04/10/2010

Tecnologia da informação e
e-commerce
PROF. ROBERTO BIRCH GONÇALVES
rbgoncal@ucs.br

Mantenha o celular no modo silencioso, obrigado

Itens a serem discutidos nos encontros

1 Contextualização -
2 Informação e Sistemas de Informações -
3 Teoria da Informação –
4 Tipologia dos Sistemas de Informações
5 Ecossistema de Informação
6 Posicionamento Estratégico Global dos SI –
7 Eletronização dos P´s
8 E-Commerce –
8.1 Marketing eletrônico
9 Tópicos especiais -

A luta pela sobrevivência

“Nasceu muito mais indivíduos de

cada espécie do que podem sobreviver.
Conseqüentemente, vemos com
freqüência um esforço recorrente para
existir. Segue-se que qualquer ser que
se modificar, ainda que ligeiramente,
de uma maneira proveitosa para si
diante das condições complexas da
vida terá maior chance de
sobreviver...”

Charles Darwin,
A Origem das espécies

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TQE
ISO14000 TQM Era do Cliente Virtual
QS9000
ISO9000 QAF
Globalização

Produtos Diferenciados
Era da Qualidade
Agilidade no
Redirecionamento do

Conformidade Negócio/Entrega Rápida

Confiança
Produtos Personalizados,
Era da Produção em Massa
Durabilidade Serviços e Experiências

Custo
Atendimento as
Preço real de mercado
espec.
Conveniência

Disponibilidade

Compartilhamento de cliente

Economia de Escala

Source: Deloitte & Touche – Vision in Manufacturing 2001

O Que há de novo nos SI’s

SISTEMAS/TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E SEUS ASPECTOS

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Sistemas de Informações
“Qualquer sistema utilizado para prover informação (incluindo seu processamento),
qualquer que seja o uso feito da informação.”
Langefors

Dimensões:
1- Componentes da empresa: logística, produção, mkt, finanças, pessoal,....
2- Nível de decisão: estratégico, tático operacional.

Ambiente

Inovações Entradas Processamento Saídas

tecnológicas Materiais Produtos
Equipamentos Bens
Problemas Operações
Energia Serviços
econômicos: ...
inflação, renda e Sistema empresa
crescimento Modificações nas leis e regulamentos Alterações nas reservas
de recursos naturais
Mudanças das condições sócio-políticas Condições de competição

Planejamento
Processamento
Informações Decisões Controle
de dados
Administração
Operações

Definições
Tecnologia da informação (TI): É o hardware, software e
comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto
físico para o armazenamento e transmissão de dados e
informações.

Sistemas de informações (SI) Um conjunto de componentes

inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa,
armazena e distribui informações destinadas a apoiar a
tomada de decisões e o controle em uma organização.

Processos de negócios são grupos de atividades

relacionadas e interdependentes que são realizadas para
gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios.

Pessoas (peopleware) utilizam as informações e outros

recursos para agregar valor interno ou externo à organização
e aos clientes.

Ambientes e componentes da
organização

Estrutura
e Cultura

TI/SI Processos Oper.

Estratégia e Gerenciais

Indivíduos e
Papéis

Scott Morton, 1991

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Transformação dos negócios através

da TI
Rede Negócio integrado Bem-estar
pela rede - internet
des. social

Computação Empresa ampliada

interempresarial Relações
externas
Estrutura de Empresa integrada

informação Transformações
Grupos de da organização
Equipe de alta
performance
trabalho Redesenho
dos processos
Indivíduo eficaz
Multimídia Atividade,
pessoal aprendizado,
Tapscott, 1995 eficiência

Camadas de TI/SI
Infra-estrutura: BD, Ferramentas de desenvolvimento, de testes,
monitoramento, Hardware, Software, Redes, Roteadores.

Gestão:
CRM – Front Office: Atendimento a clientes, PDV
ERP – Back Office: RH, Vendas, suprimentos

Integração: EDI, WEBEDI, SCM

O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex. Bancos,
Logística,...
Inteligência: EIS, BI
-Exploração criativa das informações oriundas dos SI.
-Integração com o PE e direcionamento futuro do negócio.

Personalização:
-Interface com o usuário visando facilidade de acesso.
-Portais intranet

A infra-estrutura de tecnologia de informação

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A era da
Tecnologia da Informação
Qual a velocidade das
mudanças
tecnológicas?
Acesso as novas
tecnologias!

O quanto estamos
sintonizados com as novas
tecnologias? E qual é a real
necessidade?

(cont...)

Tecnologia

Fonte: www.nasa.org

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Competição/Competitividade

Universo da firma
internet
internet

Falácias Tecnológicas
1 – Computadores facilitam a vida das pessoas.
Podem não facilitar se usados incorretamente, de forma inadequada ou mal intencionada.
Considerar que o número de usuários é cada vez maior e sua dependência (BUG).

2 – Tecnologia está cada vez mais barata.

Tecnologia mais complexa
Software mais sofisticada
Treinamento maior
Custo de admin maior

3 – Conhecer Tecnologia é fundamental em toda as atividades profissionais atualmente.

É importante saber (editor, planilha, DB) mas visão crítica, capacidade de raciocínio, expressão oral e escrita, a
sensibilidade e capacidade interpessoal, outras.

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4 – Tecnologia está facilitando a comunicação e aproximando as pessoas.

Ainda é elitizado .
Casos de solidão em “Home – Office”. Simula mas não substitui o relacionamento humano.

5 – Tecnologia está mudando radicalmente a economia mundial.

Na verdade a tecnologia é o meio, existem questões econômicas , sociais e políticas profundas em modificação

6-- Empresas que não usarem a internet estão fadadas ao fracasso no negócios.
A internet é uma mídia apenas não garante sucesso nem fracasso.

7-- A internet permite que qualquer empresa possa atuar globalmente.

E a logística, estrutura de administração (produção e controle), capacidade financeira, ....

8- A educação a distância através da internet esta revolucionando o ensino.

É mais um meio apenas, existem muitas questões didáticas a serem resolvidas

9-- A internet não é segura.

Não é diferente de outras situações