UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE

SPECIALITATEA CONTABILITATE

Lucru individual la marketing

Tema: Analiza mediului de marketing al

S.A. « ORANGE MOLDOVA »

Elaborat:Buracinschi Cristian,con1503

Verificat:Grumeza Tatiana
 2016

Cuprins :

Cap. I PREZENTAREA COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA”

1.1. Descrierea companiei pe plan internațional
1.2. Scurt istoric și prezentarea S.A.”Orange Moldova”

Cap. II STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA MEDIULUI DE

MARKETING AL COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA”
2.1.Analiza mediului intern de marketing.Mixul de marketing.
2.2. Analiza micromediului firmei .
2.3. Analiza macromediului firmei

Cap. III CONCLUZII.PROPUNERI.BIBLIOGRAFIE.

2
 CAPITOLUL I
PREZENATAREA COMPANIEI « ORANGE MOLDOVA »

1.1. Descrierea companiei pe plan internațional

În anul 2000 France Telecom a achiziționat Orange de la Mannesmann și a

reunit toate activitățile sale în domeniul telecomunicațiilor mobile sub marca
”Orange”. Grupul Orange este unul dintre cei mai mari operatori de telefonie
mobilă din lume, fiind prezent în 19 țări,inclusiv Republica Moldova, și avînd
peste 19.000.000 de clienți în întreaga lume. Compania este reprezentată pe plan
internaţional de logo-ul şi slogan-ul acesteia care sunt principalii determinanţi prin
care este recunoscută de majoritatea populaţiei.Acestea arată în felul următor :
Logo-ul companiei Orange : Slogan-ul companiei Orange:

" Fiecare zi se schimbă cu

Orange"

3
 Slogan-ul Orange este inspirat din obiectivele sale - oferirea
serviciilor inovative, de calitate, tuturor locuitorilor ţării, pentru a
schimba viaţa spre bine în fiecare zi.

Aşadar, cu Orange se schimbă:

Comunicarea – cu serviciile PrePay şi Abonament pentru peste
2.000.000 de locuitori ai ţării.
Accesul la Internet – deoarece Orange dispune de cea mai rapidă şi
extinsă reţea Internet 3G+ din ţară.
Afacerile – fiindcă Orange este un operator integrat care oferă
telefonie mobilă, fixă, Internet prin fibra optica şi asistenţa
individuală.
Speranţa – prin susţinerea copiilor din familiile social
vulnerabile, a elevilor din şcolile internat, a copiilor cu
deficienţe, prin donaţii de echipamente pentru instituţiile
medicale, toate posibile cu Fundaţia Orange.
Tehnologiile – prin oferirea serviciilor simple şi inovative tuturor
locuitorilor ţării.
Calitatea – prin certificarea în domeniul a 4 standarde internaţionale
ISO.
Emoţiile – prin HD Voice în premieră mondială.
Muzica – cu cele mai tari concerte din ţară.
Grija – asistenţa oferită clienţilor 24 din 24.

1.2. Scurt istoric şi prezentarea S.A. “Orange Moldova”

Orange Moldova este un operator de telefonie mobilă din

Republica Moldova ,care lucrează în standartele GSM , UMTS și 4G.
Compania a primit licența de la Ministerul Telecomunicațiilor în
februarie 1998 , sub denumirea de Voxtel și s-a lansat comercial în
octombrie 1998. France Telecom este acționarul majoritar al companiei
Orange Moldova(prin intermediul diviziunii sale de telecomunicații
mobile,Orange S.A.), cu o cotă de 61% din acțiuni,din care 4,33%
aparțin operatorului român Orange România,controlat la rîndul său de
gigantul francez. Acţionarii acestei companii au investit circa 32,5 mln
dolari SUA în capitalul social al întreprinderii . S.A. „Orange Moldova „
este cea mai mare întreprindere cu capital străin din Moldova. Prin
capitalul social împrumutat şi mijloace proprii S.A. “Orange Moldova” a
investit pînă acuma mai mult de 116 mln dolari SUA în economia
Moldovei.Pe data de 19 aprilie 2006,acționarii au decis trecerea Voxtel
printr-un proces de rebranding,în urma căruia a devenit Orange
Moldova la 25 aprilie 2007. Lansarea Orange Moldova aduce cu sine o
gamă de servicii și performanțe excelente în ceea ce privește acoperirea
în rețea și asistența pentru clienți.
Trecerea la Orange demonstrează succesul înregistrat de firmă
pe piața moldovenească unde deține un segment de aproximativ 2 100
000 din populația care folosește rețeaua mobilă ca sistem de
telecomunicație.Astfel aceasta deține locul întîi pe piața telefoniei
mobile din Moldova şi ,de asemenea, se poziţionează în topul celor 10
companii cu cea mai mare valoare de piaţă, ocupînd locul trei. Aria de
acoperire Orange este 99% din populatie si 97,65% din teritoriu.
Orange Moldova – parte din Orange Group, este o companie
dinamică și tînără care oferă clienților săi o gamă largă de produse și
servicii de telecomunicații de cea mai bună calitate.
Sediul central al companiei este în Chișinău, sect. Centru, bd.
Stefan cel Mare 134, avînd filiale distribuite în toată țara.
Succesul Orange Moldova este rezultatul muncii celor peste
1000 de angajati și confirmă profesionalismul și buna pregătire a
acestora. Peste 95% dintre aceștia au diplome universitare, iar vîrsta
medie este de 29 de ani. Orange concurează pe piața serviciilor de
telecomunicații mobile din Moldova cu Operatorul Național de
Telecomunicații Moldtelecom
 cu marca comercială pentru telefonia mobilă Unité și operatorul
GSM Moldcell.
Referindu-
ne la situaţia financiară, “Orange Moldova” S.A. în ultimii ani
înregistreză creşteri de vînzări cu dinamică sporită, devenind, aşadar
monopolist pe piaţa de telefonie mobilă.
Rețeaua telefonică oferă servicii diverse pentru clienții săi cum
sînt cele de telefonie mobilă,internet mobil,internet fix și transport date.

CAPITOLUL II
STUDIU DE CAZ PRIVIND ANALIZA MEDIULUI
DE MARKETING A COMPANIEI «ORANGE
MOLDOVA »
După concepţia lui Ph.Kotler expusă în lucrarea “Principes of
Marketing” prin mediul de marketing al întreprinderii se înțelege
totalitatea participanților și a forțelor din afara întreprinderii care
influenţează capacitatea conducerii de marketing, menţinând şi
dezvoltând tranzacţii de succes cu clienţii săi.

Compania “Orange Moldova” S.A., înregistrînd rezultate financiare cu
dinamică sporită şi dînd dovadă de un înalt profesionalism în gestionarea
activităţii de marketing în continuare
îşi desfăşoară activitatea strict în legatură directă cu nevoile şi cerinţele
impuse pe piaţă, luînd în considerare atît mediul intern cît şi cel extern.

2.1.Analiza mediului intern de marketing

În compartimentele interne ale unităţii sunt incluse:
  Conducerea:
În ceea ce priveşte cultura organizaţională putem spune că echipa
managerială de vîrf a 
companiei “Orange Moldova” S.A. este constituită din şase directori :
director general -
Ludmila Climoc, director financiar, director vînzări, directorul
departamentului “Relaţii 
cu  Clientela”, director marketing, director tehnic ,directorul departamentului
“Relaţii cu presa”. Cei şase directori se întrunesc cel puţin o dată în
saptămînă pentru a coordona diverse aspecte ale activităţii
companiei şi a găsi soluţii concrete pentru probleme ce necesită 
eforturile coordonate ale diferitor departamente pentru a fi rezolvate.
În organigrama de mai jos este evidenţiat că în componenţa
fiecărui departament se găsesc mai multe echipe specializate în fruntea
cărora se află un lider, Directorul de departament este ajutat
de un Manager principal pe departamente în domeniile respective
de competenţă.
Formarea politicilor şi a bugetelor este în responsabilitatea 
Directorilor şi Managerilor.
Bugetul şi planul strategic actualizat al companiei este propus de
Directorul General şi este 
aprobat de Consiliul de Directori al companiei.Directorii
şi Managerii trebuie să explice
 echipei lor direcţia principală a activităţilor şi să încurajeze iniţiativa
din partea fiecărui angajat.

Preşedinte

Director general
Departamentul Departamentul Departamentul Departamentul Departamentul Departamentul
„Management” „Marketing IT şi cel tehnic Financiar „Relaţii cu
&Comunicare” presa”

Vînzări cu
Uman Operaţiuni& Acounting amănuntul
Mentenanţă

Afaceri
Securitate Calitatea Business
serviciilor Planuri
Suport Vînzări
Suport Suport&Vînzări

Informaţii& Logistică Logistică

Tehnologii

Managementul sistemului

informaţional

Sursa: în baza documentelor oferite de

compania“Orange Moldova”S.A

 Resursele:
compartimentul financiar - se ocupă de asigurarea şi utilizarea
fondurilor necesare îndeplinirii programelor de marketing;
compartimentul cercetare-dezvoltare - se ocupă de problemele de
creaţie şi proiectare a noilor produse, de perfecţionarea celor
existente;
compartimentul de aprovizionare - se ocupă de găsirea
furnizorilor de materii prime, materiale,invenții etc.;
compartimentul de producţie - se ocupă de problemele tehnice şi
tehnologice;
compartimentele de contabilitate - evaluează costurile şi preţurile
de vânzare, gestionează veniturile unităţii.
  Mixul de marketing(cei 4 ”P”):
Studiind politica de produs din mixul de marketing , se poate
constata că compania “Orange
 Moldova” S.A. promovează strategia diversificării sortimentale,
bazîndu-se pe creşterea gamei de servicii pe direcţia extinderii gamei de
servicii de telefonie mobilă în domeniul activităţii de bază. Astfel,
compania deţine o gamă largă de servicii repartizată în 3 categorii,
servicii penru toţi, servicii PrePay, servicii Abonament, respectiv aceste
trei categorii pot fi completate cu serviciile 
3G+, voice şi BlackBerry. Iar  produsele de bază a companiei
Orange sunt cartelele de reîncărcare
 Orange PrePay şi cartelele Orange Abonament.

Serviciile Orange Descrierea serviciilor

Servicii pentru toți Sunt serviciile destinate tuturor
utilizatorilor,indiferent fie acesta client PrePay
sau Abonament.Astfel în categoria aceasta de
servicii se include :apel,video,transfer
credit,Orange Chat,mesageria vocală, cine a
sunat?,SMS,MMS,MMS Internațional,Internet
mobil,Orange World,Orange Plus,Info
Curier,numere scurte,flirt, Music
detective,Joker Plus,Super
Loto,divertisment,tonuri de așteptare.
Servicii PrePay Sunt serviciile destinate utilizatorilor de
telefonie mobilă care achiziționează produsul
Orange PrePay.Deci această categorie de
servicii cuprinde: numere preferate,opțiunea
PrePay Roaming,pachete OrangeWorld,meniu
PrePay,serviciu de informații.
Servicii Abonament Sunt seviciile destinate utilizatorilor ce
cumpără produsul Orange Abonament.Acest
pachet de servicii cuprinde:BlackBerry
 Internet,apeluri internaționale,Roaming-Orange
Travel,opțiunea ”Țara preferată„,Internet
Mobile în Roaming,Dual SIM, opțiunea
SMS,opțiunile Internet Mobil și Orange World.
HD voice
Un nou standart în telefonia mobilă cu calitatea
de transmisie a vocii cea mai înalt posibilă din
punct de vedere ethnic la momentul actual.
BlackBerry Prin intemediul acestui serviciu primiți în timp
real toate mesajele și toatea atașamentele de pe
e-mail și le vizualizați direct pe ecranul
telefonului mobil.
3G+ Rețeaua Orange 3G+ oferă o nouă dimensiune
a comunicării și a serviciilor mobile.Apeluri
voce și video,televiziune în
direct,muzică,mesaje multimedia și Internet
mobil-toate sunt acum disponibile pe telefonul
mobil cu un plus de calitate,deoarece 3G+
aduce o viteză de transfer a datelor pînă la 21
Mbps.
Sursa: adaptată de autor în baza surselor bibliografice studiate.
O altă direcţie de promovare a serviciilor este diversificarea
laterală care presupune 
extinderea gamei de servicii şi produse într-un alt domeniu decât
activitatea de bază. Astfel, printre serviciile şi produsele promovate care
nu ţin exact de activitatea de bază ale companiei le regăsim pe
umătoarele: telefonie fixă,Orange Internet, mobile marketing,
serviciu de reparaţii, telefoane mobile,
acesorii pentru telefoane mobile, laptopuri, modeme, e-shop.
De asemenea, în procesul de creştere a gradului de noutate a produselor
şi serviciilor , compania “Orange Moldova” S.A. abordează strategia
asimilării de noi produse şi strategia perfecţionării
 gamei de produse. Astfel, recent întreprinderea a perfecţionat serviciul
Orange Abonament prin
 diversificarea
acestuia în trei categorii: abonament fluture, delfin şi panteră, fiecare avî
nd
trasături specifice, la un preţ şi mai rentabil incluzînd şi mai multe
oferte. Iar din cauza concurenţei de pe piaţa de telefonie mobilă
compania în permanență asimilează noi produse şi servicii, cum ar fi
telefoanele de ultimă generaţie,accesoriile pentru telefoanele mobile,
modeme, laptopuri, internet café, e-shop, noi standarte şi mai
performante în reţelele de comunicaţii precum noi servicii de
reîncarcare a contului, etc.În privinţa majorării nivelului calitativ al
gamei de
servicii,compania“Orange Moldova” S.A. implimentează programe
continue de imbunătăţire a
reţelei, proiecte de inovaţie dezvoltate împreună cu laboratoarele Orange 
şi îmbunătăţirea 
semnificativă a calităţii sunetului convorbirilor telefonice, promovînd
aşadar  strategia creşterii calitative a
serviciilor.Astfel, serviciile şi produsele de telefonie mobilă au un ciclu 
de viaţă lung, 
procesul de îmbătrînire este lent. La momentul actual serviciile şi produs
ele Orange se află în faza de maturitate , deoarece nivelul vînzărilor au o
dinamică de creştere mai scăzută comparativ cu anii precedenţi.
Referindu-ne la toate produsele, serviciile promovate sub marca
Orange,aceasta este cea mai renumită marcă din Europa încă din anul
1994, are o imagine foarte bună pe piaţa
 telefoniei mobile din toate ţările în care îşi desfăşoară activitatea.
Aceasta a determinat ca imaginea mărcii Orange să crescă şi mai mult pe
piaţa telefoniei mobile autohtone. Astfel atunci cînd marca deja ajunge
să fie renumiă şi să aibă o imagine favorabilă pe piaţă, ea aduce avantaje
atît consumatorului cît şi companiei.Luînd în consideraţie asigurarea
legală a produselor şi serviciile de telefonie mobilă acestea nu pot fi
protejate prin brevete şi ca urmare, imediat după
lansarea pe piaţă a unui nou serviciu creat de operatorul  de telefonie
mobilă “Orange Molova”.S.A., acesta poate fi preluat de concurenţii săi
Moldcell şi Unité.
Referindu-ne la politica de preţ din mixul de marketing, se constată
că odată cu procesul de rebranding , compania “Orange Moldova” S.A. a
abordat strategia preţului de penetrare. 
Aşadar, aceasta presupune că compania a implimentat un preţ suficient d
e scăzut la serviciile de 
telefonie mobilă, avînd ca obiectiv major cucerirea unei mari cote de
piaţă şi maximizarea volumului de vînzări, ca rezultat această strategie i-
a permis trecerea la o piaţă de masă cu un larg consum de servicii
de telefonie mobilă. Aplicînd acestă strategie compania şi-a atins 
scopurile, deci
în prezent aceasta deţine cea mai mare cotă de pe piaţă după numărul 
de utilizatori şi după cifra de afaceri.De asemenea, luînd în consideraţie
că compania „Orange Moldova” S.A. are o gamă diversificată de servicii
şi produse, ea a abordat o politică de preţuri 
în funcţie de gama de produse cu scopul stimularii vînzării tuturor
serviciilor.
Aşadar, aceste obiective i-au permis companiei „Orange Moldova” S.A.
să se poziţioneze destul de bine pe piaţă şi să stimuleze cererea prin
preţuri mai scăzute, să-şi creeze o imagine şi
mai bună pe piaţă de telefonie mobilă , ca un prestator de servicii calitati
ve la un preţ accesibil tuturor. De la sine, diminuarea preţului a condus
la creşterea cererii de serviciii de telefonie mobilă.Abordarea acestor
strategii a dus la descurajarea intrării pe piaţă a altor concurenţi, ca
de exemplu Eventis, acesta din cauza politicii de preţuri mari
comparativ cu ceilaţi operatori,a dat faliment.
În ceea ce priveşte condiţiile de plată, compania „Orange Moldova”S.A. 
propune :
planuri tarifare ( clasice)
și planuri tarifare(intensiv) la OrangeAbonament;
iar  la Orange PrePay lipseşte plata lunară dar există 3 opţiuni :
opţiunea «Standard», opţiunea «Nights & Weekends» şi opţiunea
«Juno».

Tarifele pentru clienţii corporativi Orange Business sunt aceleaşi ca şi la 
OrangeAbonament, cu posibilitatea de a vorbi la preţuri mici sau
gratuit în grup închis.La toate serviciile compania „Orange Moldova”
S.A. oferă reduceri , şi cu cît clientul cumpără un serviciu .mai scump cu
atît mai mare este reducerea, în consecinţă acestă metodă de fixare a
preţului devine avantajoasă pentru clienţii corporativi,deoarece cu cît
mai multe minute consumă cu atit mai multe minute primeşte gratis în
reţea. În continuare oferim tabele cu prețurile serviciilor la fiecare dintre
planurile tarifare date:
Orange PrePay:
- Planul tarifar Optim :

- Planul tarifar Standart (ieșit din oferta comercială, este valabil în

continuare doar pentru clienții PrePay îl au deja activat):

apeluri catre numere Orange 1,50 lei
apeluri catre alte numere din Moldova 2,30 lei

- Planul tarifar Seara și Weekend (ieșit din oferta comercială, este valabil

în continuare doar pentru clienții PrePay care îl au deja activat):

1,20 lei
apeluri de la 20:00 pana la 8:00 in zilele de lucru si intregul weekend

apeluri de la 8:00 pana la 20:00 in zilele de lucru 2,30 lei

- Planul tarifar Prietenii (ieșit din oferta comercială, este valabil în
continuare doar pentru clienții PrePay care îl au deja activat):
60 bani
apeluri catre utilizatorii planului tarifar Prietenii

apeluri catre alte numere Orange 1,60 lei

Gratuit
apel video in reteaua Orange
apeluri catre alte numere din Moldova 2,30 lei
mesaj SMS intre utilizatorii planului tarifar Prietenii 30 bani
mesaj MMS intre utilizatorii planului tarifar Prietenii 60 bani

Orange Abonament:

* Minutele pentru apeluri nationale 

Abonament Fluture
Plata lunara: 15 lei
Abonament Delfin

Abonament Pantera

În domeniul serviciilor de telefonie mobilă – politica de

distribuţie(plasament),ca component al mixului de marketing cuprinde
ansamblul de modalităţi prin care este vîndut serviciul, iar obiectul
distribuţiei sunt cartelele de reîncărcare. Reţeaua de distribuţie a
companiei „Orange Moldova”S.A. cuprinde 7 magazine Orange,38
de parteneri Orange, 72 de magazine dealeri autorizaţi şi mai mult de
1 000 de puncte de vînzări.Astfel, produsele Orange sunt distribuite
prin:
1.canale directe sau ultra-scurte -acestea sunt magazinele Orange;
2.canale scurte - prin intermediu partenerilor orange, reselleri;
3.canale electronice - acestea sunt terminalele de plată şi transfer bancar
direct.Totodată, 
operatorul de telefonie mobilă deţine un grad înalt de control
asupra procesului de distribuţie
 desfăşurat prin canale ulta-scurte şi scurte . Iar, tot procesul de distribuţi
e fizică este 
dirijat de reprezentantul companiei „OrangeMoldova”S.A. din departam
entul de vînzări.
 Deci, în politica de promovare compania „Orange Moldova”S.A. a
abordat strategia distribuţie
selectivă,care presupune autorizarea unui număr limitat reselleri. Limitîn
d numărul de intermediari operatorul măreşte gradul de control asupra
segmentului de piaţă,diminuează costul 
distribuţiei, stabileşte relaţii mai puternice de cooperare cu fiecare dintre
ei fortificînd astfel canalul propriu de distribuţie .
Politica de promovare,al 4P din mixul de marketing, este
intrumentul de bază utilizat de
compania “Orange Moldova”S.A., avînd ca obiectiv influenţarea
cererii pentru serviciul de 
telefonie mobilă, creşterea consumului în condiţiile păstrării preţurilor la 
acelaşi nivel, informarea,
 convingerea şi fidelizarea potenţialilor utilizatori, atragerea atenţiei asu
pra ofertei întreprinderii,
 precum şi întărirea imaginii întreprinderii.De asemenea, în cadrul
companiei bugetul promoţional se determină după metoda obiectivelor,
deci marketerii în conformitate cu obiectivele companiei aprobă o serie
de activităţi promoţionale şi determină costul acestora , apoi
fiecare proiect în parte 
este discutat cu directorul general al departamentului demarketing,
respectiv acesta ia decizia finală. Astfel, pentru finanţarea
activităţile promoţionale departamentul de marketing
 conlucrează în deplină înţelegere cu departamentul financiar.Respectiv,
în urma stabilirea obiectivelor urmărite de politica promoţională şi
după elaborarea bugetului promoţional 
compania “Orange Moldova” S.A. ia decizia asupra strategiei
promoţionale. Astfel, pentru promovarea imaginii şi de extindere a
imaginii compania abordează strategia de informare în cadrul
pieţei,strategia de stimulare a cererii şi de diferenţiere a ofertei, iar după
modul de desfăşurare în timp a activităţii promoţionale operatorul
Orange aplică strategia activităţii promoţionale permanente. În ceea ce
priveşte, modul de pătrundere pe piaţă sau cucerirea
 pieţii de telefonie mobilă , compania abordează strategia
nediferentiată, deci se adreseaza întregii pieţi cu
acelaşi mix promoţional. În scopul creşterii cererii pentru serviciul de
telefonie mobilă compania “OrangeMoldova” S.A. a folosit pe scarã
largã publicitatea şi a exercitat presiuni
 promoționale ridicate asupra
utilizatorilor . Iar programele ce ţin de activitatea comunicaţională,
 operatorul Orange le coordonează la nivel de companie, dar uneori pent
ru realizarea spoturilor
 publicitare compania totuşi apelează la agenţiile de publicitate. Astfel,
referindu-ne strict la procesul de comunicaţie al companiei, acesta
implică elaborarea şi transmiterea mesajelor
verbale sau non-verbale cătreutilizatori. Aşadar, în activitatea promoţion
ală compania “Orange
Moldova” S.A.difuzează către clienţi mesaje însoţite de un ansamblu de
cuvinte, simboluri şi
imagini avînd ca obiectiv promovarea serviciilor, produselor şi imaginii
companiei. Astfel, la 
elaborarea mesajele operatorul ţine cont de următoarele
aspecte: conţinutul creativ, credibil şi distinct al mesajului ,la fel acesta
trebuie să conţină idei pozitive şi să aibă un aspect care atrage atenţia
receptorului, iar culorile brandului ce predomină în mesaje să fie orange,
alb şi negru. Prin mesajele elaborate compania “Orange Moldova”
S.A. are ca obiectiv să informeze, să amuzeze, să cucerească şi să
convingă audienţa pentru ca apoi săvîndă produsele şi serviciile
sale.În procesul 
de elaborare a mesajului compania „Orange Moldova”S.A. aabordat
strategia creativă, prin concentrarea pe poziţionarea mărcii : „Bine aţi
venit la Orange”, „Împreună facem mai multe”, „Eu, tu şi noi
toţi”, „Orange Travel”,„Orange World”, prin exprimarea avatajelor
funcţionale a serviciilor:„Servicii
intelgente Orange", „Telefonul este pe mâini bune”, exprimarea identităţ
ii
fiecărui utilizator prin alegerea tipului de serviciu: „Ce formă au
dorinţele tale?”, prin relevarea
imaginii pe care operatorul o creează utilizatorului serviciului,
„Descoperiţi lumea cu permisul de vacanţă Orange”, „Vino şi Descoperă
”.De asemenea la lansarea noilor oferte Orange Abonament, au fost
folosite mesaje cu simboluri “fluture” însoţit de textul “ atît de uşor încît
nu-l simţi” ceea ce denotă un preţ foarte mic , “delfin” cu
genericul “bun de vorbit” ce semnifică “cu cît mai mult vorbeşti cu
atît mai puţin plăteşti” şi simbolul “panteră” cu textul“pregătit de
performanţă” denotă prezenţa serviciilor de ultimă tehnologie la un preţ
atractiv. Toate aceste mesaje au scop de
 informare, de promovare a imaginiicompaniei şi de creştere a
vînzărilor.De obicei mesajele
 verbale sunt transmise prin intermediul instrumentelor de politică comu
nicaţională, iar mesajele
 non-verbale operatorul le transmite către utilizator prin calitatea, preţul
şi ambalajul produsului Orange. Aşadar, activitatea de promovarea a
companiei “Orange Moldova”S.A.se realizează
 prin intermediul tehnicilor de comunicare , precum
publicitatea,promovarea vînzărilor,
vînzarea personală, relaţii publice,deci, prin aceste instrumente
compania urmăreşte să asigure informarea publicului în legatură cu
activitatea, produsele şi serviciile sale, sub marca Orange.
Toate aceste compartimente alcătuiesc mediul intern al
marketingului întreprinderii. Factorii ce alcătuiesc mediul extern al
unităţii sunt grupaţi în factori ce formează micromediul şi macromediul
ei. În primul caz mediul este privit vis-a-vis de atributele
compartimentului unit de marketing şi de aceea el este constituit în
mediul marketingului unităţii. În cazul doi mediul este înţeles ca
totalitate a factorilor ce acţionează şi influenţează activitatea
întreprinderii, raporturile ei cu piaţa.

2.2. Analiza micromediului firmei

Prin noțiunea de micromediu se înțelege totalitatea forțelor și
factorilor cu care întreprinderea intră în relații directe,și de care depinde
succesul întreprinderii.Aici se includ:
 furnizorii;
 intermediarii;
 cumpărătorii;
 concurenții;
 organismele și instituțiile publice;
 2.2.1. Furnizorii companiei “Orange Moldova”S.A.sunt acei
prestatori de forţă de muncă, resurse financiare, licenţe şi produse şi
echipamente tehnice. Respectiv factorul uman este considerat la ora
actuală cea mai importantă resursă a firmei,urmărind selectarea unui
personal corespunzător cerinţelor companiei, astfel în vederea
promovării ofertei de locuri de munca disponibile, compania apelează la
următoarele mijloace media cum ar fi presa, internetul, menite să atragă
atenţia potenţialilor 
angajaţi, dar şi la serviciile Agenţiei Naţionale pentru Ocuparea Forţei
de Muncă. În prezent,în instituțiile de învățămînt superior apar tot mai
multe și mai multe facultăți ce țin de domeniul Telecomunicaților.
Anume aceste instituții și sunt furnizorii de forță de muncă, prin
intermediul facultăților de „Radioelectronică și Telecomunicații”,
„Marketing”, „Business și Administrarea Afacerilor”, „Management”
etc. Din acestea reiese că furnizorii principali de forță de muncă ai
companiei Orange sunt instituțiile de învățămînt superior,care pregătesc
cadre specializate, precum și agențiile care pun la dispoziție brațe de
muncă neîncadrate,care se află în căutarea locurilor de muncă,precum
am menționat anterior. În ceea ce priveşte furnizorul de
resurse financiare necesare pentru dezvoltarea companiei acesta este Gru
pul Orange, care pînă în 
prezent a realizat investiţii în valoare de peste 2 miliarde lei .De
asemenea, furnizorul de
licenţe este Moldtelecom” S.A., iar de echipament tehnic sunt
întreprinderile specializate care prestează materie primă pentru
realizarea fizică a reţelei de telefonie mobilă, cum ar fi
Moldtelecom, Iskratel, etc. Furnizorii de produse tehnice ai firmei
Orange sunt companiile Nokia, Alcatel, Samsung, Sony Ericsson,LG,
Motorola, Aple.
 2.2.2.Intermediarii reprezintă agenţii economici ce participă la
promovarea, vinderea şi distribuţia produselor. În această categorie se
includ mijlocitorii, agenţiile prestatoare de servicii de marketing,
intermediarii financiari.
Agentii economici care se ocupa de promovarea, vinderea și
distribuția produsului Orange sunt numeroși, ceea ce iți dă posibilitatea
de a-ți suplini contul la orice post de achitare a serviciilor telefonice. De
asemenea se întîlnesc zeci de magazine în care îți poți procura produse
Orange de la telefoane pîna la notebook-uri. De asemenea, un mod
foarte simplu și eficient sunt și cartelele de reîncărcare cu o perioadă
destul de mare de valabilitate, cu ajutorul cărora îți poți suplini contul în
orice timp și-n orice loc.
Mijlocitorii sunt firmele aflate în căutarea canalelor de
distribuţie, care ajută întreprinderea să găsească cumpărători şi să realizeze
vânzările către aceştia. Asemenea firme sunt unităţile de vânzare cu
ridicata şi cu amănuntul, brokerii, dealerii etc. Orange oferă produsele sale
prin rețeaua celor 25 de magazine proprii din toată țara :
Chișinău,Edineț,Comrat,Cahul,Bălți,Orhei etc.
90 de magazine parteneri Orange și mai mult de 1600 de puncte de
vânzare Orange PrePay.

Agenţiile prestatoare de servicii de marketing sunt firme de

cercetare de marketing, agenţii de publicitate, firme de consulting în
probleme de marketing etc., care sprijină întreprinderea în promovarea
produselor sale pe pieţele cele mai avantajoase. Când întreprinderea
decide să folosească servicii de acest gen, ea trebuie să gândească bine
asupra calităţii şi preţului serviciilor prestate.
În mediul de marketing al companiei Orange,un rol deosebit il au
firmele de cercetare de marketing, agenţiile de publicitate, firmele de
consulting în probleme de marketing,deoarece este imposibil de a ajunge
la un asemenea apogeu de dezvoltare printre rîndurile companiilor
prestatoare de servicii telefonice fără susținerea și fără colaborarea cu
astfel de firme.
Intermediarii financiari includ bănci, societăţi de credit, de
asigurare şi alte activităţi economice, care au rolul de a ajuta tranzacţiile
financiare şi de asigurare ale întreprinderii.
Daca ar fi să vorbesc despre compania Orange referindu-mă la
intermediarii săi,aș putea spune cu exactitate, după posibilitățile de
rambursare a creditului, ca compania are legături strînse cu băncile,care
ajută la tranzacții financiare etc. Drept exemplu servesc bancile din
Republica Moldova: VictoriaBank, MobiasBanca,Agroindbank, etc.

2.2.3. Clienții, fără de aceștia este imposibilă existența

întreprinderilor,deoarece ei alcătuiesc
 piaţa de desfacere ai companiei, reprezentată de:
1) piaţa consumatorilor - se referă la cumpărarea bunurilor şi
serviciilor pentru consumul personal;
2) piaţa de distribuţie - este formată din agenţi economici ce
cumpără bunurile şi serviciile Orange pentru vânzare, obţinând în
rezultat profit;
3) piaţa guvernamentală – este formată din instituţii sau agenţii, care
încheie contracte cu companiile guvernamentale în schimbul obținerii
anumitor beneficii.
4)piaţa internaţională - se referă la clienții care au plecat peste
hotare.
Principalii clienţi ai reţelei de telefonie mobilă sunt studenţii,
persoanele fizice şi juridice şi pensionarii, aşadar , grupul Orange se
ocupă de fiecare dintre aceştia abordînd o strategie de atragere a
clienţilor indiferent de activitatea lor avînd la dispozitie orice servicii
pentru orice client. Pe toţi aceşti clienţi compania îi divizează în două
categorii, clienţi din categoria Business Class (firme, agenţii) şi a doua
categorie sunt persoanele fizice (studenţii şi pensionarii). Marea
majoritatea abonaţilor devin clienţi fideli, astfel, este o strategie
agresivă prin care abonatul incoştient devine client fidel , această situaţie
s-a creat din cauza politicii de produs promovată de companie.
În Moldova ,Orange este lider cu 2,1 milioane de clienţi.
Totodata,”Orange Moldova”S.A. este parte a grupului Orange-France
Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din lume, cu
209,6 milioane de clienţi pe cinci continente. Orange oferă o gamă
extinsă de soluţii de comunicaţii clienţilor săi, atât utilizatorilor
individuali, cât şi companiilor, de la servicii de bază până la servicii
integrate de voce şi date fixe şi mobile.

2.2.4. Concurenții. Abordînd mediului concurenţial, menţionăm

că acesta defineşte concurenţii companiei “Orange Moldova” S.A. care
constituie o verigă importantă ce-i permite să-şi 
optimizeze şi să-şi îmbunătăţească ofertele, serviciile şi tehnologiile de
telefonie mobilă, ba chiar să-şi revizuiască performanţele întregii afaceri
printr-o ofertă mai atractivă la preţ şi calitate, pentru consumatori.
Astfel, în a doua jumătate a anului 2007 Agenţia Naţionlă pentru
Protecţia Concurenţei a declarat compania “Orange Moldova” S.A.
monopolistul pieţii de telefonie mobilă autohtonă. Astfel,
concurenţii direcţi ai operatorului Orange care prestează servicii tot în 
standartele GSM şi CDM sunt Moldcell,Unité, IDC(operator pe teritoriu
Transnistriei). Pe piaţa telefoniei mobile, după numărul de
utilizatori compania “Orange Moldova” S.A. deţine locul 1 cu cca 2,1
milioane utilizatori , Moldcell deține locul 2 cu cca 1 milion de
utilizatori şi iar serviciilor Unité le revine locul 3 cu cca 500 mii de
clienți .Concurenţii indirecţi ai operatorului Orange sunt Moldtelecom,
StarNet şi SunCommunications, prestatori de servicii internet.
 2.2.5.Organizațiile Publice. În cadrul Companiei diferențiem
următoarele categorii de organisme publice:
 publicul financiar (bănci, societăţi de investiţii, de asigurări etc.), care
oferă întreprinderii posibilitatea de a obţine fonduri;
 mijloacele de informare în masă (mass-media), care includ ziarele şi
revistele, radiodifuziunea şi televiziunea.La lansarea fiecărui produs
de fiecare dată se ţine cont de organizarea şedinţelor de presă
prin intermediul căruia serviciul este promovat. 
 grupuri de interese (mişcarea pentru protecţia consumatorilor,
ecologiştii, uniuni şi asociaţii profesionale şi de artă, ONG-uri
etc.). Compania organizează mişcări pentru protecţia
consumatorilor, avînd scopul
identificării şi aducerii la cunoştinţa publicului prin intermediul 
mesajelor şi apelurilor vocale despre unele fraude şi alte practici
negative;
 marele public, care influenţează activitatea întreprinderii prin deciziile
de cumpărare a bunurilor şi serviciilor acesteia; prin diferite
manifestări, organizaţia poate influenţa (pozitiv) opinia marelui public,
ameliorându-şi imaginea sau reputaţia;
 personalul propriu al organizaţiei. Sentimentele de mulţumire,
siguranţă şi mândrie pe care le manifestă angajaţii se transmit şi în
exteriorul organizaţiei. De aceea, prin diferite acţiuni trebuie creat un
climat de echitate şi justiţie socială în interiorul organizaţiei.
Referitor la acest subiect, tind să menționez faptul că Orange are
grijă ca personalul propriu la companiei , cît și de marele public, care
influențează, prin deciziile lor de cumpărare, să fie multumiți de
serviciile acordate, cît și de condițiile de muncă oferite angajaților.
Astfel, factorii precum
 ambianţa plăcută în cadrul companiei, cum ar fi săli de odihnă, mici 
 bucătării în cadrul 
fiecărui department, cantina proprie a organizaţiei cu preţuri
reduse, condiţii bune de lucru, 
dotarea cu suficiente tehnologii utilizate în activitatea de lucru,
automobile Orange Moldova, dezvoltarea relaţiilor
colegiale prin organizarea diferitelor evenimente numai cu personalu
l
 întreprinderii şi cu familiile acestora, promovarea diverselor
concursuri de echipă cu premii mari,traininguri , promovarea
personalului, încurajarea ideilor lucrătorilor contribuie
efectiv la ameliorarea şi formarea micromediului de marketing din c
adrul întreprinderii.

2.3. Analiza macromediului firmei

Rețeaua Orange își desfășoară activitatea în legatură directă cu

nevoile și cerințele impuse pe piață, luînd în considerație atît mediul
demografic, economic cît și cel tehnologic, politic, juridic și cultural,
care influențează în mod direct compania Orange. Mediul în care își
desfașoară activitatea este unul stabil.

2.3.1 Mediul demografic

Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple
influenţe asupra activităţii întreprinderii, deoarece populaţia în calitate
de partener al acesteia se află atât în postura de beneficiar al rezultatelor
obţinute de ea, constituind unul din factorii de formare a cererii
serviciilor de telefonie mobilă, cît şi în postura de creare a acestora, fiind
în rezultat o sursă de muncă importantă. Din acest motiv, situaţia
demografică, mai ales în ceea ce priveşte nivelul, dinamica, structura
populaţiei, repartizarea teritorială şi pe medii (urban-rural), are efecte
multiple asupra activităţii întreprinderii, ceea ce presupune studierea
continuă a prognozelor demografice.
Mediul demografic reprezintă forța majoră care ține compania „pe
picioare”, pentru aceasta, Orange propune proiecte avantajoase pentru a
mentine numarul clienților și nu în ultimul rînd de a mari numărul lor.
Actualmente, este oferit clienților pogramul „O relație pe termen lung”
– „Prin noul program Orange îţi oferim şi mai multă valoare şi te
răsplătim pentru că ai ales Orange. În funcție de vechimea în rețea, de
tipul abonamentului și de valoarea facturii lunare, primeşti o
combinație unică de avantaje: numere magice, minute sau credit, puncte
PrePay şi telefoane la prețuri speciale.” De asemenea,Orange oferă o
gamă largă de oferte atractive pentru toate categoriile de vîrstă ale
populației,de exemplu,pentru elevi aceasta oferă un plan tarifar
avantajos ”Juno” care le oferă posibilitatea de a comunica mai ieftin cu
semenii săi care au activat acest plan tarifar,pentru populația mai în
vîrstă compania oferă la prețuri avantajoase telefoane simple în utilizare
și cu butoane mari și luminoase,pentru celelalte categorii ale populației
Compania ”Orange” ,de asemenea are oferte atractive,precum ar fi
abonamentele,minute gratuite în rețea etc. ,lucruri care prind bine la
consumatori. Pentru populația ce emigrează sunt oferite serviciile
roaming,ce sunt destul de accesibile și astfel și cei ce pleacă din țară
rămîn într-o anumită măsură clienți ai companiei Orange.

2.3.2 Mediul economic

Mediul economic este elementul esenţial atât la nivel naţional,
cât şi internaţional cu impact semnificativ asupra întreprinderii, întrucât
influenţează decisiv funcţionarea şi dezvoltarea ei. Constituie cadrul
concret în care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile
care apar în societate în producţia, repartiţia, schimbul şi consumul
bunurilor materiale şi serviciilor, cât şi prin structurarea pe ramuri,
subramuri şi domenii de activitate.
Factorii economici vizează alocarea resurselor în societate şi de
aceea specialiştii în marketing trebuie să urmărească, pentru adoptarea
celor mai bune decizii: veniturile, sistemul de impozite şi taxe, evoluţia
ratelor etc.
În ceea ce ține de prețuri putem spune că creșterea prețurilor
aproape nu influențează compania Orange ,aceasta avînd o stabilitate a
prețurior pentru serviciile oferite . Veniturile disponibile medii, fiind în
creștere, asigură companiei Orange mai mulți clienți,ce se vor folosi de
serviciile mai puțin scumpe,astfel veniturile firmei vor fi în
creștere.Totuși,luînd în considerație faptul că utilizarea telefoniei mobile
în zilele noastre este o normă,veniturile populației nu vor afecta în mare
masură veniturile companiei.O decizie de marketing des utilizată de
companie pentru a nu fi influențată negativ de factorii economici este
oferirea reducerilor și a diferitor promoții prin care nu numai că se
menține lider pe piață,ci și își asigură majorarea numărului de utilizatori
ai rețelei.

2.3.3. Mediul tehnologic

Mediul tehnologic, în epoca actuală, constituie cadrul de

dezvoltare a întreprinderii care vizează toate domeniile de activitate,
toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenţii şi inovaţii,
produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării,
calitatea tehnologiilor care pot fi achiziţionate, calitatea cercetărilor
tehnice la care are acces, numărul brevetelor şi licenţele înregistrate,etc.
El îşi pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică şi a
ritmului modernizării produselor şi tehnologiilor. Compania Orange
merge în pas cu progresul,folosind tehnologiile avansate și, avînd
oportunitatea, performează tehnologiile deja avute. Din punct de vedere
al trasăturilor tehnice “Orange Moldova” S.A. are o acoperire GSM şi
GPRS la 98,1% din teritoriul şi 99,2% din populaţia Republicii
Moldova, acoperire EDGE în 36 cele mai mari oraşe din Moldova,
roaming pentru abonaţii Orange Abonament în 91 ţări şi pentru abonaţii
Orange PrePay în 32 ţări, GPRS roaming în 27 ţări , 3G+ în Chişinău şi
alte oraşe,  iar în
 ultima jumătate de an „Orange Moldova” a lansat un nou standard de
îmbunătăţire a calitaţii vocii pentru telefoanele mobile, HD voice.
Tehnologiile performante asigură mărirea razei de acoperire a
rețelei Orange deci,posibilitatea de prestare a serviciilor sale pe arie mai
mare pentru mai mulți consumatori.De asemenea, noile descoperiri
tehnico-ştiinţifice modifică capacitatea şi structura serviciilor, creează
noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă noi
consumatori, identifică noi nevoi , schimbă modelele cererii, condiţiile
pieţii,poate contribui la creşterea eficienţei activităţilor de marketing.

2.3.4. Mediul socio-cultural

Mediul cultural, social şi educaţional este constituit din
totalitatea factorilor, condiţiilor, relaţiilor şi instituţiilor care vizează
sistemul de valori, obiceiuri, tradiţii, credinţe şi normele care modelează
societatea şi reglementează comportamentul indivizilor şi a grupurilor în
general prin ambianţa de muncă şi viaţă. Obiceiurile şi tradiţiile au o
influenţă pozitivă asupra Companiei Orange,aceasta avînd o oportunitate
de promovare mai activă în perioada sărbatorilor.Compania ”Orange” se
evidențiază evident în perioada sărbătorilor de iarnă,zilei de 8
martie,sărbătorile de paști ,venind permanent cu idei ingenioase pentru
clienții săi. Faptul că majoritatea populației deține religie ortodoxă nu
influențează asupra întreprinderii.
Factorii educaţionali şi în special învăţământul contribuie direct
la amplificarea nivelului de cultură şi schimbarea mentalităţii membrilor
societăţii, care se reflectă în relaţiile întreprinderii cu piaţa, impunând o
diversificare a politicii de piaţă,căutarea și oferirea unor servicii din ce
în ce mai importante(de exemplu :trecerea de la 3G LA 4G,oferirea
serviciilor de tv online pe telefon, etc.).În plan educațional fundația
Companiei Orange este bine cunoscută prin programul de burse pe care
îl oferă,donațiile de calculatoare etc.
În legătură cu partea socială a mediului ,compania Orange
promovează activ acțiuni de caritate,astfel nu numai ajutînd copiii sau
oamenii cu dereglări ș.a. dar asigurîndu-și și o faimă bună în populație.
Compania tinde să asigure o dezvoltare stabilă a afacerii sale, atrăgând o
atenţie sporită nu doar laturii economice, ci şi a celei sociale. Orange
Moldova urmează permanent principiile de responsabilitate socială, cum
sunt: crearea noilor locuri de muncă, realizarea de programe sociale
pentru personal, plata impozitelor, etc.

2.3.5 Mediul institutional-legislativ

Sistemul instituţional-legislativ stabileşte cadrul în care

întreprinderea îţi poate desfăşura activitatea asigurând utilizarea
resurselor, supraviețuirea profitabilă pe piaţă, protejarea intereselor
economiei naţionale, dar şi prevenirea orientării în direcţii nefavorabile.
Factorul respectiv are un aport pozitiv asupra companiei Orange ,astfel
obiectivele esenţiale ale legislaţiei care supraveghează afacerea, vor
asigura o stabilitate în societate între producător şi consumator.
Protecţia concurenţei a devenit o necesitate,deoarece concurenţa
în afaceri este în interesul consumatorului, încurajând producătorii să-şi
concentreze atenţia pe satisfacerea nevoilor consumatorilor.
La fel și protecţia consumatorului constituie o preocupare
majoră , întrucât aceasta încearcă prin nenumărate mijloace să profite de
pe urma consumatorilor. Pentru a-și menține o poziție cît mai favorabilă
pe piață compania Orange își desfășoară activitatea, respectînd legislația
și aflîndu-se într-o stare de concurență loială cu ”dușmanii” săi
principali: Moldcell și Unité.

2.3.6 Mediul politic

Stabilitatea politico-legală și susținerea din partea statului prin
premii, este un factor destul de important al macromediului ”Orange
Moldova”,întrucîteste un mediu încurajator pentru orice inițiativă
ulterioară a acesteia.Totuși faptul că în R.Moldova se menține o situație
politică instabilă ,garantează într-un anumit fel și instabilitatea
numărului de clienți actuali și potențiali.

2.3.7 Mediul natural

Un al factor al mediului extern „Orange Moldova” S.A., este
mediul natural,care în 
condiţiile actuale obligă întreprinderea să folosească numai tehnologii
nepoluante şi să-şi organizeze astfel întreaga activitate încât să protejeze
mediul ambiant, dar să şi combată degradarea lui. Aşadar, tehnologiile
folosite de compania Orange sunt de o înaltă calitate şi nu afectează
mediul natural.

CAPITOLUL III

CONCLUZII ȘI PROPUNERI

Orange este cunoscut pe piața moldovenească ca fiind singurul

operator de telefonie mobilă care acoperă 99% din populație și 97,63%
din toate orașele țării. Rezultatele excelente pe care le deține sunt
determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului cît
și specializarea în: vînzări și relații cu clienții, gama largă de produse și
servicii adresate clienților cu diferite categorii de venituri.
În prezent compania a reușit cu succes să-și promoveze și să
distribuie produsele și serviciile sale, astfel atingînd la sfîrșitul anului
2012 cifra de afaceri record si un numar mare de clienti – 2,1 milioane.
Lucrul în cadrul companiei Orange reprezintă o oportunitate
extraordinară de a începe sau de a continua cariera într-un mediu
stimulativ, beneficiind de experiența vastă acumulată de Grupul France
Telecom, un grup cu renume mondial.
Principalele mele propuneri pentru îmbunătățirea serviciilor
companiei ar fi oferirea unui internet ”portabil” mai rapid decît în
prezent,fără abateri bruști de la viteza medie acceptabilă pentru a naviga
pe internet,prețuri mai mici decît cele din prezent pentru comunicarea în
rețea și în afara rețelei Orange.

Bibliografie:

1. www.orange.md
2. L. Anghel – Marketing, ed. ASE Bucuresti
3. Virgil Balaure - Marketing
4. Philip Kotler – Managementul marketingului
5. Philip Kotler – Principiile marketingului
6. C. Lefter, C. Bratucu - Marketing
7. www.wikipedia.org
8. Documente oferite de Compania Orange