CRS – Sistemele computerizate de rezervari sunt imense baze de date de servicii turistice interactive

care informeaza in timp real despre disponibilitatea locurilor(este utilizat pt a prelua si stoca
informatia, si procesa tranzactii legate de calatorii. La origine ceste sisteme au fost concepute si
folosite de catre companiile aeriene iar ulterior s-au extins ca si canal de vanzare catre agentiile de
turism)

GDS –Sistem Global de distributie in cadrul caruia agentiile de turism isi pot furniza tarife electronice
pentru biletele de dar si alte produse turistice sau conexe (exemple de GDS-uri AMADEUS, SABRE,
GALILEO, WORLDSPAN)

*1 VANZARE LA 5-6 BROSURI (PT CEI MAI MARI TOUR-OPERATORI GERMANI SI BRITANICI)

Dar altii mai mici se multumesc si cu o vanzare la 20-25 de brosuri

Comisioanele de baza la contractele de management cu operatorii variaza intre 2,5 si 4 % din

veniturile totale (GOP) cu un cost relativ stabil de 3 %

Afiliere-asociere de mrk la un lant international pe 1 an

Atat pt franciza cat si pt contractul de management se achita lunar 3 tipuri de taxe (royalty fee, taxa
de mrk si taxa de rezerve)

Contract de colaborare intre companii care nu lucreaza pe aceeasi ruta (SPA-special prorate
agreement, interline, GSA-general sales agency agreement )

Mai multe formule permit combinarea inchirierii de autoturisme cu alte modalitati de transport de
exemplu combinatia RAIL-ROUTE - tren+masina

Package-tour (aranjament semi-organizat de transport, rutier si croaziera maritima)

Principalele agentii rent a car in ROMANIA sunt AVIS ,HERTZ,EUROPCARBUDGET,EURODOLAR

RIT –Rail Inclusive Tour (pachet de servicii turistice cu mijloc de transport trenul)

Cvasi-croazierele sunt simple excursii in general de o jumatate de zi catre insulele din apropierea
continentelor, pe diferite lacuri, sau pe canalele Amstredamului. Acestea inregistreaza 5 mil turisti/an
* Ele mai reprezinta un produs turistic oferit de catre companiile maritime in cadrul caruia clientului i
se ofera transport, cazare (uneori), si agrement la bordul navelor .

Evolutie PIB – intreb deschisa

Sisteme informatice de TIKETING aerian

GDS-Sistem global de distributie – pe langa biletele de avion se pot rezerva si camere de hotel,
inchiria masini, asigura transferuri

CRS-computer reservation sistem – se pot rezerva doar bilete de avion

Autocarul Amfibie-AmfiCoach merge si pe uscat si pe apa unde atinge max 15 km/h

PRACTICILE unei companii LOW-COST

-o singura clasa de pasageri

-un singur tip de avion

-zboruri directe si scurte

-vanzarea de bilete on-line nu prin agentii

-mutarea a cat mai multe costuri catre client

COMISIOANE SUPLIMENTARE la achizitionarea biletelor

-asigurare de calatorie

-taxa bagaj de cala

-imbarcare rapida

-taxa check-in aeroport

-taxa alegerea locului

IATA-INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION

criterii de acreditare IATA

-sediul agentiei

-securitatea sediului agentiei

-situatia financiara

-seiful agentiei

-management

-personal calificat

-documente necesare acreditare

-numele si standardul agentiei

CECUL DE CALATORIE- mijloc de plata , inscris cu valoare fixa, emis de o banca sau de o agentie de
voiaj,care de regula ii garanteaza titularului inlocuirea in cazul pierderii sau furtului.

Constituie un mijloc de plata avantajos atat pt clienti cat si pt unitatile din industria turismului
Voucher-ul turistic este un document specific turismului individual sau in grupuri mici si care consta
intr-un inscris emis de agentia de voiaj partenere continand numele turistului, perioada de sejur,
serviciile turistice comandate, si sumele pe categorii de servicii si in total

*TICHETE DE VACANTA- gratuite pt angajatii statului

Yield management- mod de abordare a maximizarii profitului pe baza urmaririi atente a evolutiei
preturilor si tarifelor si de stabilire a acestora, avandu-se in vedere vanzarile di disponibilitatile reale
ale firmei.

Ca expresie de aplicare a principiilor YM in practica turistica, Scott Hornick a identificat 5 componente

-segmentarea pietei

-structurarea politicii de preturi

-previziunea cererii

-disponibilitatea si capacitatea de a conduce

-negocierea rezervarilor

In restaurante se masoara veniturile pe loc la masa disponibila pe ora.

RPASH se calculeaza impartind veniturile otinute intr-o ora la nr de locuri la mese existente.

YM este cel mai bine folosit in sectorul transporturilor aeriene.

In vanzari este nevoie de o medie de 8 pana la 10 contactari telefonice pentru a face o vanzare in
timp ce in randul clientilor fideli sunt destule aprox 2-3 telefoane

SISTEME automatizae de YM existente pe piata

OPTIMS (folosit de marile hoteluri independente, lanturi hoteliere sau de cele cu minim 100
camere)

HARPS

MARRIOT

HIRO

GSTS –Guest Satisfaction Tracking System

RMS-resource management solution

MANAGEMENTUL STRATEGIC cuprinde 3 mari etape

-Formularea strategiei

-Implementarea strategiei

-Evaluarea strategiei (reevaluare+masurare performante+ajustare daca e cazul)

STRATEGII DE CRESTERE

-INTEGRAREA ORIZONTALA se realizeaza intre firme angajate in acelasi fel de activitati, adica agentiile
detailiste intre ele sau angrosiste intre ele . Obiective – cota de piata mai mare, eliminare
concurenta, reducere costuri, intarirea imaginii etc

-INTEGRAREA VERTICALA se produce intre firme cu activitati diferite dar care pot fi complementare
una alteia intr-un anumit mod. Obiective-avantajul asocierii diferitelor firme, contracte mai
proftabile, garantarea furnizarii serviciilor cerute,

CRM(managementul relatiei cu clientul) instrument de baza folosit in industria turismului .

Reprezinta o maniera de a conduce afacerea prin intermediul noilor canale de comunicare.

CSR-concept prin care companiile integreaza preocuparile sociale si cele de mediu in afacerile lor si in
cele ale partenerilor.

ANALIZA PEST- analiza a macromediului care are in centru evolutiile si tendintele inregistrate in
cadrul mediului Politic, Economic, Social si Tehnologic

Worldspan Global Travel Information Service –- Worldspan este un lider în furnizarea de resurse de
tehnologii de turism pentru furnizorii de servicii turistice, agentiile de turism, site-urile de comert
electronic si corporatiile din întreaga lume. A fost creat pe 7 feb 1990 prin fuziunea sitemelor PARS
de Northwest Airlines si Trans World Airlines si sistemul DATAS de Delta Airline , este localizat in
Atlanta, Statele Unite

Explicati cuvintele:

OPTIMS-sisteme automatizate de YM folosit de mari hoteluri independente,lanturi hoteliere,

aplicabil hotelurilor de cel putin 100 camere

Retea protejata –este creeata de un operator care prefera sa isi caute parteneri independenti in
locul unor puncte de vanzare proprii

CURSE CHARTER- tour operatorii inchiriaza aeronavele pt o suma fixa si preiau responsabilitatea
comercializarii locurilor
PRINCIPIUL PT TOTI –face referire la amplitudinea gamei, dispersia preturilor si raport calitate-pret

Ticketing- ticketing-ul reprezinta ansamblul operatiilor ocazionate de rezervarea, vanzarea  biletelor

de avion. (GDS, CRS)

Agentie tip implant- Aceste agentii sunt amplasate în sediile unor firme mari si corporatii, clientii lor,
care sunt salariatii acelor firme, putând obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal. De obicei,
aceste agentii sunt filiale ale agentiilor comerciale.

Worldspan- Worldspan este un lider în furnizarea de resurse de tehnologii de turism pentru furnizorii
de servicii turistice, agentiile de turism, site-urile de comert electronic si corporatiile din întreaga
lume.

CRM-Customer Relationship Management

CRS-Computer Reservation System

Cvasi-croaziere-ofera transport, cazare si un program de agrement la bordul navelor

Part-charter- O singura aeronava si mai multi clienti. Un zbor rezervat, in care mai sunt locuri
disponibile.

Circuit turistic- Circuitul turistic reprezinta, prin definitie, un itinerar de lungime si durata variabile, cu
plecare si sosire in acelasi loc, urmarindu-se vizitarea pe parcurs a unor orase, locuri, regiuni sau tari.

HUBLLING-?

Totul inclus – include voiaj forfetar cu transport dus-intors, transferurile, cazarea, masa fiind in
sistem de pensiune completa, circuitele regasite ocazionalee

Intrebari deschise:
1.Ce inseamna aranjamentul inclusive tour?

R: Reprezinta un pachet de servicii turistice (transport, cazare si alte servicii), cum ar fi: vizitarea unor
obiective turistice, tururi de oras, ale caror tarife sunt incluse in pretul pachetului si are un cost mai
mic decat daca turistul ar fi cumparat aceste servicii separat.

2.Care sunt principiile practicate de companiile low-cost?

R: PRACTICILE unei companii LOW-COST

-o singura clasa de pasageri

-un singur tip de avion

-zboruri directe si scurte

-vanzarea de bilete on-line nu prin agentii

-mutarea a cat mai multe costuri catre client

3. Definitie Thomas Cook.

R:Este considerat a fi primul agent de voiaj (1808-1892).

Grile:
1. Principiul pentru toti are urmatoarele componente:
R: Amplitudinea gamei, dispersia preturilor, raportarea calitatii la pret

2. Printre criteriile ce trebuie respectate pentru ca o cerere de acreditare IATA sa fie

acceptata sunt si:
R: Toate raspunsurile sunt corecte (Securitatea sediului agentiei, numele agentiei,
management)

3. O cursa regulata este eficienta in conditiile in care coeficientul de umplere al

aeronavei este de:
R: Minim 30%

4. O retea de agentii de turism cuprinde:

R: Cel putin 10 puncte de vanzare

CAP 2
 1) Care sunt functiile agentiilor de turism ?
-f de productie si comercializare (presupune proiectarea , organizarea si comercializarea si
operarea de voiaje si produse turistice)
- f. de mediere (gestionarea si intermedierea proceselor de rezervare , distributiesi vanzare a
servciilor si produselor turistice)
-f. de consultanta(informarea si asigurarea de consultanta turistului cu referire la
caracteristicile destinatiilor – poate sa fie gratuit sau contra cost)

2)Ce tipuri de agentii exista dupa activitatea tehnica?

-touroperator

-detailist

-mixt

3)Ce tipuride retele de agentii cunoasteti?

-independente

-retele de agentii (se inscrie integrarea, francizare , voluntare si protejate)

4)Serviciile de baza pachet turistic

-transport

-cazare

-alimentatie

-agrement

5) 5 criterii de acreditare IATA

-sediul agentiei

-securitatea sediului agentiei

-situatia financiara

-seiful agentiei
-management

-personal calificat

-documente necesare acreditare

-numele si standardul agentiei

CAP 3

1)Ce exemple de TO din Germania cunoasteti?

-TUI KG (TURISTIK UNION INTERNATIONAL) si NUR TOURISTIC , mainexista LIT-GESAMT si DER TOUR

2)Specificati 3 exemple de angajamente rezultate din formulele mixte de voiaj

-fly and drive

-fly and bed

-fly and cruise

-cruise and stay

3)Care sunt avantajele voiajului forfetar?

-organizarea prealabila a pachetului turistic

-pret fix

-eterogenitate

-complementaritate servicii

4) Ce posibilitati de specializare exista in strategia de activitate a tour-operatorilor?

-TO specializati pe o destinatie turistica

- pe o tema

-pe un segment de clientela

5) Sisteme de rezervare informatizate europene ?

-Amadeus

-Gulliver
-Galileo

CAP 4

1) Care sunt rolurile distributiei turistice?

-extinderea numarului de puncte de vanzare a serviciilor sau produselor turistice

-facilitarea cumpararii in avans a produselor si serviciilor turistice

2) Care sunt etapele in comercializarea produselor turistice?

-Organizarea preliminara

-conceperea serviciilor + stabilirea preturilor

3)Modalitati principare de comercializare a produselor turistice

-editarea de materiale publicitare

-realizarea de campanii publicitare

4)Cele mai importante tipuri de contracte utilizate in turism ?

-contract de reprezentare

-contract de hotelarie

-contract intre hotelier si intermediarii din turism (contracte de comision si cu garantie/charter)

5)Formula de calcul a garantiei contractuale ?

-totul se inmulteste