No Factor Variable Analizada

Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos de la

Administración
compañía

1 01
Compromiso organizacional, social, cultural, ambiental,
Administración
2 02 empresarial.

Administración Asuntos regulatorios y relaciones institucionales

3 03

Administración Sanciones regulatorias

4 04

Administración Formacion en las diferentes areas

5 05

Administración Etica empresarial

6 06

Administración Calidad de sus servicios

7 07
 Estados financieros consolidados; con modelo propio de acuerdo
Finanzas
a la resolucion 4577 de 2014

8 08

En América Latina, América Móvil opera bajo las marcas de

Finanzas Telcel, Telmex y Claro. En Europa, se opera bajo la marca A1 a
través de Telekom Austria

09

El 10% de la operación de America Movil lo aporta Calro

Colombia y Telmex Colombia aportanso en su orden 99.4% de
calro en participacion accionaria; con una participacion de
Finanzas
36.106.000 usuarios.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainabil
ity/es/amx-is-2017-esp-02.pdf

10 10

COMO PARTE DE NUESTRO COMPROMISO PARA

DESARROLLAR LA ECONOMÍA DE LOS PAÍSES EN LOS
QUE OPERAMOS, EN PROMEDIO MÁS DEL 70% DE
NUESTROS PROVEEDORES SON LOCALES4 , PUDIENDO
Finanzas
LLEGAR ESTA CIFRA A REBASAR EL
90%.http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustai
nability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf pag, 55

11 11
12 12 Finanzas Prueba 19
13 13 Finanzas
 Finanzas

14 14
15 15 Mercadeo Variedad en canales de distribucion
16 16 Mercadeo Nivel de cobertura nacional con muchos puntos de venta
17 17 Mercadeo Segmentacion del mercado
18 18 Mercadeo Baja calidad del servicio post venta
19 19 Producción Excelente plan de promociones
20 20 Producción Retencion de consumidores
21 21 Producción Calidad en el servicio al cliente
22 22 Producción Baja calidad en el servicio

Talento Humano Gestion humana

23 23

Talento Humano Desarrollo y formación

24 24

Talento Humano Seguridad y salud en el trabajo

25 25

Talento Humano Contratación

26 26
 Talento Humano Bienestar
27 27
28 28 Tecnología Capacidad recnologica
29 29 Tecnología Prueba 17
30 30 Tecnología Falta de cubrimiento de señal en areas rurales de Colombia
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 Descripción (con cita de fuentes)

America movil muestra su estructura organizacional concisa y transparente, conformada por su consejo de administracion de
conformidad a los estatutos de la compañia, integrado mínimo por 5 suplentes o máximo 21, la mayoria de los consejeros
propietarios y suplentes deben ser de nacionalidad mexicana, en el informe se sostenibilidad informanç sus principales accionis
participacion accionaria, cargo, funciones, tiempo de ejecucion, y experiencia, regulada por la ley del mercado de valores de 1.9
aclara la forma de elegir el consejo directivo y los suplentes de acuerdo a la participacion de acciones, claro Colombia en el
informe de sostenibilidad, se encuentra la estructura, conformada por presidencia, unidades de negocios y areas transversales.

https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/...regulatoria/pdf/informe_de_sostenibilidad.pdf

Para la compañia claro colombia es importante la contribución, en desarrollo de un mejor país, sus actividades buscan el equilib
en lo economico, social y ambiental, buscando la transformación digital para colombia.

Los principales entes que regulan el sector de las telecomunicaciones son el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (“MinTIC”) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (“CRC”). Los operadores de sistemas de televis
de paga también están sujetos a regulación por parte de la Autoridad Nacional de Televisión (“ANTV”), obteniendo
reconocimientos como recertifiicacion ISO9001, innovación empresarial, sistema de innovación empresarial, PG.
Desde el 2015, Comcel S.A. y Telmex Colombia S.A. se adhirieron al Pa
Global de las Naciones Unidas.

Algunas subsidiarias se encuentran en varios litigios importantes, en caso de llegar a ser de respuesta desfavorable, podria tener
efecto adverso en sus actividades, sus resultados de operación financiera y sus proyectos. Uno de los casos en concreto, fue la
sanción interpuesta en Colombia por la Super intendencia de Industria y comercio, del 29 de marzo de 2017 a la empresa
COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (Claro) por un valor en pesos de $4.832.390.095.oo.
http://www.sic.gov.co/noticias/sic-sanciona-a-claro-tigo-movistar-por-amarrar-beneficios-
la-venta-de-celulares

Se llevaron a cabo varias capacitaciones donde participaros todos los colaboradores de tiempo completo, la campaña de
sensibilización para los colaboradores incluyó dos programas de capacitación virtual: uno de carácter general, para todos los
empleados de la Compañía y otro específico, dirigido a aquellos colaboradores y aliados, que realizan actividades de tratamient
información, concretamente recolección de datos personales. La capacitación general “Todo lo que debes saber sobre la Ley 15
del 2012 - Protección de datos personales” tuvo como objetivo brindar información básica y relevante en referencia a la protecc
de datos. La capacitación específica “Lo que debes saber sobre la recolección y autorización para el tratamiento de los datos
personales de nuestros clientes”, estuvo enfocada en asesorar a las áreas, roles o cargos que tienen contacto directo con nuestro
clientes y que recolectan sus datos, con el fin de fortalecer sus conocimientos sobre la protección de datos personales y aportar
herramientas para el adecuado desempeño de sus responsabilidades. Así mismo, el área de seguridad informática realizó una
capacitación relacionada con riesgos y vulneraciones de seguridad de la información de nuestros clientes y colaboradores. En la
areas de cuidado al cliente y comercial, reciben con mayor intensidad los programas de formación técnica y comercial durante e
año.

La compañía a traves del codigo de etica busca la satisfacción de los accionistas y del cliente, garantizando la administración
transparente del negocio, estableciendo las normas de conducta que rigen sus operaciones y promueve, entre otras cosas: el
comportamiento honesto; el suministro de información completa, veraz, oportuna y comprensible en todos los reportes y demás
documentos que deban presentarse ante las autoridades. El código de ética es aplicable a todos los directivos relevantes, ejecuti
empleados y consejeros de la Compañía. previniendo las actividades ilicitas, como lavado de activos y financiación del terroris

La compañía se enfrenta a una fuerte competencia y prevee que esta aumentara en el futuro como resultado de incursión de nue
operadores. Esto llevaria a la compañía a elevar sus gastos en publicidad y promoción. La capacidad de la compañía para comp
exitosamente dependera de su nivel de cobertura, calidad de su red, sus servicios y tarifas.
Los estados financieros consolidados auditados de la Compañía que están preparados de conformidad con las Normas
Internacionales de Información Financiera emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad. Estan expresado
en dolares (USD) o en pesos mejicanos indicados de esta manera por estar consolidados y su publicacion estan en el diario ofic
del Banco ofial Mejicano. Consolidados en la empresa America Movil empresa controladora para la empresa subsicidiaria Cal
Colombia.
https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/actividades_regulatorias/sep_contable/coment/Claro.pdf

America Movil plataforma de comunicaciones de clase mundial que ofrece un portafolio de servicios de valor agregado y
soluciones innovadoras de comunicación. con presencia en 25 países de América, Europa y el Caribe: México, Estados Unidos,
Brasil, Perú, Colombia, Ecuador, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarag
Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Austria, Bielorrusia, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Macedonia y Serbia. En
Colombia bajo la marca Claro y Telmex; que financieramente representa un aporte de Colombia para la Multinacional del 10%
sus activos. Lo cual significa que la empresa claro proporcionalmente un 5,3% aporta al patrimonio.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/sustainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf

En 2018 la Compañía adoptó por vez primera la NIIF 15, relativa al reconocimiento de ingresos, utilizando el método retrospec
modificado, que no exige que la Compañía reexprese su información financiera de años previos. La adopción de la IFRS 15 no
tuvo un impacto significativo en los estados financieros consolidados auditados de la Compañía por el año terminado el 31 de
diciembre de 2018. Para mayor información al respecto, véase la nota 2i) de los estados financieros consolidados auditados de l
Compañía que se agregan a este reporte anual.
El 1 de enero de 2019 la Compañía adoptó por vez primera la IFRS 16 —relativa al reconocimiento de las transacciones de
arrendamiento— utilizando el método retrospectivo modificado. La adopción de la IFRS 16 tendrá un impacto significativo en
estados consolidados de situación financiera de la Compañía al exigir que ésta reconozca activos por concepto de derechos de u
y pasivos por concepto de arrendamiento. La Compañía prevé que la adopción de la IFRS 16 afectará sus estados consolidados
resultados integrales al incrementar los intereses pagados y la depreciación y amortización y reducir los otros costos de operaci
pero no tendrá un impacto significativo en su utilidad neta. El impacto futuro de la IFRS 16 en los resultados de operación de la
Compañía dependerá no sólo de los arrendamientos que se encontraban vigentes en la fecha de adopción de esta norma, sino
también de las nuevas transacciones de arrendamiento que se celebren. Para mayor información al respecto, véase la nota 23 de
estados financieros consolidados auditados de la Compañía que se agregan a este reporte anual.

Estamos trabajando en un programa global para identificar a proveedores críticos, tanto directos como indirectos, con el fin de
desarrollar planes que minimizaran riesgos en nuestra cadena de valor. La evaluación de proveedores se realizó de acuerdo a lo
siguientes criterios:
• Proveedores de gran volumen • Proveedores de componentes críticos • Proveedores no sustituibles • Proveedores cerca de zon
ricas en biodiversidad • Proveedores basados en zonas con riesgos en derechos humanos
Gracias a este programa, más de 650 proveedores fueron identificados como críticos y evaluados durante 2017. Gracias a la bue
gestión de abastecimientos y los proveedores, sólo se encontraron áreas de oportunidad en 9 de éstos, mismos que fueron
notificados y corrigieron estas situaciones inmediatamente.
Este año se estableció en Colombia el Registro en Línea de Proveedores con el fin de que se puedan autogestionar
en los procesos de creación o modificación de información, así como ser habilitados a través de las evaluaciones realizadas por
Consultor de Análisis de Proveedores.
Asimismo, se estableció dentro de las métricas de evaluación los componentes de Gestión Humana y Salud y Seguridad en el
Trabajo, con un peso del 40% de la calificación total del proveedor.
Colombia En 2018 el número de usuarios móviles suscritos a planes de prepago aumentó un 0.4% con respecto a 2017 y el núm
de usuarios móviles suscritos a planes de pospago aumentó un 3.7%, lo cual se tradujo en un crecimiento de 328,000 en el núm
total de usuarios móviles (equivalente al 1.1%) para ubicarse en aproximadamente 30.0 millones al 31 de diciembre de 2018. E
número de UGI de los servicios de voz fija aumentó un 10.1%, el número de UGI de los servicios de banda ancha aumentó un
6.4% y el número de UGI de los servicios de televisión de paga aumentó un 2.8%, lo cual se tradujo en un crecimiento de 418,0
en el número total de UGI (equivalente al 6.2%) para ubicarse en aproximadamente 7.1 millones al 31 de diciembre de 2018. L
ingresos de operación aumentaron un 4.2% con respecto a 2017 y los ingresos de operación ajustados aumentaron un 2.6%,
principalmente como reflejo del crecimiento de los ingresos generados por los servicios de datos fijos, los servicios de datos
móviles, los servicios de voz fija y los servicios de televisión de paga, que aumentaron un 8.9%, un 3.2%, un 9.0% y un 8.6%,
respectivamente. Este crecimiento fue imputable principalmente al aumento de las ventas de paquetes de servicios móviles
integrados, al incremento de la demanda de planes de servicios de datos y al aumento del número de usuarios de los servicios d
Internet. El crecimiento de los ingresos de operación quedó contrarrestado parcialmente por una disminución del 8.1% en los
ingresos generados por los servicios de voz móvil como resultado de la introducción de paquetes de servicios más competitivos
respuesta a la presión ejercida por la competencia. La utilidad de operación se ubicó en $14,388 millones, comparada con una
pérdida de $4,704 millones en 2017. Este cambio se debió principalmente al pago prescrito en el laudo arbitral dictado en 2017
utilidad de operación ajustada aumentó un 576.5% con respecto a 2017. El margen de operación aumentó del (6.5)% en 2017 al
19.0% en 2018 y el margen de operación ajustado aumentó del (5.0)% al 23.3%, principalmente como reflejo del programa de
ahorro en costos de Comcel.

En claro se le da a los colaboradores el reconocimiento de actores determinantes y difirenciadores, son conscientes de la inciden
directa que tienen su desarrollo, bienestar y satisfacción sobre la productividad, crecimiento y sostenibilidad de la Compañía, e
comprometidos con la promoción de talento humano en un entorno de trabajo seguro, agradable, retador, respetuoso e incluyen
que forma parte de las prioridades fundamentales en la estrategia del negocio. Garantiza un ambiente de trabajo motivador, seg
y equitativo.

Las acciones de aprendizaje, formación y entrenamiento se dirigieron al desarrollo integral de nuestros colaboradores y tuviero
como prioridad la transformación cultural y digital de la Compañía, a través del fortalecimiento de las competencias necesarias
para operar de forma convergente; el programa Modelo Único de Atención y la capacitación en el producto convergente Multip
fueron las iniciativas más importantes. Los colaboradoresrecibieron 173.567 horas de capacitación. Crearon programas de
desarrollo y aprendizaje para los lideres, para afianzar sus competencias, realizando pruebas de desempeño, realizando planes d
acción para el crecimiento personal y profesional.
La seguridad, salud y bienestar laboral, es una de las principales lineas que se implemenatron, para la prevención de los
colaboradores en los procesos y servicios. La gestion de la prevencion de accidentalidad disminuyo respecto a los dias de
incapacidad, y se ha implementado en los colaboradores aliados.

Todos los colaboradores directos, estan vinculados mediante contratos a término indefinido. El total de los colaboradores direct
son 3.586, temporales 811 y aprendices 398, brindando estabilidad laboral y bienestar. La categoria profesional y apoyo concen
el mayor número de colaboradores con el %69.67. La tasa de rotación de colaboradores de 2.017 fue de %10.75. Las
contrataciones para el 2.017 fueron de 111 y los retiros 948.
Como parte del reconocimiento a la dedicación y el esfuerzo de los colaboradores, Claro Colombia impulsa espacios e iniciativ
orientadas a fortalecer el vínculo de los miembros de los equipos de trabajo con sus familias y entornos personales, a través de
espacios de recreación, formación y desarrollo integral. Ofrece beneficios orientados a contribuir en la calidad de vida de los
colaboardores.
 Magnitud
Magnitud del
DOFA Ranking
impacto 3 alto

FORTALEZA 3 1

2 medio

FORTALEZA 3 2
1 bajo

FORTALEZA 2 3

0 nulo

DEBILIDAD 3 4

FORTALEZA 3 5

FORTALEZA 3 6

DEBILIDAD 1 7
FORTALEZA 3 8

FORTALEZA 0 9

FORTALEZA 0 10

DEBILIDAD 0 11

DEBILIDAD 0 12
FORTALEZA 0 13
DEBILIDAD 0 14

FORTALEZA 3 15
DEBILIDAD 0 16
FORTALEZA 3 17
DEBILIDAD 2 18
DEBILIDAD 3 19
DEBILIDAD 2 20
DEBILIDAD 2 21
FORTALEZA 0 22

DEBILIDAD 1 23

DEBILIDAD 2 24

DEBILIDAD 1 25

FORTALEZA 3 26
DEBILIDAD 1 27

FORTALEZA 2 28
FORTALEZA 0 29
FORTALEZA 0 30
 Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA Ranking

America movil muestra su estructura organizacional concisa y transparente,

conformada por su consejo de administracion de conformidad a los
estatutos de la compañia, integrado mínimo por 5 suplentes o máximo 21,
la mayoria de los consejeros propietarios y suplentes deben ser de
nacionalidad mexicana, en el informe se sostenibilidad informanç sus
principales accionistas, participacion accionaria, cargo, funciones, tiempo de
ejecucion, y experiencia, regulada por la ley del mercado de valores de
Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos de la 1.934, aclara la forma de elegir el consejo directivo y los suplentes de
Administración compañía FORTALEZA 1
acuerdo a la participacion de acciones, claro Colombia en el informe de
sostenibilidad, se encuentra la estructura, conformada por presidencia,
unidades de negocios y areas transversales.

https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/...regulatoria/pdf/informe_d
e_sostenibilidad.pdf

Para la compañia claro colombia es importante la contribución, en

Compromiso organizacional, social, cultural, ambiental, desarrollo de un mejor país, sus actividades buscan el equilibrio en lo
Administración empresarial. economico, social y ambiental, buscando la transformación digital para FORTALEZA 2
colombia.

Los principales entes que regulan el sector de las telecomunicaciones son el

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(“MinTIC”) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (“CRC”). Los
operadores de sistemas de televisión de paga también están sujetos a
regulación por parte de la Autoridad Nacional de Televisión (“ANTV”),
Administración Asuntos regulatorios y relaciones institucionales obteniendo reconocimientos como recertifiicacion ISO9001, innovación FORTALEZA 3
empresarial, sistema de innovación empresarial, PG.
Desde el 2015, Comcel S.A. y Telmex
Colombia S.A. se adhirieron al Pacto Global de las Naciones Unidas.

Algunas subsidiarias se encuentran en varios litigios importantes, en caso de

llegar a ser de respuesta desfavorable, podria tener un efecto adverso en
sus actividades, sus resultados de operación financiera y sus proyectos. Uno
de los casos en concreto, fue la sanción interpuesta en Colombia por la
Administración Sanciones regulatorias Super intendencia de Industria y comercio, del 29 de marzo de 2017 a la DEBILIDAD 4
empresa COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (Claro) por un valor
en pesos de $4.832.390.095.oo.
http://www.sic.gov.co/noticias/sic-sanciona-a-claro-tigo-
movistar-por-amarrar-beneficios-en-la-venta-de-celulares

Se llevaron a cabo varias capacitaciones donde participaros todos los

colaboradores de tiempo completo, la campaña de sensibilización para los
colaboradores incluyó dos programas de capacitación virtual: uno de
carácter general, para todos los empleados de la Compañía y otro
específico, dirigido a aquellos colaboradores y aliados, que realizan
actividades de tratamiento de información, concretamente recolección de
datos personales. La capacitación general “Todo lo que debes saber sobre la
Ley 1581 del 2012 - Protección de datos personales” tuvo como objetivo
brindar información básica y relevante en referencia a la protección de
datos. La capacitación específica “Lo que debes saber sobre la recolección y
Administración Formacion en las diferentes areas autorización para el tratamiento de los datos personales de nuestros FORTALEZA 5
clientes”, estuvo enfocada en asesorar a las áreas, roles o cargos que tienen
contacto directo con nuestros clientes y que recolectan sus datos, con el fin
de fortalecer sus conocimientos sobre la protección de datos personales y
aportar herramientas para el adecuado desempeño de sus
responsabilidades. Así mismo, el área de seguridad informática realizó una
capacitación relacionada con riesgos y vulneraciones de seguridad de la
información de nuestros clientes y colaboradores. En las areas de cuidado al
cliente y comercial, reciben con mayor intensidad los programas de
formación técnica y comercial durante el año.

La compañía a traves del codigo de etica busca la satisfacción de los

accionistas y del cliente, garantizando la administración transparente del
negocio, estableciendo las normas de conducta que rigen sus operaciones y
promueve, entre otras cosas: el comportamiento honesto; el suministro de
Administración Etica empresarial información completa, veraz, oportuna y comprensible en todos los FORTALEZA 6
reportes y demás documentos que deban presentarse ante las autoridades.
El código de ética es aplicable a todos los directivos relevantes, ejecutivos,
empleados y consejeros de la Compañía. previniendo las actividades ilicitas,
como lavado de activos y financiación del terrorismo.

La compañía se enfrenta a una fuerte competencia y prevee que esta

aumentara en el futuro como resultado de incursión de nuevos operadores.
Administración Calidad de sus servicios Esto llevaria a la compañía a elevar sus gastos en publicidad y promoción. La DEBILIDAD 7
capacidad de la compañía para competir exitosamente dependera de su
nivel de cobertura, calidad de su red, sus servicios y tarifas.

Los estados financieros consolidados auditados de la Compañía que están

Estados financieros consolidados; con modelo propio de
Finanzas acuerdo a la resolucion 4577 de 2014
preparados de conformidad con las Normas Internacionales de Información
Financiera emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de
Contabilidad. Estan expresados en dolares (USD) o en pesos mejicanos
indicados de esta manera por estar consolidados y su publicacion estan en
el diario oficial del Banco ofial Mejicano. Consolidados en la empresa FORTALEZA 8
America Movil empresa controladora para la empresa subsicidiaria Calro
Colombia.
https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/actividades_regulatorias/s
ep_contable/coment/Claro.pdf

#N/A #N/A #N/A #N/A 9

En 2018 la Compañía adoptó por vez primera la NIIF 15, relativa al

El 10% de la operación de America Movil lo aporta Calro
Colombia y Telmex Colombia aportanso en su orden 99.4% utilizando el método retrospectivo modificado. La adopción de la IFRS 16
de calro en participacion accionaria; con una participacion
Finanzas de 36.106.000 usuarios.
http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloads/su deprevé
stainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf
reconocimiento de ingresos, utilizando el método retrospectivo modificado,
que no exige que la Compañía reexprese su información financiera de años
previos. La adopción de la IFRS 15 no tuvo un impacto significativo en los
estados financieros consolidados auditados de la Compañía por el año
terminado el 31 de diciembre de 2018. Para mayor información al respecto,
véase la nota 2i) de los estados financieros consolidados auditados de la
Compañía que se agregan a este reporte anual.
El 1 de enero de 2019 la Compañía adoptó por vez primera la IFRS 16 —
relativa al reconocimiento de las transacciones de arrendamiento—
tendrá un impacto significativo en los estados consolidados de situación
financiera de la Compañía al exigir que ésta reconozca activos por concepto FORTALEZA 10
derechos de uso y pasivos por concepto de arrendamiento. La Compañía
que la adopción de la IFRS 16 afectará sus estados consolidados de
resultados integrales al incrementar los intereses pagados y la depreciación
y amortización y reducir los otros costos de operación, pero no tendrá un
impacto significativo en su utilidad neta. El impacto futuro de la IFRS 16 en
los resultados de operación de la Compañía dependerá no sólo de los
arrendamientos que se encontraban vigentes en la fecha de adopción de
esta norma, sino también de las nuevas transacciones de arrendamiento
que se celebren. Para mayor información al respecto, véase la nota 23 de
los estados financieros consolidados auditados de la Compañía que se
agregan a este reporte anual.

Estamos trabajando en un programa global para identificar a proveedores

críticos, tanto directos como indirectos, con el fin de desarrollar planes que
minimizaran riesgos en nuestra cadena de valor. La evaluación de
proveedores se realizó de acuerdo a los siguientes criterios:
• Proveedores de gran volumen • Proveedores de componentes críticos •
Proveedores no sustituibles • Proveedores cerca de zonas ricas en
COMO PARTE DE NUESTRO COMPROMISO PARA biodiversidad • Proveedores basados en zonas con riesgos en derechos
DESARROLLAR LA ECONOMÍA DE LOS PAÍSES EN LOS QUE humanos
OPERAMOS, EN PROMEDIO MÁS DEL 70% DE NUESTROS Gracias a este programa, más de 650 proveedores fueron identificados
como críticos y evaluados durante 2017. Gracias a la buena gestión de
PROVEEDORES SON LOCALES4 , PUDIENDO LLEGAR ESTA abastecimientos y los proveedores, sólo se encontraron áreas de
Finanzas CIFRA A REBASAR EL DEBILIDAD 11
oportunidad en 9 de éstos, mismos que fueron notificados y corrigieron
90%.http://s22.q4cdn.com/604986553/files/doc_downloa estas situaciones inmediatamente.
ds/sustainability/es/amx-is-2017-esp-02.pdf pag, 55 Este año se estableció en Colombia el Registro en Línea de Proveedores con
el fin de que se puedan autogestionar
en los procesos de creación o modificación de información, así como ser
habilitados a través de las evaluaciones realizadas por el Consultor de
Análisis de Proveedores.
Asimismo, se estableció dentro de las métricas de evaluación los
componentes de Gestión Humana y Salud y Seguridad en el Trabajo, con un
peso del 40% de la calificación total del proveedor.

Finanzas Prueba 19 0 DEBILIDAD 12

Finanzas 0 0 FORTALEZA 13

Colombia En 2018 el número de usuarios móviles suscritos a planes de

prepago aumentó un 0.4% con respecto a 2017 y el número de usuarios
móviles suscritos a planes de pospago aumentó un 3.7%, lo cual se tradujo
en un crecimiento de 328,000 en el número total de usuarios móviles
(equivalente al 1.1%) para ubicarse en aproximadamente 30.0 millones al
31 de diciembre de 2018. El número de UGI de los servicios de voz fija
aumentó un 10.1%, el número de UGI de los servicios de banda ancha
aumentó un 6.4% y el número de UGI de los servicios de televisión de paga
aumentó un 2.8%, lo cual se tradujo en un crecimiento de 418,000 en el
número total de UGI (equivalente al 6.2%) para ubicarse en
aproximadamente 7.1 millones al 31 de diciembre de 2018. Los ingresos de
operación aumentaron un 4.2% con respecto a 2017 y los ingresos de
operación ajustados aumentaron un 2.6%, principalmente como reflejo del
crecimiento de los ingresos generados por los servicios de datos fijos, los
servicios de datos móviles, los servicios de voz fija y los servicios de
Finanzas 0 televisión de paga, que aumentaron un 8.9%, un 3.2%, un 9.0% y un 8.6%, DEBILIDAD 14
respectivamente. Este crecimiento fue imputable principalmente al
aumento de las ventas de paquetes de servicios móviles integrados, al
incremento de la demanda de planes de servicios de datos y al aumento del
número de usuarios de los servicios de Internet. El crecimiento de los
ingresos de operación quedó contrarrestado parcialmente por una
disminución del 8.1% en los ingresos generados por los servicios de voz
móvil como resultado de la introducción de paquetes de servicios más
competitivos en respuesta a la presión ejercida por la competencia. La
utilidad de operación se ubicó en $14,388 millones, comparada con una
pérdida de $4,704 millones en 2017. Este cambio se debió principalmente al
pago prescrito en el laudo arbitral dictado en 2017. La utilidad de operación
ajustada aumentó un 576.5% con respecto a 2017. El margen de operación
aumentó del (6.5)% en 2017 al 19.0% en 2018 y el margen de operación
ajustado aumentó del (5.0)% al 23.3%, principalmente como reflejo del
programa de ahorro en costos de Comcel.

Mercadeo Variedad en canales de distribucion 0 FORTALEZA 15

Mercadeo Nivel de cobertura nacional con muchos puntos de venta 0 DEBILIDAD 16
Mercadeo Segmentacion del mercado 0 FORTALEZA 17
Mercadeo Baja calidad del servicio post venta 0 DEBILIDAD 18
Producción Excelente plan de promociones 0 DEBILIDAD 19
Producción Retencion de consumidores 0 DEBILIDAD 20
 MEFI
FORTALEZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos Fortaleza Mayor 4 0.00
1 de la compañía
Compromiso organizacional, social, cultural, Fortaleza Menor 3 0.00
2 ambiental, empresarial.
3 Asuntos regulatorios y relaciones institucionales Fortaleza Menor 3 0.00
4 Formacion en las diferentes areas Fortaleza Mayor 4 0.00
5 Etica empresarial
Estados financieros consolidados; con modelo propio
6 de acuerdo a la resolucion 4577 de 2014
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL FORTALEZAS 0.00
DEBILIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 Sanciones regulatorias Debilidad Mayor 1 0.00
2 Calidad de sus servicios Debilidad Menor 2 0.00
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL DEBILIDADES 0.00
TOTAL 0.00 0.00
EL PESO TOTAL debe ser igual a uno(1)
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
Número

2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
OPORTUNIDADES Perfil Intensivo. FO
Magnífica posición para utilizar sus
Número Variable Analizada 1 aprovechar las oportunidades, supera
1 y evitar las amenazas.
2
Segmentación – Enfoque en diferenc
3 2 en costo.
4 Penetración en el mercado
5 Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
6 3 Integración hacia atrás, adelante, hori
7 Diversificación conglomerados,
8 horizontal.
9 4
10
11
12
AMENAZAS
Número Variable Analizada 1 Perfil Competitivo. FA
1 Sugiere estrategias competitivas para
amenazas por medio de potenciar las
2 Liderazgo en costos
3 2 Integración (adelante, atrás, horizonta
4 Penetración en el mercado
Desarrollo del producto
5 Riesgo compartido (Alianzas Estratégic
6 3
7
 8
9 4
10
11
12
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variable Analizada Número

Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos de la

compañía 1
Compromiso organizacional, social, cultural, ambiental,
empresarial. 2
Asuntos regulatorios y relaciones institucionales 3
Formacion en las diferentes areas 4
Etica empresarial 5
Estados financieros consolidados; con modelo propio de acuerdo
a la resolucion 4577 de 2014 6
7
8
9
10
11
12
Perfil Intensivo. FO
Magnífica posición para utilizar sus fortalezas para
aprovechar las oportunidades, superar las debilidades 1
y evitar las amenazas.

Segmentación – Enfoque en diferenciación o enfoque

en costo. 2
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Integración hacia atrás, adelante, horizontal. 3
Diversificación conglomerados, concéntrica,
horizontal.
4

Perfil Competitivo. FA 1
Sugiere estrategias competitivas para mitigar el riesgo de
amenazas por medio de potenciar las Fortalezas:
Liderazgo en costos
Integración (adelante, atrás, horizontal) 2
Penetración en el mercado
Desarrollo del producto
Riesgo compartido (Alianzas Estratégicas)
3
4
 DEBILIDADES
Variable Analizada

Sanciones regulatorias

Calidad de sus servicios

Perfil Conservador. DO
Es conveniente permanecer cerca de las
competencias básicas de la empresa y no correr
demasiados riesgos. Estrategias aplicables:
Diferenciación
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Diversificación concéntrica

Perfiles Defensivos. DA
La empresa se debe concentrar en superar las
debilidades y en evitar las amenazas. Estrategias
defensivas:
Recorte de Gastos
Enajenación
Liquidación
Diversificación concéntrica
 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLA
Estratégia 1

OPORTUNIDADES Clasificación
PESO Puntuación
Número Variable Analizada Tipo Número
1 #REF! #REF! No Atractiva 1
2 #REF! #REF! Razonablemente Atractiva 3
3 #REF! #REF! Poco Atractiva 2
4 #REF! #REF!
5 #REF! #REF!
6 #REF! #REF!
7 #REF! #REF!
8 #REF! #REF!
9 #REF! #REF!
10 #REF! #REF!
11 #REF! #REF!
12 #REF! #REF!
13 #REF! #REF!
14 #REF! #REF!
15 #REF! #REF!
Subtotal Oportunidades #REF! 0.00
AMENAZAS
Número Variable Analizada
1 #REF! #REF! No Atractiva 1
2 #REF! #REF! Razonablemente Atractiva 3
3 #REF! #REF! Poco Atractiva 2
4 #REF! #REF!
5 #REF! #REF!
 6 #REF! #REF!
7 #REF! #REF!
8 #REF! #REF!
9 #REF! #REF!
10 #REF! #REF!
11
12
13
14 #REF! #REF!
15 #REF! #REF!
Subtotal Amenazas #REF! 0.00
FORTALEZAS
Número Variable Analizada
Estructura organizacional de acuerdo a los estatutos de la
1 compañía 0.00 No Atractiva 1 0.00
Compromiso organizacional, social, cultural, ambiental,
2 empresarial. 0.00 Razonablemente Atractiva 3 0.00
3 Asuntos regulatorios y relaciones institucionales 0.00 Poco Atractiva 2 0.00
4 Formacion en las diferentes areas 0.00
5 Etica empresarial 0.00
Estados financieros consolidados; con modelo propio de
6 acuerdo a la resolucion 4577 de 2014 0.00
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Subtotal Fortalezas 0.00 0.00
DEBILIDADES
Número Variable Analizada
1 Sanciones regulatorias 0.00 Razonablemente Atractiva 3 0.00
 2 Calidad de sus servicios 0.00 Poco Atractiva 2 0.00
3 Poco Atractiva 2
4 Razonablemente Atractiva 3
5 No Atractiva 1
6 Poco Atractiva 2
7 Razonablemente Atractiva 3
8 Razonablemente Atractiva 3
9 Poco Atractiva 2
10 Razonablemente Atractiva 3
11 Razonablemente Atractiva 3
12 No Atractiva 1
13
14
15
Subtotal Debilidades 0.00 0.00
TOTAL ### 0.00
ANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA
Estratégia 2 Estratégia 3 Estratégia 4

Clasificación Clasificación Clasificación

Puntuación Puntuación
Tipo Número Tipo Número Tipo

0.00 0.00
 0.00 0.00

0.00 0.00

Poco Atractiva 2 0.00 Razonablemente Atractiva 3 0.00 Poco Atractiva

 Muy Atractiva 4 0.00 Poco Atractiva
Muy Atractiva 4 Poco Atractiva
Muy Atractiva 4 Poco Atractiva
Razonablemente Atractiva 3 No Atractiva
No Atractiva 1 No Atractiva
Poco Atractiva 2 Razonablemente Atractiva
Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva
Poco Atractiva 2 Razonablemente Atractiva
Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva
Razonablemente Atractiva 3 Razonablemente Atractiva
Razonablemente Atractiva 3 Muy Atractiva
0.00
0.00
2 0.00 Razonablemente Atractiva
2 Poco Atractiva
2 Razonablemente Atractiva
1 Poco Atractiva
1 Poco Atractiva
3 Poco Atractiva
2 Poco Atractiva
3 Poco Atractiva
2 Razonablemente Atractiva
3 Razonablemente Atractiva
4 No Atractiva
0.00
0.00
Estratégia 4

cación
Puntuación
Número

0.00
 0.00

0.00

2 0.00
3 0.00
2
3
2
2
2
2
2
3
3
1

0.00
0.00