UNIVERSITATEA CREŞTINǍ “DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL

MANAGEMENTUL AFACERILOR ȊN TURISM

Proiect de semestru

Profesor:

Conf. Univ. Dr. Anca Cristea

Student:
Sorina-Elena Stanciu

2018
 UNIVERSITATEA CREŞTINǍ “DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL

MANAGEMENTUL AFACERILOR ȊN TURISM

Managementul agenției de turism

Profesor:

Conf. Univ. Dr. Anca Cristea

Student:
Sorina-Elena Stanciu

2018
 Constituirea și organizarea activităților în agenția de
turism SC RO Travel International SRL

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între

agenții economici, prestatori direcți de servicii turistice și turitși.

  Activitatea sa constă în:

-    organizarea (producția), oferirea și comercializarea unor pachete de servicii

turistice sau componente ale acestora;

-   vânzarea unor servicii izolate.

Managementul şi administrarea afacerii

Structura organizaţiei. Organigrama start-up-ului şi repartizarea sectorială

La baza organizaţiei este o societate comercială cu răspundere limitată, deschisă în

virtutea legii comerciale româneşti, Legea 31/1991 şi legislaţiei comerciale şi civile conexe.
Conducerea operativă a agenţiei de turism va fi asigurată de către asociatul unic, care va fi
directorul de agenţie şi deţinătorul brevetului de turism.

Condiţiile obligatorii pentru obţinerea brevetului sunt: cetăţenia, pregătirea

profesională. Managerul va coordona ansamblul activităţilor care se desfăşoară în cadrul
unităţii. Îndatoririle managerului agenţiei, care este în acelaşi timp managerul general al
companiei vor ține de coordonare- planificarea activitatii, achiziţia de pachete turistice de la
agenţiile touroperatoare, vânzarea de pachete turistice, supervizareaa costurilor – cheltuieli,
reprezentare legală, sub aspectul necesităţii, managerul companiei se va ocupa inclusiv de
vânzarea către clienţi finali, management şi planificare perspectiva/ optimizare costuri.

Se va mai angaja și un agent de turism pentru care nu este obligatorie pregătirea de

specialitate, dar este preferabil să aibă experienţa de agenţie. Iniţial pentru ticketing se va
apela la serviciile unei terţe firme, plătită pe măsura emiterii de tichete. Alte servicii
externalizate sunt serviciile contabile, IT, legale şi reprezentare, optimizare web şi
promovare. Odată dezvoltată, agenţia mai poate angaja alţi 1-2 agenţi de turism (unul pentru
incoming, altul pentru outgoing) si, eventual, un agent ticketing cu brevet IATA.

Salariile oferite: între 800 lei net/lună (cu toate taxele și impozitele aferente conduce
la 1400 lei/luna) şi 1800 lei net /lună (cu toate taxele şi impozitele aferente conduce la
aproximativ 2700 lei/luna) în funcţie de experienţă.

- Organigrama SC RO Travel International SRL

Etapele de înființare a unei agenții de turism

        Agentia de turism este o întreprindere comercială specializată în vânzarea produselor
turistice.

        Se înființează pe baza legii nr. 31/1990 privind societățile comerciale. Agentia de turism
trebuie sa fie autorizată și acreditată de ministerele de specialitate si de către Direcția
Generală de Autorizare și Control din cadrul Ministerului Turismului care acorda licența de
funcționare pentru agenție si brevetul de turism pentru conducatorul de specialitate al
agenției.

        Hotărârea Guvernului Romaniei (HGR) nr. 513/1998 prevede conditiile de înfiintare și

funcționare ale agențiilor de turism.

           Etapele si documentele necesare înfiintarii agentiilor de turism:

1) Întocmirea contractului de societate și statutul

     Contractul de societate- acest document este obligatoriu la înființarea societății

comerciala de tipul S.N.C, S.C.S, S.C.A., S.A., S.R.L. (cu exceptia celor cu asociat unic
(S.R.L.A.U.).

     Statutul societatilor comerciale-este obligatoriu pentru S.C.S, S.C.A., S.A., S.R.L. ( la

cele cu asociat unic este document de baza). Contractul de societate si statutul se
semneaza de catre toti membrii asociati.

        2) Autentificarea contractului de societate și al statutului

      Se face de către Notarul Public;

      Notarul face încheierea de autentificare pe ultima pagină a contractului de societate

sau a statutului pentru care va percepe o anumita taxă fixă indiferent de valoarea
capitalului social, la care va adăuga onorariul său și taxa de timbru fiscal.

3) Autorizarea de funcționare a agenției de turism

     Se face de către Instanța Judecatorească în raza căreia își va avea sediul societatea
comercială sau agenția de turism;
      Pentru a obține autorizația de funcționare, agentul economic va depune în termen de
15 zile de la autentificare un dosar cu urmatoarele elemente:

- Cerere de autorizare;

- Contract de societate autentificat;

- Dovada efectuarii vărsămintelor (foaia de vărsămant eliberată de banca pentru

suma depusă într-un cont provizoriu pentru numele asociaților sau acționarilor);

- Acte doveditoare cu privire la proprietatea asupra altor aporturi la capitalul

social decât cele în numerar;

-   Chitanta CEC de o anumita suma fixa reprezentand taxa de înmatriculare.

          4)Publicarea în Monitorul Oficial

           Agentul economic va depune următoarele documente:

-   Sentința definitivă a instantei de judecată privind autorizarea de funcționare a

societății (copie xerox);

-    Contract de societate;

- Statutul societatii;

-   Chitanța pentru plata taxei de publicare.

          5) Înmatricularea în Registrul Comerțului a agenției de turism

           Conform Legii nr. 26/1990 art.1, toate tipurile de societate comercială înainte de
încheierea activității sunt obligate să ceară înmatricularea în Registrul Comertului în termen
de 15 zile de la obținerea sentinței judecătorești de funcționare a societății.

           Societățile comerciale devin persoane juridice din ziua înmatriculării lor în Registrul
Comertului. Pentru înmatriculare se va depune o cerere tip și acte doveditoare.

        6) Înregistrarea în Registrul Direcției Generale a Finanțelor Publice

           Se depun următoarele documente:

 -   Hotărâre Judecatorească definitivă;

- Contract de societate;

-  Statutul societății;

- Certificat de înmatriculare în Registrul Comertului- C.U.I. .

           7)Deschiderea conturilor la bancă

            Documente:

-  Hotărâre Judecătorească definitivă;

- Certificatul de înmatriculare în Registrul Comertului- C.U.I.;

- Contractul de societate;

- Statutul societății;

- Semnăturile persoanelor împuternicite să dispună de fondurile bănești ale

societății și amprenta ștampilei societății.

Obtinerea licentei de turism de catre agentia de turism

 Licența de turism este documentul prin care se atestă capacitatea agențiilor de

turism de a comercializa servicii turistice în condiții de calitate si siguranță pentru turisti.

 Licentele de turism în funcție de complexitatea obiectului de activitate, pot fi:

- licența de turism pentru agenția tour-operatoare;

- licența de turism pentru agenția detailista.

Liceța de turism se eliberează de catre Ministerul Turismului la cererea agentilor

economici.
             În vederea obtinerii licentei de turism agentul economic va prezenta urmatoarele
documente:
             a) cerere de eliberare a licentei de turism;
             b) certificat constatator de la Oficiul Registrului Comertului din care să rezulte
următoarele informatii:

- obiectul de activitate al societatii, structura actionariatului, si sediul punctului de

lucru unde se infiinteaza agentia de turism ;

- datele de identificare ale societatii se inscriu in certificatul de inmatriculare ;

c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism;

d) copie de pe contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism;
e) dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru eliberarea licentei.

Situații în care licența de turism se suspendă :

- comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizează făra

respectareareglementarilor legale ;

-  neasigurarea de ghizi atestați pentru programele turistice ;

- utilizarea de autocare neclasificate ;

-  asigurarea de servicii de cazare și alimentație în structuri de primire turistice

care nu dețin certificate de clasificare ;

-  funcționarea agentiei de turism fara ca persoana care asigura conducerea să

dețină brevet de turism ;

- se suspendă din oficiu pe perioada in care agentul economic nu are incheiata

polita de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al agentiei ;

- atunci cand, cu ocazia verificarii efectuate in vederea vanzarii licentei de turism

se constata ca nu mai sunt indeplinite conditiile care au stat la baza acordarii
acesteia,licenta se suspenda pana la remedierea deficientelor. Suspendarea se
face pentru o perioada de pana la 1 an.

Situatii in care licenta de turism se retrage :

-     cand se repeta una din situatiile pentru care licența de turism a fost suspendată

-   cand licenta de turism a fost transmisă

 -     cand agentul economic nu mai indeplineste criteriile care au stat la baza
eliberării licenței.

Brevetarea persoanelor fizice care conduc o unitate

prestatoare de activitati turistice         

Pentru a putea conduce o unitate prestatoare de activitati turistice

(hotel,motel,camping,cabane etc.) cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare, sat de
vacante si unitati de alimentatie publica pentru turism (categ. I si lux) cu o capacitate mai
mare de 50 locuri la mese, o persoana fizica trebuie sa beneficieze de brevet de turism.

Brevetul de turism este documentul prin care se atesta unei persoane fizice

capacitatea profesională de a conduce activitatea unei unitati prestatoare turistice. Brevetele
de turism sunt valabile pe o perioada nelimitata ; dacă deținatorul își schimbă locul de muncă,
brevetul rămâne valabil pentru aceeași functie.

  Pentru a obtine brevetul de turism, cei interesati au nevoie de următoarele

documente:

- cerere de eliberare a brevetului;

- dovada privind detinerea permisului de munca in Romania, in cazul cetatenilor

straini

- curriculum vitae (prezentate detaliat pregatirea si experienta profesionala);

-  declaratie atasata CV-ului: "Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in

prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa imi fie
anulat brevetul de turism';

-  copie act identitate;

- copie acte care atesta pregatirea profesionala;

- copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism ;

 - atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si a
directorului agentiei de turism detailiste ;

- atestat de limba romana pentru cetatenii straini ;

- certificat de cazier juridic.

Functiile pentru care se eliberează brevetul de turism sunt :

- manager in activitatea de turism ;

- director de agentie de turism touroperatoare;

- director de agentie de turism detailista;

- director de hotel;

- director de restaurant;

- cabanier.

Situatii in care brevetul de turism se poate retrage de catre Ministerul Turismului :

- cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la baza eliberarii acestuia ;

- cand din motive imputabile titularului brevetului de turism s-a anulat licenta de
turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistice pe care
acesta o conduce.

Fișa pacientului firmă

NUME FIRMĂ – SC RO Travel International SRL

NR. CRT. ELEMENTUL TIPOLOGIC DESCRIERE OBSERVATII

1. Denumire, adresă , act de înființare Societatea Comercială
RO Travel International
S.R.L. a fost înființată în
anul 2013și este
înmatriculată în Registrul sejururi, circuite tematice
comerțului cu nr. J
08/26/4087 având forma
juridică de constituire
societate cu răspundere
limitată și un capital
privat de 100 %.
Agenția de turism RO
Travel oferă o gamă
variată de produse
turistice cum ar fi:
cu sau fără ghid, vacanțe
combinate munte-mare,
vacanțe de schi, croaziere
și altele, incluzând, de
regulă, două sau mai
multe tipuri de servicii
turistice ( cazare, masă,
transport, agrement,
tratament, etc.)

2. Forma de proprietate si tipul de Privată

intreprindere
Întreprinderile private se
Proprietate privată afla în proprietatea uneia
sau a mai multor
persoane.

3. Scurt istoric Prima oară, firma s-a

numit S.C Tours Travel
Romania S.R.L si a fost
înființată în Februarie
2010. La început se
ocupau numai cu
intermedieri transport
turistic si de marfa. Apoi,
în anul 2013 s-a produs o
schimbare importantă: s-a
lărgit obiectul de
activitate, trecându-se la
oferirea de produse
 turistice. Astfel, în anul
2013, firma și-a schimbat
numele din S.C Tours
Travel Romania S.R.L în
RO Travel International.

4. Obiectul de activitate Activitati de turism

Are ca obiect de activitate

organizarea si vanzarea
pe cont propriu a
pachetelor de servicii de
turism sau a
componentelor acestora,
direct sau prin
intermediari;

Incheierea de contracte
între prestatorii de
servicii turistice şi
agenţia de turism.

5. Pozitia pe piata internă Urmaritor al liderului – Cota de piată

capacitate competitivă
medie. În anul 2016 a fost de
46%, față de anul 2010.

6. Tipul de productie /servicii • Vacanțe în toate Activitatea se

stațiunile litoralului desfasoară pe baza de
Mării Negre; comenzi

• Odihnă și tratament în
toate stațiunile montane
și balneoclimaterice;

• Excursii și sejururi în
Delta Dunării;
 • Excursii și tabere
pentru elevi și studenți;

• Excursii cu programe
istorico-religioase și
culturale;

• Transport turistic cu
autocare și microbuze;

• Turism de tranzit;

Vacante pentru
cetatenii romani in
exterior si pentru
cetateni straini in
Romania

• Programe turistice de
weekend;

• Închirieri mașini;

• Bilete de avion;

7. Complexitatea produsului Promovarea excursiilor

reprezentativ / în stațiunile montane si
serviciului balneoclimaterice
interne si externe,
indiferent de anotimp.

8. Caracteristicile utilajelor Cele mai noi

echipamente
Parcul auto folosit a
fost schimbat odată cu
schimbarea statutului
firmei.
9. Caracteristicile aprovizionării Asigurarea unor produse ,
transport, servicii, locatii
diferite de la o comanda
la alta .

10. Caracteristicile vânzarilor Continue pe parcursul Vanzarile cunosc o

intregului an. Promovarea intensificare in perioada
vanzarilor prin agentia vara-iarna, precum si a
proprie unor evenimente
culturale, sarbatori
religioase ..etc .

11. Caracteristicile forței de muncă Diversitate de vărstă, Elemente comune :

profesii, limbi străine
cunoscute, experientă de
muncă în alte domenii.
dinamism, creativitate ,
capacitate de coordonare,
implicare activa in
desfasurarea proceselor
specifice organizatiei.

12. Dispersia teritorială a Firma dispune de filiale

subunităților
în orașe resedință de
județ în principalele
zone ale Romaniei,
respectiv Cluj,
Timișoara, Craiova,
București, Constanța,
Iași.

Structura organizatorică/prezentarea funcțiunilor

firmei
 În cadrul unei agenții de turism toate birourile si departamentele își aduc contribuția la
asa numit “produsul final”, la formarea itinerariilor, serviciilor si ofertelor.

Există mai multe tipuri de structuri, și anume:

Structura tehnică -  este reprezentată de biroul secretariat, biroul de dezvoltare, biroul

de transporturi, biroul de turism (compartimentul de productie si compartimentul de receptie),
biroul trafic accesoriu, biroul tarife si documentare, biroul de publicitate, biroul difuzare si
fisier general.7

 La rândul lor, aceste birouri îndeplinesc funcții în cadrul companiei de turism. Spre
exemplu, biroul secretariat are sarcina de a efectua lucrări de secretariat pentru directorul
tehnic; înregistrarea corespondenței sosite și trierea ei pentru diversele birouri și oficii,
instruirea și coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

Biroul de dezvoltare cuprinde persoane experte în relațiile publice, bune cunoscatoare

a mediului industrial, comercial, financiar.

Biroul de transporturi este organizat pe două secții: 

 secția de contracte (care încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport,

stabilește condițiile și tarifele de vânzare a biletelor, precum și comisioanele agenției,
tratează problemele de principiu cu furnizorii privind executarea corectă a normelor
contractuale)

 secția materială (care se îngrijește de atragerea biletelor precum și de distribuirea

acestora către filiale și sucursale, se ocupă de întocmirea registrelor de stoc, de bilete
și răspunde de gestionarea biletelor).

Managementul firmei pacient / prezentarea sistemului de

management
 Sistemul de management al firmei poate fi definit ca ansamblul elementelor cu
caracter organizatoric, decizional, informaţional şi motivațional prin care se realizează
procesul de management, scopul urmărit fiind asigurarea avantajului competitiv şi a unui
nivel de performanţă cât mai ridicat.

Pentru exercitarea funcţiilor manageriale la nivelul firmei S.C. RO Travel

International SRL a fost proiectat sistemul său de management, pe baza respectării cerinţelor
impuse de un set de principii și reguli. La proiectarea şi realizarea practică a sistemului de
management au fost identificate, cunoscute şi evaluate o serie de elemente specifice
funcţionării unei firme: profilul activităţii; dimensiunile firmei; dimensiunea şi structura
resurselor umane; materiale; financiare; dispersia teritorială; capitalul uman; poziţia firmei pe
piaţa locală, naţională şi internaţională.

Sistemul de management al S.C. RO Travel International SRL este format din

următoarele componente:

- subsistemul organizatoric

- subsistemul decizional (conducător)

- subsistemul informaţional

- subsistemul metodelor şi tehnicilor de management

- alte elemente de management.

Diagnosticul activității de comunicare / negociere

din cadrul firmei pacient

Se numește analiză diagnostică, instrumentul managerial utilizat pentru examinarea unor

organisme economice,  în vederea identificării și rezolvării problemelor cu care aceasta se
confruntă.
Cazurile în care apare necesitatea analizei diagnostic sunt:
 întreprinderea este în dificultate;
 întreprinderea este aparent sanătoasă.

Diagnosticul agenților economici reprezintă rezultatul colaborării a doi parteneri,

pacientul și specialistul. Specialistul fără colaborarea loială si efectivă a unității și a
conducerii, nu poate reuși în niciuna din etapele analizei (pregătire, desfăsurare, analiză).

Caracteristicile analizei diagnostic:

- analiza diagnostic constă în observarea, localizarea, identificarea, analizarea
problemelor si elaborarea soluțiilor.
- în cadrul diagnosticului, problemele trebuie constatate, apoi se prescrie terapeutica
necesară;
- găsirea unor soluții bune ce vor vindeca o slăbiciune a organismului societății
comerciale sau care contribuie la perfecționarea sistemului de organizare și conducere al
unității.

Principii de bază ale analizei diagnostic:

1. Realizarea analizei diagnostic se face de către echipe formate din manageri și

specialiști.
2. Diagnosticarea se face pe baza unei metodologii specifice, care reunește metode și
tehnici adecvate. Reprezintă procesul de estimare, proiectare a factorilor şi condiţiilor din
mediu şi a evoluţiilor viitoare ale acestora care vor influenţa funcţionarea organizaţiei.
3. Obiective clare în ceea ce privește analiza.
4. Evitarea soluțiilor rigide.
5. Interpretarea rezultatelor în contextul existent.
6. Continuitatea și periodizarea – analiza se va face atât la începutul unei acțiuni de
organizare și conducere, cât si pe parcursul acesteia.

Tipologia analizei diagnostic

În cadrul firmelor se folosesc mai multe tipuri de diagnostice. Acestea se împart în
funcție de sfera de cuprindere, în generale si specializate.
 Diagnosticul general are drept obiectiv ansamblul organizatiei. El se elaborează cel
mai adesea, înaintea planificarilor anuale sau când o întreprindere se confruntă cu probleme
deosebite.

Diagnosticul specializat, cel mai des întâlnit, se referă la o activitate, un compartiment

sau o problemă din cadrul firmei. Cele mai frecvente diagnostice specializate în perioada
actuală au ca obiect cifrele de afaceri, activitățile de fabricație, aprovizionarea tehnico-
materială, profiturile, folosirea resurselor umane, asimilări ale unor produse noi etc. În mod
firesc, diagnosticele specializate implică, de regulă, colective mai restrânse, cu o structură
mai puțin eterogenă, care îsi desfasoară activitatea în perioade mai scurte.

Etapele analizei diagnostic:

Pentru utilizarea corectă a metodei diagnosticării este necesară parcurgerea unor
anumite etape:

1. Stabilirea domeniului de investigare, care este de regulă rezultatul deciziei

managementului de vârf al organizației. Pericolele de evitat: supradimensionarea ,
ceea ce va duce la irosirea de resurse umane, financiare și de timp sau
subdimensionarea lui (diagnosticul nu poate fi concludent).
2. Documentarea preliminară asupra domeniului supus diagnosticării, are ca scop
cunoașterea principalelor elemente care îl caracterizează. După cunoașterea
principalelor elemente din domeniul abordat, se va trece la identificarea simptomelor
semnificative. Adică acele situații care reprezintă diferențe importante față de
prevederile  planurilor, normelor și situațiilor comparabile considerate normale. În
acest sens se întocmește o listă, cu simptomele semnificative - pozitive și negative –
privind domeniul respectiv.
3. Stabilirea principalelor puncte slabe si a cauzelor care le generează. Prima parte a
analizei este axată asupra cauzelor deficiențelor activităților investigate, stabilirea
efectelor acestora asupra activitații de management si de execuție. Punctele slabe se
stabilesc în raport cu prevederile planurilor, programelor, normelor de consum,
claselor de calitate a produselor etc.
4. Stabilirea principalelor puncte forte și a cauzelor care le generează este rezultatul
părții a doua a analizei care se desfașoară similar cu cea din etapa anterioară.
5. Formularea recomandărilor axate asupra eliminării cauzelor ce determină punctele
slabe și asupra intensificării celor care generează punctele forte.
Există trei metode de investigare în analiza diagnostic:
 Metoda directă – există un contact direct al celor ce realizează diagnosticul cu
fenomenele analizate și presupune cunoașterea și înțelegerea în ceea ce privește
culegerea, înregistrarea si prelucrarea datelor.
 Metoda analizei economice – folosește evidențele tehnico-operative, contabile și
statistice și analizează fenomenele sub raport cantitativ – niveluri de realizare și
calitativ – cauzalitatea și interacțiunea fenomenelor studiate.
 Metoda mixtă este o combinație între metoda directă și cea economică

Obiectivele SC RO Travel International SRL Tour

1.Consolidarea identităţii de marcă (construirea marcii X Tour)

obiectiv : pe termen scurt ; durata de realizare: 2-3 luni

- crearea marcii şi a site- ului de prezentare de companie, stabilirea (eventual inregistrarea la OSIM)
vizuală a mărcii : logo, sigle, antet etc

- înscrierea pe site-uri de promovare turism, optimizare SEO.

2.Crearea notorietăţii de marcă şi atragerea de noi clienţi

obiectiv pe termen mediu şi lung ; durată de realizare: 6 luni – 2 ani

-prezenţă activă pe reţelele de socializare ; marirea bugetului pentru google ads ;

- distribuţia de materiale publicitare ;

- continuarea optimizării siteului ;

-promovare prin concursuri/ vouchere ;

- interacţiunea cu clienţii finali pe reţele de socializare şi în conexiune reală;

- newsletter personalizate.

3.Fildelizarea clienţilor

obiectiv pe termen lung ; durata de realizare: 1 an – 3 ani

-promovare prin concursuri/ vouchere ;

- interacţiunea cu clienţii finali pe reţele de socializare şi conexiune reală;

- newsletters personalizate ;
- crearea de pachete personalizate

- oferirea de gratuităţi (călătorii gratuite, accesorii de călătorie sau discounturi considerabile)ş -

petreceri/ călătorii incentive pentru clienţii agenţiei Ro Travel International.

Concluzii

Activitatea agenţiei de turism se poate dovedi profitabilă în conditiile în care

cheltuilelie de regie şi cu salariatii sunt păstrate la minim. Este o afacere care solicită
cheltuieli initiale mici, la fel de mici precum cele de administrare. Pericolele în aceasta
afacere constau în piaţa suprasaturată de agenţii de turism şi alegerea neadecvată a
segmentului tinţă. O alta problemă a start –upului este finanţarea initială şi suplimentarea
veniturilor prin aport asociat, în perioanda în care activitatea nu se poate susţine din încasările
proprii.
Bibliografie:
1. G. Căprescu, Managementul strategic al firmei de comerț și turism, Editura :Rosseti–
București, 2005, pag. 66 / 67.

2. Rodica Minciu, Economia turismului, Editia a II-a revazută, Editura Uranus,

Bucuresti, 2001,  p. 203.

3. http://www.antreprenor.su/2012/03/clasificarea-intreprinderilor.html

4. http://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Structura-organizatorica-a-une52332.php

5. http://www.referatele.com/referate/economie/online13/Management---SISTEMUL-
DECIZIONAL-AL-FIRMEI--Conceptul-de-decizie-manageriala-referatele-com.php

6. https://strategii.wordpress.com/analiza-mediului-concurential/metode-si-tehnici-de-
analiza/metoda-diagnosticarii/

7. http://www.scrigroup.com/afaceri/turism/Strategii-de-comunicare-in-afa81192.php

8. http://www.juristfirme.ro/public_repository/files/Infiintarea_agentiei_de_turism_x_tour(1)
(2)(2).pdf