor esentiale.
Comunicatul sufera, însa de un mare neajuns el nu poarta semnatura nici unui membru din
cadrul biroului de presa, neexintând în acest fel o persoana direct raspunzatoare de acesta capabila sa
ofere informatii suplimentare jurnalistilor.
Curtea de Apel Bucuresti a decis la sa suspende greva ceferistilor, iar protestul, aflat în cea
de-a 23-a zi, trebuie sa înceteze.
Greva feroviarilor a provocat societatilor CFR Calatori si CFR Marfa pierderi în valoare de
aproximativ 300 de miliarde de lei.
Articolul de mai sus surprinde finalul pe care l-au avut negocierile sindicatelor CFR cu
partile decizionale neajungand asupra unui consens. Sindicatele nu si-au îndeplinit obiectivele,
revenicarile nefiind acordate. Pe tot parcursul grevei biroul de comunicare al CFR a jucat un rol
important prin relatiile pe care le-a desfasurat cu presa, însa în defavoarea sa. Proasta informare
de care a beneficiat presa din partea CFR a dus la esuarea negocierilor. Biroul de presa al CFR
nu a beneficiat de pozitia în care s-a aflat si a dat dovadaa de lipsa de profesionalism în relatiile
cu mass-media comunicarea a fost deficitara si drept urmare sindicatele nu si-au îndeplinit
obiectivele. Putinele communicate emise de acestea au fost gresit elaborate iar pe tot parcursul
grevei nu a fost organizata nici macar o conferinta de presa prin intermediul careia sindicatele
CFR sa furnizeze informatii evitându-se în acest fel posibilitatea presei de a face speculatii si
interpretari în scopulde a influenta opinia publica în directia dorita.
Greva CFR a beneficiat gratuit de o larga mediatizare în presa, jurnalistii au relatat uneori
“obiectiv”alteori nu, modul în care s-a desfasurat greva. De cele mai multe ori, însa atât
articolele cuprinse în ziare cât si cele emise la jurnalele tv au purtat amprenta redactiei. Presa a
jucat un rol important în cadrul grevei CFR, ea si-a atribuit de cele mai multe ori rolul de lider de
opinie si a prezentat faptele dupa propria reteta.
La o analiza a titlurilor ce însotesc articolele din unele ziare putem observa subiectivismul
autorilor “Greva CFR continua, negocierile au esuat din nou9”;“Pierderile provocate de greva
CFR au depasit sporurile salariale cerute de sindicalisti”10; “CFR va majora tarifele cu 7%”11;
“Companiile falimenteaza "pe calea ferata"12; Greva totala la CFR13; “Greva CFR oprita de
catre magistrati14” ; “Ministerul Transporturilor solicita instantei ca greva CFR sa fie
declarata ilegala”15 . Este binecunoscut în presa faptul ca cititorii opereaza o selectie a
articolelor dupa titlul pe care acestea îl au, si dupa cum stim jurnalistii redacteaza ca atare si nu
de putine ori avem ocazia ca înca din titlul unui articol sa descoprim si pozitia pe care o adopta
jurnalistul careia îi apartine. De acest “obicei” nu a fost privata nici greva CFR, si din acest
motiv o mare parte din ziare a prezentat informatia din punct de vedere propriu, a modelat prin
aceasta opinia publica, a împiedicat desfasurarea corecta a negocierilor dintre cele doua parti si
implicit a condus la nesolutionarea revendicarilor cerute de catre grevisti.
Pentru sustinerea celor afirmate voi reda fragmente de articole publicate în unele ziare
centrale. Curierul National16 publica articolul intitulat “Reactii la greva” în acesta putem citi:
Dupa cum putem observa în articolul de fata sunt prezentate parerile unei singure parti
cealalta lipsind cu desavârsire. Avem citate date de premierul Calin Popescu Tariceanu si de
ministrul economiei Codrut Sebes ambele împotriva grevei CFR, din ceea ce reiese din acest
articol nu exista decât vinovati, si acestia nu au drept la replica. Nu exista oare o lege care afirma
ca pentru judecarea corecta a faptelor este nevoie de parerile ambelor parti, nu contravine
încalcarea acesteia normelor deontologiei profesionale a jurnalistului? Din articolul de mai sus
se desprind câteva idei, articolul este lipsit de obiectivitate, prin aceasta se încalca deontologia
profesionala a jurnalismului, subiectivismul ce reiese din articol are efecte perverse pentru
anumite segmente de public, influentând pozitia acestuia prin lipsa unoi informatii de fond.
Concluzii
Conducerea sindicatelor CFR a avut un mare handicap care a contribuit fara voie la
trunchierea informatiilor de catre unii ziaristi si prin aceasta la prezentarea faptelor într-o lumina
nefavorabila pentru sindicatele CFR. Marele handicap de care a suferit în tot acest timp a fost lipsa
unei structuri de presa care sa gestioneze evenimentul pentru a contribui la cresterea sau mentinerea
companiei, biroul de presa trebuia sa conceapa si sa propuna conducerii obiective specifice,
precum si programe de activitati cu presa, pentru atingerea acestor obiective aceste programe
trebuiau sa fie integrate si convergente cu politica de comunicare a institutiei.Pentru a fi corect
informat asupra imaginii sindicatelor CFR în mediile exterioare, în special în presa, biroul de
presa trebuia sa faca, zilnic, revista presei cu toate extrasele din presa conservate si analizate,
pentru a se realiza o informare corecta a conducerii sindicatelor, lipsa cu desavârsire a acestor conditiii a
condus la efectuarea unei comunicari deficitare si a respingerii revendicarilor cerute de sindicate.