PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

DIRECCIÓN DE ASUNTOS DEL PERSONAL

DESCRIPCIÓN DE CARGOS-PLANTA ADMINISTRATIVA

Para: revisión de sueldo cargo X nivel provisión de cargo

Provisión de cargo por: Creación de cargo Término de contrato Ascenso o traslado

I.IDENTIFICACIÓN

Nombre de la persona que actualmente ocupa el cargo:

Nombre del titular anterior: …….............................................…………………………………………………

Nombre del cargo: SUPERVISOR TELECOMUNICACIONES Familia: SUPERVISORES Nivel 5

Unidad/área específica: DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA /TELECO .Fecha solicitud: MARZO DE 2013

Jefatura directa: RODOLFO SEPULVEDA

Supervisión ejercida: DIRECTA

Nombre y firma de la autoridad solicitante: ...............................................................................................

II. RESPONSABILIDADES Y TAREAS DEL CARGO

 Objetivo principal del cargo:

Atender solicitudes asociadas a la instalación, operación, mantención de plataformas redes de

datos y voz basadas en telefonía TDM/IP (Nortel/Asterix)

 Principales funciones y tareas:

 Permanentes:
1. Operación y programación a nivel medio en: Nortel, Linux, asterix, MySql, deseable:java, php.
2. Supervisión de tareas realizadas por personal técnico (terreno)
3. Apoyo telefónico y en terreno de problemas de usuarios respecto a servicios de voz.
4. Monitorea y administra servicios de telecomunicaciones, tales como: enlaces, módems,
capturadores, traff, Queuemetrics, etc.
5. Realizar presupuestos menores de instalación y mantención.
6. Programación avanzada de centrales de telecomunicaciones Nortel / IP
7. Mantención general en Central Meridian y Central IP de la Universidad.
8. Instalación, configuración y reparación de aparatos telefónicos IP.
9. Configuración de servicios básicos de las Plantas Telefónicas de la Universidad.
10. Mantención general en servicios ubicados en los IDF y MDF de las centrales y edificios

 Esporádicas:
1. Apoyo en forma remota para servicios de planta telefónica.
2. Supervisión trabajos menores que realizan contratistas externos.
3. Revisión de trabajos menores realizados por contratistas externos en las centrales.
4. Mediciones de nivel de servicio y otros parámetros de los call center de la universidad.
5. Configura servidores, switches, routers, Gateway, Access point, equipamiento de red.

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III. OBSERVACIONES ESPECIALES

 Supervisión recibida:
 Cargo: Jefe de Campus
 Persona de la cual recibe supervisión: Roger Sandoval

 El cargo supervisa a (indique el número de personas y la planta: Administrativa o

Profesional):
 Nº de personas: ….......planta:................................
 Nº de personas: ..........planta: ...............................

 Marque la alternativa que mejor represente los ámbitos de decisiones que se deben
tomar en el cargo:
 Aspectos operativos de su trabajo X
 Es autónomo en la toma de algunas decisiones.........
 Situaciones previamente acordadas X

 Responsabilidad y consecuencias por toma de decisiones: indique las consecuencias de

las decisiones más importantes que debe tomar en el ejercicio del cargo y el nivel de criticidad
sobre los recursos asignados.

Grado de NO RELEVANTE LEVE IMPORTANTES CRÍTICAS

Consecuencia (Afecta la tarea) (Afecta el objetivo del (Afecta objetivos de
Cargo)
sobre: unidad y Universidad)
Personas X
Información X
Equipos X
Documentos X
Recursos X
Financieros

 Título Profesional o Técnico o Conocimientos Equivalentes requeridos para el Cargo:

Técnico Escuela Industrial/Superior: Telecomunicaciones / Redes / Electrónico / Redes

 Experiencia Requerida: nº de años de experiencia en cargo o en funciones similares:

Tres años (3)

 Otros Requisitos:

Manejo y operación de herramientas técnicas para redes de voz y datos. Operación de

plataformas basadas en redes IP.

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IV. COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

1. Computación Básico Intermedio Avanzado

 Word X
 Excel X
 Power Point X
 Base de Datos X
2. Procesos X

 Procesos Contables
 Proceso Académico
Curricular
3. Idiomas

 Inglés X

Otras Competencias Técnicas:

o Prevención de riesgos (básico)

o Conocimientos básicos de normativa técnica
o CCNA

V. PERFIL DE COMPETENCIAS

 Seleccione las 5 competencias que usted considera CLAVES para el cargo solicitado.

Responsabilidad
Autoconocimiento
Autocrítica
Orientación al Cliente X
Resolución de Problemas X
Criterio
Iniciativa
Orden X
Organización
Confidencialidad
Lealtad
Capacidad de Aprendizaje X
Flexibilidad
Trabajo en Equipo X
Habilidades de Comunicación
Supervisión

 Otras Competencias relevantes:

 Responsabilidad
 Organización
 Flexibilidad

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VI. Mencione 3 situaciones críticas que la persona deberá enfrentar en este cargo:

1) Atender a usuarios molestos por problemas de continuidad del servicio.

2) Solución a problemas telefonía y data contra el tiempo y bajo presión.

3) Cumplir con los SLA requeridos frente a la caída de servicios de telecomunicaciones.

VII. Considerando los objetivos de la Unidad, las tareas críticas y los criterios de
calidad, ¿cuáles serían los Resultados esperados para este cargo?:

1. Tiempos de respuesta adecuados a la demanda de solicitudes

2. Buen trato y empatía para con los usuarios

3. Buena relación con proveedores, contratistas y pares

4. Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos