UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO

OCTAVO NIVEL

TALLER DE ELABORACIÓN DE TESIS

TAREA INDIVIDUAL - LECCIÓN

Estudiante: Samantha A. Serrano Minuche. Docente: Lcda. Mónica Nugra, Mgs.

Fecha: 17/11/2020

Tema: Análisis de encuestas, entrevistas y fichas de observación

Tema: Propuesta de realidad aumentada enfocado al turismo en la cabecera cantonal del

cantón El Guabo.

Objetivo General

Proponer una aplicación de realidad aumentada, mediante una investigación in-

situ de los diferentes atractivos culturales para fomentar el turismo en el Cantón El
Guabo.

Objetivos Específicos

1. Realizar una investigación bibliográfica e in-situ, para la identificación de los

diferentes atractivos.
2. Medir el nivel de aceptación de la propuesta planteada a través de encuestas y
entrevistas.
3. Enlistar los atractivos culturales del Cantón El Guabo que estarán disponibles en
la aplicación de realidad aumentada
4. Crear un boceto de la aplicación de realidad aumentada para la propuesta del
diseño de la aplicación
 ANÁLISIS DE ENCUESTAS A LA COMUNIDAD

1) ¿Considera que el turismo es una actividad potencial para incrementar la

economía de un territorio?
SI 63
NO 1
TOTAL 64

Altimira Vega & Muñoz Vivas [CITATION Alt07 \n \t \l 2058 ] manifiestan

citando a Santana (1997) que, la actividad turística genera un impacto económico en
función de los costes y beneficios producidos, del desarrollo de riqueza y su
distribución. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que no solo se desarrolle
beneficio económico, sino quienes se van a beneficiar de aquello.

Según las encuestas realizadas a la comunidad del cantón El Guabo, el 98,4% de

los encuestados piensan que el turismo permite un incremento económico, mientras que
el 1,6% piensan que el turismo no es un incremento en la economía. De esta manera, se
puede manifestar que el turismo es una actividad que beneficia a la comunidad
receptora del sitio o lugar en el que se desarrollan las diferentes actividades turísticas.
 2) ¿A través de qué medios piensa que el turismo puede potenciarse en el
cantón El Guabo?
Publicidad 27
Tecnología e innovación 24
Señalización 2
Eventos 11
TOTAL 64

Para Castillo Marisol & Castaño Vladimir [CITATION Cas14 \n \t \l 12298 ] : “La
Promoción es un elemento integrador en el proceso de las comunidades integradas del
marketing y según la definición de Kloter (1999), la promoción se entiende como las
actividades que comunican los atributos del producto y persuaden a los consumidores a
la adquisición.”

Según la encuesta realizada a la comunidad se obtuvo que el 42,2% de los

encuestados piensan que el cantón puede potenciarse a través de publicidad, el 37,5% a
través de tecnología e innovación, seguido con un 17,2% a través de eventos y un 3,1%
a través de señalización. De esta manera se determina a la publicidad y la tecnología
como un medio de preferencia por parte de la comunidad, para la difusión de los
atractivos que posee el cantón El Guabo.
 3) ¿Considera que los celulares móviles son una herramienta importante para
realizar un viaje o visitar un destino?
SI 62
NO 2
TOTAL 64

Como sabemos, la tecnología es el resultado de esta actividad del hombre en

sociedad, en busca de la satisfacción de sus necesidades y deseos. La tecnología a lo
largo del tiempo, ha permitido la planeación, organización, operación, orientación,
control y coordinación de los mecanismos y sistemas, lo que ha constituido su proceso
de desarrollo tecnológico. [ CITATION Min09 \l 12298 ].

Según la encuesta la comunidad manifestó en un 96,6% que los celulares

móviles son una herramienta importante para realizar un viaje, mientras que un 3,1%
indicó que los celulares móviles no son una herramienta importante para realizar un
viaje. Las nuevas herramientas tecnológicas están diseñadas para facilitar el trabajo y
permitir que los recursos sean aplicados eficientemente, al intercambiar información y
conocimiento. Es por ello que el uso de nuevas aplicaciones relacionadas con el sector
turístico, permite al turista tener una mayor información de los atractivos que desea
visitar, brindándole la facilidad de viajar de una forma segura y práctica.
 4) ¿Considera que la realidad aumentada es una herramienta a tener en
consideración, para implementarse en el Cantón El Guabo?
SI 63
NO 1
TOTAL 64

Para [ CITATION Ávi03 \l 12298 ] “Las nuevas tecnologías son uno de los factores
más influyentes en el desarrollo de una sociedad, en la actualidad, son consideradas
como un valioso recurso que permite llevar a cabo un proceso centrado en el
aprendizaje”.

Mediante las encuestas realizadas se obtuvo que un 98,4% de los encuestados

piensan que la realidad aumentada es una herramienta a considerar en el cantón,
mientras que el 1,6% manifestaron que no. Debido a ello, se puede determinar que las
aplicaciones de las nuevas tecnologías cobran cada día mayor interés dentro de la
sociedad. El uso de herramientas de este tipo, enfocadas al sector turístico, permite que
las empresas turísticas se vean sometidas a nuevos cambios, que configuran su nuevo
entorno de negocios. Brindándoles un plus a los servicios que ofrecen a sus clientes.
 5) ¿Ud. considera en que la comunidad se beneficiaría con la implementación
de esta herramienta tecnológica? Califique la siguiente escala según su
percepción.
Muy de acuerdo 36
De acuerdo 25
Regular 2
Desacuerdo 1
TOTAL 64

Las tecnologías digitales, enfocadas al sector turístico constituye el “ejemplo

perfecto” de cómo la digitalización del usuario ha sido capaz de transformar un modelo
de negocio. Uno de los beneficios más importantes al que están contribuyendo las
nuevas tecnologías son los “destinos inteligentes” los mismos que están propiciando
que, incluso personas con discapacidad o problemas de movilidad, tengan experiencias
satisfactorias. [ CITATION Tec16 \l 12298 ].

Mediante las encuestas realizadas se obtuvo que un 56,3% de los encuestados se

encuentran muy de acuerdo acerca del beneficio que la implementación de la
herramienta tecnológica traerá al cantón, seguido con un 39,1% que se encuentran de
acuerdo, mientras que el 3,1% piensan que regularmente se beneficiarán y un 1,6%
manifestaron que se encuentran en desacuerdo acerca de la implementación de la
herramienta tecnológica.

Cada vez son más las localizaciones que garantizan el desarrollo sostenible, una
accesibilidad excelente o la integración del visitante con el entorno. Con el internet, los
empresarios turísticos pueden introducirse más fácilmente en mercados extranjeros,
pudiendo aumentar su masa potencial de clientes o la asociación con empresas, bien
sean de su mismo sector o de otras industrias

ANÁLISIS DE ENCUESTAS A TURISTAS

1) Origen
Machala 27
Pasaje 18
Santa 8
Rosa
Arenillas 2
Atahualpa 0
Balsas 1
Chilla 0
Huaquillas 4
Las Lajas 0
Marcabelí 0
Piñas 2
Portovelo 0
Zaruma 2
TOTAL 64

La demanda turística se divide en: demanda turística interna, la cual está

constituida por los turistas de un país que se movilizan dentro del mismo, y la demanda
turística internacional, constituida por turistas de un país que viajan a otro país
[ CITATION Flo12 \l 12298 ].

Según la encuesta realizada a los turistas pertenecientes a la provincia de El Oro

se encontró que el 42,2% son de la ciudad de Machala, el 28,1% de Pasaje, el 12,5% de
Santa Rosa, el 6,3% de Huaquillas, un 3,1% de Arenillas-Piñas y Zaruma, y 1,6% de
Balsas. De esta manera, es importante estudiar y conocer la demanda a la que esta
herramienta tecnológica va a dirigirse.
 2) ¿Con que frecuencia utiliza aplicaciones móviles para realizar su itinerario
o buscar información turística al momento de realizar su viaje?
Siempre 11
Usualment 43
e
Rara vez 10
Nunca 0
TOTAL 64

Según Colegio de los Reyes [CITATION Col17 \n \t \l 21514 ] “La tecnología ha

aportado grandes beneficios a la humanidad, debido a que su función es crear
herramientas y accesorios para facilitar y ahorrar tiempo al ser humano”.

Mediante la encuesta se puede detallar que un 67,2% de los encuestados

usualmente utilizan aplicaciones móviles para realizar su itinerario al momento de
realizar un viaje, mientras que un 17,2% siempre utilizan, y un 15,6% rara vez. Debido
a ello se demuestra que estamos viviendo una revolución tecnológica, debido a que
existen nuevos conocimientos relacionados con las nuevas tecnologías, que han
permitido que las personas se encuentren agilizando y perfeccionando algunas
actividades que realizan diariamente.
 3) ¿Considera que la realidad aumentada puede brindar una mejor
experiencia de usuario al turista al momento de visitar algún destino?
SI 63
NO 1
TOTAL 64

Para [ CITATION Blá17 \l 21514 ] “La realidad aumentada es aquella información

adicional que se obtiene de la observación de un entorno, captada a través de la cámara
de un dispositivo que previamente tiene instalado un software específico”.

En las encuestas realizadas se pudo observar que un gran porcentaje de los

encuestados considera que la realidad aumentada puede brindar una mejor experiencia
al visitar un destino con un 98,4% de aceptación, mientras que un 1,6% no lo considera.
Base a ello, se puede determinar que a pesar de que este tipo de herramienta tecnológica
no ha sido totalmente establecida a nivel nacional, posee una grande aceptación por
parte de los posibles usuarios.
 4) ¿Piensa que el Cantón El Guabo debe tener una aplicación de realidad
aumentada para ofertar sus atractivos culturales?
SI 59
NO 5
TOTAL 64

Las tecnologías de Realidad Aumentada son cada vez más populares, no sólo
entre la comunidad científica, sino también para el público en general. La realidad
aumentada es una variación de la Realidad Virtual, donde el usuario puede ver el mundo
real de forma mejorada con gráficos 3D. Muchas ciudades están usando la realidad
aumenta para diversas actividades [ CITATION Bon15 \l 21514 ].
Mediante las encuestas realizadas un 92,2% de los encuestados manifestaron que
el cantón debería tener una aplicación de realidad aumentada para ofertar los atractivos.
En la actualidad la utilización de las nuevas tecnologías ha permitido que los usuarios
tengan mayores facilidades al realizar sus actividades, además de que le ha permitido
una experiencia más completa, con un uso más sencillo.
 5) ¿Cuáles sectores Ud. considera que serían los más beneficiados con la
posible aplicación de esta herramienta a futuro?
Económico 49
Social 15
Cultural 37
Turístico 58
Privado 0

Existen multitud de tareas que se realizan día tras día en muchas empresas la
cuales podrían ser optimizadas fácilmente mediante la inclusión de algunas soluciones
tecnológicas. [ CITATION Neo17 \l 12298 ].

A través de las encuestas realizadas se pudo evidenciar que el sector turístico

con un 90,6% sería el más beneficiado con la aplicación de la herramienta a futuro,
seguido con un 76,6 el sector económico, mientras que un 57,8% al sector cultural, y un
23,4% el sector social. La tecnología de RA, está generando nuevas tendencias en el
mercado, permitiendo que el turismo sea visto de una forma diferente, dando mayor
movimiento en la economía de los países que la utilizan. Muchos desarrolladores
locales han empezado a introducir estás nuevas tecnologías en su ámbito laboral
 6) Según su opinión, marque cuál de los siguientes atractivos culturales del
Cantón El Guabo crea conveniente que deberían ir en la aplicación de
realidad aumentada.
Plaza central del Cantón 37
Plazoleta del monumento del General 37
Manuel Serrano
Plaza de la madre y Escenario Artístico 32
Carlos Montero Campoverde
Catedral Central San Juan Bautista 35
Monumento de La Canoa 35

Altimira & Muñoz[CITATION Alt071 \n \t \l 2058 ] manifiestan que para el diseño

de un producto turístico es importante conocer las preferencias de la demanda, las
cuales determinaran el éxito del sitio turístico.

Según la encuesta realizada se observó que la mayoría de los atractivos han sido
de preferencia para los turistas. Siendo la plaza central del cantón y la Plazoleta del
monumento del General Manuel Serrano Renda los atractivos con mayor porcentaje de
aceptación con 57,8%, seguido con un 54,7% la Catedral Central San Juan Bautista y el
Monumento de La Canoa, y con un 50% la Plaza de la Madre y Escenario Artístico
Carlos Montero Campoverde. De esta manera, se puede manifestar que la demanda es
un factor importante para la creación de esta herramienta tecnológica, la cual permitirá
ofrecer al turista una nueva experiencia al visitar el cantón.
 ANALISIS DE ENTREVISTA PARA ORGANIZACIONES

1. ¿Han realizado proyectos relacionados con la aplicación de las TICs o

existen propuestas de desarrollo a futuro con dicha modalidad?

La encarga del departamento de turismo en el municipio del cantón manifestó

que no existen propuestas acerca de las nuevas herramientas tecnológicas para el
turismo del cantón. Sin embargo, cuentan con departamentos como son de
comunicación y de sistema de informáticos que estarían dispuestos a apoyar este tipo de
propuestas, ya que el turista en los últimos años ha optado por buscar información
turística de los lugares a visitar a través de las diferentes herramientas tecnológicas.

2. ¿Cree usted que la aplicación de realidad aumentada, incrementará la

acogida turística a las personas locales y extranjeras en el cantón?

De la misma manera la encarga del departamento de turismo manifestó que la

aplicación de realidad aumentada incrementará la acogida turística que el cantón
necesita debido a su riqueza tanto natural como cultural, ya que este tipo de herramienta
es una nueva forma interactiva de que el turista tenga con cada uno de los atractivos.

3. ¿Apoyaría la iniciativa de la UTMACH sobre la creación de aplicaciones de

realidad aumentada para el turismo del Cantón El Guabo?

La encarga del departamento de turismo nos manifestó que gustosos apoyarían y

trabajarían en conjunto con la UTMACH para la implementación de esta herramienta
tecnológica, ya que creen que es una iniciativa que proveerá resultados positivos para el
desarrollo sostenible del cantón.
 ANÁLISIS DE ENTREVISTA PARA EMPRESAS

Las entrevistas fueron realizadas a dos establecimientos turísticos, una de

restauración y otra de hospedaje. De las cuales se obtuvo las siguientes respuestas:

1. ¿Cómo profesional turístico, Ud. Considera que usar herramientas

tecnológicas permitirá brindar un mejor servicio a sus clientes? ¿Si, No y
Por qué?
Los establecimientos manifestaron que el uso de las nuevas tecnologías si
permite brindar un mejor servicio a sus clientes, debido a que se encuentra en mayor
contacto con los mismos. Hoy en día las redes sociales y otras aplicaciones similares
han permitido obtener más demanda y por ende generar más ingresos a su
establecimientos.

2. ¿Cree usted que la realidad aumentada en apps para móviles es una buena
opción para que los turistas puedan enterarse y acceder a los servicios que
ofrece su empresa?
Los establecimientos turísticos piensan que crear una aplicación de realidad
aumentada en los diferentes atractivos turísticos aledaños a ellos, si les permitiría a los
turistas conocer acerca de los servicios que ellos ofrecen, siempre y cuando en la
aplicación se encuentre información de los mismos.
 FICHAS DE OBSERVACIÓN

FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Nombre del atractivo Plaza central del Cantón
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Espacio Público Ubicación Gran Colombia
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X

Señalización turística X El atractivo al ser céntrico y de fácil acceso no presenta

señaléticas turísticas.
Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

DESCRIPCIÓN La plaza central del cantón ha sido escenario de muchas actividades

GENERAL DEL culturales y sociales del mismo. Con el tiempo ha sido remodelado por
ATRACTIVO los diferentes gobiernos que han pasado en la historia de este pequeño
Cantón. Como se observa en la imagen superior la iglesia central está
ubicada muy cerca de la plaza. A su alrededor cuenta con todos los
servicios tanto básicos como turísticos y además cuenta con un buen
 estado de conservación.
FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Nombre del atractivo Plazoleta del monumento del General Manuel Serrano
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Monumento Ubicación Av. El Ejército
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X

Señalización turística X

Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

Esta plazoleta representa la libertad de todo un país. El general Manuel

Serrano fue uno de líderes de la revolución liberal comandado por Eloy
DESCRIPCIÓN
Alfaro. La plazoleta se encuentra a las afueras del cantón, sin embargo es
GENERAL DEL
una plazoleta que recibe a los turistas nacionales por encontrarse en la
ATRACTIVO
entrada norte del cantón. A pesar de su valor simbólico esta plazoleta se
ha visto abandonada por el descuido que le prestan.
 FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Nombre del atractivo Centro del cantón
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Área Histórica Ubicación Centro del cantón
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X

Señalización turística X Al ser una zona céntrica y de fácil acceso no presenta

señaléticas turísticas.
Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

El cantón en el pasar de los años ha ido creciendo de una manera

acelerada a pesar de que es un cantón pequeño, el área central del mismo
DESCRIPCIÓN
ha sido testigo de los cambios que el cantón ha tenido en el tiempo. A
GENERAL DEL
pesar de que hoy en día cuenta con calles asfaltadas y nuevos edificios
ATRACTIVO
en sus alrededores, aún conserva su unidad arquitectónica y dimensional
que lo convierte en un área histórica del cantón.
 FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Nombre del atractivo Plaza de la madre y Escenario Artístico Carlos Montero Campoverde
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Espacio Público Ubicación José Molestina
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X
El atractivo al estar en una zona cerca al centro del
Señalización turística X cantón y de fácil acceso no presenta señaléticas
turísticas.
Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

Hasta el año 2018 esta plaza era conocida solo como plaza de la madre,
pero en el año 2019 fue inaugurado como plaza y escenario artístico, lo
DESCRIPCIÓN
cual abrió muchas puertas para lo cultural. Debido a su corto tiempo de
GENERAL DEL
restauración se ha mantenido en conservación y ha generado una gran
ATRACTIVO
presencia de turistas debido a las actividades culturales y festividades del
cantón.
 FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Nombre del atractivo Catedral Central San Juan Bautista
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Histórica Ubicación Gran Colombia
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X

Señalización turística X El atractivo al ser céntrico y de fácil acceso no presenta

señaléticas turísticas.
Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

Se encuentra ubicado junto al parque central del cantón. La catedral

DESCRIPCIÓN
central del cantón no ha tenido grandes cambios infraestructurales con el
GENERAL DEL
pasar del tiempo. Sin embargo, su estado de conservación ha sido
ATRACTIVO
excelente, tanto interno como externo.
 FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Nombre del atractivo Monumento de La Canoa
Categoría Manifestaciones culturales Tipo Arquitectura
Subtipo Monumento Ubicación Av. El Ejército
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
X
conservación

Presencia de residuos X

Señalización turística X

Señalización Vial X
Servicios Básicos X
Higiene y seguridad
X
turística

Presencia de turistas X

Servicios Turísticos X
Estado de
X
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

Este monumento es una representación del nombre del cantón, pues justo
DESCRIPCIÓN
donde se encuentra ubicado hace muchos años atrás se concentraban las
GENERAL DEL
canoas y se sujetaban en una mata de guaba. De ahí surgió el nombre de
ATRACTIVO
este pequeño y productor cantón.
 ANÁLISIS DE LAS FICHAS DE OBSERVACIÓN

Con la utilización de la herramienta de la ficha de observación, se pudo

determinar el estado de conservación y demás aspectos que se pueden evaluar de
manera visual, y que determinan el potencial de los atractivos que tienen para acoger
turistas. En los atractivos evaluados se pudo identificar aspectos mayormente positivos.
Por el cual se observó que la mayoría de ellos poseen señaléticas viales, higiene y
seguridad sin presencia de residuos, buena accesibilidad, servicios turísticos a sus
alrededores y servicios básicos. Sin embargo, a pesar de que son pocos los aspectos
negativos, no se puede descartar que la mayoría no poseen señalización turística.
 ANEXOS
Ficha de encuestas a la comunidad
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfPsg5f6WFPpIXPze5_gfqQu41TVa6i
mTv0EGwo0tUsMeI9xw/viewform?usp=sf_link
Ficha de encuestas a turistas
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeNrRoLu9_xBaZb0xq2IcVYe-
aYaOftJTTy31SPNoSrz7fg7g/viewform?usp=sf_link
 Ficha de entrevista para empresas

1. ¿Cómo profesional turístico, Ud. Considera que usar herramientas

tecnológicas permitirá brindar un mejor servicio a sus clientes? ¿Si, No y
Por qué?

2. ¿Cree usted que la realidad aumentada en apps para móviles es una buena
opción para que los turistas puedan enterarse y acceder a los servicios que
ofrece su empresa?
 Ficha de entrevista para organizaciones

1. ¿Han realizado proyectos relacionados con la aplicación de las TICs o

existen propuestas de desarrollo a futuro con dicha modalidad?

2. ¿Cree usted que la aplicación de realidad aumentada, incrementará la

acogida turística a las personas locales y extranjeras en el cantón?

3. ¿Apoyaría la iniciativa de la UTMACH sobre la creación de aplicaciones de

realidad aumentada para el turismo del Cantón El Guabo?
 Ficha de observación

FICHA DE OBSERVACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Nombre del atractivo
Categoría Tipo
Subtipo Ubicación
ESCALA OBSERVACIONES
ASPECTOS
1 2 3 4 5
Estado de
conservación

Presencia de residuos

Señalización turística

Señalización Vial
Servicios Básicos
Higiene y seguridad
turística

Presencia de turistas

Servicios Turísticos
Estado de
accesibilidad
FOTO DEL ATRACTIVO

DESCRIPCIÓN
GENERAL DEL
ATRACTIVO