ANEXO L.

MATRIZ DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

OBJETIVO PLAN DE ACCION PARA CUMPLIR EL OBJETIVO

Aumentar el cumplimiento de las órdenes o pedidos 1. Identificación de la orden o pedido y características especificas
realizados por los clientes.
2. Asistencia en grafado para ensamble de uniones en mangueras

1. Identificar proveedores actuales

2. Identificación y consolidación de normatividad vigente para la

caracterización de productos.

Mantener e incorporar proveedores reconocidos y

confiables que suministren productos certificados bajo la
3. Verificar Certificaciones Nacionales o internacionales en calidad del proveedor
normatividad vigente nacional e internacional dando
y productos
cumplimiento a las especificaciones de calidad.

4. Verificación del producto mediante una prueba de presión o Testeo antes de la

entrega al cliente

Gestionar un plan para la organización que permita
mediante la educación continua la generación de personal
capacitado, competente, con valores corporativos y
comprometido con del servicio a nuestros clientes.
Identificación y establecimiento de área de Talento Humano
Identificación de Aptitudes que permitan clasificación del personal a cada
área (Pruebas de actitud y aptitud)
Educación Continúa

1. Asignación de tareas y roles para cada puesto de trabajo

2. Inspección de procesos con hojas de check list

Mejorar continuamente los procesos que hacen parte 3. Implementación y capacitación del software para manejo de inventarios
del Sistema de gestión de calidad

4. Elaboración de mapas de procesos

1. Brindar atención personalizada

3. Programa de acumulación de puntos por compras

Fidelizar un 90% de nuestros clientes actuales

4. Boletín exclusivo para clientes vía email

5. Encuesta de sugerencia y retroalimentación

6. Encuentros industriales especiales para clientes

GUE DE OBJETIVOS

MEDICION DE AVANCE INDICADOR FORMULA

Numero de ordenes Orden Σoi/O O:Ordenes
identificadas identificadas Oi: Orden identificada
Numero de grafados Proceso de ΣG/O G: Grafados realizados
hechos grafado

Numero de proveedores Proveedores ΣP P: Proveedores

Cantidad de productos con Certificación Pci: Producto interno certificado

sellos de certificación de interna de
calidad internos productos Σpci/Pr
Pr: Productos

Cantidad de productos que Certificación de ΣPc/Pr

cumplen con certificación productos Pc: Producto certificado
nacional e internacional
Pr: Productos

Cantidad de metros ΣCv/Ct

Cv: Cantidad de metros verificados
verificados en la cantidad de
Prueba de
metros de producto
presión
Ct: Cantidad de metros de producto

Número de horas de
capacitación Capacitación ΣhC hC: horas de capacitación

Número de personas por Personas por Pp: Personal por proceso

proceso proceso Σ Pp/Pt
Pt: Personal Total

Check list Inspección de Σ Ap/T Ap: Cantidad de aprobaciones

procesos T:Cantidad total

Cantidad de personas Uso de Pc: Personal capacitado

capacitadas software Σ Pc/Pt
Pt: Personal Total

Cantidad de procesos Mapas de Σ Prm/Pr

Prm: Procesos mapeados
mapeados proceso

Pr: Números total de procesos

Cantidad de clientes con Atención Cp: Clientes con atención

personalizada
atención personalizada personalizad a Σ Cp/C
C: Número de clientes

Número de puntos Puntos Σ Pt Pt: Puntos acumulados

acumulados
Número de boletines Boletín ΣB B: Boletines
enviados
Cantidad de encuestas Sugerencias Σ Bs/Com Bs: Buenas sugerencias
realizadas Com: Comentarios
Cantidad de encuentros Encuentros ΣEi/C Ei: Encuentros industriales
industriales C: Número de clientes