ENCUESTA REALIZADA POR DIEGO RUIZ

Empresa: Carvajal Pulpa y Papel Zona Franca

Evidencias realización de la encuesta en sitio
 Diagnóstico de la Gestión de la Innovación

Desempeño de la empresa CPP Zona Franca

No Desempeño de la empresa Valor

1 Rentabilidad 4
2 Ventas 4,5
3 Imagen 4,5
4 Satisfacción/lealtad clientes 4
5 Flujo de caja 3,5
6 Productividad 4,5
  Global 4,2

Desempeño de la empresa
Rentabilidad
5
4
Global Ventas
4.2 4.5

0
4.5 4.5
Productividad Imagen

3.5
4

Flujo de caja Satisfacción/lealtad clientes

En el desempeño de la empresa se observa que ha sido bueno, promedio de 4,2,

donde se destacan las ventas, imagen y la productividad de la empresa. La empresa le
importa satisfacer la necesidad de sus clientes con productos de calidad a un óptimo
precio, por ende, es reconocida y aceptada en todo el `país. Debe mejorar en el flujo de
caja, la empresa en los últimos años ha tenido una serie de inconvenientes con daños
en los equipos de produccion y el alto costo de los insumos, se están desarrollando
planes de acción para minimizar los costos de produccion y aumentar el flujo de caja.
Desempeño Innovador

No Desempeño innovador Valor

7 y 12 Producto 4,5
8 y 14 Proceso 4,3
9 Mercadotecnia (comercial) 4
10 Organización 4
11 Logística 4
  Global 4,2

Desempeño de la empresa
Producto
4.5 5

Global Proceso
4.2 4.3

4 4

Logística 4 Mercadotecnia (comercial)

Organización

La empresa se destaca por ofrecer productos innovadores, muestra de ello es el papel

que se fabrica en base de bagazo de caña de azúcar y no de pino como lo hacen las
demás empresas papeleras, además se está fabricando una resma con papel sin
blanqueador el cual es más amigable con el ambiente.
La innovación del proceso va de la mano con la del producto, con la envoltura de la
resma se ha realizado de la mano con el proveedor una envoltura termosellada, la cual
se adhiere a la resma por calor, de esta manera se eliminan algunos insumos de
fabricación como los Hotmelt que son insumos muy costosos por ser de origen
norteamericano. Se ahorra un dinero por insumo y menor consumo de energía
eléctrica. Las cajas también se están fabricando con un nuevo cartón en base de papel
de bagazo de la caña de azúcar.
En términos generales la empresa busca ser innovadora para ahorrar en gastos de
produccion, tanto en materias primas, insumos como el consumo de energía eléctrica y
agua. Tanto la organización, la logística y la parte de comercial tratan de dar su aporte
a la innovación para mejorar el rendimiento continuamente de la empresa.

PERFIL DE LA EMPRESA

No Perfil innovador Valor

12 y
Innovadora 69
14
13 y
Imitadora 31
15
Empresa
  Innovadora
predominantemente:

Perfil dominante de la empresa

Imitadora
31%

Innovadora
69%

El perfil de la empresa muestra que es innovadora con un 69%, los productos que se
fabrican son únicos en comparación de otras empresas papeleras, resmas con papel
de bagazo de caña y sin uso de químicos blanqueadores, envoltura termosellada, cajas
de cartón a base de bagazo de caña.
Capacidades para la innovación

Capacidades para la
No Valor
innovación
16-18 Capital humano 4,2
19-21 Capital financiero 4
22-25 Capital relacional 3,8
26-28 Participación empleados 4,3
29-36 Comportamiento innovador 4

37-43 Énfasis directivo en innovación 4

44-50 Gestión del conocimiento 3,9

51-61 Monitoreo externo 4
62-69 Procesos internos 3,8
  Global 4

Capacidades para la innovación

Capital humano
Global 4.2 5 Capital financiero
4 4

Procesos internos 3.8 3.8 Capital relacional

0
4 4.3

Monitoreo externo Participación empleados

3.9 4
4

Gestión del conocimiento Comportamiento innovador

Énfasis directivo en innovación

La empresa obtiene un desempeño bueno en las capacidades para la innovación

obteniendo un puntaje de 4. Se cuenta con un programa de innovación para los
colaboradores, si las ideas de innovación que se generan son buenas, se evalúa su
posibilidad de implementarse, y si esto pasa, el colaborador recibe un incentivo
monetario. Los líderes de los procesos reciben capacitaciones sobre innovación y
motivación al personal. La empresa cuenta con un buen manejo de gestión del
conocimiento, guardando toda la información en una base de datos y en la intranet de
la empresa, se destina una parte del presupuesto para desarrollar e implementar
innovaciones con el objetivo de mejorar procesos volviéndolos más rentables, menos
gastos de dinero, insumos, materias primas, recursos y demás debido a que los costos
de fabricación son altos, siempre se busca optimizar en estos ítems y la mejor manera
de hacerlo es a través de la innovación.