W.

Edwards Deming (1900-1993)
Este considerat fondatorul managementului calitatii. A contribuit decisiv la refacerea
economiei japoneze dupa cel de-al doilea razboi mondial. Deming a definit 14 principii pe care
se bazeaza cresterea calitatii produselor si a evidentiat rolul jucat de manageri in obtinerea
acesteia. In opinia sa, 15% din esecuri revin muncitorilor si 85% sunt urmarea unui management
de slaba calitate si a unor sisteme si procese neadecvate. In termeni simpli, filozofia sa prezentata
managerilor japonezi este: imbunatatirea calitatii reduce costurile, majoreaza productia si
permite cresterea cotei de piata.

Cunoscut ca părintele calităţii, Deming a fost profesor de statistică la Universitatea din New
York, în anii 40. A studiat câţiva ani cu Walter Shewhart; aceste studii reprezintă baza de pornire
a contribuţiei sale la calitate. După cel de-al doilearăzboi mondial, Deming s-a implicat în
asistarea organizaţiilor japoneze pentru renaşterea lor din propria cenuşă. Contribuţia sa majoră
vizează îmbunătăţirea calităţii, prin definirea a 14 principii care ar trebui să reprezinte fundaţia
pentru atingerea calităţii. Organizaţiile japoneze au aplicat în mod extensiv aceste principii;
astăzi, puterea Japoniei şi calitatea produselor sale are rădăcini adânci în contribuţia lui Deming.
El a subliniat rolul jucat de managementul organizaţiei în obţinerea calităţii. A observat că 15%
din noncalitate se datora muncitorilor, restul de 85% fiind datorat unui management slab, a unor
sisteme şi procese inadecvate. În opinia sa, managerii ar trebui să-i implice pe subordonaţi în
rezolvarea problemelor, nu doar să-i critice pentru calitatea scăzută.
 Cele 14 puncte ale lui Deming sunt:

1.      Creati consecventa fata de scopul îmbunatatirii produselor si al serviciilor pentru a fi competitivi, a

ramâne în afaceri, a crea locuri de munca. Creati si faceti cunoscuta tuturor angajatilor o declaratie a scopurilor.
Directorii trebuie sa-si demonstreze constant fidelitatea fata de aceasta declaratie.

2.      Adoptati noua filozofie - directorii si toti ceilalti. Managementul trebuie sa-si dea seama de provocarea pe
care o reprezinta noua era economica, sa afle care îi sunt responsabilitatile si sa opereze în sfârsit schimbarea
care consta în a se ocupa de conducere.

3.      Puneti capat dependentei de control ca modalitate de a atinge calitatea. Eliminati nevoia de control în
masa incluzând calitatea în produs de la bun început. Faceti sa fie înteles scopul controlului, acela de a
îmbunatati procesele si a reduce costurile.

4.      Puneti capat practicii de a va alege furnizorii doar pe baza preturilor. Reduceti în schimb pretul total.
Încercati sa aveti un singur furnizor pentru un articol, pe baza unei relatii de fidelitate si de încredere pe termen
lung.

5.      Îmbunatatiti constant si pentru totdeauna sistemul de productie si de întretinere pentru a îmbunatati

calitatea si productivitatea, scazând constant costurile.

6.      Instituiti cursuri de pregatire pentru a dezvolta capacitatile noilor angajati, pentru a ajuta directorii sa
înteleaga toate procesele din organizatie.

7.      Instituiti conducerea si învatati-i pe ceilalti despre ea. Supervizarea directorilor si a lucratorilor din
productie ar trebui sa ajute ca oamenii si masinile, împreuna, sa aiba rezultate mai bune.

8.      Eliminati frica pentru a creste eficacitatea tuturor. Creati încrederea. Creati un climat de inovare.

9.      Darâmati barierele dintre departamente. Optimizati eforturile echipelor, grupurilor si categoriilor de

personal în directia scopurilor companiei.

10.  Eliminati sloganurile, îndemnurile si obiectivele de productie formulate pentru lucratori.

11.  Eliminati obiectivele si cotele numerice pentru productie. În schimb, învatati si instituiti metode de
îmbunatatire. Eliminati managementul prin obiective; în schimb, învatati abilitatile legate de procese si metodele
de îmbunatatire.

12.  Îndepartati barierele care fura lucratorilor, ca si directorilor, dreptul la mândria mestesugului lor. Eliminati
evaluarea anuala sau sistemul de merit.

13.  Instituiti un program viguros de învatamânt si de autoîmbunatatire pentru toti membrii organizatiei.

14.  Instituiti un plan de actiune si puneti-i pe toti membrii organizatiei sa lucreze pentru realizarea
transformarii.