CASO DE ESTUDIO LIGHTING S.A.

- QFD

JOHAN ALEXANDER BALLESTEROS ATENCIO

FRANCESCO SALOMONE BENESTANTE PONCE
KEVIN JESUS CASTRO MESTRE
ÁLEX DAVID GARCÍA ARNEDO
HUMBERTO HURTADO PATERNINA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FALCULTAD DE INGENIERÍAS
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
SEMESTRE V
CARTAGENA, BOLÍVAR
2020
MATRIZ QFD.
 INFORME.

En este informe del QFD identificamos y evaluamos qué es lo que desea el cliente y de
estos requerimientos del consumidor se identificó cuáles de los requerimientos del producto
destacan de LIGHTING S.A. frente a la competencia (STREETLIGHT S.A. y LED-LIGHT
S.A.) en los que se encuentran el Sistema de iluminación automático (según las condiciones
meteorológicas), Luces potentes, precisas y de largo alcance, ofreciendo gran seguridad en
la conducción por zonas con faltas de iluminación, en las que cuando se presenta afectación
por las condiciones meteorológicas, las lámparas de LIGHTING S.A. serán las mejores
aliadas.
Además, en la evaluación realizada se puede observar la gran ventaja que tiene LIGHTING
S.A. en el mercado frente a la competencia, pero, así como se destaca en ciertos
requerimientos también tiene desventajas en otros los cuales son la Inspección y
verificación de las normas del sistema de alumbrado de vehículos y las Luces ahorradoras
de energía. siendo estos dos con las más bajas ponderaciones.
Por lo tanto, se fijan unas metas en cada requerimiento del producto en las que se busca la
mayor satisfacción del cliente y que además superen a los competidores con los más
mínimos costes. Además, se utilizan los requerimientos que más se destacan para el
marketing y en las que menos destacan se busca darle solución para así igual o sobrepasar
con los de la competencia, pero siempre manteniendo más mínimos costos.
VIDEO. (esto no va en la plantilla)
Hola soy Humberto, trabajo en LIGHTING S.A.

una empresa encargada de la elaboración de lámparas para vehículos

y junto a mi equipo de trabajo mediante la herramienta QFD

evaluamos los requerimientos de nuestros clientes con respecto a
nuestro producto.

Basados en esta evaluación concluimos que somos la empresa que

ofrece los mejores sistemas de iluminación de vehículos del
mercado.
Ofreciéndote lámparas led, de largo alcance, potentes y precisas,

dándoles la mejor seguridad para enfrentar esas zonas afectadas por

la falta de iluminación y por las condiciones climáticas

cumplimos con todas las normas del sistema de alumbrado de

vehículos y la satisfacción de nuestros clientes.