Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2006
1841- 1848 -> Thomas Cook a dezvoltat genul “special holidays” pe baza trenurilor
charter.
1850 – 1855 -> Thomas Cook dezvolta pachetele turistice de tip “all inclusive”
Incepe o campanie de promovare a vacantelor (marketing)
Proiecteaza filme mute cu destinatii celebre, invitand la experimentarea unor
destinatii exotice la acea vreme, precum Spania, Italia si Elvetia.
Inventeaza
- fluturasii cu oferte turistice
- cecul de calatorie =pus in practica efectiv de American Express (in prezent un
mare tour- operator)
1850- Henry Wells a fondat American Express,firma de transport rapid de bunuri si
titluri de valoare intre statele de Est ale Americii.
1851- T. Cook organizeaza un pachet turistic pentru Marea Expozitie din Londra. A
vandut 165.000 de bilete pentru acest tur. (5 silingi / persoana).
1855- T. Cook si-a extins activitatea cu destinatii precum : Paris, Belgia si Germania.
Ofera full packages pentru clienti:
Transport
Cazare
Masa
Asigurari etc.
Vladimir Raitz, jurnaist rus, este pionerul turismului de masa pe litoral si initiatorul
charterelor aeriene.
1949- Agentia Horizon Holiday organizeaza primul tur in Corsica, cazand grupul in
corturi de campanie.
1950- prinde contur turismul de masa.
Apar primele pachte pentru Marea Mediterana (Spania, Italia).
In prezent, tour-operatorii au aplicat strategii de organizare pe verticala si orizontala
privind practicarea turismului de masa.
A aparut in 1968.
1975-1995 se dezvolta Robinson Club.
RETEAUA INTEGRATA
Se constituie din punctele de vanzare ale unui Tour-operator functionand subaceiasi
marca. Aceste agentii nu dispun de autonomie proprie si comercializeaza doar
produsele companiei. Ex: Nova Turism.
RETEAUA VOLUNTARA
Reprezinta o asociatie a agentiilor de turism,care urmareste anumite scopuri
commune: publicitatea, volumul de vanzari.
Fiecare agentie din retea isi pastreaza autonomia si marca proprie,adoptandu-si insa
si insemnele retelei. Ex: WATA= World Asociation of Travel Agents.
RETEAUA PROTEJATA
Este create de Tour-Operatori care sunt interesati de intrarea pe noi piete, fara a
investi in dezvoltarea unor agentii proprii.
Tour-operatorii isi selecteaza agentiile independente cu care doreste sa colaboreze,
permitandu-le utilizarea marcii doar pentru produse proprii.
Beneficiile agentiei de turism constau in posibilitatea de vanzare a unor produse de
marca, publicitate, cresterea increderii consumatorilor si cresterea volumului de
vanzari.
!! Nu este vorba de o cesionare a marcii.
PACHETELE TURISTICE
3
Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si
inapoi la locul de origine.
Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:
- potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)
- factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)
- infrastructura
??????????????????/
Pachetele turistice
Reprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prêt
forfetar (global).
Componentele pachetului turistic:
- transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie
- cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica
- masa (BB, HB,FB,AI)
- transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa
- sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)
- asigurari de calatorie
- rent a car
In functie de clientele:
-pachete pt - tineri
- pensionari
- familii
- companii
- oameni de afaceri
In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:
- pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)
- circuite (culturale, tematice pentru grupuri)
- croaziere
- evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)
pret
atractivitatea destinatiei
atractivitatea programului
serviciile incluse si calitatea lor
reputatia tour-operatorilor
experienta anterioara a clientului
compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier
tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului
orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii
aeroportul de plecare/ locul de imbarcare
zile de operare
6
ELABORAREA PACHETELOR TURISTICE
1 STUDIU DE PIATA
2 STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3 CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4 ANALIZA DE PRET A PACHETELOR
5 INCLUDEREA IN BROSURA
6 PROMOVAREA PACHETULUI
7 DOCUMENTE UTILIZATE
B. Clientela:
- analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)
- stabilirea clientelei tinta si a celei complementare
- preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)
C. Concurenta:
- CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.
- Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?
7
D. Produsul:
- componentele pachetului
- modalitatile de transport
- hotelurile
- transferurile
- atractivitatea programului
- serviciile incluse
E. Modalitati de distributie:
B2B= business to bussiness
B2C= business to customer
F. Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge
informatia la consumator.
G. Tara de destinatie:
- economie
- oferta turistica
- cai de transport
- stil de viata
- factori de risc
- traditii etc.
2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4.ANALIZA DE PRET:
Commission= comision cedat agentiei partenere
Mark-up= comision
EXEMPLU:
Flight cost/net tarif pe grup/ pax 100euro
Net hotel/ 7n DBL/pax 250 euro
Transfer 5euro x 2 10 euro
Excursii incluse 15euro x 2 30euro
Mark-up 97,5 euro
Pret vanzare: 487.5 --- 488 euro
5.INCLUDEREA IN BROSURA
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE:
bilete
vouchere
programul calatoriei
orarul de transport
informatii
tipuri de calatorie
8
II.ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC:
Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:
- transport si mijlocul utilizat
- tipul cazarii
- standardul de confort
- serviciile de alimentatie
- transferuri
- excursii
- alte servicii incluse in pret
- realizarea analizei de pret
- stabilirea pretului de vanzare pt clienti
- nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari
9
Februarie 2008:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si
vanzarilor
Martie/Aprilie 2008:
- finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)
- stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate
- instruirea angajatilor.
Mai 2008:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorie
Iunie 2008: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilor
August 2008:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse
- analiza feed-back-ului
FURNIZORI(hotel, companie de
transport, companie shipping,
asigurari,rent-a-car)
WHOLESALERS SI
TOUR-OPERATORI
Agentii de turism
detailiste
Consumatori
10
- Expedia
- Octopus
- American Express
AGENTIA DE TURISM
I.DEPARTAMENTE OPERATIONALE:
Turism intern
Incoming
Outgoing
Evenimente
Ticketing
II.DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE:
Financiar-contabil
Marketing- Vanzari
Administrativ
Resurse umane
IT- Programare
Relatii publice
Leisure:
- turism intern
- incoming
- outgoing
- ticketing
Business:
- turism intern
- outgoing
- evenimente
- ticketing
Departamentul outgoing:
- aranjeaza si ofera servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
1. Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere,
croaziere, tailo-made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.
13
Operatiuni: in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de
organizare si planning, gestionare,control
- incheierea de contracte cu parteneri romani
- concepere de pachete turistice si programe
- realizarea de info-tripuri
- efectuarea de analize de piata
- stabilirea bugetului
- planuri de mk
- analiza de cost pe produs
- gestiune si control a vanzarilor.
- Incheierea de contracte cu ghizi de turism
Departamentul Ticketing:
- emiterea de bilete de avion pe rute interne si internationale
- colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor
Departamentul Events:
Oferta: organizarea, in special pentru clienti de tip business travel a unor actiuni de
genul: conferinte, congrese, intalniri de afaceri.
Operatiuni:
- incheierea de contracte anuale sau ocazionale cu diverse companii pt organizarea
tuturor evenimentelor cerute de firma respectiva.
- Organizarea propriu-zisa a evenimentelor: planningul actiunii, rezervari hoteliere,
confirmari, inchirierea de sali de conferinta cu dotarile necesare
- Stabilirea bugetelor
- Analiza financiara a evenimentului
- Evidenta contabila
14