MARKETING 4.

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PRINCIPALES TENDENCIAS DEL
MARKETING
Traspaso del poder a clientes conectados

CAMBIO DE PODER

la visión del mundo actual ha cambiado a un mundo donde las

fuerzas horizontales,  inclusivas y sociales triunfan sobre las
fuerzas verticales, exclusivas e individuales, por consiguiente,
las comunidades de clientes se han vuelto cada vez más
poderosas.

DE EXCLUSIVO A INCLUSIVO
La influencia política y económica del mundo
occidental está disminuyendo. Los negocios se están
moviendo hacia la inclusión. La tecnología permite la
automatización y la miniaturización, que reduce los
costos de los productos y permite que las empresas
presten servicios a nuevos mercados.
Con la innovación inversa,  se pueden desarrollar e
introducir nuevos productos en los mercados
emergentes.
Las redes sociales han redefinido la forma en que las
personas interactúan entre sí, sin barreras geográficas y
demográficas, facilitando colaboraciones globales en
innovación. Los medios sociales impulsan la inclusión  y le
dan a las personas el sentido de pertenencia a sus
comunidades. La Inclusividad está ocurriendo no solo en
línea sino también fuera de línea, también puede
aparecer en forma de comercio justo, diversidad laboral
y empoderamiento de las mujeres.

DE VERTICAL A HORIZONTAL
La competitividad de las empresas ya no estará
determinada por su tamaño,  país de origen o ventaja
pasada. Una empresa puede ser más competitiva si se
puede conectar con comunidades de clientes y socios para
la co-creación y con competidores para la cooperación ya
que  Con Internet,  ya no existen restricciones logísticas
físicas para las empresas y marcas más pequeñas. Una
relación entre marcas y clientes ya no debería ser vertical
sino que debería ser horizontal.  Los clientes deben ser
considerados compañeros y amigos de la marca.
DE INDIVIDUAL A SOCIAL
Al tomar decisiones de compra,  los clientes generalmente han
sido impulsados por las preferencias individuales, así como por
un deseo de conformidad social, ahora se preocupan cada vez
más por las opiniones de los demás. Juntos, los clientes pintan
su propia imagen de compañías y marcas, que a menudo es muy
diferente de la  que las compañías y las marcas pretenden
proyectar. Internet,  especialmente las redes sociales,  ha
facilitado este gran cambio al proporcionar la plataforma y las
herramientas
B I B L I O G R A F I A : P H I L I P K O T L E R , H E R M A W A N
K A R T A J A Y A , I W A N S E T I A W A N . ( 2 0 1 9 ) .
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