Servicii integrate de tip Contact Center Două locaţii deschise, în Bucureşti și Braşov – peste 500 de agenți, numărul urmând să se dubleze până la finalul anului Infrastructură tehnologică avansată Parteneriat cu Telekom România şi planuri de dezvoltare În locația din Brașov se află aproximativ 200 angajați dintre care 15 team –lideri și 5 directori de departamente . E-value oferă servicii suport pentru Telekom( ex: relații cu clentii), Netflix etc. , dar și servicii teleshoping (ex:Media Shop ) Clienții E-value sunt clienții partenerilor companiei Compania și-a dezvoltat în mod semnificativ operaţiunile de-a lungul acestui an, implicându-se în proiecte de customer care şi de creştere a vânzărilor pentru clienţii de pe piaţa locală, dar şi internaţională. Progresul e-value în România se bazează pe modelul celor peste 15 ani de experienţă ai companiei mamă în deservirea clienţilor din diverse domenii,cu nevoi diferite în ceea ce priveşte relaţionarea cu consumatorii, cât şi pe o infrastructură tehnologică avansată. Pe piaţa locală, prin parteneriatul strategic încheiat cu Telekom România, e-value oferă un portofoliu complet de servicii de tip Contact Center (customer care, asistenţă tehnică, Directory Assisance Service telesales şi colectarea datoriilor) atât pentru clienţii de servicii fixe, cât şi pentru clienţii de servicii mobile ai operatorului. De asemenea, e value oferă servicii demerchant suport companiei PayU România, lider pe piaţa plăţilor online.Pe plan internaţiona, e-value, în parteneriat cu Divizia Corporaţii Multinaţionale a Deutsche Telekom AG, a început implementarea unui proiect de creare a unui singur punct de contact pentru managementul flotelor de servicii de telefonie mobilă, cu scopul de a răspunde nevoilor clienţilor multinaţionali de a beneficia de servicii integrate de tip Enterprise Mobility.
Împlinirea unui an de activitate a fost marcată la Bucureşti printr-
un eveniment special pentru angajaţii şi partenerii companiei. Tom Stratos, CEO e-value, a afirmat în cadrul evenimentului: „Grupul OTE este prezent pe piaţa din România de aproape 20 de ani. De-a lungul acestor ani, grupul şi-a dovedit încrederea în această ţară , în oamenii ei şi în perspectivele de dezvoltare Anul trecut, grupul şi-a extins investiţiile în România, prin deschiderea e-value Internațional. La un an distanţă, suntem mândri de realizările echipei locale şi urmărim să o dezvoltăm în continuare pentru a adresa cât mai eficient noile oportunităţi de pe piaţă”. E-value operează deja în două locaţii din România, în Bucureşti, respectiv în Braşov, pe o suprafaţă totală de 3500 de metri pătraţi şi având peste 500 de agenţi calificaţi. Planul strategic al companiei vizează dezvoltarea, în continuare , a infrastructurii, dar şi extinderea echipei, pentru a răspunde cerințelor pentru proiectele regionale şi internaţionale. Segmentarea pieței este făcută în fucție de comportament (atitudinea față de marcă, fidelitate, scopul, timpul și frecvența de utilizare a mărcii, avantajele pe care consumatorii le așteaptă de la produs, atitudinea față de risc s.a. Principalii concurenți ai firmei sunt CGS(computer generating solution) care oferă servicii de suport companiei Orange și Optimă care oferă servcii suport/relații cu clienții Vodafone Analiză S.W.O.T Puncte tari : Telekom este cea mai importantă companie de telefonie din România Imagine bună dobândită de-a lugul anilor Angajați bine instruiți Bună poziționare Cultură organizațională foarte puternică Puncte slabe: Calitate slabă a apelurilor Salarii mici Posibilitate avansare scăzută Oportunități: Extinderea firmei și deschiderea unor noi proiecte Gama mai restrânsă oferită de servicii de alte firme Portofoliu de clienți în creștere ai Telekom Posibilitatea de a lucra de acasă Amenințări: Falimentarea principalul partener Indisponibilitate salariați instruiți
Responsabil Practică:Utaru Elena Nicoleta
Student : Bîțu Viorel Ovidiu Îmi cer scuze pentru lipsa caietului de practică și a adeverinței de la locul de muncă , am reușit să fac primele acte, convenția de practică este semnată și de companie și de facultate iar după împins de situația actuală,începând și facultatea online , a trebuit să mă mut acasă și așadar să demisionez de la locul de muncă find la 60 km distanță .