Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje. (Mientras aprende).

El desarrollo de las actividades de contextualización les permitirá identificar la

importancia de la comunicación y la relación que existe con el CRM.
Como parte de esta actividad es importante que identifiquen los conceptos
necesarios que les permitan responder las siguientes preguntas; para responder
las preguntas se recomienda utilizar su pre – conceptos, es decir eso que ustedes
creen, han escuchado y lo que les ha transmitido su instructor, una vez realizadas
las preguntas guárdelas para usarlas como insumo de la actividad de apropiación.

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
R/ Es la acción o el proceso de transmisión he intercambio de información a través
de mensajes entre dos o más personas. A través de este proceso, los seres
humanos comparten información, sentimientos, emociones, entre otros, haciendo
de esta una actividad esencial para la vida en la sociedad.

Para tener una buena comunicación se deben tener en cuenta varios aspectos
importantes, como lo son:

 Contacto visual
 Ser claro
 Escuchar atentamente
 No interrumpir
 Interés al momento de hablar con alguien

Con estos aspectos buscamos tener una comunicación asertiva entre las partes,
con el fin de dejar clara la idea o el mensaje que se desea dar o recibir.

2. ¿Qué funciones consideran tiene el proceso de comunicación?

R/ Las funciones del proceso de comunicación son:

 Dar a conocer una información o expresar un sentimiento

 Controlar o regular
 Relacionamiento social
 Arreglar o resolver conflictos

Entre otros los cuales busca, la interacción con algún tercero o más personas.
 3. ¿Qué es el CRM?
R/ El CRM es la administración de la relación con el cliente, ya que las relaciones
clientes pueden y requieren ser administradas.

4. ¿Para qué sirve el CRM a una empresa?

R/ El CRM sirve para desarrollar una ventaja competitiva a través del
mejoramiento de la experiencia de compra del cliente, identificar los tipos de
clientes, diseñar campañas de marketing personalizadas, entender hábito de
compra de los clientes, tratar a cada cliente como un individuo único.

5. ¿De qué manera el CRM puede mejorar la experiencia de compra de los

clientes?
R/ El CRM busca como tal la identificación de cada cliente para mejorar la
experiencia de ellos, de manera que cada cliente pueda tener una atención
personalizada de acuerdo a su hábito de compra o los gustos específicos,
buscando la comodidad del cliente al momento de ir a comprar un producto o
servicio, y no se sienta obligado a comprar dicho producto por necesidad, si no por
gusto.