Buenos días Inés,

Tal y como hemos hablado, te envío mi CV actualizado, además, paso a contarte, de forma más
detallada mis funciones en los distintos puestos que he ocupado.

 En Ricopia, he trabajado en el departamento de Marketing como analista de datos,

realizando y llevando a cabo diferentes proyectos tecnológicos. Destacar, que mi salida de la
empresa se ha debido única y exclusivamente a la crisis del Covid, ya que el último proyecto
que estaba llevando a cabo, quedó finalizado con éxito en febrero, después la empresa hizo
un ERTE y en septiembre comenzó con los despidos.

Mis funciones como analista de datos eran la de gestionar las distintas BBDD de la empresa,
obtenidas de varios programas que usaban los distintos departamentos, tratar dichos datos y
obtener tendencias y oportunidades de negocio para cuatro posibles acciones:

►Detectar oportunidades de venta en clientes/ posibles clientes y asignar dichas cuentas a

los comerciales de la compañía para que lo gestionen.
En este caso, esta función la trataba directamente con el depto. Comercial. A su vez, llevaba el
control y evolución de estas cuentas para ver si se habían transformado en venta, si habían
sido desechadas, etc….

► Proponer campañas masivas de mailing, RRSS y web: Al analizar las BBDD si detectaba
algún tipo de tendencia o de posibilidad de venta en una gran cantidad de cuentas, o si
ofertábamos un nuevo producto, promoción…., generaba y preparaba las BBDD para que,
coordinada con mi compañera de Comunicación, se enviara dicha campaña. Era ella, la
encargada de dar forma al Banner de la web, la imagen del mailing o de las RRSS, mientras que
las BBDD las gestionaba yo. Además llevaba el control, asignación y seguimiento de los leads
que entraban con las diferentes campañas.

►Detectar tendencias de Baja en la compañía: analizando las BBDD de bajas de años

anteriores, por distintos motivos para poder adelantarnos a dichas bajas y poder retenerlas.
Con estas tendencias, me coordinaba con mi compañera de Atención al cliente para que ella
tratara de forma directa dichas cuentas. Así mismo, también llevaba el control y seguimiento
de dichas acciones

►Detección de oportunidades en GGCC que no habían sido tratadas en un largo período de

tiempo, para que mi compañera de Call Center las tratara de forma más personal y poder
obtener oportunidades de negocio en las mismas.

A su vez, llevaba el seguimiento y actualización de los diferentes cuadros de mandos e

informes del departamento que se presentaban de forma diaria, semanal, mensual, trimestral
o anual a los managers y dirección.

El departamento estaba formado por un manager, el cual se centraba en la estrategia digital

de la compañía y delegaba en nosotros las demás funciones. Junto con él y el resto del
departamento, preparábamos el plan de marketing anual.
Una compañera se encargaba de la comunicación tanto interna como externa de la compañía,
otra de la atención al cliente y una última del telemarketing.

Dichos puestos, dependían de forma directa de mi trabajo pero estábamos al mismo nivel.
Además como también he comentado, me encargaba de la gestión de cuentas y asignación/
desasignación de las mismas para los comerciales, a los que pedía feedback de las gestiones y
reporte diario de las mismas.
También era el soporte comercial en los distintos programas y sistemas que teníamos en la
compañía. Daba de altas las cuentas, solucionaba los posibles errores que se ocasionaban en
los programas o trataba directamente con los técnicos informáticos de los programas para
solucionar dichos errores.

A su vez, trabajaba para dar calidad a la BBDD de forma diaria, unificar términos, reparar
errores, para que todo lo que dependía de las BBDD se hiciera de forma rápida y con calidad.

Para mejorar todo este trabajo, muy manual hasta el momento, ahorrar tiempo y aportar
mayor calidad, realicé varios proyectos dentro de la compañía siendo:

► Implantación de Power BI para apoyo y soporte al departamento de Marketing,

automatización del análisis y creación de cuadros de mando. Creación de una BBDD de calidad
y unificada, eliminando errores ocasionados al extraer dichas BBDD de diferentes programas.
El ERP era de una empresa, el CRM de otra, la Intranet, había sido programada ADhoc.
Como resultados, incremento de facturación del departamento comercial, generación de leads
de calidad y reducción del parque antiguo de máquinas.
Reporting y gestión de informes y cuadros de mandos más ágil y rápida.

► Proceso de nueva venta. Cuando me incorporé a la empresa, este sistema llevaba 1 mes en
funcionamiento, generando una gran cantidad de errores y fallos de los que me encargué de
gestionar y solucionar. Además de ser administradora única de la herramienta, siendo soporte
comercial y con el tiempo proponer y gestionar mejoras en la misma.

►Implantación de ZOHO: Este proyecto surge como propuesta para unificar sistemas y
programas que están involucrados en todo el proceso de venta de la empresa; atracción de
leads, gestión de cuentas, propuesta de venta, venta, facturación, albarán…Análisis de datos,
creación de informes… Así como la automatización de todos los procesos de la compañía. Por
ello. Desde un primer momento, me encargué de crear el informe de toma de requisitos para
llevar a cabo el proyecto y me reuní con los diferentes consultores para poder decidir con qué
empresa llevar a cabo el proyecto.
Desarrollé, planifiqué y puse en marcha Zoho como herramienta comercial, y gestión de la
venta para el departamento de operaciones. Además de automatización de las campañas
comerciales.
En definitiva, con esta herramienta se consiguió automatizar los distintos flujos de trabajo que
interfieren en el proceso de venta. Normalización de la BBDD y automatización de informes y
cuadros de mando de toda la Compañía. Con sólo una herramienta, se engloban todos los
procesos que anteriormente se hacían de forma manual y con distintos programas.

 En el centro directivo de Correos, trabajé en el departamento de atención al cliente,

como gestora de proyectos de Grandes cuentas.
Las funciones principales que realicé fueron:

► Integraciones de grandes cuentas en la CIA, gestionando desde la toma de Requisitos a la

implementación (Grandes Cuentas).
► Nexo de unión entre el equipo Comercial y Explotación.
► Gestión de Sla's con los equipos de Desarrollo.
► Pruebas Funcionales en desarrollos subidos en las aplicaciones del Core de la CIA.
► Puesta en Marcha BI del departamento para detección de errores y fallos en productos de
la CIA.
El proyecto de BI, surgió ante la necesidad de detectar errores ocasionados en un nuevo
producto que ofrecía Correos.
Dicho producto, tenía que cumplir una serie de reglas para poder tener validez legal. Es decir,
tener un número determinado de intentos de entrega, distintas franjas horarias dentro de
unos márgenes, disponer de firma digital en la pda, etc.
Cuando el usuario recibía dicho producto y firmaba en la Tablet o PDA del cartero, dicho
documento se desglosaba y guardaba en 3 programas diferentes, por un lado se transformaba
en código encriptado, por otro lado, se guardaba la imagen de firma y por otro, se guardaba la
imagen del documento con los intentos de entrega, la hora y la firma de entrega.
Nos dimos cuenta que en muchos casos las horas y días de entrega que aparecían eran irreales
( las 24:00, año 1900, año 2050, fechas que coincidían con días no lectivos…..). Al ser errores
muy amplios que se daban en una gran cantidad de datos en clientes muy importantes como
Amazon, El corte Inglés, Diputaciones, Aliexpress….., se decidió montar un BI en el que poder
cargar dicha información, procedente de distintos programas, poder tratar y normalizar de
forma rápida dicha información y obtener tendencias de errores para conseguir corregirlos.

Una vez estabilizada esta parte, se comenzó a diseñar y crear cuadros de mando para ver la
evolución diaria, semanal y mensual de los errores y poder ver la evolución por tipo de error,
cliente, dia……

 El resto de trabajos no han estado relacionados con el manejo de BI pero si con la

informática. Resaltar las clases de informática que preparé y di en una asociación en Alcalá, así
como los cerca de 3 años que estuve como técnico informático en las aulas de la Universidad
de Alcalá.