Ce condiții trebuie să îndeplinească un hotel de 3 stele?

Criterii minime obligatorii în cadrul unui hotel de 3 stele

1.Starea generală a clădirii (exterior-interior)

-trebuie să aibă un aspect foarte bun inclusiv spațiile verzi,zonele de agrement, terenurile
ambientale și altele;
-firmă luminoasă sau iluminată cu tipul și denumirea unității;
-însemn distinctiv reprezentând categoria unității;
-parcare auto cu un număr minin de 20% de locuri de parcare din totalul numărului de spații de
cazare;
-intrări separate pentru turiști și bagaje , personal,pentru primirea mărfurilor și materialelor;
-rampă de acces al cărucioarelor pentru persoanele cu dizabilități locomotorii.
2. Organizarea spațiilor și a serviciilor aferente
- numărul minim de spații de cazare trebuie să fie de 15.
-hol de primire în suprafață minimă de 2mp ;
-recepție cu spațiu pentru păstrat bagajele turiștilor,spațiu pentru păstrarea materialilor sportive;
-serviciu de recepție cu recepționer 24 de ore;
-personal angajat cu atribuții de bagajit;
-cameriste;
-serviciu de securitate și pază;
-spațiu pentru alimentație;
-oficii pentru cameriste.
3. Instalații
-sisteme de climatizare;
-sisitem de încălzire admis de normele P.S.I.;
-izolarea fonică a spațiilor;
-Iluminatul electric în spațiile de cazare : cel puțin o sursă principală, o sursă individuală pentru
fiecare loc;

1
-grup eterogen sau minim două surse de energie electrică la hoteluri cu capacitate de peste 80 de
spații de cazare;
-ascensoare: la clădirile cu cel puțin P*) +3 , la clădirile cu cel puțin 50 spații de cazare , în bună
stare de funcționare;
-ascensoare pentru turiști.
4. Suprafața minimă a camerelor
-cameră cu 1 loc-13 ;
-cameră cu două locuri- 15 ;
-salonul din apartament -16 ;
-dormitorul din apartament sau garsonieră -15 .
5. Suprafața minimă a camerei de baiei trebuie să fie de 3,5 mp.
6. Înălțimea minimă a spațiilor de cazare trebuie să fie de 2,6 m.
7. Culuarele și scările principale vor avea lățimea minima de 1,40 m.
8. Echipa sanitară:
-camerele dispun de grup sanitar propriu;
-grupuri pentru personal: vestiare,dușuri, WC separat pe sexe;
-grup sanitar separat pe sexe în holurile din recepție la unitățile cu o capacitate mai mare de 14
spații de cazare;
9. Dotarea grupurilor sanitare:
a. grupuri sanitare din spații de cazare: oglindă, coș pentru gunoi cu capac și sac menanjer, cuier,
perie și dezodorizant WC , suport pentru prosopae, săpun sau dozator cu săpun lichid, hârtie
igienică, mâner de sprijin pentru intrare,șampon, gel pentru duș, cască de baie, 3 prosoape,
covoraș antiderapant.
b. grupuri sanitare comune: însemn pentru marcarea pe sexe , oglindă, coș pentru gunoi cu capac
și sac menanjer, dozator cu săpun lichid, prosop rolă din hârtie, hârtie igienică, perie și
dezodorizant WC.
10. Dotare cu mobilier, lenjerie și cu alte obiecte în spații de cazare
-mobilier uniform cu stil de bună calitate;
a. camere: mochetă sau covoare, somieră și saltea, salteluță, husă de protecție, noptieră sau alte
piese similare, fotolii sau scaune, masă sau o suprafață de uz personal, suprafață pentru scris de
minim 0,3 mp,oglindă în cameră, tablou sau alt element decorativ, suport pentru bagaje, cuier
mobil, dulap sau spațiu amenenjat pentru lenjerie și haine, veioză la capătul patului, pahare, TV,
minim două prize, telefon, mini bar, pled sau alte mijloace cu funcțiuni similare, cearceaf pentru
pat, pernă mare înfășată, pernă suplimentară,cuvertură,perdele și draperii, mijloace de protecție
împotriva insectelor.

2
b.salonul din apartamente și garsoniere: măsuță, tavă cu pahare, fotolii sau semifotolii, canapea
pentru 2-3 persoane, corpuri de iluminat adecvate, TV , minibar cu produse, minibar frigorific.
c. holuri de primire, holuri și coridoare de etaj: comptuar recepție , fotolii, corpuri de iluminat
adecvate.
11. Seif : la recepție;
12. Fax : la recepție;
13. Încasarea contravalorii serviciilor și prin mijloace electronice de plată ;
14. Spațiu pentru alimentație: spațiu amenanjat pentru prepararea și servirea micului dejun la
structurile de cazare care nu dispun de nicio unitate de alimentație.
15. Spațiu amenanjat cu computer și conexiuni pentru acces internet
16. Servicii minime oferite turiștilor, cu plată sau fară plată:servicii telefonice locale,
interurbane, internaționale, vânzări de mărfuri și de articole de strictă necesitate, servirea micului
dejun, informații turistice și culturale ,păstrarea obiectelor de valoare ale turiștilor, servicii pentru
transportul bagajelor, serviciul comisionar-curier,acordarea de prim ajutor în caz de urgență,
trezirea clienților la cerere , rezervarea de bilete pentru mijloace de transport, servicii de
spălătorie.
17. Alte criterii:Personalul trebuie să vorbească în proporție de 25% ( 25% din personal) limbi
străine;
18. Criterii suplimentare de evaluare: 80 de puncte
La unităţile de 3 stele/margarete sunt obligatorii cel puţin 12 servicii;
Categoriile 3,4 și 5 stele/margarete sunt obligate să asigure în spaţiile de cazare materiale scrise,
realizate estetic şi tipărite în limba română şi în cel puţin două limbi de circulaţie internaţională
care să cuprindă:
- instrucţiuni de folosire a telefonului, după caz;
-tarifele interne şi internaţionale pentru convorbiri telefonice;
- lista cuprinzând serviciile suplimentare oferite şi tarifele pentru cele cu plată, cu indicarea
modalităţilor
de solicitare a serviciului în cameră;
- lista de preţuri cu preparatele room-service;
- lista cuprinzând preţurile produselor din minibar, după caz;
- instrucţiuni de folosire TV, instalaţie aer condiţionat/climatizare după caz;
- informaţii turistice privind zona sau localitatea;
- orice alte informaţii ce ar putea face agreabil sejurul turistului;
La hotelurile de 3 nu sunt admise paturi suprapuse în spaţiile de cazare.

3
Pentru toate tipurile şi categoriile de structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare se
utilizează lenjerii de pat şi prosoape de culoare albă, rezistente la procesele termice/chimice de
spălare şi
sterilizare, care se schimbă în mod obligatoriu la eliberarea camerei, iar pentru sejururile mai
lungi,
conform specificaţiilor din tabel sau ori de câte ori este nevoie, la hotelul de 3 stele lenjeria la 3
zile si prosoapele la 2 zile