CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL HUILA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

FUNDAMENTOS DE MERCADO
CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

PRESENTADO POR:
MARÍA DEL MAR ALDANA VÁSQUEZ
JUAN JOSÉ ARIAS GUTIÉRREZ
DIANA MICHELL OSORIO ALDANA

PRESENTADO A:
HERNANDO CANO VARGAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

NEIVA-HUILA
2020
El impacto que ha desarrollado el cliente a través de los años, ha sido imborrable, es por
eso, que la mayoría de las empresas buscan mantener el catálogo de sus clientes a salvo.
Pero, ¿qué tan fácil puede resultar esto? Con muchos estudios se han llegado a conclusiones
en donde es primordial que las empresas mantengan innovando y consintiendo al cliente,
porque ahora no es suficiente manejar un buen producto para que el cliente diga “sí” al
proceso de compra.

Para darle un valor al cliente, se han creado mecanismos como la mercadotecnia, que se
desarrolla a través de estrategias de mercado: Investigación, posicionamiento, exclusividad
y servicio. El cliente se aferra a lo que recibe, a lo que ve y en cómo es atendido, sin
embargo, se deben crear alternativas para llegar a un precio que impacte al cliente de
manera positiva, pero que, a la hora de realizar cuentas, sea óptimo para ambas caras del
juego.

Generalmente el éxito de una compañía viene acompañado de innumerables sacrificios en

donde vienen incluidos, temas sociales, legales y claramente económicas, pero, cuando
inicia un proyecto tan grande como lo es una empresa, es de esperar cuidarlo tanto como un
bebé, para que poco a poco vaya creciendo en pasos de gigantes. Siendo así, y cultivando
desde el esmero, se deben formular ciertas preguntas. ¿cómo queremos que nos perciba el
cliente? ¿cómo podemos conocer qué desea el cliente? ¿cómo materializamos esta unión?
¿qué elementos aportan valor real?

Estratégicamente la empresa debe estar muy bien asesorada, el lanzamiento de un nuevo

producto, combos, promociones, usar colores llamativos, tener variación en los canales de
distribución, tener variedad de oferta, construir una marca apetecida y estar en constante
actualización con los pasos que da una empresa rival, algo así como el Benchmarking; el
cual permite observar y adaptar con propio sello las iniciativas de la competencia, para
obtener más mercado.

El uso de la tecnología se ha vuelto totalmente indispensable, incluso, desde este medio

puedes elegir a qué tipo de público va dirigido tu empresa, y llegar a un sinnúmero de
personas. Promocionar constantemente el bien/servicio que ofreces y mantener una muy
buena publicidad. Esto último es muy importante, pues el mercado se mantiene cambiante y
tu empresa puede convertirse en poco atractiva para el consumidor.
Un modelo de negocio exitoso es una forma de posicionarse con éxito como uno de los
referentes más importantes para los consumidores a la hora de plantearse una compra. En
este sentido, podemos estar seguros de que la información que la empresa quiere enviar al
mercado es coherente con su definición de empresa. No es fácil determinar la definición de
palancas clave para un derecho comercial determinado. La llamada miopía de marketing de
Levitt sigue siendo una advertencia para detectar lo que los consumidores realmente
quieren. En los últimos diez años, se han realizado varios intentos para desarrollar un
negocio de venta de alimentos a través de Internet.

La clave de este tipo de modelo debe ser: logística (almacén) y poder adquisitivo, los
supermercados que se operan personalmente ya cuentan con estas capacidades. La
detección temprana de las palancas clave de una empresa o departamento es fundamental
para el éxito. Los emprendedores deben evadir la ideología o las preferencias personales y
realizar análisis periódicos, deben analizar no solo las necesidades del mercado y las
condiciones adecuadas, sino también las dificultades para atender estos mercados.

El diseño de costes innovador, especialización y fuentes de servicios diversificadas:

explicaciones propias Para los niños, la solución suele estar en la especialización y el
servicio. Para las grandes empresas, ya sea por innovación o por costo. En cambio, una
serie de emprendedores vieron cómo sus negocios perdían participación de mercado hasta
que fueron adquiridos o desaparecieron en muchos casos. En industrias como la
construcción, textil, calzado o distribución masiva, existen innumerables casos. Estas
reflexiones son válidas tanto para jóvenes como para mayores, aunque la gran reputación
puede servir de ejemplo: es más fácil analizarla, entender y difundir su modelo.

Lo que quiere el cliente Cuando se enfrenta a la necesidad de decidir comprar, alquilar,

usar, consumir o dónde comerciar, evaluará alternativas en base a varios aspectos, en
definitiva, esto despejará la ecuación de valor. Si para la empresa el modelo de negocio se
basa en tres pilares: investigación de mercado, posicionamiento y estrategia, entonces los
clientes pueden elegir entre uno u otro en función de los otros tres elementos (precio,
derechos exclusivos y servicios recibidos). Como nuestro análisis por parte de la empresa,
este modelo es válido para cualquier categoría, sea contrato o no. En última instancia, si la
empresa logra que los clientes rechacen el precio, entonces otros aspectos como la marca, el
diseño, la seguridad o el servicio serán todos relevantes para la decisión. Y, por el
contrario, si la industria es particularmente militante y tiene pocos productos diferenciados,
entonces el mejor precio tendrá éxito. Figura 5. El precio de los elementos que aportan
valor a los clientes, Mejor precio, Innovación de precios, Guiar las decisiones de compra
hacia otros valores, Marcas y diferencias, Diseño  Seguridad, Transformar el servicio en
experiencia, Ampliar la creatividad del campo de productos de servicios exclusivos para
empleados; El precio es la única herramienta del marketing mix que tiene un impacto
directo en la cuenta de resultados, y es la más flexible porque puede modificarse en el corto
plazo. Sin embargo, esta flexibilidad no es lo mismo que la complejidad de fijar precios al
precio correcto. Los cambios socioeconómicos de las últimas décadas han provocado una
presión devastadora sobre los aumentos de precios. En todos los sectores, la curva precio-
valor ha caído bruscamente y los clientes son los únicos beneficiarios. En este caso, solo
gestionando correctamente las variables del modelo de creación de valor que mostramos en
la figura podemos sobrevivir.

Para todo negocio, es necesario que el cliente sea la prioridad. Para llegar a este punto, se
requiere de muchos estudios y estrategias para estar justo donde el cliente desea, ¿por qué?
Porque la sociedad es cambiante, al igual que las personas y sus gustos, por eso las
empresas deben ir a la par con esto y lograr la satisfacción de estos.

Generalmente los consumidores se detienen y observan cada detalle a su conveniencia.

Todo depende del tipo de bien que se necesite, pero, frecuentemente se encuentran con
estos aspectos: Diseño, atención, tiempo, la marca o qué tan seguro es, sin embargo, hay
una en la que todos los empleadores coinciden, y es el precio. La mayoría de personas que
requieren algo del mercado primero miran qué tan accesible es el precio y después su
calidad y demás aspectos que pasan a un plano secundario.

¿Qué tan bueno es esto para los vendedores? El precio es considerado un fenómeno para los
que se han enfocado en su estudio, los mercadólogos, tan cambiante como la sociedad, en
un día puede estar muy alto y en el otro muy bajo. El precio es tan vigilado por los
consumidores que se convierte en un reto todos los empleadores. Es importante encontrar
un precio óptimo, en el que se evite que, si está muy alto, el cliente se va, y si está muy
bajo, se deja de ganar.
Por otro lado, es claro que los vendedores han usado el precio como un arma competitiva
con el que posiblemente pueda arrebatar su mercado, al igual como estrategias dadas en
promociones, adiciones a sus productos y alternativas para llamar la atención. Pero la
finalidad va mucho más allá de lo que superficialmente se puede observar. Esto va aliado
con la pregunta ¿Qué tan dispuesto está el cliente en ser objetivo con sus clientes?
¿Realmente está luchando por un bien general o singular? ¿Valora la lealtad de los clientes?
Pues en muchas ocasiones se encargan de inmortalizar una marca y al estar en la cima,
pierden toda su esencia.

Aunque en un tema tan extenso como lo es el debate acerca del precio, tiene cabida la
elasticidad e inelasticidad de los productos, pues los que se comportan de forma inelástica
no los afecta mucho la variación del precio, puesto que son bienes/servicios de primera
necesidad. Un ejemplo de ello es la gasolina. En Colombia más del ochenta por ciento de
las personas poseen un medio de transporte que necesite de gasolina, es decir que esta, se
convierte en indispensable, pero, la tecnología puede hacerle un alto a esta metodología,
pues ya se ha implementado los vehículos eléctricos y en su defecto la bicicleta, que en su
futuro acabará por completo los mecanismos convencionales de transporte.

Desde ahora, las empresas deben cambiar su objetivo y enfocarse en reinventarse, puesto
que estudios han descubierto que el mercado por internet está creciendo, que las
plataformas venden más que en los locales convencionales, que las máquinas quitan el
trabajo convencional y se adhiere a la nueva ola del avance, desarrollo y tecnología. Las
compañías deben saber a qué tipo de público le están vendiendo y empezar a hacerlo de
otra forma antes de que el cliente sea el que cambie de lugar.