GERENCIA ESTRATEGICA DE

TELECOMUNICACIONES

EMPRESA

1
 Empresa

Es una comunidad de trabajo que se une para producir bienes

y /o servicios, dirigidos a satisfacer necesidades que existen en
la sociedad.
Cumple un:
• Rol social (satisfacer necesidades)
• Rol económico (busca rentabilidad)
Tiene en cuenta:
• Los recursos materiales
• Los recursos humanos
• El sistema de trabajo.

2
 Empresa

En el sector de las telecomunicaciones vemos diversas

instituciones cuya participación es muy activa, entre ellas
podemos mencionar:
• Las empresas operadoras de servicios públicos
• Las empresas tecnológicas
• Las Contratas.
• El Ministerio
• Los organismos reguladores,
Estas instituciones deben ser gestionadas de manera tal que
puedan lograr una ventaja competitiva en el mercado, lo cual
no solo les permita sobrevivir sino también liderar.

3
 Empresa

• ¿porque hay empresas que fracasan y otras

que se desarrollan?.

Fracasan Desarrollan
Pesimistas Optimistas
Pasivas Activas
Centradas en sí mismas Centradas en el usuario
Rígidas Flexibles (receptivas)

4
 Empresa
Las organizaciones necesitan hoy para ser
competitivas y puedan tener un rol protagónico en el
mercado que les toca desempeñarse las empresas
deben:
1. Analizar su situación en relación al entorno
2. Conocer su participación en el sector
3. Conocer las restricciones a su libertad de acción
4. Investigar nuevos campos de actividad
5. Buscar la satisfacción de los clientes
6. Ser productivos

5
 Empresa
Tendencias actuales
1. Reducción del número de niveles jerárquicos
2. Equipos de trabajo
3. Incremento de las comunicaciones e
incremento de participación
4. Estrategias a largo plazo
5. Calidad Total

6
 Proceso Administrativo
Es la aplicación de la administración en la gestión
de una empresa, se aplica en cuatro funciones.
1. Planificación
2. Organización
3. Dirección
4. Control

7
 Planeamiento
• ¿Que es lo que queremos?
• ¿Quienes lo van hacer?
• ¿Cómo vamos a lograrlo (método)?
• ¿Cuánto necesitamos?
• ¿Cuando lo haremos?
• ¿Dónde se ejecutara?

8
 Planeamiento
Permite a las organizaciones:
1. Reducir la incertidumbre y el cambio
traumático
2. Dirigir la atención hacia los objetivos
3. Propiciar actividades de calidad y
productividad
4. Facilitar el control

9
 Planeamiento
Los planes y objetivos deben tener los siguientes
principios:
1. Precisión; deben ser medibles
2. Flexibles; deben dejar un margen para ser
adaptados de acuerdo a las circunstancias
3. Unidad; deben integrarse para lograr los
objetivos organizacionales

10
 Organización
Es la sistematización de la autoridad y
responsabilidad en la ejecución de la actividad
económica empresarial.
Tiene que ver con:
• Procesos
• Procedimientos
• Puestos de trabajo
• Selección
• Gestión
11
 Organización
Dentro de la organización encontramos al
organigrama una herramienta valiosa que nos:
1. Permite visualizar los niveles jerárquicos.
2. Identificar las unidades orgánicas que
conforman cada área.
3. Da a conocer las relaciones (de autoridad y
coordinaciones)
4. Es un instrumento de análisis y estudio

12
 Estructura Organizativa Lineal
• Basado en el principio de unidad de mando
• Estructura muy rígida
• Válido para pymes

Ventajas:
• Simpleza
• Autoridad bien definida
• Rapidez en la toma de decisiones
Inconvenientes:
• Excesiva concentración de autoridad

13
Estructura Organizativa Lineal

14
 Estructura Organizativa Funcional
Basado en la existencia de especialistas en tareas
concretas en la empresa.

Ventajas:
mayor especialización
Inconvenientes:
se puede recibir órdenes de varios jefes (conflicto)

15
Estructura Organizativa Funcional

16
 Estructura Organizativa Agrupación
por Mercados
Basado en empresas en crecimiento, donde se van creando
divisiones donde cada una de ellas funciona como “una propia
empresa”.
Esta agrupación puede ser:
• Por productos
• Por áreas geográficas
• Por clientes

Ventajas:
Amplia autonomía
Inconvenientes:
Perdida del sentido global de la empresa

17
 Estructura Organizativa Agrupación
por Mercados (por tipo de producto)

Oficina Central

División División División

Producto A Producto B Producto C

Dirección Dirección de Dirección Dirección

Comercial Producción Económica- de Personal
Financiera

18
 Estructura Organizativa Matricial
Basado en empresas industriales
Parte de la combinación de dos variables: funciones y
proyectos
Es un modelo de doble autoridad (tendencia hacia los
proyectos)
Organización temporal, en función de la duración del
proyecto
Ventajas:
Flexibilidad organizativa
Inconvenientes:
Falta de coordinación

19
 Estructura Organizativa Matricial

Director
general

Director Director Director Director

de Ingeniería de Fabricación Compras de Administración

Director Grupo de Unidad de Centro de Grupo de

Proyecto A Diseño Fabricación Compras Contratos

Director Grupo de Unidad de Centro de Grupo de

Proyecto B Diseño Fabricación Compras Contratos

20
 Estructura Organizativa Lineal-Staff
Son modelos basados en soportes de asesoramiento pero que
no tienen ningún tipo de autoridad dentro de la organización
Generalmente se dan como combinación a la estructura lineal
A ésta estructura también se la identifica como estructura
organizativa adhocrática (ausencia de jerarquia)
Ventaja:
permite la incorporación de especialistas sin “romper” la
estructura lineal
Inconveniente:
puede ser la lentitud en las decisiones, por la necesidad de
consultar a las áreas de asesoramiento

21
Estructura Organizativa Lineal-Staff

22
 Estructura Organizativa Circular
La unidad organizativa de mayor jerarquía se
ubica en el centro de una serie de círculos
concéntricos, cada uno de los cuales representa
un nivel distinto de autoridad, que decrece desde
el centro hacia los extremos.
Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un
mismo círculo, y las relaciones jerárquicas están
indicadas por las líneas que unen las figuras

23
Estructura Organizativa Circular

24
 Organización
Tipos de organizaciones
1. Formal: Se establece respetando la estructura
de la organización, existen relaciones de
trabajo.
2. Informal: Se forman por los vínculos de
amistad. Este tipo de organización debemos
ser cuidadosos en la forma como lo
manejamos.

25
 Organización
Ventajas de los grupos informales
1. Perpetúan los valores sociales y culturales
2. Ofrecen satisfacción, posición social y
seguridad
3. Ayudan a sus miembros a comunicarse
4. Ayudan a resolver problemas.

26
 Organización
Desventajas de los grupos informales
1. Conformismo; afecta la productividad de la
empresa
2. Conflictos
3. Rumores, se tejen tergiversaciones
4. Resistencia al cambio

27
 Dirección
La administración adecuada del recurso humano
permite moderar e impulsar la voluntad de cada
elemento para que se desenvuelva de acuerdo a los
planes aprobados.
El recurso humano de una organización moderna y
eficiente debe ser:
• Multifuncional
• Multihabilidoso
• Automotivado
• Orientado hacia los cambios
• Autocontrolado
28
 Control
Es una actividad del proceso administrativo que
siempre lo debemos tener presente para realizar
la verificación o regulación para lograr
mantenerse dentro de los límites previstos en el
planeamiento.
Controlar es saber:
• ¿Qué medir?
• ¿Cómo medir?
• ¿Cuándo medir?

29
 Control
Importancia
1. El control se aplica en las demás funciones
administrativas.
2. El control es un medio de previsión.
3. El control busca la calidad y la productividad.
4. El control busca que el personal se adhiera a
las políticas administrativas.

30
 Control
El Control Consiste:
1. En averiguar lo que se está haciendo
2. Comparar los resultados con los objetivos
3. Aprobar ó desaprobar los resultados
4. Aplicar acción correctiva

31
 Control
Puntos clave para el control
1. Deben reflejar la naturaleza y las necesidades de la
actividad.
2. Deben indicar rápidamente las desviaciones.
3. Deben mirar hacia delante.
4. Deben ser objetivos.
5. Deben centrarse en los puntos estratégicos.
6. Deben reflejar el modelo de organización.
7. Deben ser económicos.
8. Deben ser comprensibles
9. Deben indicar una acción correctiva.

32
 Control
Para establecer controles debemos tener presente los
siguientes factores:
1. Oportunidad; Debe aplicarse en el momento
adecuado “ni antes ni después”.
2. Frecuencia; Debe definirse ¿cada cuánto?
controlar.
3. Calidad; Un mal control puede ser peor que la
falta total de control.
4. Costo; Debe conocerse el costo de un sistema de
control.

33
 Control
Sub – Control: No es recomendable dejar el
control a lo que diga nuestra intuición para
detectar una situación.
Sobre – Control: No es recomendable el exceso de
control. Muchas veces se convierte en una
búsqueda obsesiva del error y en el análisis
paralizantes de todas las situaciones. Esto afecta
las buenas relaciones y el desarrollo del
autocontrol.
“Se debe facilitar el autocontrol”
34