Reingineria Proceselor

Industriale
CT1

Mihai PASCADI
 CLASIFICAREA PROCESELOR

ÎN ORGANIZAȚII

Reingineria Proceselor 2019-2020

2
 Organizația ca sistem Quiz
Sistem

Sistemul la rândul său poate

interacționa cu alte sisteme
externe (organizații dar și
sisteme tehnologice, financiare,
economice, sociale, etc.),
FUNCȚIE
preluând intrări și producând
Un sistem este un ansamblu ieșiri în interacțiunea cu ele.
de componente care
îndeplinesc funcții,
interacționând între ele.
FUNCȚIE FUNCȚIE
Intrări Ieșiri

O funcție este la rândul ei un subsistem

Un proiect este un ansamblu de
procese care (de regulă) produc un
rezultat de tip ”unicat”.
care preia intrări și produce ieșiri. E
răspunsul la întrebarea ”Ce se face?”.
Dacă deschidem cutia și ne punem
întrebarea ”Cum se face?” vom constata
că funcția organizațională este îndeplinită
de procese și proiecte.

Reingineria Proceselor 2019-2020

3
 Organizația ca sistem
1Sistem
Funcții de
Conducere

P
c
a o
r m
2 Lanțul principal al valorii
31 Funcții de a
e 32 Funcții de
Intrare m Ieșire
e n
t z
r
i
i

Intrări Ieșiri
c
o
m
e
n
z
i

Servicii
4 Funcții Suport

Reingineria Proceselor 2019-2020

4
 Organizația ca sistem
Quiz
Funcțiile de conducere citesc parametri
1Sistem
Funcții de
privind starea, performanța și progresul
Conducere
sistemului, iau decizii și dau comenzi în
c funcție de deciziile luate
P
a o
r m
2 Lanțul principal al valorii
31 Funcții de a
e 32 Funcții de
Intrare m Ieșire
e n Organizația ca
t z sistem între Intrări și
r
i ieșiri
i

Intrări Ieșiri
c
o Lanțul principal al valorii conține
m funcțiile care îndeplinesc misiunea
Organizația ca
organizației (reprezintă rațiunea de a
sistem între Intrări și e
exista a organizației)
ieșiri n
z
i

Servicii
Funcțiile suport primesc cereri/comenzi
4 Funcții Suport (de servicii) și oferă servicii interne
celorlalte funcții

Reingineria Proceselor 2019-2020

5
 Harta funcțională a unei organizații = Arhitectura Generală de Procese
Quiz
1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse
organizațională Programe, Proiecte Umane

2 Lanțul principal al valorii

31 Intrare 21 32 Ieșire
Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
LPV Metodolgie Produse Producție 321
311 Marketing
Achiziții

322 Vânzări
22 Linii
de 221 Productie 22n Productie
1 n
afaceri
323 Mgmt
312
Ctrct Benef
Mgmt
Contract
Furnizor 324
23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt MRS
Mentenanță utilități pt
Producție producție

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

6
 Harta funcțională (instituții publice)
Quiz

13 Management Resurse
Umane

Reingineria Proceselor 2019-2020

7
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese

1 Conducere Detaliind una dintre

11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse funcții
organizațională Programe, Proiecte Umane

2 Lanțul principal al valorii

31 Intrare 21 32 Ieșire
Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
LPV Metodolgie Produse Producție 321
311 Marketing
Achiziții

322 Vânzări
22 Linii
de 221 Productie 22n Productie
1 n
afaceri
323 Mgmt
312
Ctrct Benef
Mgmt
Contract
Furnizor 324
23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt MRS
Mentenanță utilități pt
Producție producție

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

8
 Fiecare funcție organizațională poate fi detaliată în Quiz
subfuncții

13 Management Resurse Umane

131 Management carieră: 133 Management compensatii 135 Întocmire și actualizare
5 si beneficii: evidențe angajați:
5 4

13 Management Resurse
132 Management performanță 134 Instruire și formare 136 Administrare timp
angajați: Umane
angajați : angajați:
3 5 2

137 Management comunicare 138 Asigurare servicii SSM

139 Autorizare personal:
internă: pentru angajați :
1
1 1

Reingineria Proceselor 2019-2020

9
 Quiz
Subfuncțiile sunt îndeplinite de procese

Angajare Orientare Promovare

131 Managementul
131 Management carieră: carierei:
5
5 procese
Transfer Pensionare
intern/extern

În concluzie, funcțiile organizației sunt

îndeplinite de grupuri de procese (iar
subfuncțiile de procese)

Reingineria Proceselor 2019-2020

10
 Proces organizațional:
Quiz
O activitate sau grup de activităţi care
•Preiau o intrare,
Atunci când
•Îi adaugă valoare consumând resurse şi o rezultatul procesului
•Transferă la ieşire către un diferă de rezultatul
• client intern sau extern organizaţiei stabilit prin obiectiv,
intervine bucla
Obiectivele
calității
Procesului
(Performanta
Planificata)

supports
Compararea
Analiza si is predecessor of
Performantei
Decizie de
Realizate cu cea
corectie
Proces Planificata

Bucla Calităţii
Furnizor is predecessor of
is predecessor of

Masurarea
has output of Performantei
Realizate

is input for

is input for is predecessor of is predecessor of is predecessor of has output of

Livrabil partial Activitate cu Activitate cu Activitate cu Activitate cu Livrabil
(Intrare) valoare adaugata valoare adaugata valoare adaugata valoare adaugata (Iesire)

is input for

Optimizarea și creșterea calității rezultatelor Proces

Proceselor au la bază Bucla Calității Client

Reingineria Proceselor 2019-2020

11
 Managementul performanței Quiz

Managementul performanței
reprezintă ansamblul de
activități (procese) care
Obiectivele organizației se stabilesc și asigură
îndeplinesc prin execuția îndeplinirea obiectivelor unei
proceselor organizației. organizații

Obiectivele la nivel de grup de

procese (funcție
organizațională) sunt legate
prin formule matematice de
Obiective la nivel
obiectivele la nivel de proces de Unitate
Organizațională
Obiectivele la nivel de proces
sunt legate prin funcții Obiective la nivel
matematice de obiectivele
fiecărei instanțe de proces.
individual
(de ex. performanța
procesului de angajare ar
putea fi media performanței O instanță de proces este un caz de
tuturor instanțelor procesului execuție concretă a unui proces.
de angajare)
Reingineria Proceselor 2019-2020
12
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese

1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse
organizațională Programe, Proiecte Umane

Acest grup de procese

îndeplinește funcția de 2 Lanțul principal al valorii
31 Intrare 21 32 Ieșire
conducere strategică a
Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
organizației: Viziunea Acest grup de procese
Dezvoltare,îndeplinește funcția
Administrare Capacitate
strare
Misiunea și Valorile LPVde conducere operativă a organizației:
Metodolgie Produse Producție 321
organizației, planificare 311
Achiziții
planificare pe termen scurt, monitorizarea Marketing
strategică și anuală, definirea progresului și performanței (proceselor și
programelor și proiectelor Acest grup de procese
322 Vânzăriîndeplinește funcția
22 rezultatelor),
Linii raportarea, auditul, acțiuni
strategice, definirea 221 Productie
decorective și acțiuni preventive, de management al resurselor umane:
22n Productie
arhitecturii funcționale și de 1 n managementul carierei, managementul
managementul calității, managementul
afaceri
323 Mgmt
procese, proiectarea și 312 interacțiunii cu mediul înconjurător, performanței angajaților, managementul
Ctrct Benef
reingineria proceselor, Mgmt compensațiilor și beneficiilor, dezvoltarea,
managementul oportunităților și riscurilor,
Contract
dezvoltarea documentelor de Furnizor managementul situațiilor de urgență, instruirea și formarea angajaților,
324
reglementare internă 23 Servicii managementul evidențelor despre angajați,
managementul securității
231 organizației (fizică,
232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt
IT) Mentenanță utilități pt managementul sănătății și securității în
MRS
Producție producție muncă, managementul comunicării interne,
auntorizare personal

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

13
Managementul achizițiilor pentru
organizație (de multe ori se separă Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese În această
managementul achizițiilor pentru reprezentare, doar o
Funcția de vânzări asigură identificareea
”producție, integrare și revânzare” și parte din funcțiile de
1 Conducere și calificarea oportunităților de stabilire
managementul achizițiilor pentru marketing sunt
deșinoi
11 Planificare relații contractuale12cuManagement
dezvoltare beneficiarii
Procese 13 Management Resurse
funcționarea (consumul intern) organizațională Programe, Proiecte Umane asigurate de grupul
și deci de creștere a volumului de
organizației. Procesele sunt funcțional 321 (doar
activitate și a cifrei de afaceri. Abordarea
diferențiate și după valoare, natură Identificarea și
clienților se face pe segmente de clienți
(produse, servicii. Lucrări), interesul analiza piețelor și
conform unui model de adresare
de a pune în competiție mai 2 Lanțul principal al valorii respectiv Promovare
31 Intrare personalizată a pieței stabilit de funcția 32 Ieșire
accentuată sau mai puțin accentuată 21 și comunicare.
de
Admini- marketing în funcție
211 Cercetare de necesitățile
212 213 Mgmt
furnizorii, etc. Managementul
specifice
strare fiecărui segment.
Dezvoltare, În mod uzual,
Administrare Capacitate
LPVaceste procese Metodolgie Produse
acoperă activitățile de la Producție 321 produselor (și
311
Achiziții identificarea oportunității la obținerea Marketing implicit al prețurilor)
comenzii beneficiar sau semnarea este gestionat de
contractului cu acesta (from lead to order)
22 Linii
322 Vânzări funcția 212
de 221 Productie 22n Productie (Administrare
1 n
afaceri
Managementul relației cu beneficiarii produse).
323 Mgmt rel
312
Mgmt (Customer Relationship Management) cu Benef
Relației presupune managementul relațiilor Quiz
Furnizor contractuale
23 Servicii și urmărirea propriilor livrări / 324
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
prestări
Directe pt / execuții de lucrări, dezvoltarea și MRS
Mentenanță utilități pt
Managementul relației cu furnizorii presupune extinderea
Producție relațiilor cu aceștia în viitor,
producție
analiza și calificarea periodică a piețelor de evaluarea satisfacției clienților, evaluarea Managementul relației cu factorii interesați (stakeholders) poate
aprovizionare, evaluarea periodică a încrederii clienților în organizație ca însemna: gestiunea comunicării și prestării reciproce de servicii cu
furnizorilor curenți, managementul furnizor, evaluarea situației financiare, acționarii, cetățenii și comunitatea, partenerii, autoritățile locale și
4 Suport economice
contractelor / livrărilor de produse / servicii41/ Administrare și a riscurilor legate de clienți, centrale, investitorii curenți și potențiali, competiția, alte companii
42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
execuției de lucrări pentru organizație (Supply etc.
Infrastructură Buget, Financiar, care șinu sunt furnizori
sistem informatic sau beneficiari, asociații profesionale sau de
generale
Chain Management) Indirect Productivă Contabilitate ramură, etc.- oricine are un interes legat de organizație și
cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020 activitatea acesteia.

14
Managementul achizițiilor pentru
organizație (de multe ori se separă Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese
managementul achizițiilor pentru Quiz
”producție, integrare și revânzare” și
1 Conducere Managementul bugetului (centralizarea și
managementul achizițiilor pentru
echilibrarea
11 Planificare șiplanificării,
dezvoltare monitorizarea 12 Management Procese 13 Management Resurse
funcționarea (consumul intern)
administrarea fluxurilor de Programe, Proiecte
organizațională
execuției), Umane
organizației. Procesele sunt
numerar (financiar) și respectiv
diferențiate și după valoare, natură
menținerea evidențelor contabile și
(produse, servicii. Lucrări), interesul
asigurarea unui regim legal de
de a pune în competiție mai 2 Lanțul principal al valorii obligațiilor
31 Intrare funcționare din perspectiva 32 Ieșire
accentuată sau mai puțin accentuată 21
fiscale Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
furnizorii, etc.
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
LPV Metodolgie Produse Producție 321
311 Marketing
Achiziții

322 Vânzări
22 Linii Serviciile interne
de 221 Productie Administrarea22n
sistemului
Productie informatic
generale includ
1 n
afaceri presupune: dezvoltarea sistemului, funcții neclasificate
Administrarea infrastructurii 323 Mgmt rel
312 asigurarea funcționării continue și cu Benef altfel (dar nu mai
indirect productive presupune Mgmt corecte (administrare) și asistență puțin importante)
Relației
dezvoltarea, întreținerea și Furnizor acordată utilizatorilor cum ar fi: Juridic
324
casarea/vânzarea resurselor 23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate, (consultanță internă,
utilizate indirect în realizarea Directe pt MRS
Mentenanță utilități pt
Producție reprezentare în
producției (clădiri, parcul auto – producție
instanță)
dacă compania nu e de Registratură și
transport, drumuri proprii și arhivă, Secretariat,
spații de depozitare, orice etc.
4 Suport
resurse care nu sunt utilizate 41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
direct în procesele de producție). Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

15
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese
Quiz
1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse
organizațională Programe, Proiecte Umane

Funcția 211 conține procesele de

inovare-cercetare-dezvoltare (de noi
produse, servicii, tehnologii, etc.)
2 Lanțul principal al valorii
precum și cele de modelare- 31 Intrare 21 32 Ieșire
documentare a inovațiilor realizate Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
LPV Metodolgie Produse Producție 321
311 Marketing
Achiziții

322 Vânzări
22 Linii
Managementul produselor
de 221 Productie
și serviciilor conține 22n Productie
1 n
procesele necesare pe întreg ciclul de viață al
afaceri
323 Mgmt rel
acestora: dezvoltare de produs, validarea
312
cu Benef
Mgmt
produsului, stabilirea prețului, lansarea
Relației
produsului, evaluarea periodică, ajustarea,
Furnizor
23 Servicii Managementul capacității de producție conține 324 procesele care
retragerea produsului. 231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt
Mentenanță
asigură infrastructura direct productivă: linii
utilități pt MRSde producție,
Producție capacități de transport, capacități tehnologice, capacități logistice,
producție
etc., pe întreg ciclul lor de viață, de la adoptarea unei noi tehnologii
până la retragerea utilizării și casarea acesteia.

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

16
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese

1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse
organizațională Programe, Proiecte Umane
Uneori activitatea necesită utilități care pot fi
asigurate intern sau extern (energie electrică,
termică), apă, fluxuri de substanțe chimice
transportate prin conducte, etc. Procesele
2 Lanțul principal al valorii
31 Intrare 21 asigură disponibilitatea lor în volumele 32 Ieșire
necesare. 211 Cercetare
Admini- 212 213 Mgmt
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
LPV Metodolgie Produse Producție 321
311
Atunci când organizația utilizează Marketing
Achiziții
infrastructură direct productivă,
aceasta trebuie întreținută. Procesele22 Linii 322 Vânzări
de mentenanță pot fi reactive (la de 221 Productie 22n Productie
incident) sau preventive (întreținere afaceri 1 n Alte servicii directe pentru producție
periodică, planificată)
312 și pot viza depozitare, transport,
323 Mgmt rel etc. specifice activității
cu Benef
Mgmtde la foarte
activități cu amploare companiei.
Relației
redusă la foarte mare (ex. reparații
Furnizor 324
capitale). 23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt MRS
Mentenanță utilități pt
Producție producție

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

17
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese
Quiz
1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare 12 Management Procese 13 Management Resurse
organizațională Programe, Proiecte Umane

2 Lanțul principal al valorii

31 Intrare 21 32 Ieșire
Admini- 211 Cercetare 212 213 Mgmt
strare Dezvoltare, Administrare Capacitate
Aici se regăsesc liniile de afaceri LPV Metodolgie Produse Producție 321
311 Marketing
propriu-zise ale organizației:
Achiziții
producție, prestare de servicii,
322 Vânzări
garanție și servicii post-garanție (în 22 Linii
221 Productie 22n Productie
cazul produselor), etc. de
1 n
afaceri
323 Mgmt rel
312
cu Benef
Mgmt
Relației
Furnizor 324
23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt MRS
Mentenanță utilități pt
Producție producție

4 Suport
41 Administrare 42 Administrare 43 Administrare 44 Servicii interne
Infrastructură Buget, Financiar, sistem informatic și generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

18
 Harta funcționlă = Arhitectura Generală de Procese
Quiz
1 Conducere
11 Planificare și dezvoltare
organizațională
Centre de cost
12 Management Procese
Programe, Proiecte
13 Management Resurse
Umane

2 Lanțul principal al valorii

31 Intrare 21 32 Ieșire
Centre de Admini- Centre deAdministrare
211 Cercetare
cost
212 213 Mgmt Centre de
strare Dezvoltare, Capacitate
cost LPV Metodolgie Produse Producție cost
321
311 Marketing
Achiziții

322 Vânzări
22 Linii
de Centre de profit
221 Productie
1
22n Productie
n
afaceri
323 Mgmt rel
312
cu Benef
Mgmt
Relației
Furnizor 324
23 Servicii
231 232 Asigurare 231 Alte SDP Parteneriate,
Directe pt
Producție Centre de cost
Mentenanță utilități pt
producție
MRS

4 Suport
41 Administrare
Infrastructură Centre de costsistem
42 Administrare
Buget, Financiar,
43 Administrare
informatic și
44 Servicii interne
generale
Indirect Productivă Contabilitate cunoștințe

Reingineria Proceselor 2019-2020

19
 MODELAREA PROCESELOR

ÎN ORGANIZAȚII
(introducere)

Reingineria Proceselor 2019-2020

20
 Pași în elaborare Quiz

Identificare Colectare Validare Aprobare Difuzare

procese

20 minute < 1 oră

< 3 ore
Implementare, Analiză, Ajustare

Total: 4 ore și 20 de minute / procedură

Reingineria Proceselor 2019-2020

21
 Tabelul sintetic Quiz

Cu ce face - Resurse
Cine face – Agenți
Ce se face - Flux

CE INFORMAȚII CONȚINE O PROCEDURĂ?

Reingineria Proceselor 2019-2020
22
 CE SE FACE? Quiz

Ce se face - Flux

CE INFORMAȚII CONȚINE O PROCEDURĂ?

Reingineria Proceselor 2019-2020
23
 Flux Quiz

• Activități
• Interfețe de proces
– De intrare din alt proces în procesul curent
– De ieșire din procesul curent spre alt proces
– Bidirecționale (ieșire, execuția unui alt proces, revenire în procesul curent
• Operatori
– De ramificare a firelor de activitate
• ȘI pentru a reprezenta execuția în paralel a mai multor fire (notați cu Ai)
• SAU EXCLUSIV pentru a reprezenta execuția unui singur fir de activități din mai multe posibile
(notați cu Xi) Operator de
• SAU pentru a reprezenta execuția unui sau mai multor fire în funcție de context (notați cu O i) confluență
– De confluență a două sau mai multe fire de activitate (notați cu Ji)
• Evenimente:
– Declanșatoare (apariția lor declanșează execuția unor activități)
– Finalizatoare (starea la care a ajuns execuția procesului în urma execuției unor
activități)
– Descriptive (succed operatorilor de tip ȘI și rezumă activitățile de pe firul lor
– Discriminatoare (succed operatorilor SAU EXCLUSIV și SAU și precizează în ce caz se
execută activitățile ce le urmează)

Reingineria Proceselor 2019-2020

24
 Reprezentarea proceselor Quiz

• Obiecte de flux (ce se face?) Succesiune

temporală
• Agenți (cine face?)
• Resurse / Riscuri (cu ce face?)
Operator (sau
exclusiv)

Execută
Coordonează
Decide
Contribuie
Primește informație de la

Folosește

Presupune

Reingineria Proceselor 2019-2020

25