Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Maestría en Gerencia de las Tecnologías de la

Información

Mercadeo de productos y servicios tecnológicos

Trabajo Final

Integrantes:
Julio Ulloa
Pablo Calderón
 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Febrero 2011

Indice
...................................................................................................................1

Descripción del servicio......................................................................................4

Características generales.................................................................................4

Análisis de entornos..........................................................................................5

Macro entorno...............................................................................................5

Tecnológico...............................................................................................5

Económico................................................................................................5

Demográfico..............................................................................................5

Social......................................................................................................5

Legal.......................................................................................................6

Político....................................................................................................6

Natural....................................................................................................6

Cultural....................................................................................................6

Micro entorno ..............................................................................................6

FODA ponderado............................................................................................7

Investigación de mercado....................................................................................9

Planteamiento del problema y situación...............................................................9

Objetivo general..........................................................................................10

Objetivo especifico.......................................................................................11

Fuentes de investigación................................................................................11

Primarias.................................................................................................11

Secundarias..............................................................................................11

Herramientas..............................................................................................11

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Alcance ....................................................................................................12

Pre-muestreo..............................................................................................13

Muestreo....................................................................................................13

Formato de la investigación.............................................................................14

Segmentación................................................................................................15

Mercado meta.............................................................................................15

Objetivo y análisis de las Ps.............................................................................16

Producto.................................................................................................16

Precio....................................................................................................17

Plaza......................................................................................................17

Promoción...............................................................................................18

People (Gente).........................................................................................18

Presencia física.........................................................................................19

Procesos.................................................................................................19

Conclusiones y Recomendaciones.........................................................................19

Conclusiones...............................................................................................19

Recomendaciones.........................................................................................20

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Descripción del servicio

Características generales
El servicio que se prestará es el acceso remoto a laboratorios para la práctica o el
mejoramiento de habilidades en el manejo de equipos de comunicaciones de marca
Cisco en las tecnologías de conmutación, enrutamiento, wireless, seguridad y
telefonía.

Debido al gran posicionamiento de la marca, y la gran demanda de profesionales en

las comunicaciones que tengan los conocimientos para administrar infraestructuras
que poseen equipos Cisco, se ha generalizado el establecimiento de academias Cisco a
nivel nacional e internacional. El acceso a equipos para los laboratorios por parte de
estas academias es un requisito indispensable si es que se quiere que los estudiantes
asimilen de la mejor manera los conocimientos impartidos por los instructores. En la
mayoría de los casos estas academias no poseen los equipos necesarios para que sus
estudiantes apliquen y practiquen los conocimientos impartidos por sus instructores.

Adicionalmente, con la aparición del concepto de cloud computing, se ha

popularizado el ofrecer servicios que llegan al usuario final a través de una red de
comunicaciones, ya sea esta privada, como la red corporativa de una empresa, o
pública, como el Internet.

Aprovechando el posicionamiento de la marca y la tendencia de ofrecer servicios a

través de Internet, se ofrecerá este servicio a través de Internet a todos los clientes
interesados. Para esto los clientes que deseen adquirir el acceso a estos laboratorios
deberán poseer una conexión a Internet, mediante la cual podrán acceder a través de
un navegador de red al sitio web del servicio, en donde podrán observar todo el
catálogo de productos que se ofrece, es decir, todos los laboratorios disponibles a los
que pueden acceder, y adicionalmente podrán comprar en línea el acceso a
cualquiera de estos laboratorios, con el uso de una tarjeta de crédito. Los
laboratorios se los podrá dividir por tecnología o por tipo de certificación para la cual
se quiere practicar. Los laboratorios que estarán disponibles estarán orientados a que
los usuarios puedan practicar para obtener las certificaciones CCNA, CCNP, CCNA
Voice, CCNA Seguridad, CCNA Wireless, CCVP Y CCSP, las cuales cubren las
tecnologías de conmutación, enrutamiento, wireless, seguridad y telefonía.

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Análisis de entornos
Macro entorno

Tecnológico
Las instituciones educativas relacionadas con la tecnología, así como el sector empresarial en
general, están transformando la idea de soportar la infraestructura que les permite brindar
los servicios que les permiten funcionar hacia la tercerización de la administración de esta
infraestructura por empresas especializadas en ello. Esto se encuentra muy alineado con el
concepto de cloud computing, el cual ofrece a las empresas la posibilidad de obtener
servicios a través del Internet, servicios que generalmente son soportados y administrados por
la propia empresa. Esto hace que las empresas se puedan enfocar en desarrollar estrategias
para su core de negocio en lugar de estar preocupándose por soportar la infraestructura
tecnológica sobre la cual se encuentran montados los servicios que se requieren.

Económico
Los países de Latinoamérica se vieron afectados por los rezagos de la crisis mundial que
afecto a los países más industrializados en el 2008, esto ha llevado a que muchas empresas
busquen alternativas para ahorrar costos. En el caso particular de los centros de capacitación
se busca reducir costos dejando de invertir en equipamiento para la realización de prácticas
de laboratorio, ya que en el tiempo se van depreciando dichos equipos y se van volviendo
obsoletos y no representan una ganancia significativa para la empresa.

Demográfico
Los egresados las universidades que han seguido carreras tecnológicas buscan adquirir
conocimientos en las áreas de mayor trascendencia en la actualidad. Las redes y las
comunicaciones han cobrado mucha fuerza en las últimas décadas, consolidándose totalmente
con la total popularización del Internet. Esto ha hecho que muchos profesionales en ramas
tecnológicas opten por seguir cursos de especialización en el ámbito del Networking.

Social
La globalización ha permitido superar la barrera de las distancias apoyándose en el
uso de medios de comunicación tecnológicos, siendo el Internet el de mayor
aceptación y popularidad. Esto ha permitido que las sociedades puedan acceder a
productos y servicios que se ofrecen en cualquier lugar del mundo.

En la actualidad, las personas han hecho que la tecnología forme parte de sus vidas
tanto a nivel personal como a nivel profesional. En estos tiempos ya se habla de los
nativos digitales, refiriéndose a las nuevas generaciones de personas que han nacido y
se han desarrollado con la tecnología siempre a su disposición. Existe una tendencia
hacia la adquisición de conocimientos técnicos para poder en un primer nivel básico

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 Marketing - Trabajo Final

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subsistir en este mundo tecnificado y en otros niveles adquirir las habilidades para
poder ejercer trabajos relacionados con la tecnología.

Legal
En el Ecuador ya existe un marco regulatorio que trata el comercio electrónico.
Aunque este marco se concentra más en definir los elementos necesarios para el
manejo de certificados digitales y firmas electrónicas, ha comenzado ya a definir los
procedimientos para manejar las transacciones electrónicas.

Político
Los gobernantes del país han establecido políticas de estado para reducir la salida de
capitales de una manera desmesurada; uno de estos mecanismos es el aumento de
aranceles a las importaciones de equipos tecnológicos lo que impide a las empresas la
adquisición productos de última generación.

Natural
El uso indiscriminado de energía eléctrica y recursos no renovables utilizados en la
operación y fabricación de equipamiento electrónico ha afectado a la naturaleza del
planeta. Esto ha impulsado a que se desarrollen técnicas para la elaboración de
equipos que produzcan menos impacto en el medio ambiente. Adicionalmente,
también se han inventado procedimientos y tecnologías que optimicen el uso de
recursos, principalmente de consumo eléctrico. Entre estos se encuentran por
ejemplo la capacidad de los nuevos equipos electrónicos de operar con un menor
consumo de energía eléctrica y la aparición de la virtualización para poder crear
entidades de cómputo autónomas dentro de una misma infraestructura física.

Cultural
El 27.3% del contenido que se encuentra en el Internet está en el idioma inglés,
seguido por un 22.6% de contenido en Chino, y un 7.8% de contenido en Español. Estas
cifras confirman el dominio del idioma inglés dentro del Internet y el gran mercado
que existe si el contenido de una página web está escrito en este idioma.

Micro entorno

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Los proveedores de nuestra empresa a su vez serán aquellos distribuidores de

equipamiento Cisco, el cual necesitaremos para armar los laboratorios que se
ofrecerán a los clientes. Se manejarán distribuidores en primer lugar porque no se
podría comprar directamente al fabricante, ya que para ello se necesitaría registrarse
como un partner asociado, lo cual nos desviaría de nuestro objetivo, y en segundo
lugar porque los equipos que adquiriríamos serían equipos descontinuados que
resultan mucho más baratos que los nuevos. Esto se lo puede hacer debido a que,
para el estudio y adquisición de las habilidades necesarias para manejar cualquier
equipo Cisco se lo puede hacer tanto con equipos nuevos como usados, ya que lo que
interesa no es el hardware, sino el sistema operativo, el cual es común para ambos
tipos de equipos.

Los distribuidores de nuestro servicio serán las academias Cisco que generalmente
operan dentro de instituciones universitarias a nivel nacional. Estas academias serán
las responsables de hacer llegar nuestro servicio a los estudiantes.

En ciertos casos, cuando el usuario final requiera contratar nuestros servicios de

manera directa, la empresa podrá ofrecérselos sin acudir a un intermediario, con lo
cual se convertiría en su propio distribuidor.

Los competidores son las empresas que ofrecen estos servicios en otros países pero
que aún no han ingresado en el mercado ecuatoriano.

Los productos sustitutos son los laboratorios armados con equipos que se encuentran
de manera física en las academias, así como los simuladores y emuladores que existen
para el estudio de redes.

FODA ponderado

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Al ser una empresa nueva en el mercado y debido a que el producto se encuentra en la etapa
de investigación y desarrollo no se pueden analizar las Fortalezas y Debilidades, sin embargo
podemos analizar las Oportunidades y Amenazas presentes en nuestro entorno.

Valo Desempeñ
Total
r o
No existe en el mercado Ecuatoriano 10.67
O 1
soluciones similares
0.1 8 0.8
%
Existen muchos centros de capacitación
2 que no disponen de laboratorios para sus 0.1 6 0.6 8.00%
prácticas
Existen muchos estudiantes que quieren
3 0.1 4 0.4 5.33%
certificarse y necesitan practicar
El contenido de la academia Cisco está
4 0.1 3 0.3 4.00%
generado en el idioma inglés
Cisco está posicionada como una de las
mejores marcas de redes y 53.33
5 0.4 10 4
comunicaciones tanto a nivel empresarial %
como en proveedores de servicios
El mercado demanda de personal 7. 18.67
6 0.2 7 1.4
capacitado en el área técnica 5 %
Los centros de capacitación más
renombrados invierten mucho en 70.42
A 1
equipamiento para laboratorios
0.5 10 5
%
presenciales
Abaratamiento de los equipos usados que 12.68
2 0.3 3 0.9
permiten armarse laboratorios caseros %
Existen soluciones similares en otros
3 0.1 5 0.5 7.04%
Países como Colombia
Aumento de capacidad en los
7.
4 computadores personales y mejora en los 0.1 7 0.7 9.86%
1
simuladores de equipamiento Cisco

A partir de la matriz de ponderación de las fortalezas y amenazas se puede hacer el

siguiente análisis:

O+A= 14.6
O= 51.37%
A= 48.63%

Las Oportunidades son ligeramente superiores a las amenazas, esto como medida inicial nos
puede llegar a concluir que nos podemos beneficiar de esta información para plantear
estrategias que nos brinden valor a nuestro servicio. Hay que recalcar que las oportunidades
debemos saber aprovecharlas en nuestro favor y las amenazas tratar de mitigarlas si está en
nuestras manos y si no pues controlar el impacto que estas puedan causar.

Estrategias

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

La oportunidad que tiene mayor peso es que la marca Cisco está posicionada en el mercado
como la mejor en lo que se refiere a equipos de comunicaciones. Esto ratifica en gran manera
hacia donde va dirigido el negocio. Se debe utilizar este posicionamiento para hacer
publicidad del servicio, indicando el gran valor que se dispone al aprender a manejar estos
equipos ya que son los mejores y los más utilizados en el mercado.

Referente a la amenaza de más alto peso que se refiere a que los centros de capacitación más
renombrados adquieren equipos de última tecnología, se pueden realizar eventos hacia estos
centros en los cuales se evidencie el ahorro que ellos tendrían al contratar nuestros servicios
y todos los beneficios administrativos internos que esto significaría.

Investigación de mercado
Planteamiento del problema y situación

Situación
La empresa internacional Cisco posee un portafolio de equipos y servicios que cubre
una amplia gama en lo referente al campo de las comunicaciones. Los segmentos que
maneja esta empresa y a los cuales orienta sus servicios y equipos van desde los
hogares (Home), las pequeñas empresas (SOHO), las grandes empresas (Enterprise) y
los proveedores de servicios (Service Provider). Para cada uno de estos segmentos
posee equipos de comunicaciones especializados para cumplir los requerimientos más
comunes de estas áreas.

La marca Cisco está muy bien posicionada a nivel mundial y es reconocida como una
marca líder en lo referente a las comunicaciones. Esto debido a su trayectoria, ya que
básicamente estuvo desde que apareció la necesidad de tecnología que permitiera el
enrutamiento y la conmutación de datos, así como su continua innovación, ya que año
tras año ha identificado la necesidad de nuevas soluciones demandadas por sus
clientes y de manera muy acertada ha ido creando productos y servicios que cubren
estos requerimientos.

En el mercado Ecuatoriano, la marca Cisco está muy bien posicionada en el sector

empresarial, siendo la marca preferida en las grandes empresas, y compite por los
primeros lugares en los segmentos SOHO, a través de su línea de productos Linksys, y
en el segmento de Service Providers.

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

Este gran posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional creo la

necesidad de capacitación para todos los profesionales que laboran en las diferentes
empresas que poseen equipamiento Cisco así como de aquellas empresas que ofrecen
soluciones basadas en equipos de esta marca. De ahí que aparecieron las academias
Cisco, las cuales pretenden difundir la tecnología de la marca y ofrecer los
conocimientos necesarios para que nuevos profesionales adquieran las habilidades
necesarias para trabajar en empresas que ofrezcan o posean equipos de esta marca.
Yendo mucho más allá de un manejo de equipos de marca Cisco, la academia enseña
a sus estudiantes los fundamentos del mundo de las redes y las comunicaciones en
general, lo cual se ha convertido en algo indispensable que debe ser conocido
especialmente por aquellos profesionales que trabajan en alguna tecnología.

Problemática

Una de los grandes problemas que enfrentan las academias Cisco nacionales, y en
general las academias Cisco a nivel internacional, es la falta de variedad y el número
de equipos que poseen para que sus estudiantes puedan practicar y realizar los
laboratorios en el momento que están recibiendo sus clases. A falta de equipos, las
academias se han visto en la necesidad de suplirlos con el uso de simuladores de
equipos, como por ejemplo el programa llamado Packet Tracer, el cual es una
aplicación que se instala en el computador y permite simular la experiencia de
manejar equipos Cisco reales. Existen programas más avanzadas que no simulan los
equipos sino que los emulan; tal es el caso de la aplicación conocida como GNS3, para
la cual se deben tener disponibles los sistemas operativos reales de los equipos.
Ambas aplicaciones tienen sus limitantes: en el caso de Packet Tracer, no posee todos
los comandos ni todas las funcionalidades que los equipos verdaderos tienen.
Además, suele mostrar un comportamiento anómalo cuando se trabajan con
topologías avanzadas. En el caso de GNS3, en primer lugar solo emula equipos de
enrutamiento, y la cantidad de enrutadores que puede soportar está limitada por las
características del computador donde se instala la aplicación.

Todo esto hace necesario que exista una solución que permita a las academias Cisco,
y en general a cualquier interesado en aprender acerca del manejo de estas
soluciones, el interactuar con equipos reales de esta marca.

Objetivo general
Investigar la aceptación que tienen los Centros de Capacitación de la Academia Cisco
y los estudiantes de la Academia Cisco en el Ecuador sobre la facilidad de acceder a
laboratorios remotos para prácticas previo a las certificaciones.
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 Marketing - Trabajo Final

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Objetivo especifico
● Identificar el interés sobre soluciones de laboratorios remotos en los centros de
capacitación de la Academia Cisco
● Conocer cuanto estarían dispuestos a pagar los estudiantes por laboratorios
remotos para sus exámenes de certificación
● Determinar en el grupo de interesados del servicio, su rol dentro de su trabajo.
● Conocer cuales serían las principales razones por las que los interesados en la
solución buscarían un laboratorio remoto en lugar de un laboratorio presencial

Fuentes de investigación

Primarias
La fuente primaria para esta investigación son personas que pretenden seguir o se
encuentran siguiendo cursos para las certificaciones Cisco, así como también a los
representantes de los centros de capacitación que brindad cursos orientados a las
certificaciones de este producto. De igual manera las personas que trabajan con
equipos Cisco dentro de sus empresas servirán como fuente primaria de esta
investigación

Secundarias
Se utilizará como fuentes de información secundaria revistas tecnológicas, el
directorio telefónico y páginas Web, sobre todo para identificar cuales son las
empresas de capacitación para la certificación de Cisco. Con esta información se
podrá validad las necesidades que dichas empresas tienen en la generación de
prácticas de laboratorios.

Herramientas
Debido a que se quiere determinar el número de posibles clientes del servicio que se
está ofreciendo, lo que implica que se necesita una medida cuantitativa, la
herramienta que se ha seleccionado es la encuesta.

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 Marketing - Trabajo Final

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Alcance
La encuesta será aplicada a los estudiantes de las academias Cisco más importantes
del país. En total existen 38 academias distribuidas en el país de la siguiente manera:

Número
Provincia de
Academias

Azuay 2

Bolivar 1

Chimborazo 4

Cotopaxi 1

El Oro 1

Guayas 9

Imbabura 2

Loja 1

Los Rios 1

Manabí 2

Pichincha 12

Tungurahua 2

La encuesta se la realizará a los estudiantes de las academias dentro de las provincias

de Guayas (9 academias) y Pichincha (12 academias). Los cursos seleccionados para la
encuesta, por cada una de las academias, serán los siguientes:

CCNA

CCNA Voice

CCNA Security

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 Marketing - Trabajo Final

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CCNA Wireless

CCNP Routing

Debido a que todas las academias dentro de las provincias de Guayas y Pichincha
poseen varios horarios a su disposición, se seleccionaran aquellos cursos dictados por
las mañanas entre lunes a viernes.

Pre-muestreo
Las variables utilizadas para el muestreo son las siguientes:

Población finita = N = 735 = 21x7x5 (Número de academias entre Quito y

Guayaquil por un aproximado de número de estudiantes por los cursos
considerados)

Nivel de confiabilidad = Z = 95% que equivale a un factor de 1.96

Grado de error = e = 5%

Probabilidad de aceptación = p = 50%

Probabilidad de no aceptación = q = 50%

Muestreo
Debido a que es una población finita, la fórmula a utilizar es la siguiente:

n=(Z2 x N x p x q)/(e2 (N-1) + (Z2 x p x q))

Reemplazando los valores definidos en el pre-muestreo, la ecuación queda de la

siguiente manera:

n=(1.962×735×0.5×0.5) / (0.052(735-1) + (1.962×0.5×0.5))

n=253

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 Marketing - Trabajo Final

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Formato de la investigación

Encuesta

1. Indicar que tipo de capacitación Cisco se encuentra cursando actualmente (Si

su respuesta es Otro por favor especifique)
1. CCNA
2. CCNA Voice
3. CCNA Security
4. CCNA Wireless
5. CCNP
6. Otro …………………………………………
2. Usted tiene acceso a Internet en su casa?
1. Si
2. No
3. Usted tiene acceso a Internet en su trabajo?
1. Si
2. No
4. En la academia donde recibe su capacitación existe el número suficiente de
equipos para realizar los laboratorios?
1. Si
2. No
5. Está usted satisfecho con la forma en la que se están manejando los
laboratorios en su academia?
1. Muy Satisfecho
2. Satisfecho
3. Poco Satisfecho
4. Insatisfecho
6. Considera que el tiempo dedicado a los laboratorios en la academia donde
usted recibe clases es suficiente para cubrir el programa de estudios?
1. Si
2. No
7. Le interesaría tener la facilidad de realizar sus laboratorios de la academia
Cisco desde su casa o lugar de trabajo a cualquier hora?
1. Si
2. No

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 Marketing - Trabajo Final

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8. Cuanto estaría dispuesto a pagar para acceder a un laboratorio remoto de la

academia Cisco cuya duración es de 1 hora?
1. Entre 1 USD y 20 USD
2. Entre 21 USD y 30 USD
3. Entre 31 USD y 40 USD
4. Entre 41 USD y 50 USD
5. Entre 51 USD y 60 USD
9. En su lugar de trabajo, que función desempeña? (si su respuesta es Otro por
favor especifique)
1. Operador
2. Especialista
3. Coordinador
4. Jefe
5. Gerente
6. Otro ……………………………………
10. Indique entre que rango se encuentran sus ingresos mensuales:
1. Entre 0 USD a 600 USD
2. Entre 601 USD a 800 USD
3. Entre 801 USD a 1000 USD
4. Entre 1001 USD a 1500 USD
5. Entre 1501 USD a 2000 USD
6. Entre 2001 USD a 2500 USD
7. mayor a 2501 USD

Segmentación
Mercado meta
El segmento meta para ofrecer este servicio se divide en dos mercados: mercado de
consumidores finales y mercado organizacional, siendo este último el mercado al que
más atención se prestará.

Variables del Mercado Organizacional

 Ubicación Geográfica: Academias Cisco que se encuentran dentro del territorio

Ecuatoriano.
 Tipo de Organización: Instituciones educativas que formen parte de
universidades y que ofrezcan cursos de capacitación para el manejo de equipos
Cisco.

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 Marketing - Trabajo Final

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 Tamaño del Cliente: Academias que manejen por lo menos 8 estudiantes por
cada uno de los cursos que dicta.
 Uso del producto: Las academias vendrían a convertirse en unos distribuidores
del servicio brindado por la empresa.

Variables del Mercado de Consumidores Finales

 Por ventajas buscadas: laboratorios accesibles desde cualquier lugar que

disponga de una conexión a Internet y en cualquier horario.
 Por características socio-demográficas: hombres y mujeres que pertenezcan a
la clase media baja hasta clase alta.
 Psicográfica: Vals: Por estilos de vida (V1;V2;EV)
o V1: Profesionales o estudiantes que estén relacionados con alguna
carrera tecnológica.
o V2: Personas que deseen superarse en el ámbito laboral.
o EV: Técnicos que requieran especialización
 Geográfica: Todos los países que posean acceso a Internet
 Económica: Personas cuyos ingresos mínimos sean 800 dolores
 Sociales: Personas que hablen Inglés o Español
 Comportamental: Individuos que compren por Internet utilizando su tarjeta de
crédito

Objetivo y análisis de las Ps

Producto
La categorización corresponde a Puramente Servicios

La Gama de productos corresponde a laboratorios Cisco. La línea de productos es la

siguiente: laboratorios para CCNA, CCNA Voice, CCNA Wireless, CCNA Security, CCNP
Switching, CCNP Routing y CCNP Troubleshooting.

La clase de producto corresponde a un producto nuevo no buscado.

Con respecto al ciclo de vida, el servicio se encontraría en la fase de introducción.

La estrategia para el servicio, considerando que está en la fase de introducción, sería

una penetración lenta (precio bajo, promoción baja).

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 Marketing - Trabajo Final

Febrero 2011

La marca a utilizarse es una marca única. El logotipo es el siguiente:

Este nombre cumple con las siguientes características:

 Puede llegar a ser corto y simple al utilizar las primeras letras de cada palabra
(LSC).
 Fácil de escribir
 Alusivo a los beneficios del servicio
 Adaptable a cualquier medio publicitario
 El usar el color azul brinda una expresión de seguridad y tranquilidad, aspectos
que se quieren relacionar con el servicio que se va a prestar.

El que el nombre tenga la letra L, causa que el nombre sea de gran audición.

La garantía del servicio se orienta a la disponibilidad del mismo cuando el cliente

acceda al mismo. Para esto, desde el punto de vista operativo y técnico, la
infraestructura que soporte el servicio debe contar con mecanismos de redundancia y
de alta disponibilidad.

Precio
El precio del servicio corresponde con el precio de penetración, ya que el objetivo es
masificar el servicio y va alineado a la estrategia de marketing de penetración lenta.

Por el tipo de servicio que se va a prestar, se aplicarán descuentos por cantidad, es

decir, el precio final dependerá del número de laboratorios que contrate el cliente.

Los tipos de segmentos con respecto al precio que se encontrarán serán los siguientes:

Academias Mercenarios de precio

Consumidores Buscadores de conveniencia

Plaza

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 Marketing - Trabajo Final

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El canal de distribución es directo corto.

La plaza como tal vendría a ser la página web a través de la cual los clientes
contratarían el servicio.

Las características de la página web serían las siguientes:

El portal web tendrá en su contenido palabras claves como “laboratorio”, “cisco”,

“certificación”; esto con el objetivo de que los interesados en adquirir laboratorios
remotos Cisco puedan llegar más fácilmente al portal web al utilizar navegadores de
Internet como Google.

El contenido del portal web será claro y preciso. No se inundará al usuario con
información irrelevante con respecto a otros temas que no tienen relación con el
servicio ofrecido.

Existirá un link que permitirá cambiar el idioma del contenido mostrado en el portal
web de Inglés a Español, siendo el idioma Inglés el idioma por defecto.

En la página inicial se mostrarán los tipos de laboratorios que se pueden contratar,

conjuntamente con su disponibilidad de horas y junto a cada tipo se encontrará el link
para agregarlo a la canasta de compras.

Una vez que el cliente haya seleccionado todos los laboratorios que vaya a comprar,
se le solicitará que ingrese su usuario y contraseña para proceder con el pago o en su
defecto que cree una cuenta de usuario.

Finalmente, se presentará una pantalla al cliente para que ingrese los datos de su
tarjeta para proceder con la compra de los laboratorios.

Promoción
Para la promoción se utilizará la publicidad y la venta personal, la primera dirigida
hacia los consumidores directos y la segunda hacia las academias.

Para la publicidad se utilizarán canales informáticos como redes sociales y sitios web
de tecnología.

Para la venta personal, los asesores de ventas visitarán a los encargados de las
academias para ofrecerles el servicio.

People (Gente)
La gente que participará en el servicio se dividirá básicamente en dos áreas: el área
técnica y el área comercial. El área técnica contará con personal altamente

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 Marketing - Trabajo Final

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entrenado en soluciones Cisco y con muchos años de experiencia que darán soporte y
mantenimiento a la infraestructura creada para ofrecer los laboratorios. El área
comercial se encargará de mantener la relación con los clientes y buscar nuevos
negocios.

Presencia física
Cuando se realiza la compra de un laboratorio, le llegará al correo electrónico
colocado por el usuario del servicio en el momento de registrarse una confirmación de
que adquirió dicho laboratorio.

Procesos
El manejo de procesos internos se vería reflejado en el hecho de que los usuarios del
portal web tengan la facilidad de ver la disponibilidad de los laboratorios, al detalle
de saber a que hora en un día en particular hay como comprar un laboratorio.

Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
● Se ha logrado identificar a través del análisis de Oportunidades y Amenazas que es
posible establecer estrategias para sacar el mayor provecho de las oportunidades en
función del servicio a brindar, de igual manera se ha podido establecer estrategias que
permitan mitigar o en su defecto controlar las amenazas existentes frente a nuestro
servicio.
● Es muy importante establecer una problemática bien estructurada y concisa, ya que a
partir de esta se puede establecer claramente el objetivo general y los objetivos
específicos de la investigación de mercado.
● La herramienta a seleccionarse para la investigación de mercado permitirá generar el
contenido que se espera luego de una investigación, esta herramienta está relacionada
con el segmento de mercado al cual se está orientando la investigación.
● El definir de manera adecuada el segmento de mercado hacia el cual está orientado un
producto o servicio es de suma importancia para el éxito del mismo, entre más
detallado se encuentre la definición de este segmento más claro se vuelve el
panorama para potencializar el MIX del Marketing.

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Recomendaciones
● Se recomienda investigar con mayor detalle el MACRO y MICRO entorno del producto,
esto permitirá identificar de mejor manera el FODA con su respectiva ponderación. El
análisis del mercado permite tener clara cual es la situación actual de determinado
producto o servicio y a partir de eso se puede generar mucha información que servirá
de valor.
● Si la herramienta seleccionada es una encuesta se recomienda plantear las preguntas
en función del objetivo o los objetivos que a los que se quiere llegar, es decir la
encuesta deber reflejar la búsqueda de la información necesaria para la investigación
de mercado.
● Se recomienda definir con mucho cuidado cada una de las Ps luego de la investigación
de mercado, de este adecuado planteamiento dependerá el éxito del producto o
servicio en el Mercado.

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