Análisis de recursos humanos

Gestión humana, grupo éxito

Carolina Arredondo Molina

Carolina Gómez Jaramillo

Laura Mejía Calle

Docente

Carlos Ignacio Gallego

Universidad de Medellín

Facultad de Comunicación

Comunicación y Relaciones Corporativas

Procesos Educativos

Medellín

2010
 Mucho gusto. Nosotros somos esos que sabemos que cuando
te dan, tienes que devolver. Somos el Grupo Éxito.

Siendo una empresa líder en el negocio del retail a nivel nacional, con ingresos que
superan los Seis mil millones de pesos, con más de 250 almacenes en todo
Colombia, y con un concepto de transformación multimarca, multiformato,
multindustria y multinegocio. Estas características, lo convierten en una empresa
que requiere suficiente recurso humano para mejorar la fuerza de trabajo, que sea
interdisciplinario y que a su vez desarrolle diferentes competencias, para que sus
empleados tengan capacidades y sobre todo que se sientan identificados con la
cultura organizacional.

Para que todos estos procesos se lleven a cabo, es necesario establecer un

departamento o sección que se encargue de esta labor, en el grupo éxito, es
liderado por la Gerencia General de Gestión Humana.

Gerencia General
Salud de Gestión Seguridad
ocupacional Humana Social

Soporte
Diseño
Bienestar Jefatura Administrativo
Organizacional y
producción
Laboral Regional
industrial
Figura
1

El gráfico anterior muestra cómo funciona éste departamento y sus divisiones dentro
de la organización.

• Salud Ocupacional: una compañía debe preocuparse por la salud de sus

empleados, controlando los riesgos que atentan contra ellos y contra del
desarrollo correcto de sus actividades, que afectan los recursos materiales y
financieros. Según Jesús Uribe, Ingeniero Industrial, integrante del grupo de
Gestión humana “los accidentes laborales e inconvenientes profesionales
son elementos que entorpecen las actividades diarias de los empleados,
repercutiendo de manera negativa en su efectividad y productividad laboral”.
La falta de prevención ante estas situaciones puede provocar, no sólo
malestar en la organización, sino la esfera personal y colectiva. En
almacenes éxito, cada regional cuenta con un consultorio médico, al cual
pueden acudir durante la jornada laboral, además cada mes se realiza “la
feria de la salud”, donde especialistas (como dietistas, ginecólogos,
optómetras) y empresas vinculadas con el sector.
 • Diseño organizacional y producción industrial: son los encargados de
definir las características de los perfiles laborales, los procesos que lleva a
cabo cada división (plantillas, formatos, pasos), establecer los salarios en
consecuencia con la jerarquía de la organización, además de las
competencias con las cuales debe contar el personal idóneo para cada
puesto.

• Bienestar Laboral: sus esquemas deben ser variables y adaptables de

acuerdo a cada situación y debe iniciar desde el momento en que el personal
ingresa a la compañía. El acompañamiento es esencial para identificar los
focos de interés. La tecnología y las soluciones creativas incentivan la
productividad, ya que facilitan el trabajo y ahorran tiempo. En este caso, se
realizan programas de recreación, como campeonatos entre las
dependencias en diferentes modalidades, siendo el fútbol el más popular;
salidas turísticas a propiedades de la empresa localizadas en distintos
lugares de Colombia, además de las ferias de descuentos que hacen dos
veces al año (productos que llegan y se los ofrecen inicialmente más
económicos a los empleados y luego al público). Pero en estos planes
benéficos no sólo tienen en cuenta a los empleados, sino también a sus
familias, al ofrecerle cursos formativos en textiles, costurería, baile. Es
importante recordar las cajas de compensación a las que se encuentran
afiliados.

• Soporte Administrativo: son los encargados de todo lo que se relaciona con

las nóminas laborales: pagos, licencias, gratificaciones, bonos, primas, extra
salarios. Además de dirigir del fondo de empleados de la organización.

• Seguridad Social: se refiere principalmente a certificar la vinculación a las

aseguradoras de riesgos profesionales, pensiones y cesantías, además de
asegurar que los empleados estén cobijados por todas las garantías
laborales que les permitan el correcto desarrollo de sus tareas y demás
necesidades socialmente reconocidas.

Estos subprocesos engloban lo que se denomina el área de recursos humanos, que

es donde establecen todas las políticas para el correcto desarrollo de sus
obligaciones laborales y convirtiendo a la empresa en la líder del mercado, gracias a
la participación de sus empleados.

A pesar de que el grupo éxito ha pasado por distintos procesos de compra y fusión,
lo que al principio afectó la percepción de la identidad que iban a tener los
nuevos empleados, antes pertenecientes a otras cadenas, la adaptación no
ha sido traumática y la cultura organizacional “éxito”, se ha difundido en los
nuevos núcleos. Ante ésta situación, son generales las percepciones
positivas hacia la organización y el imaginario colectivo de la familia éxito
está constituido por el orgullo de pertenecer a esta compañía. El trabajo
consagrado de todos ha hecho que obtengan el reconcomiendo internacional
 “the great place to work”, otorgado por Institute Colombia, quien lo reconoce
como uno de los mejores lugares para trabajar en Colombia, gracias a su
buen clima laboral.

2. La jefatura regional es un subdepartamento que representa la gestión humana

para cada región del país. Hace parte del programa, pero con una característica
diferenciadora (ver figura 1)

Entendidas las competencias como las habilidades que debe tener cada integrante
de la organización, según la labor que desempeña, en el éxito éstas están definidas
desde lo cognitivo, lo psicomotor y lo afectivo. Desde la misma creación de una
vacante, se definen las competencias específicas que la persona a ocuparla debe
tener, esto guiado por las características de responsabilidad, conocimiento, lugar de
trabajo, grupo al que va a pertenecer y salario que tendrá, en el cargo al que se
postule. Para esta empresa existen dos tipos de básicos de empleados: los del nivel
operativo (260 almacenes) y los del nivel administrativo (centrales, tienen 3 en el
país: Medellín, Bogotá y Barranquilla). En el primer nivel se encuentran los cajeros y
surtidores, en el segundo, los cargos reúnen desde la gerencia, las diferentes
administraciones, los grupos de ingenieros, contadores, secretarias, etc. Además de
quienes participan gracias a la contratación externa con cooperativas de trabajo
asociado (empacadores).

Cada grupo, desarrolla una tipología de competencias específicas. El operativo, se

enfoca en las organizacionales, sociales y humanas generales. Esto se ve
directamente relacionado con lo que se mencionó anteriormente de la fuerte cultura
organizacional que allí se vivencia. El administrativo en cambio, además de
necesitar las anteriores, desarrolla también, las competencias técnicas y de rol,
dirigidas a los saberes específicos y las competencias directivas y estratégicas que
además de buscar la buena dirección, aseguran que existan empleados con
capacidades de liderazgo, que aseguren el futuro y el cumplimiento de los objetivos
macro. Hay que aclarar que esta última no se desarrolla en todos los integrantes del
nivel administrativo.

El siguiente es un ejemplo de una convocatoria interna realizada en el nivel

administrativo:

Gerencia Corporativa de Tecnología e Informática

Asistencia Informática
 Cargo: Asistente Informático - Medellín

Misión del cargo: Soportar el hardware, software y procesos informáticos de la

organización, garantizando la continuidad operativa de la tecnología informática
instalada en las dependencias que asiste. También, apoyar la operación informática
de las dependencias de la zona asignada.

Requisitos:

* Ingeniero o estudiante de octavo semestre en adelante de informática y/o

sistemas. (Competencia técnica)

* Orientación al cliente y al logro, trabajo en equipo, excelentes relaciones

interpersonales, capacidad de trabajar bajo presión con excelente organización del
trabajo y el tiempo. (Competencia organizacional)