ORGANIZACIÓN

DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS

FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

Fuente: James Harrington.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

Ing. Claudia Bedregal

Introducción a Ing. Industrial IND 100)
 FUNCIONAL POR PROCESOS

Es aquella en la cual el Es aquella a través de la cual se orienta el

“que hacer” lo define trabajo básicamente hacia la satisfacción
una estructura de las necesidades y expectativas del
jerárquica, lo cliente, mediante el diseño de procesos de
alto valor agregado.
distribuye por áreas
especializadas e
independientes unas
de otras, que
subdividen el trabajo por personas y lo
controla mediante un flujo de órdenes, La Gestión por Procesos implica un
decisiones, acciones e informaciones cambio de paradigmas y un cambio de
permanentes de doble sentido vertical. actitud de las personas en la forma de
hacer el trabajo.

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 Centrado en la organización
• Los empleados son en problema
• Empleados
• Hacer mi trabajo
• Comprender mi trabajo
• Evaluar a los individuos
• Cambiar a la persona
• Siempre se puede encontrar un
mejor empleado
• Motivar a las personas
• Controlar a las personas
• ¿Quién cometió el error?
• Corregir errores
• Orientado a las funciones
Centrado en el proceso
• El proceso es el problema
• Personas
• Ayudar a que se hagan las cosas
• Saber que lugar ocupa mi trabajo
dentro de todo el proceso
• Evaluar el proceso
• Cambiar el proceso
• Siempre se puede mejorar el proceso
• Eliminar barreras
• Desarrollo de las personas
• ¿Qué permitió que el error se
cometiera?
• Reducir la variación
• Orientado al cliente
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 “Serie de actividades interrelacionadas que
transforman una entrada en un producto o
servicio.”
Entrada Salida

Proveedor PROCESO Cliente

“Secuencia de actividades que van añadiendo valor

mientras se produce un determinado producto o servicio a
partir de determinadas aportaciones”

“Serie sistemática de acciones dirigidas hacia el logro de

una meta”
Joseph Juran
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 Ing. Claudia Bedregal
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La GP es una forma integral de modelar, optimizar, controlar y realizar mejora
continua de los procesos de la organización
 Alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los
clientes.
 Muestra como se crea valor en la organización
 Señala como están estructurados los flujos de información y materiales.
 Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones
proveedor cliente entre funciones.
 Permite acortar los tiempos (producción y entrega)
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 Calidad del producto Satisfacción de los usuarios
(cumplimiento de especificaciones) (funcionalidad, duración y servicio)

Inspección del producto Control del Proceso

Desecho de productos defectuosos Reducción de los defectos

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 Al ciclo mencionado se le conoce como el
PDCA (Plan, Do, Check y Act), este fue
aportado por Edward Deming.

SDCA: El proceso existente funciona durante algún tiempo. Aparece la variación (el problema).
Continua operando con el nuevo proceso modificado. Se presenta nuevas variaciones.
PDCA: Se encuentra y se elimina la variación. Se utiliza los 7 pasos de la mejora continua para
reducir la variación
 Las innovaciones de procesos y servicios son
muy importantes en la vida competitiva de
empresas.

Se pueden reducir los costos si encuentran la manera de

reducir el número de pasos de un proceso.

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Todo proceso forma parte de un conjunto (elementos) que interactúan para lograr
un objetivo en común, a ello se le llama SISTEMA.

OBJETIVOS

Organización Procedimiento
s

SISTEMA

Procesos Recursos

RESULTADOS
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