“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

“UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SANCHEZ

CARRIÓN”
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO : “PROYECCION
SOCIAL Y ECONOMICO”
DOCENTE : SANCHEZ CASTILLO,
DENNYS PAUL
TEMA : “E- COMMERCE”
ALUMNO : VEGA VILLANUEVA, ELVIS

CICLO : VIII – “A“

HUACHO – PERÚ
2020
DEDICATORIA: El presente
trabajo va dedicado en
agradecimiento a aquellos
congresistas que están velando
por los derechos de los peruanos
sin perseguir sus propios
intereses, la liberación de las AFP
´s, ONP, y nuevas leyes que se
vienen como la de la titulación, las
reformas, hace creer en un futuro
prometedor.

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 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…….………………………………………………………….04

EL E-COMMERCE...................................................................................05
1. DEFINICION............................................................................................05
1.1 Definición según autores..................................................................05

2. CARACTERISTICAS DEL E-COMMERCE.............................................06

2.1 Alcance Global...................................................................................06
2.2 Ubicuidad...........................................................................................06
2.3 Interactividad.....................................................................................06
2.4 Estándares..........................................................................................06
2.5 Multimedia en la Web.........................................................................07
2.6 Densidad de la Información..............................................................07
2.7 Personalización..................................................................................07

3. UTILIDAD DEL E-COMMERCE...............................................................07

3.1 Incremento de las Ventas..................................................................07
3.2 Lanzamiento de productos Innovadores.........................................07
3.3 Reconocimiento de Marca.................................................................08

4. ELEMENTOS DEL E-COMMERCE..........................................................08

4.1 Página de Inicio....................................................................................08
4.2 Catalogo................................................................................................08
4.3 Ficha de Producto................................................................................08
4.4 Cesta de la Compra..............................................................................08
4.5 Preguntas Frecuentas (FAQs).............................................................08

5. TIPOS DE E-COMMERCE........................................................................09
5.1 Business to Consumer (B2C)............................................................09
5.2 Business to Business (B2B)..............................................................10
5.3 Consumer to Consumer (C2C)...........................................................11
5.4 Government to Consumer (G2C)........................................................12
5.5 Business to Employee (B2E)..............................................................12
5.6 Government to Business (G2B)..........................................................12
5.7 Consumer to Business (C2B)...............................................................12

6. EJEMPLOS DE EMPRESAS.......................................................................13

CONCLUSIONES………………………………………………………...………… 14
BIBLIOGRAFÍA…..……………………………………………………...…………..15

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 INTRODUCCION

Con el pasar de los años el uso del Internet ha crecido

considerablemente y con ello surgieron nuevos modelos de
negocio que muchas empresas lo han aprovechado de manera
eficaz. Es una modalidad de comercio relativamente nueva, nace
en los años 70 y se expande con fuerza a partir de los años 90, y
esto se debe a la aparición de nuevas tecnologías relacionadas
con la informática.
Hoy en día es ampliamente aceptado el hecho de que las
nuevas tecnologías, en particular el acceso a Internet, tienden a
modificar la comunicación entre los distintos participantes del
mundo profesional, especialmente las relaciones entre la
empresa y sus clientes; el funcionamiento interno de la empresa,
que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados; y la
relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el término comercio electrónico se refiere a la
integración dentro de la empresa de herramientas basadas en
tecnologías de información y comunicación.
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a
empresas virtuales cuyas actividades están en su totalidad
basadas en la web, sino también a empresas tradicionales, que
se han acogido a este método por ser más competentes o por la
fuerza.

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 E-COMMERCE

1. DEFINICIÓN:
Se define como la actividad económica que permite el
comercio de productos y servicios a partir de medios
digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes
sociales.

1.1 Definición según autores:

Una definición propuesta por la “Comisión de

Comunidades Europeas” (1997) Señala que consiste en
realizar electrónicamente; es cualquier actividades en las
que las empresas y consumidores interactúan y hacen
negocios entre sí o con las administraciones por medios
electrónico.

Según Luz (2001), el comercio electrónico es una

transacción o intercambio de información, en la cual la
base es la transmisión de datos a través de redes como
por ejemplo Internet.

Para García (2002), el comercio electrónico es: cualquier

forma de transacción o de intercambio de información
comercial que transmite información sobre las redes de
comunicación como Internet, ya sea compra de bienes,
información o servicios, incluyendo la publicidad.

Según Basantes, A; Gallegos, M et. al, (2016) señala

que el comercio electrónico comprende actividades muy
diversas, como comercio electrónico de bienes y
servicios, suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica de fondos, compraventa
electrónica de acciones, conocimientos de embarque
electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos,
prestación de servicios en línea (online-sourcing),
contratación pública, comercialización directa al
consumidor y servicios posventa.

Como vemos en las definiciones de los autores todos

coinciden a pesar que a través de los años ha ido
variando la forma de cómo se da el comercio electrónico.

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2. CARACTERÍSTICAS DEL E-COMMERCE:

Hay características que lo hacen diferente al comercio

tradicional las cuales mencionaremos a continuación:

2.1 Alcance Global:

El comercio electrónico le brinda alcance global a todo el

que desea incursionar en él. Y es que consumidores de
cualquier país podrán ingresar a tu tienda virtual o cuenta
en las redes sociales. En el Perú muchas empresas
vienen ofreciendo sus productos a través de tiendas
virtuales.

2.2 Ubicuidad:

Se refiere a aquello que tiene la capacidad de estar

presente en todas partes al mismo tiempo. Un mercado
es un lugar físico al que acudimos para comprar o vender.

En cambio una tienda virtual puede atender al público las

24 horas del día, independientemente del lugar en que se
encuentre el usuario. Por ejemplo las tiendas comerciales
cierran a las 11pm más las tiendas virtuales permanecen
las 24 horas.

2.3 Interactividad:

El comercio electrónico fomenta la retroalimentación

constante y rápida entre consumidores y vendedores
(marcas). Pueden hacer preguntas, comentarios hasta
incluso sus quejas.

También se añaden:

2.4 Estándares:

Los estándares de Internet son mundiales. Esto

disminuye los costos de entrada al mercado para las
empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por
parte de los consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios,

descripciones de productos, proveedores, plazos de
entrega.

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 2.5 Multimedia en la Web:

Frente al mercado tradicional, ahora es posible añadir

más riqueza a los documentos a un costo prácticamente
nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes. Por ejemplo
hay probadores virtuales, catalogo virtual en 3D y más.

2.6 Densidad de la Información:

Es la cantidad y calidad de la información disponible a

todos los participantes en el mercado. En el comercio
electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de
la competencia real, efectiva.

2.7 Personalización:

El comercio electrónico permite personalizar la

información a mostrar al consumidor, mostrar su nombre,
anunciar artículos en función de sus intereses o de
compras anteriores, etc.

3. UTILIDAD DEL E-COMMERCE:

Hay 3 puntos más importantes del comercio electrónico, lo

mencionare a continuación:

3.1 Incremento de las Ventas:

Incrementará de forma significativa sus oportunidades de

venta si también decide aprovechar los canales
electrónicos, ya estará a nivel mundial y serán muchas
personas que verán su producto.

3.2 Lanzamiento de productos Innovadores:

A veces en el mercado tradicional el lanzamiento de

nuevos productos no tiene gran alcance ya tiene que
hacer una gran inversión para que ello suceda, mientras
por las tiendas virtuales ellos ofrecen esos servicios o
artículos permitiendo a los usuarios conocer sus
especificaciones, funcionalidades antes de comprar el
producto.

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 3.3 Reconocimiento de Marca:

Si tu negocio tiene años de trayectoria, pero su

reconocimiento de marca es muy bajo, sin duda necesitas
del comercio electrónico.

Comercializar en la numerosa comunidad de Internet y las

redes sociales sirve para que una marca pase de ser
“invisible” a conocida por muchos usuarios y actores del
mercado.

4. ELEMENTOS DE E-COMMERCE:

Vamos a detallar lo que una empresa debe tener en cuenta

antes de ofrecer sus productos o servicios mediante el
Ecommerce.

4.1 Página de inicio. Lugar de referencia y una de las

principales vías de entradas al sitio web. Suelen estar
bien posicionada en buscadores y debe contar con un
buscador de productos o servicios. Se le puede sumar a
esto las redes sociales, tales como Instagram, Facebook
y Whatsapp.

4.2 Catálogo. Los productos deben contar con descripciones.

Además, tienen que poderse ordenar atendiendo a
criterios como precio, tipo, características, valoración de
los usuarios, vendedor y disponibilidad.

4.3 Fichas de producto. Deben tener un título descriptivo

para una búsqueda fácil, fotografías ampliables,
características del producto, coste final, gastos de envío,
disponibilidad, tiempo previsto de entrega, enlaces con
información de garantía del producto y un botón siempre
visible para iniciar la compra.

4.4 Cesta de la compra. Se encuentra situada en la parte

superior izquierda.

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 4.5 Preguntas frecuentes (FAQs). Listado de preguntas y
respuestas que surgen frecuentemente dentro del
Ecommerce.

5. TIPOS DE E-COMMERCE:

El tipo de comercio electrónico varía según de cómo se dé,

se puede dar de empresa a consumidor (Business to
Consumer), empresa a empresa y así como de admiraciones
a consumidor y otros, voy a mencionar a continuación:

5.1 Business to Consumer B2C:

El más habitual es el que corresponde a las siglas B2C.

Hacen referencia al comercio de empresas a particulares.
En este caso las empresas ofrecen sus servicios o
productos a través de la web. Algunos ejemplos serían
Amazon, Carrefour, MediaMarkt, EBay, etc. En el caso de
Perú las empresas móviles como Claro Movistar, Entel y
otras empresas cuentan con sus tiendas virtuales.

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 Como vemos muchas empresas en Perú han creado sus
tiendas virtuales, con ello facilitan la compra de sus
productos.

El caso de la “empresa Ripley ahí vemos su plataforma virtual en

el cual ofrece sus productos, con promociones y descuentos
deseando captar el mayor número de clientes y con ello las
ventas”.

5.2 Business to Business B2B:

De empresa a empresa. Este modelo se focaliza en una

relación de negocios entre empresa y sus proveedores o
intermediarios, pero no con el consumidor final. Es uno de los
modelos más habituales, normalmente es un venta al por
mayor, a la que solo puedes acceder si eres una empresa.
Un ejemplo de ellos seria “las empresas como Samsung,
Lenovo, LG, Nike, Adidas, etc; que venden sus productos
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a tiendas comerciales tales como a Carsa, EFE, Eleckta,
La Curacao, tiendas deportivas o automovilísticos.”

5.3 Consumer to Consumer C2C:

De consumidor a consumidor. Se trata de aprovechar las
ventajas que ofrece el mundo digital y poder realizar
transacciones entre particulares. Es el comercio en el que el
consumidor final obtiene el producto a través de un
consumidor que lo ha puesto en venta en una plataforma
digital a precio menor porque ya no lo necesita o no cumple
sus expectativas.
Un ejemplo de ello sería de “mí mismo que tengo un objeto
que ya no quiero usar puede ser, un celular, una guitarra,
un PC o laptop y lo puedo ofrecer por medio de las
paginas virtuales a otra persona que tal vez lo esté
buscando.”

Como se muestra en la siguiente imagen, a través de la

plataforma online de OXL yo puedo comprar o vender
artículos que ya no uso o quiero renovar, en este caso busque
un auto Toyota corolla, y salieron muchas personas que

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ofrecen sus autos en venta, así diferentes productos los
pueden encontrar ahí.

5.4 Government to Consumer G2C:

De las administraciones al consumidor. Las administraciones
también han instaurado el comercio electrónico en sus
trámites digitales. Este tipo de comercio está ligado a la
autentificación digital de la identidad a través de portales a los
que se accede para realizar el pago de cualquier tasa que
proviene de la administración.
Un ejemplo de ello serían “los pagos realizados a través de
medios digitales, como aplicativos y paginas virtuales. La
SUNAT ha habilitado la declaración y el pago de
impuestos virtual, así también el SAT, SUNARP,
Hablamos del pago a través de los aplicativos generados
por estas instituciones públicas”.

Estos cuatro tipos que acabamos de ver, son los más

habituales, pero también existen otros menos utilizados:

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  Business to Employee B2E: De la empresa al
empleado. El cliente son los empleados y es común
para ofrecer ofertas únicas.
 Government to Business G2B: De la administración a
la empresa. La administración ofrece servicios a las
empresas a través de plataformas digitales para la
realización de pagos, solicitudes o registros
empresariales.
 Consumer to Business C2B: Del consumidor a la
empresa. Es la menos habitual, ya que va del
consumidor a la empresa, y se ocasiona por ejemplo
cuando un influencer recomienda productos de una
empresa a cambio de una compensación económica.
6. EJEMPLOS DE EMPRESAS

Pollos a la Brasa ROY's Chicken & Grill

Pollería ubicada en el centro de Chancay, con la mejor
sazón y atención con amplios y cómodos ambientes
para toda la familia y grupos.
Ofrece:
 Biffe Parrillero  Mollejitas a la
 Chuleta Parrilla
 Lomo Fino  Filete Parrillero
 Anticuchos  Pollo a la Brasa
al estilo ROY’s
Chicken

Esta empresa supo cómo aprovechar esta pandemia e incursiono

en pagos virtuales, pedidos a través del Whatsapp cumpliendo
con todos los protocolos de Ley.

MOVISTAR TIENDA
VIRTUAL
Ya de hace años movistar tiene su tienda
virtual en la cual podemos encontrar una gran variedad de
equipos móviles, planes de Telefonía Equipo con Internet, Equipo
solo, Cable e Internet, además cuenta con su aplicativo Mi
Movistar en la cual también podemos comprar paquetes, ya sea
llamadas, datos o ambas juntas.

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 CONCLUSIONES

 El Ecommerce aporta mucho al desarrollo de las empresas

y con ello el desarrollo humano ya que nos da acceso a
descubrir nuevas ofertas y otros mercados a nivel mundial.

 Gracias a las tiendas online que hay en el Perú se ha

ahorrado mucho dinero y facilitado a las personas para
realizar las operaciones y/o transferencias ya que también
durante esta pandemia no se podía movilizar.

 Es una gran oportunidad para nuevos emprendedores para

que puedan ofreces sus productos mediante la venta online
en plataformas que facilitan la venta, además de ello dan
ventaja competitiva a las empresas tradicionales
incursionar en ello.

 Los aplicativos móviles para el pago de servicios son los

más usados actualmente gracias al Ecommerce se ha
podido lograr hacer comprar a través de celulares en las
plataformas de tiendas online.

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 BIBLIOGRAFIA

 García, F. (2002): Comercio y Firma Electrónicos (Análisis

jurídico de los servicios de la sociedad de la información) (primera
edición) Editorial Lex Nova. España.

 Luz, B. (2001): Manual de Derecho Informático. Editorial Jurídica

Nova Tesis. Argentina.
 https://es.ccm.net/contents/200-introduccion-al-comercio-
electronico
 http://dehesa.unex.es/bitstream/handle/10662/3740/TFMUEX_201
5_Fernandez_Portillo.pdf?sequence=1
 https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/
 https://www.eumed.net/ce/2012/mgq.html
 https://gestionegrp106.weebly.com/caracteriacutesticas.html
 https://www.ealde.es/elementos-basicos-ecommerce/
 https://www.empresaactual.com/tipos-comercio-electronico/

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