E-Value International Sa

Adresa: Clădirea T42, Stradă Turnului 5, Brașov 500152

Servicii integrate de tip Contact Center
Două locaţii deschise, în Bucureşti și Braşov – peste 500 de
agenți, numărul urmând să se dubleze până la finalul anului
Infrastructură tehnologică avansată
Parteneriat cu Telekom România şi planuri de dezvoltare
În locația din Brașov se află aproximativ 200 angajați dintre care
15 team –lideri și 5 directori de departamente .
E-value oferă servicii suport pentru Telekom( ex: relații cu
clentii), Netflix etc. , dar și servicii teleshoping (ex:Media Shop )
Clienții E-value sunt clienții partenerilor companiei
Compania și-a dezvoltat în mod semnificativ operaţiunile de-a
lungul acestui an, implicându-se în proiecte de customer care şi
de creştere a vânzărilor pentru clienţii de pe piaţa locală, dar şi
internaţională.
Progresul e-value în România se bazează pe modelul celor peste 15
ani de experienţă ai companiei mamă în deservirea clienţilor din
diverse domenii,cu nevoi diferite în ceea ce priveşte relaţionarea cu
consumatorii, cât şi pe o infrastructură tehnologică avansată. Pe
piaţa locală, prin parteneriatul strategic încheiat cu Telekom
România, e-value oferă un portofoliu complet de servicii de tip
Contact Center (customer care, asistenţă tehnică, Directory
Assisance Service telesales şi colectarea datoriilor) atât pentru
clienţii de servicii fixe, cât şi pentru clienţii de servicii mobile ai
operatorului.
De asemenea, e value oferă servicii demerchant suport companiei
PayU România, lider pe piaţa plăţilor online.Pe plan internaţiona,
e-value, în parteneriat cu Divizia Corporaţii Multinaţionale a
Deutsche Telekom AG, a început implementarea unui proiect de
creare a unui singur punct de contact pentru managementul
flotelor de servicii de telefonie mobilă, cu scopul de a răspunde
nevoilor clienţilor multinaţionali de a beneficia de servicii
integrate de tip Enterprise Mobility.

Împlinirea unui an de activitate a fost marcată la Bucureşti printr-

un eveniment special pentru angajaţii şi partenerii companiei. Tom
Stratos, CEO e-value, a afirmat în cadrul evenimentului: „Grupul
OTE este prezent pe piaţa din România de aproape 20 de ani.
De-a lungul acestor ani, grupul şi-a dovedit încrederea în
această ţară , în oamenii ei şi în perspectivele de dezvoltare
Anul trecut, grupul şi-a extins investiţiile în România, prin
deschiderea e-value Internațional. La un an distanţă, suntem
mândri de realizările echipei locale şi urmărim să o dezvoltăm în
continuare pentru a adresa cât mai eficient noile oportunităţi de
pe piaţă”.
E-value operează deja în două locaţii din România, în Bucureşti,
respectiv în Braşov, pe o suprafaţă totală de 3500 de metri pătraţi
şi având peste 500 de agenţi calificaţi. Planul strategic al
companiei vizează dezvoltarea, în continuare , a infrastructurii,
dar şi extinderea echipei, pentru a răspunde cerințelor pentru
proiectele regionale şi internaţionale.
Segmentarea pieței este făcută în fucție de comportament
(atitudinea față de marcă, fidelitate, scopul, timpul și frecvența de
utilizare a mărcii, avantajele pe care consumatorii le așteaptă de
la produs, atitudinea față de risc s.a.
Principalii concurenți ai firmei sunt CGS(computer generating
solution) care oferă servicii de suport companiei Orange și
Optimă care oferă servcii suport/relații cu clienții Vodafone
Analiză S.W.O.T
Puncte tari :
Telekom este cea mai importantă companie de telefonie din
România
Imagine bună dobândită de-a lugul anilor
Angajați bine instruiți
Bună poziționare
Cultură organizațională foarte puternică
Puncte slabe:
Calitate slabă a apelurilor
Salarii mici
Posibilitate avansare scăzută
Oportunități:
Extinderea firmei și deschiderea unor noi proiecte
Gama mai restrânsă oferită de servicii de alte firme
Portofoliu de clienți în creștere ai Telekom
Posibilitatea de a lucra de acasă
Amenințări:
Falimentarea principalul partener
Indisponibilitate salariați instruiți

Responsabil Practică:Utaru Elena Nicoleta

Student : Bîțu Viorel Ovidiu
Îmi cer scuze pentru lipsa caietului de practică și a adeverinței de la
locul de muncă , am reușit să fac primele acte, convenția de practică
este semnată și de companie și de facultate iar după împins de
situația actuală,începând și facultatea online , a trebuit să mă mut
acasă și așadar să demisionez de la locul de muncă find la 60 km
distanță .