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HORIZONTES DE LA PLANIFICACIÓN

LA ESTRATEGIA
Planeación Operativa Planeación Táctica Planeación Estratégica

DE Hora Día Semana Mes Año Años

OPERACIONES
LIC. ADM. REMO ZACARÍAS RODRÍGUEZ

EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL – ORSR

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OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE SATISFACCION DEL CLIENTE

OPERACIONES

Competir simultáneamente en las seis

dimensiones de la competencia

Cumplimiento de plazos y entregas permite a la empresa satisfacer a sus
clientes
COSTOS + CALIDAD + CREDIBILIDAD + FLEXIBILIDAD + TIEMPO + SERVICIO

Aumento de la flexibilidad
LAS SEIS DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA

Servicio a los clientes

Los prerequisistos estructurales

Reducción del costo permiten a una empresa competir
simultáneamente en las seis
dimensiones

Mejora de la calidad
MEJORAMIENTO CONTINUO + I + D + i + ADOPCION DE TECNOLOGIA
AVANZADA + INTEGRACION DE PERSONAS Y SISTEMAS

PREREQUISITOS ESTRUCTURALES

GENERACIÓN DE VALOR PARA LOS

MENSAJES DE LAS SEIS DIMENSIONES CONSULTORES SAC
INVOLUCRADOS CONSULTORES SAC

MENSAJE 1. La mayor parte de los precios están dirigidos por el

mercado y los clientes son sensibles al precio; por tanto, los costos
deben controlarse con rigidez.
ACCIONISTAS Valor Económico
MENSAJE 2. Los clientes esperan productos de alta calidad.
MENSAJE 3. Los clientes desean tranquilidad y son cautelosos con las
compañías en las que no pueden confiar. Quieren productos confiables. Satisfacción de
CLIENTES
Necesidades
MENSAJE 4. Las necesidades y las preferencias de los clientes
evolucionan continuamente. Por tanto, la flexibilidad es importante si
una empresa ha de responder con rapidez a los cambios en el mercado.
PROCESOS Agil y flexible
MENSAJE 5. Los clientes valoran el tiempo. Los administradores deben
anticiparse y responder a los requerimientos del cliente y no que
reaccionen ante ellos. Los productos deben diseñarse, producirse y
entregarse con rapidez. Remuneración y
PERSONAL
MENSAJE 6. Los clientes aprecian la prestación de servicios tanto Calidad de Vida
antes como después de la compra.

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La estrategia debe describir la forma en que una

ESTRATEGIA DE OPERACIONES
empresa pretende crear y mantener un valor para
sus accionistas. Por lo común, una estrategia se
Es un plan a largo plazo, en el que se recogen
desglosa en tres componentes principales:
los objetivos a lograr y los cursos de acción, así
efectividad de las operaciones, administración del
como la asignación de recursos a los diferentes
cliente e innovación del producto.
productos y funciones.
Es importante que la estrategia de una empresa esté
Todo ello debe perseguir el logro de los
alineada con su misión de servir al cliente. objetivos globales de la empresa en el marco de
Algo que complica la situación es el hecho de que las su Estrategia Corporativa, constituyendo,
necesidades de los clientes se modifican a lo largo además, un patrón consistente para el
del tiempo, lo que, por consiguiente, requiere desarrollo de las decisiones tácticas y
cambios continuos en la estrategia. operativas del subsistema.

ANÁLISIS EMPRESARIAL
Identificar los riesgos, oportunidades, debilidades y puntos fuertes. Conocimiento del ANÁLISIS INTERNO
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entorno, clientes, sector y competencia
FORTALEZAS DEBILIDADES
DETERMINAR LA VISIÓN, MISIÓN y VALORES CORPORATIVOS Capacidad de innovación Tecnología obsoleta
Expresar la razón de existencia de la empresa e identificar el valor que crea. Habilidades del personal Mala imagen
Estructura financiera Escasa capacidad de innovación
ELABORAR LA ESTRATEGIA Capacidad comercial Ausencia de estrategia clara
Construir una ventaja competitiva, en base a bajo precio, flexibilidad en diseño o Economías de escala Escasez de recursos
volumen, calidad, entrega rápida, fiabilidad, servicio de post venta y otros. Innovación tecnológica Trabajadores desmotivados
Buena imagen corporativa Problemas laborales
IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA PRINCIPAL Y ELABORAR LAS
ESTRATEGIAS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
PLAN DE FINANZAS PLAN DE OPERACIONES PLAN DE MÁRKETING
Costo de Capital Procesos Servicio Nuevos mercados Regulaciones
Deudores Localización Distribución Posibilidad de crecimiento Cambio en la demanda
Acreedores Layout Promoción Escasa rivalidad competitiva Inflación
Control Financiero Compras Precio Innovaciones tecnológicas Entrada de nuevos competidores
Líneas de Crédito Planificación Canales de Distribución Nuevas regulaciones ambientales Mala situación económica
Leverage Calidad Posicionamiento Cambio en las necesidades de los internacional
…………. ………. ……….. consumidores Presión sindical

MISIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE OPERACIONES CONSULTORES SAC CONSULTORES SAC

DEPARTAMENTO ACTIVIDAD
Alcanzar la calidad excepcional que es consistente
con la misión de nuestra compañía y los objetivos de Orientar la investigación sobre productos, desarrollar
Dirección de I+D+i
marketing, mediante una rigurosa atención a las productos e innovar.
Calidad
oportunidades de diseño, abastecimiento y servicio Ingeniería de Diseño detallado de productos orientado a
para realizar el diseño. productos incrementar la eficiencia productiva
Diseño de Ser lideres en investigación e ingeniería en todas las Ingeniería de Seleccionar o diseñar y desarrollar herramientas de
Producto Áreas de nuestro negocio principal. procesos producción, equipos y procesos
Localizar, diseñar y construir instalaciones eficientes y Determinar los mejores proveedores en función de
Compras
Localización económicas, que producirán un alto rendimiento a la las especificaciones, plazos de entrega y precios
empresa. Ingeniería Determinar la forma más eficiente de utilizar las
Alcanzar una alta utilización de los equipos Industrial máquinas, el espacio y el personal
Planificación
productivos por medio de una planificación eficaz. Centrado en diseñar sistemas y procedimientos que
Mantenimiento
Alcanzar un bajo nivel de inventarios, consistente con permitan crear y mantener un sistema fiable
Inventarios un alto nivel de servicio a los clientes y una alta Investigación de Aplicar métodos, modelos y procedimientos
utilización de las instalaciones. Operaciones matemáticos, sistemas de información

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VENTAJA COMPETITIVA
FACTORES INTERNOS DE CREACIÓN DE VENTAJA COMPETITIVA

Area en la que la compañía sobresale, atrae a sus

clientes, quedando fuera de alcance de la
PROCESO
competencia; podría tratarse de un menor costo, un EFICIENCIA

RECURSOS Y CAPACIDADES
producto innovador o un mejor servicio a los BAJOS
COSTOS
clientes. CALIDAD
VENTAJA
Es fundamental que la ventaja sea sostenible puesto COMPETITIVA
(Mayor Rentabilidad)
que, tarde o temprano los competidores intentarán INNOVACIÓN
igualarla o mejorarla. Por ello, es necesario dirigir los DIFERENCIACIÓN
DE
esfuerzos hacia capacidades de la organización que, CAPACIDAD DE PRODUCTOS
SATISFACCIÓN
para los competidores, sean difíciles de lograr y AL CLIENTE PRODUCTO

mantener a largo plazo.

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ESTRATEGIAS TÍPICAS APOYADAS POR LAS OPERACIONES

VENTAJA COMPETITIVA DEFINIDA COMO CAPACIDAD PARA:

VENTAJA ESTRATÉGICA
Flexibilidad. Realizar rápidamente cambios de diseño y/o
Diseño introducir nuevos productos rápidamente.
Exclusividad
Volumen Responder a variaciones de volumen. Posición de
percibida por el
Calidad – Conformidad Ofrecer calidad consistente. costo bajo
cliente
Eficacia Suministrar productos de alta eficacia.
Entrega – Velocidad Entregar productos rápidamente. Liderazgo en
Todo el sector Diferenciación
Cumplimiento Entregar en la fecha acordada. costos
OBJETIVO
Bajo precio Competir en precio.
Servicio post venta Suministrar servicio post venta. ESTRATÉGICO
Sólo una parte
Amplia línea Producir una amplia línea de productos. Enfoque o alta segmentación
del sector

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EL LIDERAZGO EN COSTOS BUSCA LA EFICIENCIA EL LIDERAZGO EN COSTOS BUSCA LA EFICIENCIA

Normalmente se piensa que el liderazgo en costos es el efecto

El uso o desarrollo de una nueva tecnología productiva
experiencia, basado en el aprendizaje de los empleados y en las
(procesos de innovación)
economías de escala, que reducen los costos unitarios al

El rediseño de productos (para facilitar los procesos de
aumentar el nivel de producción.
automatización)
El efecto experiencia juega un papel fundamental para el
El acceso favorable a las materias primas o suministros
liderazgo en costos. Se fundamenta en que a medida que se clave.
aumenta la producción el costo unitario decrece, es decir, la
La localización de la empresa (puede afectar a temas
empresa aprende a ser más eficiente y en definitiva a reducir salariales, costos energéticos y otros)
costos.
Las relaciones con clientes y proveedores (procesos de
cooperación)

Rígidos controles de costos.

La capacidad de ajustar la capacidad productiva en tiempo
real en función de la demanda.

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LA DIFERENCIACIÓN SE PUEDE CONSEGUIR
LA DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
A TRAVES DE:
BUSCA EL VALOR

Esta estrategia busca crear
La innovación tecnológica.

singularidad en el producto o
La innovación en concepto empresarial
servicio que se ofrece al (Océanos azules)
mercado, proporcionándole
La innovación en procesos empresariales.
alguna característica de valor
La creación de experiencias únicas.
que el cliente percibe como
La innovación en diseño.
única. Aquí el cliente está
La imagen de marca.
dispuesto a pagar más por un
La calidad.
producto o servicio que por otro
El servicio al cliente.
de precio inferior, siempre que
El servicio a los distribuidores.
sean comparables.
La red de distribución.

Valores de la empresa.

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VARIABLES PARA LA DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS
INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD
FÍSICAS: TAMAÑO, FORMA, TEXTURA, DUREZA, ….
CARACTERÍSTICAS
DEL RENDIMIENTO: CONFIABILIDAD, SEGURIDAD, ……
PRODUCTO
• “La competitividad de una Nación depende de la
VARIABLES PARA LA DIFERENCIACIÓN

COMPLEMENTOS AL PRODUCTO PRINCIPAL capacidad de su industria para innovar y mejorar”

INTANGIBLES: SOCIAL, PSICOLÓGICO, ESTÉTICO, .
• “Las empresas consiguen ventajas competitivas
CARACTERÍSTICAS PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN DEL PRODUCTO mediante actos de innovación, nuevas tecnologías o
DEL
MERCADO VARIEDAD GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES nuevas formas de cumplir su actividad”
FORMA DE CONCEBIR O LLEVAR EL NEGOCIO
• “Las bases de la competitividad están cada vez más
FORMA DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES en la creación y asimilación del conocimiento”
CARACTERÍSTICAS
DE LA ETICA, VALORES, IDENTIDAD, ESTILO, R.S.
EMPRESA Michael Porter
PRESTIGIO DE LA EMPRESA

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DECISIONES ESTRATÉGICAS

Planificación Diseño y Gestión de Localización Distribución Recursos Gestión

Diseño de
estratégica desarrollo la cadena de humanos y
procesos y de de la
de de nuevos de las diseño del
tecnología Instalaciones
operaciones productos suministro planta trabajo calidad

Planeación y Control de la Producción, y

DECISIONES TÁCTICAS

En que medida el subsistema de
Operaciones está colaborando para Planificación
de la Gestión Selección Gestión Gestión
alcanzar la Estrategia Corporativa. capacidad
de
de la
a corto y capacidad de del
mediano Inventarios Productiva Mantenimiento
proyectos
plazo

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ESTRATEGIA DE CALIDAD ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Mejora de los sistemas a través de empleados
Produce uno y sólo unos pocos productos.
capacitados.

Introduce nuevos productos contínuamente.

Reduce costos y gana pedidos a través de la
calidad.

Une estrategia de producto a cuotas de
mercado y a los ciclos de vida del producto.

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ESTRATEGIA DE RECURSOS
ESTRATEGIA DE PROCESO
HUMANOS

Forma a los empleados a realizar diversos
Desarrolla únicamente equipos y procesos
trabajos. eficientes.

Alienta la confianza mutua y el respeto,

resultando un alto nivel de moral.

Consigue una plantilla de personal destacada
a través de un reclutamiento efectivo,
selección, formación y retención.

Genera cifras de ventas con pocas
necesidades de capital en relación a la
competencia.

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ESTRATEGIA DE
ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN
APROVISIONAMIENTO

Encuentra localizaciones que proporcionan
Evalúa y forma proveedores entre las

ventaja en costo, ingresos, servicio a clientes empresas de clase mundial.
y penetración de mercado.

Integra a los proveedores en el sistema de

Busca oportunidades internacionalmente. producción.

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TÁCTICAS DE PLANIFICACIÓN TÁCTICAS DE INVENTARIOS

Planifica eficazmente para conseguir una alta
Minimizan inversiones en inventario.

utilización.

Consigue órdenes con el cumplimiento de las

Usa técnicas JIT para controlar los inventarios
entregas prometidas.
y asegurar calidad consistente.

Aumenta la utilización de las instalaciones
mediante una eficaz planificación.

Elabora programas de producción estables.

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TÁCTICAS DE LAYOUT TÁCTICAS DE MANTENIMIENTO

Usa células de trabajo e instalaciones
Realiza un eficaz mantenimiento preventivo,

flexibles. reduciendo la variabilidad de los productos.

Suaviza el movimiento de materiales para
Adiestra a los empleados para efectuar las
aumentar la eficiencia y el valor. inspecciones de los equipos y el pequeño
mantenimiento preventivo.