SECTION I : ANALYSE THEORIQUE

III- Explication du processus d’implémentation du marketing au sein de la banque.

Le marketing mix permet de mettre en place une stratégie d’ensemble pour atteindre l’objectif : le
succès d’un produit ou d’un service ou encore la visibilité d’une enseigne sur son secteur.

Le marketing mix repose sur les 4 P (référence à leur nom anglais) qui sont :

 La politique Product (produit) ;

 La politique Price (prix) ;
 La politique Place (distribution) ;
 La politique de communication (Promotion).

Pour mettre en place les 4P au sein d’une banque, nous devons d’abord commencer par les définir :

La politique produit : La banque doit se poser la question à savoir : qu’est-ce qui différencie mon
produit par rapport aux autres ? Elle doit prendre le temps d’analyser ses forces, ses faiblesses et
surtout les produits proposés par les concurrents. Le produit doit se distinguer de la masse et
proposer quelque chose qui sort de l’ordinaire qui doit répondre essentiellement aux besoins des
clients.

La politique de prix : La banque définie sa stratégie de prix en fonction du marché ou de la clientèle

ciblée d’où l’importance d’analyser le marché pour prendre les mesures de ce que font les
concurrents. Le prix doit être les tarifs proposés doivent être cohérents avec la cible que l’on
souhaite atteindre ; ils ne doivent être ni trop hauts, ni trop bas.

La politique de communication : Ici la banque doit se poser la question de comment faire la

promotion de son produit ? Quels sont les canaux à privilégier ? Il doit analyser les différentes
options pour déterminer la meilleure approche ce qui constitue une étape essentielle. Le produit doit
être visible pour les souscripteurs et aussi susciter le désir et donner l’envie d’être utilisé.

La politique de distribution : Ici la banque cible les points ou plateforme pour vendre ses produits; il
doit penser aux détails qui séduiront les acheteurs potentiels, à la disponibilité du produit. Une
communication efficace facilite la distribution.

Les 4P permettent d’avoir une stratégie plus efficace, ce qui signifie avoir des chances d’augmenter
en rentabilité et d’avoir du succès ; Cependant avec les mutations environnementales le marketing
mix ne peut être figé et pour rester efficace, il s’adapte à ces évolutions. Il est en constante
évolution. C’est ainsi que nous passons des 4P aux 7P c’est-à-dire que l’on intègre les 4p en incluant 3
nouveaux P que sont : La politique people (personnel), la politique process (processus) et la politique
physical evidence (preuve matérielle). Ces nouveaux produits sont plus intéressants pour la banque
car ils mettent en évidence l’aspect du service qui sera proposé.

 La politique personnel : Les employés de la banque ici reflètent l’image de l’entreprise ; la

banque doit former de façon intensive et continue les différentes équipes qui sont dans le
front office et le back office sur la façon de gérer les clients et de faire face aux imprévus.
 La politique processus : Elle représente toute la période entre interaction avec le client et
jusqu’à la fin totale du service ; la banque doit optimiser ses ventes en établissant un process
structuré et efficace, ainsi les employés seront à même de satisfaire le client dans les temps.
 La politique preuve matérielle : La banque doit avoir une bonne ou excellente réputation afin
d’éviter les critiques négatives des clients qui pourront influencer d’autres potentiels clients.
Dans une optique d’évolution surtout dans le milieu bancaire, le marketing mix ajoute encore 3
produits supplémentaires :

 Le Partenariat (Patnership) : La banque peut pratiquer une politique de co-branding ou co-

développement entre deux entreprises qui permettra un coup de communication efficace et
proposer aux clients d’avantage de produits qui faciliteront leur accès.
 La permission de solliciter un client (Permission marketing) : La banque incite le
consommateur à entrer en contact avec le produit ou sa marque, garder le contact afin de
passer les informations sur de nouveaux produits ou services par exemple par mail.
 Vache pourpre (Purple cow) : La banque se concentre sur l’innovation, elle crée des produits
qui toucheront les émotions du client qui va attirer son attention, l’interpeller et surtout
répondre à ses besoins.

Chacun des P du marketing mix joue un rôle important dans une banque pour que toute la stratégie
soit cohérente et efficace afin de porter des fruits.

Nous avons essayé de rendre cette explication plus réelle en prenant le cas de la banque UBA.