2- RESPONDER

1.-Explique cuál es el ROL de un buen Gerente

Ejercer un Liderazgo natural sobre el grupo: el liderazgo es una habilidad que tiene una persona,
para que a través de sus colaboradores se alcancen metas empresariales sabiendo que una meta
tiene un objetivo gerencial, un valor y un plazo. Las características de un líder son:
1) Alcanzar metas empresariales
2) Estar rodeados de profesionales competentes
3) Saber escuchar
4) Pensar en la capacitación constante de sus colaboradores
5) Ser abierto a las ideas de todos
6) Pensar lógica y estadísticamente
7) Dejar huellas positivas

Tener conocimientos técnicos de los procesos que dependen del cargo. Se relacionan con la
ciencia y la tecnología necesarias para la ejecución de los trabajos que se relacionan con el
negocio y son: ingeniería, finanzas, contabilidad, logística, química, recursos humanos, etc.

Tener conocimientos gerenciales: se relacionan con los métodos y herramientas para alcanzar
metas. El método es nuestro famoso PDCA, que debe ser aplicado ineludiblemente cada vez que
se tiene que tomar una decisión. Las herramientas respectivas son: Planificación Estratégica, de
las 48 herramientas de la filosofía de gestión con la calidad total debe manejar mínimamente
los 7HPC, 7HCC, MCEP, MASP.

Para la solución de pequeños problemas lo puede realizar solamente con sus conocimientos
técnicos, sin embargo, para la solución de grandes problemas empresariales, además de los
conocimientos técnicos, debe tener liderazgo, y conocimientos gerenciales.

2.- Concepto de Normalización

Es el proceso de formulación, elaboración, la aplicación y mejoramiento de las normas existentes
que se aplican a las diversas actividades económicas, industriales o científicas, con el objeto de
ordenarlas y mejorarlas. Los propósitos principales de la normalización son la simplificación, la
unificación y la especificación.

3.- ¿Qué papel juegan Deming en el desarrollo de la administración moderna?

Se considera como el padre de la administración moderna. Sus aportes aún se toman en cuenta
para el sistema organizacional y el desarrollo empresarial por medio de la calidad. Deming y sus
colegas fueron responsables del desarrollo de métodos de muestreo estadístico que no sólo
ayudaron a hacer posible el actual management de calidad, sino que también condujeron a las
técnicas actuales de encuestas, investigación de mercado y realización de censos.
 4- ¿Cuáles fueron sus principales aportaciones?

Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, decía que, a
mayor calidad, menores costos = mayor productividad. La base de su filosofía está estructurada
por los siguientes aspectos: descubrir mejoras: productos/servicios, reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos, para poder evitar variaciones propone un ciclo, a mayor calidad
mayor productividad y la administración es la responsable de la mejora de la calidad. Nos da 14
puntos que nos ayudan a la administración para lograr calidad, productividad y posición
competitiva.

5- ¿A través de que herramienta representa la mejora continua?

A través del ciclo PHVA que está formado por:

 Planear: Establecer objetivos y método para alcanzarlos ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

 Hacer: Generación de Productos/Servicios Capacitación realizar lo planeado

 Verificar: Evaluación del desempeño

 Actuar: Acciones correctivas y preventivas ¿Cómo mejorar la Próxima vez?

6- ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?

Los círculos de calidad, utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de

trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas
áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

7- ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para el análisis y solución de

problemas?

Diagrama de Causa-Efecto o también conocido como Espina de pescado o Diagrama de

Ishikawa.

8- ¿Qué aportación metodológica hizo para resolver los problemas de Calidad?

Método de estratificación o enumeración de causas.

9- Menciona las principales aportaciones de Juran a la calidad

Desarrolló la trilogía de Juran, el principio de Pareto y el mapa de Carreteras para la planeación

de la calidad.
La aportación más importante es la llamada "Trilogía de Juran", que son los tres procesos
necesarios para la administración de la calidad:
 Planificación de la calidad: Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
 Control de calidad: El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa,
su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima efectiva.
  Mejora de la calidad: Este proceso es una acción premeditada y determinada por los
niveles altos de la dirección al introducir un nuevo proceso gerencial en un sistema.

10- ¿En qué se basa el principio de Pareto?

La Ley o Principio de Pareto, también conocida como la Regla del 80/20 (o 20/80), establece que,
de forma general y para un amplio número de fenómenos, aproximadamente el 80% de las
consecuencias proviene del 20% de las causas. Pareto enunció el principio basándose en el
denominado conocimiento empírico.

11- ¿Cómo explica Juran el proceso para realizar un cambio planeado?

En la planificación de la calidad: se desarrollan los procesos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes, esto a su vez involucra una serie de actividades como, determinar
quiénes son los clientes, sus necesidades y la traducción de sus necesidades para la empresa; y
desarrollar un proceso que produzca con las características requeridas por los clientes, sus
necesidades. Divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: Planeación de
calidad, control de calidad y mejora de la calidad.