Curso para Recepcionistas e

Secretárias – Treinamento e
Capacitação Profissional.

Ministrado por:
Juliana Galhardi Martins e Ulisses Ulisses F. Fonseca
 SUMÁRIO EXECUTIVO

Módulo I
Atendimento
Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento
Postura profissional no atendimento

Módulo II
Inteligência emocional
Relacionamento inter-pessoal
Etiquetas profissional e pessoal
Lidando com situações difíceis
Transformando problemas em soluções

Módulo III
Comunicação eficaz
Técnicas de ouvir
Feedback profissional e pessoal

Módulo IV
Atitudes e pró atividades
Dicas de imagem pessoal
Ética profissional
Motivação e auto motivação
 MÓDULO I
DO ATENDIMENTO

1.1 Atendimento

1.2 Procedimentos básicos de atendimento e pós atendimento

1.3 Postura profissional no atendimento

 MÓDULO II
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

2.1Relacionamento inter-pessoal

2.2Etiquetas profissional e pessoal

2.3Lidando com situações difíceis

2.4 Transformando problemas em soluções
 MÓDULO III
COMUNICAÇÃO EFICAZ

3.1 Técnicas de ouvir

3.2 Feedback profissional e pessoal

 MÓDULO IV
ATITUDES E PRÓ ATIVIDADES

4.1 Dicas de imagem pessoal

4.2 Ética profissional

4.3 Motivação e auto motivação

Resultado Esperado: Pró-ativação dos participantes no desejo real de aplicar os novos conhecimentos em
desenvolvimento do Fator Humano e da Empresa. Carga de 08 horas divididas em dois dias, com aplicação de
dinâmica em grupo.
 APOIO:

UFF SEGURANÇA PREDIAL - CURSOS E TREINAMENTOS

Inscrição municipal 903 86 / 01

www.uffsegpredial.com.br
E-mail: uffonseca@terra.com.br

Fones.: (16) 3021-6040 / 9225.0904

Ulisses F. Fonseca
Curso Segurança Predial – 16ª turma
Secovi- SP
Curso Liderança
Iped -SP
Certificado nº. 0015519
Curso A.R.P- Seg Plus- Campinas - SP