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Norma Española

UNE-ISO 10018
Junio 2020

Gestión de la calidad
Orientación para el compromiso de las personas

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico


CTN 66 Gestión de la calidad y evaluación de la
conformidad, cuya secretaría desempeña UNE.

EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-ISO 10018


Asociación Española
de Normalización
Génova, 6 - 28004 Madrid
915 294 900
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UNE-ISO 10018

Gestión de la calidad
Orientación para el compromiso de las personas

Quality management. Guidance for people engagement.

Management de la qualité. Recommandations pour l’engagement du personnel.

Esta norma es idéntica a la Norma Internacional ISO 10018:2020.

Esta norma anula y sustituye a la Norma UNE-ISO 10018:2015.

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Las observaciones a este documento han de dirigirse a:

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Todos los derechos de propiedad intelectual de la presente norma son titularidad de UNE.
Índice

Prólogo ...................................................................................................................................................5

Prólogo de la versión en español ..................................................................................................6

0 Introducción ........................................................................................................................7

1 Objeto y campo de aplicación........................................................................................8

2 Normas para consulta ......................................................................................................8

3 Términos y definiciones..................................................................................................8

4 Contexto de la organización y cultura de la calidad .............................................8


4.1 Consideraciones .................................................................................................................8
4.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad .........................................................................................................................9
4.3 Pasos potenciales de acción...........................................................................................9
4.4 Beneficios potenciales .....................................................................................................9

5 Liderazgo ..............................................................................................................................9
5.1 Consideraciones .................................................................................................................9
5.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad ...................................................................................................................... 10
5.3 Pasos posibles de acción .............................................................................................. 10
5.4 Beneficios potenciales .................................................................................................. 11

6 Planificación y estrategia ............................................................................................ 11


6.1 Consideraciones .............................................................................................................. 11
6.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad ...................................................................................................................... 13
6.3 Pasos potenciales de acción........................................................................................ 14
6.4 Beneficios potenciales .................................................................................................. 14

7 Conocimiento y toma de conciencia ........................................................................ 15


7.1 Consideraciones .............................................................................................................. 15
7.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad ...................................................................................................................... 15
7.3 Pasos posibles de acción .............................................................................................. 15
7.4 Beneficios potenciales .................................................................................................. 15

8 Competencia ..................................................................................................................... 16
8.1 Consideraciones .............................................................................................................. 16
8.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad ...................................................................................................................... 16
8.3 Pasos de acción posibles .............................................................................................. 17
8.4 Beneficios potenciales .................................................................................................. 17

9 Mejora ................................................................................................................................. 17
9.1 Consideraciones .............................................................................................................. 17
9.2 Vínculo con la Norma ISO 9001 y otras normas y sistemas de gestión
de la calidad ...................................................................................................................... 18
9.3 Pasos posibles de acción .............................................................................................. 18
9.4 Beneficios potenciales .................................................................................................. 18

Bibliografía ........................................................................................................................................ 19

EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-ISO 10018


1 Objeto y campo de aplicación
Este documento proporciona directrices sobre el compromiso de las personas en un sistema de
gestión de la calidad de la organización y sobre el aumento de su participación activa y competencia.

Este documento es aplicable a cualquier organización independientemente de su tamaño, tipo o


actividad.

2 Normas para consulta


Los siguientes documentos se referencian en el texto de tal forma que parte o la totalidad de su
contenido constituyen requisitos de este documento. Para las referencias con fecha, sólo aplica la
edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia
(incluyendo cualquier modificación).

ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

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